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Internet der Verhaltensweisen: die Zukunft des Kundendienstes?

Das Internet der Verhaltensweisen (IoB) ist eine aufkommende Technologie, die den Kundenservice und die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, verändern könnte. Das IoB kann Unternehmen dabei helfen, das Verhalten, die Vorlieben und die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen, indem es Daten darüber sammelt, wie Menschen mit Produkten, Dienstleistungen und Websites interagieren. In diesem Blogbeitrag sehen wir uns an, was IoB ist, welche Auswirkungen es in Verbindung mit dem IoT (Internet der Dinge) hat, welchen Wert es für Unternehmen hat, welche Vor- und Nachteile es mit sich bringt, welche Anwendungen es in verschiedenen Branchen gibt und welche Beispiele sich für IoB im Einsatz befinden.

Was ist das Internet der Verhaltensweisen?

Einfach ausgedrückt ist das Internet der Verhaltensweisen ein System, das Daten aus der Interaktion von Menschen mit Produkten oder Dienstleistungen nutzt, um Einblicke in ihr Verhalten zu gewinnen. Diese Daten können genutzt werden, um personalisierte Erlebnisse für Kunden zu schaffen und genauere Vorhersagen über künftige Verhaltensweisen zu treffen. Außerdem lassen sich damit Trends im Kundenverhalten oder in den Vorlieben verschiedener Bevölkerungsgruppen oder Regionen erkennen.

Was ist das Internet der Verhaltensweisen?

Kombinierte Auswirkungen von IoB und IoT

Die kombinierten Auswirkungen des Internets der Verhaltensweisen und des Internets der Dinge können für Unternehmen von großer Bedeutung sein. Durch die Kombination von Daten aus beiden Quellen - Kundenverhalten und Gerätenutzung - können Unternehmen wichtige Erkenntnisse über die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden gewinnen. So können sie maßgeschneiderte Lösungen anbieten, die die Erwartungen der Kunden erfüllen und gleichzeitig deren Gesamterlebnis mit den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens verbessern.

Vorteile und Nachteile des Internets des Verhaltens

Durch das Sammeln großer Datenmengen darüber, wie Menschen mit Produkten oder Dienstleistungen interagieren, können Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen und ihre Angebote entsprechend anpassen. Darüber hinaus können diese Daten verwendet werden, um effektivere Marketingkampagnen aufzubauen, die auf bestimmte demografische Gruppen oder Regionen ausgerichtet sind. Schließlich kann das IoB dazu beitragen, die Kosten im Zusammenhang mit dem Kundenservice zu senken, indem es Echtzeit-Feedback darüber liefert, wie Kunden mit Produkten oder Dienstleistungen interagieren, sodass Belangen schnell angegangen werden können, bevor sie zu erheblichen Problemen werden.  

Es wird schwer fallen, eine Fülle von Daten zu verwalten und zu sichern

Einer der kritischen Nachteile des Internets der Verhaltensweisen ist, dass es für Unternehmen schwierig sein wird, eine Fülle von Daten zu verwalten und zu sichern, die über die Interaktionen der Kunden mit Produkten oder Dienstleistungen gesammelt werden. Darüber hinaus wurden Bedenken hinsichtlich möglicher Auswirkungen auf den Datenschutz geäußert, wenn große Mengen personenbezogener Daten von Einzelpersonen ohne deren Zustimmung erfasst werden. Daher müssen Unternehmen, die IoB-Lösungen einsetzen, sicherstellen, dass sie bei der Erhebung solcher Daten von Kunden alle einschlägigen Gesetze zum Schutz personenbezogener Daten einhalten.

Internet der Verhaltensweisen: Anwendungen

Wir stehen an der Schwelle zu einer neuen Ära der Datenerfassung und -analyse. Diese Daten können für alles Mögliche verwendet werden, von der Marketingforschung bis hin zu Studien zur öffentlichen Gesundheit. Während einige Anwendungen für IoB bereits aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken sind, wie z. B. Fitness-Tracker-Apps, stecken andere Möglichkeiten für uns noch in den Kinderschuhen.

Digitales Marketing und Werbung

Eine neue Generation des digitalen Marketings und der Werbung entsteht durch die Einführung der Anwendungen im Bereich IoB. Diese ermöglichen es Unternehmen, in Echtzeit Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen, während man mit ihren digitalen Inhalten interagiert, sodass sich ihre Entscheidungsfindung verbessert. IoB-Anwendungen ermöglichen es Vermarktern, Kunden zu segmentieren und Kampagnen entsprechend anzupassen, indem sie Benutzerpräferenzen erkennen, vorhersehen und darauf reagieren.

