Zostaw swoje dane kontaktowe, a prześlemy Ci nasz oficjalny dokument e-mailem
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu przesyłania spersonalizowanych materiałów marketingowych zgodnie z Regulaminem. Polityka prywatności. Potwierdzając zgłoszenie, użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych
Dziękuję!

Formularz został pomyślnie przesłany.
Więcej informacji można znaleźć w skrzynce pocztowej.

Innowise jest międzynarodową firmą tworzącą oprogramowanie w pełnym cyklu założona w 2007 roku. Jesteśmy zespołem ponad 1600 specjalistów IT tworzących oprogramowanie dla innych profesjonalistów na całym świecie. profesjonalistów na całym świecie.
O nas
Innowise jest międzynarodową firmą tworzącą oprogramowanie w pełnym cyklu założona w 2007 roku. Jesteśmy zespołem ponad 1600 specjalistów IT tworzących oprogramowanie dla innych profesjonalistów na całym świecie. profesjonalistów na całym świecie.

Internet zachowań: przyszłość obsługi klienta?

Internet zachowań (IoB) to nowa technologia, która może zmienić obsługę klienta i sposób interakcji firm z klientami. IoB może dostarczyć informacji, które pomogą firmom lepiej zrozumieć zachowania, preferencje i potrzeby klientów poprzez gromadzenie danych na temat interakcji ludzi z produktami, usługami i stronami internetowymi. W tym wpisie na blogu przyjrzymy się, czym jest IoB, jego połączonemu wpływowi z IoT (internet rzeczy), jego wartości dla firm, jego zaletom i wadom, zastosowaniom w różnych branżach oraz niektórym przykładom IoB w akcji.

Missing actionable customer insights?

Let Innowise help you implement the internet of behaviors for better customer service.

Czym jest internet zachowań?

Mówiąc najprościej, internet zachowań to system, który wykorzystuje dane zebrane z interakcji ludzi z produktami lub usługami, aby zapewnić wgląd w ich zachowanie. Dane te mogą być wykorzystywane do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń dla klientów i dokładniejszych prognoz dotyczących przyszłych zachowań. Może również identyfikować trendy w zachowaniach lub preferencjach klientów w różnych grupach demograficznych lub regionach.

Czym jest internet zachowań?

Połączony wpływ IoB i IoT

Połączony wpływ internetu zachowań i internetu rzeczy może być znaczący dla firm. Łącząc dane z obu źródeł - zachowań klientów i wykorzystania urządzeń - firmy mogą uzyskać potężny wgląd w potrzeby i preferencje klientów. Pozwala im to na dostarczanie dostosowanych rozwiązań, które spełniają oczekiwania klientów, jednocześnie poprawiając ich ogólne wrażenia z korzystania z produktów lub usług firmy.

Zalety i wady Internetu zachowań

Gromadząc duże ilości danych na temat interakcji ludzi z produktami lub usługami, firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów i odpowiednio dostosować swoją ofertę. Ponadto dane te mogą być wykorzystywane do opracowywania skuteczniejszych kampanii marketingowych skierowanych do określonych grup demograficznych lub regionów. Wreszcie, IoB może pomóc obniżyć koszty związane z obsługą klienta poprzez dostarczanie w czasie rzeczywistym informacji zwrotnych na temat interakcji klientów z produktami lub usługami, dzięki czemu można szybko rozwiązać problemy, zanim staną się one poważnymi problemami.  

Trudno będzie zarządzać i zabezpieczać dużą ilość danych

Jednym z krytycznych Wady internetu zachowań jest to, że firmom trudno będzie zarządzać i zabezpieczać dużą ilość danych zebranych na temat interakcji klientów z produktami lub usługami. Ponadto pojawiły się obawy dotyczące potencjalnych konsekwencji dla prywatności, gdy duże ilości danych osobowych są gromadzone od osób fizycznych bez ich zgody. W związku z tym ważne jest, aby firmy korzystające z rozwiązań IoB zapewniły zgodność ze wszystkimi odpowiednimi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych podczas gromadzenia takich informacji od klientów.

