Internet zachowań: przyszłość obsługi klienta?

Nadejście ery Internetu zapoczątkowało nową erę targetowania konsumentów, której przewodzą tacy giganci jak Facebook i Google. Firmy te w imponujący sposób wykorzystują dane o zachowaniu użytkowników do tworzenia strategii kampanii, które są bezpośrednio skierowane do określonych odbiorców. Od danych demograficznych po rekordy aktywności online, informacje te są wykorzystywane do precyzyjnego prezentowania bardzo trafnych reklam. Konsumenci nie są już bombardowani ogólnymi reklamami; zamiast tego technologia umożliwiła tym firmom bezpośrednie zwracanie się do osób w oparciu o ich gusta i zainteresowania. 

YouTube YouTube zawsze był liderem w dziedzinie wideo online; teraz stał się wyznacznikiem trendów dzięki nowej inicjatywie analizy behawioralnej. Pozwala ona YouTube zrozumieć nawyki użytkowników w zakresie oglądania, umożliwiając firmie ulepszanie platformy dla wszystkich użytkowników. Dzięki tej technologii YouTube może lepiej określić, czego szukają widzowie, co ich przyciąga i interesuje oraz w jaki sposób wysokiej jakości treści mogą zostać zintegrowane z ich już imponującym katalogiem.

W ostatnich latach na rynku pojawiło się wiele popularnych technologii, które przenoszą doświadczenie użytkownika na zupełnie nowy poziom. Takie jak Siri, Google Homeoraz Alexa mogą nie tylko wykonywać szybkie zadania, takie jak ogólne zapytania i wyszukiwania. Mimo to mogą również badać i interpretować dane i zachowania użytkowników, aby pracować wydajniej. Oznacza to, że z czasem mogą lepiej zrozumieć potrzeby swoich użytkowników i dostosować się, aby ułatwić im życie. W miarę jak technologie te będą stawać się coraz bardziej powszechne, staną się inteligentniejsze, pomagając ludziom w wykonywaniu codziennych zadań bez utraty rytmu.