Mit Deep-Learning-Technologie und Predictive-Analytics-Funktionen können Daten über Kundenpräferenzen gesammelt, analysiert und für die Ausrichtung relevanterer Anzeigen auf bestimmte Zielgruppen verwendet werden. Dies bietet ein enormes Potenzial für Online-Werbetreibende, da sie ihre Anzeigen feiner abstimmen können, um die Verbraucher durch die Erstellung überzeugenderer Anzeigen besser anzusprechen.

Gesundheitswesen

Die Digitalisierung des Gesundheitswesens bietet eine Chance für innovative Ansätze, die künstliche Intelligenz, Cloud Computing und Sensoren miteinander kombinieren. Das Internet der Verhaltensweisen ist einer dieser neuen Ansätze, mit dem Daten über das Verhalten von Patienten erhoben werden sollen, um weitere Einblicke in deren Gesundheitszustand zu erhalten. 

Das Internet der Verhaltensweisen hat weitreichende Auswirkungen auf das moderne Gesundheitswesen, von verbesserten Strategien zur Patientenbindung bis hin zu personalisierten Medikamentenempfehlungen. Die Entwicklung kognitiv gestützter Prozesse zur Überwachung von Krankheiten wie Depressionen und medizinischen Prozessen wie der Führung von Krankenakten ist im Gange. Mit der fortschreitenden IoB-Technologie versprechen ihre Anwendungen im Gesundheitswesen ein hohes Maß an Präzision und Genauigkeit, was die Ergebnisse in allen Bereichen drastisch verbessern könnte.

Gesundheitswesen IoB

Regierung und politische Entscheidungsfindung

Das Internet der Verhaltensweisen beginnt die Art und Weise zu revolutionieren, wie Regierungen und politische Entscheidungsträger Entscheidungen treffen. Durch die Nutzung der riesigen Datenmengen, die bei jeder digitalen Interaktion entstehen, kann das IoB zeitnahes Feedback und Analysen zu Entscheidungsprozessen in nahezu jedem Bereich liefern. 

Eine IoB-Implementierung, die durch künstliche Intelligenz unterstützt wird, kann beispielsweise Echtzeitempfehlungen darüber generieren, wie sich Regierungsinitiativen auf die Bürger auswirken, z. B. Reaktionszeiten beim Zugang zu medizinischer Behandlung oder Kostenvergleiche zwischen verschiedenen Sozialprogrammen. Diese Daten haben das Potenzial, sicherzustellen, dass Regierungsentscheidungen auf aktuellen Informationen beruhen, die die aktuellen Bedürfnisse und Trends in der Gesellschaft widerspiegeln, was letztendlich zu besseren Ergebnissen führt und gleichzeitig Steuergelder spart.

Versicherung

Versicherungsunternehmen nutzen innovative Technologien wie das Internet der Verhaltensweisen, um die Art und Weise, wie sie Risiken bewerten und Versicherungsschutz anbieten, zu revolutionieren. Das IoB hilft den Versicherern, das Verhalten ihrer Kunden und die damit verbundenen Risiken besser zu verstehen, indem sie die aus verschiedenen Quellen gesammelten Daten in einen Zusammenhang bringen und korrelieren. Außerdem können diese Unternehmen schneller reagieren, indem sie potenzielle Risiken vorhersagen, ohne sich auf manuelle Prozesse oder allzu allgemeine Annahmen über die Wahrscheinlichkeit, dass ihre Kunden Ansprüche geltend machen oder betrügerische Aktivitäten begehen, zu verlassen. 

Mit dem Internet der Verhaltensweisen können Versicherungsunternehmen jetzt maßgeschneiderte Tarife anbieten, die auf dem Lebensstil des Nutzers basieren. Dies bietet den Kunden eine einzigartige Möglichkeit, Geld zu sparen und ihren Versicherungsschutz individuell zu gestalten. Wie bei allen neuen Technologien müssen jedoch geeignete Sicherheitsmaßnahmen getroffen werden, um sicherzustellen, dass die Privatsphäre der Kunden nicht gefährdet wird.