Aplikacje Internetu zachowań

Znajdujemy się u progu nowej ery gromadzenia i analizy danych. Dane te mogą być wykorzystywane do wszystkiego, od badań marketingowych po badania zdrowia publicznego. Podczas gdy niektóre zastosowania IoB są już powszechne, takie jak aplikacje do monitorowania kondycji, dopiero zaczynamy zarysowywać powierzchnię tego, co jest możliwe.

Marketing cyfrowy i reklama

Nowa generacja cyfrowego marketingu i reklamy wyłania się dzięki wprowadzeniu aplikacje internetu zachowań. IoB umożliwia firmom wykorzystanie w czasie rzeczywistym wglądu w zachowanie klientów podczas interakcji z ich treściami cyfrowymi w celu usprawnienia procesu podejmowania decyzji. Aplikacje IoB pozwalają marketerom segmentować klientów i odpowiednio dostosowywać kampanie poprzez rozpoznawanie, przewidywanie i reagowanie na preferencje użytkowników.

Dzięki technologii głębokiego uczenia i możliwościom analizy predykcyjnej dane o preferencjach klientów mogą być gromadzone, analizowane i wykorzystywane do kierowania bardziej trafnych reklam do określonych odbiorców. Zapewnia to ogromny potencjał dla reklamodawców internetowych, umożliwiając im precyzyjne dostosowywanie reklam w celu lepszego angażowania konsumentów poprzez tworzenie bardziej atrakcyjnych reklam.

Opieka zdrowotna

Cyfryzacja opieki zdrowotnej stanowi szansę dla innowacyjnych podejść, które łączą sztuczną inteligencję, przetwarzanie w chmurze i czujniki. Internet zachowań jest jednym z tych nowych podejść, zaprojektowanym w celu gromadzenia danych na temat zachowań pacjentów i zapewnienia dalszego wglądu w ich stan zdrowia. 

Internet zachowań ma szerokie implikacje we współczesnej opiece zdrowotnej, od ulepszonych strategii angażowania pacjentów po spersonalizowane zalecenia dotyczące leków. Trwają prace nad rozwojem procesów kognitywnych do monitorowania stanów takich jak depresja i procesów medycznych, takich jak prowadzenie dokumentacji medycznej. Wraz z rozwojem technologii IoB, jej zastosowania w opiece zdrowotnej obiecują wysoki poziom precyzji i dokładności, który może radykalnie poprawić wyniki we wszystkich dziedzinach.

Healthcare IoB

Rząd i kształtowanie polityki

Internet zachowań zaczyna rewolucjonizować sposób podejmowania decyzji przez rządy i decydentów. Wykorzystując ogromne ilości danych tworzonych przy każdej interakcji cyfrowej, IoB może zapewnić terminowe informacje zwrotne i analizy procesów decyzyjnych w niemal każdej dziedzinie. 

Przykładowo, implementacja IoB oparta na sztucznej inteligencji może generować w czasie rzeczywistym zalecenia dotyczące wpływu inicjatyw rządowych na obywateli, takie jak czas reakcji na dostęp do leczenia lub porównanie kosztów różnych programów opieki społecznej. Dane te mogą potencjalnie zapewnić, że decyzje rządowe są oparte na aktualnych informacjach, które odzwierciedlają bieżące potrzeby i trendy w społeczeństwie, ostatecznie poprawiając wyniki przy jednoczesnym oszczędzaniu pieniędzy podatników.

Ubezpieczenie

Firmy ubezpieczeniowe wykorzystują innowacyjne technologie, takie jak internet zachowań, aby zrewolucjonizować sposób oceny ryzyka i oferowania ochrony ubezpieczeniowej. IoB pomaga ubezpieczycielom lepiej zrozumieć zachowania klientów i towarzyszące im ryzyko poprzez kontekstualizację i korelację danych zebranych z różnych źródeł. Umożliwia również takim firmom szybsze reagowanie poprzez przewidywanie potencjalnego ryzyka bez polegania na ręcznych procesach lub zbyt ogólnych założeniach dotyczących prawdopodobieństwa zgłaszania roszczeń przez klientów lub angażowania się w nieuczciwe działania. 

