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Internet of behaviors: ¿el futuro del servicio al cliente?

Internet of behaviors (IoB) es una tecnología emergente que podría transformar el servicio al cliente y la forma en que las empresas interactúan con ellos. El IoB puede proporcionar información para ayudar a las empresas a comprender mejor el comportamiento, las preferencias y las necesidades de los clientes mediante la recopilación de datos sobre cómo interactúan las personas con los productos, los servicios y los sitios web. En esta entrada de blog, veremos qué es el IoB, su impacto combinado con el IoT (internet of things), su valor para las empresas, sus ventajas y desventajas, aplicaciones en diversas industrias y algunos ejemplos de IoB en acción.

¿Qué es internet of behaviors?

En pocas palabras, internet of behaviors es un sistema que utiliza datos recogidos de las interacciones de las personas con productos o servicios para proporcionar información sobre su comportamiento. Estos datos pueden utilizarse para crear experiencias personalizadas para los clientes y predicciones más precisas sobre comportamientos futuros. También puede identificar tendencias en el comportamiento o las preferencias de los clientes en diferentes grupos demográficos o regiones.

¿Qué es internet of behaviors?

Impacto combinado de IoB e IoT

El impacto combinado del Internet of behaviors y el Internet of things puede ser significativo para las empresas. Combinando datos de ambas fuentes -comportamientos de los clientes y uso de dispositivos-, las empresas pueden obtener información muy valiosa sobre las necesidades y preferencias de los clientes. Esto les permite ofrecer soluciones a medida que satisfagan las expectativas de los clientes, al tiempo que mejoran su experiencia general con los productos o servicios de la empresa.

Internet del comportamiento ventajas e inconvenientes

Al recopilar grandes cantidades de datos sobre cómo interactúan las personas con los productos o servicios, las empresas pueden comprender mejor las necesidades de sus clientes y adaptar sus ofertas en consecuencia. Además, estos datos pueden utilizarse para desarrollar campañas de marketing más eficaces dirigidas a grupos demográficos o regiones específicos. Por último, el IoB puede ayudar a reducir los costes relacionados con el servicio de atención al cliente al proporcionar información en tiempo real sobre la forma en que los clientes interactúan con los productos o servicios, de modo que las cuestiones puedan abordarse rápidamente antes de que se conviertan en problemas importantes.  

Será difícil gestionar y asegurar una abundancia de datos

Uno de los puntos críticos desventajas de internet del comportamiento es que a las empresas les resultará difícil gestionar y asegurar una abundancia de datos recogidos sobre las interacciones de los clientes con productos o servicios. Además, han surgido preocupaciones sobre las posibles implicaciones para la privacidad cuando se recopilan grandes cantidades de información personal de los individuos sin su consentimiento. Por lo tanto, es importante que las empresas que utilicen soluciones IoB se aseguren de que cumplen todas las leyes pertinentes relacionadas con la protección de datos personales cuando recopilen dicha información de los clientes.

Aplicaciones de Internet of behaviors

Estamos en la cúspide de una nueva era en la recogida y el análisis de datos. Estos datos pueden utilizarse para todo, desde investigaciones de marketing hasta estudios de salud pública. Aunque algunas aplicaciones de IoB ya son habituales, como las aplicaciones de seguimiento de la forma física, apenas estamos empezando a arañar la superficie de lo que es posible.

Marketing y publicidad digitales

Está surgiendo una nueva generación de marketing y publicidad digitales gracias a la introducción del aplicaciones de internet of behaviors. El IoB permite a las empresas aprovechar la información en tiempo real sobre el comportamiento de los clientes mientras interactúan con sus contenidos digitales para mejorar su toma de decisiones. Las aplicaciones IoB permiten a los profesionales del marketing segmentar a los clientes y adaptar las campañas en consecuencia reconociendo, anticipando y respondiendo a las preferencias de los usuarios.

Con la tecnología de aprendizaje profundo y las capacidades de análisis predictivo, los datos sobre las preferencias de los clientes pueden recopilarse, analizarse y utilizarse para dirigir anuncios más relevantes a audiencias concretas. Esto ofrece un enorme potencial a los anunciantes en línea, ya que les permite ajustar los anuncios para atraer mejor a los consumidores mediante la creación de anuncios más atractivos.

Sanidad

La digitalización de la asistencia sanitaria brinda la oportunidad de adoptar enfoques innovadores que combinen inteligencia artificial, computación en cloud y sensores. Internet of behaviors es uno de estos nuevos enfoques, diseñado para recopilar datos sobre los comportamientos de los pacientes y proporcionar más información sobre su estado de salud. 

Internet of behaviors tiene amplias implicaciones en la sanidad moderna, desde la mejora de las estrategias de compromiso con el paciente hasta las recomendaciones personalizadas de medicación. Se están desarrollando procesos cognitivos para controlar enfermedades como la depresión y procesos médicos como el mantenimiento de historiales médicos. Con el avance de la tecnología IoB, sus aplicaciones en la atención sanitaria prometen un alto nivel de precisión y exactitud que podría mejorar drásticamente los resultados en todos los ámbitos.

IoB sanitario

Gobierno y elaboración de políticas

Internet of behaviors está empezando a revolucionar el modo en que los gobiernos y los responsables políticos toman decisiones. Al capitalizar las enormes cantidades de datos que se crean con cada interacción digital, el IoB puede proporcionar información y análisis oportunos sobre los procesos de toma de decisiones en casi cualquier campo. 