E-Commerce

Das Internet der Verhaltensweisen hat erhebliche Auswirkungen auf die Welt der E-Commerce. Das IoB nutzt die Datenerfassung aus dem Nutzerverhalten und der Interaktion mit Websites und kategorisiert Kunden automatisch anhand ihrer Gewohnheiten und Vorlieben. Diese Daten werden dann verwendet, um personalisierte Erlebnisse für jeden Kunden zu schaffen, wie z. B. maßgeschneiderte Produktempfehlungen und hochrelevante Inhalte auf Webseiten. Auf diese Weise sind Unternehmen besser in der Lage, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und Möglichkeiten zu entwickeln, diese effizient zu erfüllen. Dieses bessere Verständnis führt zu einer stärkeren Kundenbindung, die sich in höheren Umsätzen, mehr Treuepunkten und einer größeren Kundenzufriedenheit niederschlägt.

IoB eCommerce

FinTech

Die Finanzwelt steht dank des Internets der Verhaltensweisen an der Schwelle zu einer revolutionären Phase. Das IoB steht für eine neue Art der Verwaltung von Informationen, Ökosystemen und Identitäten, die dem tatsächlichen Verhalten der Menschen viel näher kommt. Es bedeutet eine genauere Personalisierung von Dienstleistungen, sichere dezentralisierte Finanztransaktionen und den Einsatz kollektiver KI für die Vertrauenswürdigkeit von FinTech Unternehmen. Dies erleichtert es Banken, Kreditagenturen, Versicherungen und Finanzdienstleistern, kreative Wege zu finden, um auf Datenpunkte zuzugreifen und Kundenprofile mit einem einzigen Satz einheitlicher Informationen anzureichern, anstatt sich auf die manuelle Eingabe in mehreren Silos zu verlassen.

Beispiele für das Internet des Verhaltens

Der Beginn des Internetzeitalters hat eine neue Ära der Verbraucheransprache eingeläutet, angeführt von Giganten wie Facebook und Google. Diese Unternehmen haben auf beeindruckende Weise Daten zum Nutzerverhalten genutzt, um Kampagnenstrategien zu entwickeln, die direkt auf bestimmte Zielgruppen ausgerichtet sind. Von demografischen Details bis hin zu Aufzeichnungen über Online-Aktivitäten werden diese Informationen genutzt, um hochgradig relevante Werbung genau zu präsentieren. Die Verbraucher werden nicht mehr mit allgemeiner Werbung bombardiert, sondern die Technologie hat es diesen Unternehmen ermöglicht, Einzelpersonen auf der Grundlage ihrer Vorlieben und Interessen direkt anzusprechen. 

YouTube war schon immer führend im Bereich der Online-Videos; jetzt ist es mit seiner neuen Initiative zur Verhaltensanalyse zum Trendsetter geworden. Sie ermöglicht es YouTube, die Sehgewohnheiten seiner Nutzer zu verstehen und so die Plattform für alle Nutzer zu verbessern. Mit dieser Technologie kann YouTube besser erkennen, wonach die Zuschauer suchen, was sie fesselt und interessiert, und wie hochwertige Inhalte in den bereits beeindruckenden Katalog integriert werden können.

In den letzten Jahren sind eine Reihe populärer Technologien auf den Markt gekommen, die das Nutzererlebnis auf eine ganz neue Ebene heben. Solche Technologien wie Siri, Google Home und Alexa können nicht nur schnelle Aufgaben wie allgemeine Abfragen und Suchvorgänge durchführen. Sie können auch die Daten und das Verhalten der Nutzer untersuchen und interpretieren, um effizienter zu arbeiten. Das bedeutet, dass sie die Bedürfnisse ihrer Nutzer im Laufe der Zeit besser verstehen und sich anpassen können, um ihnen das Leben zu erleichtern. In dem Maße, wie sich diese Technologien verbreiten, werden sie intelligenter und helfen den Menschen, einzigartige alltägliche Aufgaben zu erledigen, ohne dass ihnen etwas entgeht.

Abschließende Gedanken

Die potenziellen Anwendungen für das Internet der Verhaltensweisen sind umfangreich und vielfältig - von digitalem Marketing und Werbung über Krankenversicherungsnachweise bis hin zu politischen Entscheidungen der Regierung. Es liegt auf der Hand, dass es für Unternehmen, die diese Technologie einsetzen, große Chancen, aber auch einige Risiken bestehen, vor allem in Bezug auf den Datenschutz, und diese müssen sorgfältig abgewogen werden, bevor man etwas unternimmt. 

Mit den täglich neuen Fortschritten in der Technologie sieht es so aus, als ob die Zukunft viele weitere aufregende Anwendungen für die Macht des Internetverhaltens bereithält. Halten Sie also die Augen offen - auch Ihr Unternehmen könnte davon profitieren!

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