Firmy ubezpieczeniowe mogą teraz oferować dostosowane stawki w oparciu o styl życia użytkownika dzięki internetowi zachowań, zapewniając klientom unikalny sposób oszczędzania pieniędzy i dostosowywania ochrony ubezpieczeniowej. Jednak, podobnie jak w przypadku wszystkich nowych technologii, muszą istnieć odpowiednie środki bezpieczeństwa, aby zapewnić, że prywatność klientów nie zostanie naruszona.

eCommerce

Internet zachowań w znaczący sposób wpływa na świat eCommerce. IoB wykorzystuje gromadzenie danych z zachowań użytkowników i interakcji ze stronami internetowymi, automatycznie kategoryzując klientów na podstawie ich nawyków i preferencji. Dane te są następnie wykorzystywane do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń dla każdego klienta, takich jak spersonalizowane rekomendacje produktów i wysoce trafne treści na stronach internetowych. W rezultacie firmy są lepiej przygotowane do zrozumienia potrzeb swoich konsumentów i opracowania sposobów ich skutecznego zaspokojenia. Dzięki temu lepszemu zrozumieniu zwiększa się zaangażowanie klientów, co skutkuje wyższą konwersją, większą liczbą zdobytych punktów lojalnościowych i większą satysfakcją klientów.

IoB eCommerce

FinTech

Świat finansów stoi u progu rewolucyjnego okresu dzięki internetowi zachowań. IoB odzwierciedla nowy sposób zarządzania informacjami, ekosystemami i tożsamościami znacznie bliższy temu, jak ludzie faktycznie się zachowują. Oznacza to dokładniejszą personalizację usług, bezpieczne zdecentralizowane transakcje finansowe oraz wykorzystanie zbiorowej sztucznej inteligencji w celu zwiększenia wiarygodności. FinTech firm. Ułatwia to bankom, agencjom kredytowym, firmom ubezpieczeniowym i finansistom znalezienie kreatywnych sposobów na uzyskanie dostępu do punktów danych i wzbogacenie profili klientów o jeden zestaw ujednoliconych informacji zamiast polegania na ręcznym wprowadzaniu danych w wielu silosach.

Przykłady zachowań w Internecie

Nadejście ery Internetu zapoczątkowało nową erę targetowania konsumentów, której przewodzą tacy giganci jak Facebook i Google. Firmy te w imponujący sposób wykorzystują dane o zachowaniu użytkowników do tworzenia strategii kampanii, które są bezpośrednio skierowane do określonych odbiorców. Od danych demograficznych po rekordy aktywności online, informacje te są wykorzystywane do precyzyjnego prezentowania bardzo trafnych reklam. Konsumenci nie są już bombardowani ogólnymi reklamami; zamiast tego technologia umożliwiła tym firmom bezpośrednie zwracanie się do osób w oparciu o ich gusta i zainteresowania. 

YouTube YouTube zawsze był liderem w dziedzinie wideo online; teraz stał się wyznacznikiem trendów dzięki nowej inicjatywie analizy behawioralnej. Pozwala ona YouTube zrozumieć nawyki użytkowników w zakresie oglądania, umożliwiając firmie ulepszanie platformy dla wszystkich użytkowników. Dzięki tej technologii YouTube może lepiej określić, czego szukają widzowie, co ich przyciąga i interesuje oraz w jaki sposób wysokiej jakości treści mogą zostać zintegrowane z ich już imponującym katalogiem.

W ostatnich latach na rynku pojawiło się wiele popularnych technologii, które przenoszą doświadczenie użytkownika na zupełnie nowy poziom. Takie jak Siri, Google Homeoraz Alexa mogą nie tylko wykonywać szybkie zadania, takie jak ogólne zapytania i wyszukiwania. Mimo to mogą również badać i interpretować dane i zachowania użytkowników, aby pracować wydajniej. Oznacza to, że z czasem mogą lepiej zrozumieć potrzeby swoich użytkowników i dostosować się, aby ułatwić im życie. W miarę jak technologie te będą stawać się coraz bardziej powszechne, staną się inteligentniejsze, pomagając ludziom w wykonywaniu codziennych zadań bez utraty rytmu.