Por ejemplo, una implementación de IoB habilitada por inteligencia artificial puede generar recomendaciones en tiempo real sobre cómo las iniciativas gubernamentales afectan a los ciudadanos, como los tiempos de respuesta para acceder a tratamiento médico o comparaciones de gastos entre varios programas de bienestar. Estos datos tienen el potencial de garantizar que las decisiones gubernamentales se basen en información actualizada que refleje las necesidades y tendencias actuales de la sociedad, mejorando en última instancia los resultados y ahorrando dinero a los contribuyentes.

Seguro

Las aseguradoras están aprovechando tecnologías innovadoras como Internet of behaviors para revolucionar su forma de evaluar el riesgo y ofrecer cobertura. El IoB ayuda a las aseguradoras a comprender mejor los comportamientos de los clientes y los riesgos que los acompañan, contextualizando y correlacionando datos recogidos de diversas fuentes. También permite a estas empresas responder con mayor rapidez al predecir riesgos potenciales sin depender de procesos manuales o suposiciones demasiado generales sobre la probabilidad de que sus clientes presenten reclamaciones o participen en actividades fraudulentas. 

Las compañías de seguros pueden ahora ofrecer tarifas a medida basadas en el estilo de vida del usuario gracias a internet of behaviors, lo que proporciona a los clientes una forma única de ahorrar dinero y personalizar su cobertura. Sin embargo, como ocurre con todas las nuevas tecnologías, debe haber medidas de seguridad adecuadas para garantizar que la privacidad del cliente no se vea comprometida.

eCommerce

Internet of behaviors está influyendo significativamente en el mundo de la eCommerce. El IoB aprovecha la recogida de datos de los comportamientos e interacciones de los usuarios con los sitios web, categorizando automáticamente a los clientes en función de sus hábitos y preferencias. Estos datos se utilizan después para crear experiencias personalizadas para cada cliente, como recomendaciones de productos a medida y contenidos de gran relevancia en las páginas web. Como resultado, las empresas están mejor equipadas para comprender las necesidades de sus consumidores y desarrollar formas de satisfacerlas eficazmente. Este mayor conocimiento se traduce en un mayor compromiso de los clientes, lo que se traduce en mayores conversiones, más puntos de fidelidad ganados y una mayor satisfacción de los clientes.

Comercio electrónico IoB

FinTech

El mundo de las finanzas se encuentra en el umbral de un periodo revolucionario gracias a Internet of behaviors. El IoB refleja una nueva forma de gestionar la información, los ecosistemas y las identidades mucho más cercana a cómo se comportan realmente las personas. Significa una personalización más precisa en los servicios, transacciones financieras descentralizadas y seguras, y el uso de IA colectiva para generar confianza para FinTech empresas. Esto facilita a bancos, agencias de crédito, aseguradoras y financieras encontrar formas creativas de acceder a puntos de datos y enriquecer los perfiles de los clientes con un único conjunto de información unificada, en lugar de depender de la introducción manual en múltiples silos.

Ejemplos de comportamiento en Internet

La llegada de Internet ha marcado el comienzo de una nueva era de segmentación de los consumidores. Facebook y Google. Estas empresas han hecho un uso impresionante de los datos sobre el comportamiento de los usuarios para elaborar estrategias de campaña dirigidas directamente a públicos específicos. Desde datos demográficos hasta registros de actividad en línea, esta información se utiliza para presentar con precisión anuncios muy pertinentes. Ya no se bombardea a los consumidores con anuncios genéricos, sino que la tecnología ha permitido a estas empresas dirigirse directamente a las personas en función de sus gustos e intereses. 

YouTube siempre ha sido líder en vídeo en línea; ahora, se ha convertido en un creador de tendencias con su nueva iniciativa de análisis del comportamiento. Permite a YouTube comprender los hábitos de visualización de sus usuarios, lo que permite a la empresa mejorar la plataforma para todos los usuarios. Con esta tecnología, YouTube puede identificar mejor lo que buscan los espectadores, lo que les cautiva e interesa, y cómo se pueden integrar contenidos de alta calidad en su ya impresionante catálogo.

En los últimos años han aparecido en el mercado varias tecnologías populares que llevan la experiencia del usuario a un nivel completamente nuevo. Por ejemplo Siri, Google Home, y Alexa no sólo pueden realizar tareas rápidas como consultas y búsquedas generales. Pero también pueden estudiar e interpretar los datos y el comportamiento del usuario para trabajar de forma más eficiente. Esto significa que pueden comprender mejor las necesidades de sus usuarios a lo largo del tiempo y adaptarse para hacerles la vida más fácil. A medida que estas tecnologías se generalicen, serán más inteligentes y ayudarán a las personas a realizar tareas cotidianas únicas sin perder el ritmo.

Reflexiones finales

Las aplicaciones potenciales de internet of behaviors son amplias y variadas: desde el marketing y la publicidad digitales hasta las decisiones políticas de los gobiernos, pasando por las pólizas de seguro médico. Está claro que existen grandes oportunidades para las empresas que apliquen esta tecnología, pero también algunos riesgos asociados, sobre todo en lo que respecta a la privacidad, que deben estudiarse detenidamente antes de emprender cualquier acción. 

Con los nuevos avances tecnológicos que se producen cada día, parece que el futuro depara muchas más aplicaciones interesantes para el poder de los comportamientos en Internet. Así que estate atento: ¡tu empresa también podría beneficiarse!

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