Końcowe przemyślenia

Potencjalne zastosowania Internetu zachowań są ogromne i zróżnicowane - od marketingu cyfrowego i reklamy, przez polisy ubezpieczeniowe opieki zdrowotnej, po decyzje polityczne rządu. Oczywiste jest, że istnieją ogromne możliwości dla firm wdrażających tę technologię, ale także pewne zagrożenia z nią związane - zwłaszcza w zakresie ochrony prywatności - które należy dokładnie rozważyć przed podjęciem jakichkolwiek działań. 

Wraz z postępem technologicznym, który dokonuje się każdego dnia, wygląda na to, że przyszłość przyniesie jeszcze więcej ekscytujących zastosowań dla potęgi zachowań internetowych. Miej się więc na baczności - Twoja firma też może na tym skorzystać!

FAQ

Internet behavior, in simple terms, refers to the data derived from individuals’ interactions with products or services online. Its importance lies in the ability to analyze this data to gain insights into user behavior, enabling businesses to create personalized experiences, make accurate predictions, and identify trends across different demographics or regions.

Internet behavior significantly shapes user experience by providing valuable insights into how individuals interact with online products and services. Understanding these behaviors enables businesses to tailor their offerings, personalize interactions, and anticipate user needs, ultimately enhancing the overall user experience. In essence, the analysis of internet behavior is a powerful tool that allows businesses to create more intuitive, engaging, and user-centric digital experiences.

Absolutely, Innowise is well-equipped to assist businesses in comprehending and optimizing their internet behavior strategies. Our expertise lies in leveraging advanced technologies to analyze user interactions, providing valuable insights, and crafting tailored strategies to enhance online presence and user experiences. If you’re seeking to refine your internet behavior strategies, we’re here to guide you on the path to success.

Dziękujemy za ocenę!
Dziękuję za komentarz!

Spis treści

Oceń ten artykuł:

4/5

4.8/5 (45 opinii)

Powiązane treści

Blog
Small cover The evolution of P2P transactions
Blog
Najważniejsze trendy w rozwoju oprogramowania
Blog
Inteligencja decyzyjna
Blog
Sztuczna inteligencja w opiece zdrowotnej
Blog
Język Google' Carbon może zastąpić C++
Blog

Przyniósł nam wyzwanie?

    Prosimy o podanie szczegółów projektu, czasu trwania, stosu technologicznego, potrzebnych specjalistów IT i innych istotnych informacji.
    Nagraj wiadomość głosową na temat
    projekt, który pomoże nam lepiej go zrozumieć
    W razie potrzeby dołącz dodatkowe dokumenty
    Prześlij plik

    Można załączyć maksymalnie 1 plik o łącznej wielkości 2 MB. Ważne pliki: pdf, jpg, jpeg, png

    Informujemy, że po kliknięciu przycisku Wyślij Innowise będzie przetwarzać Twoje dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności w celu dostarczenia Ci odpowiednich informacji.

    Co będzie dalej?

    1

    Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą wkrótce, aby wyszczególnić potrzeby projektu i podpisać umowę o zachowaniu poufności, aby zapewnić poufność informacji.

    2

    Po przeanalizowaniu wymagań, nasi analitycy i programiści opracowują projekt z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i kosztami szacunki.

    3

    Umówimy się z Tobą na spotkanie, aby omówić ofertę i dojść do porozumienia porozumienia.

    4

    Podpisujemy umowę i rozpoczynamy pracę nad projektem tak szybko, jak to możliwe możliwe.

    Dziękuję!

    Wiadomość została wysłana.
    Przetworzymy Twoją prośbę i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

    Dziękuję!

    Wiadomość została wysłana.
    Przetworzymy Twoją prośbę i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

    strzałka