Formularz został pomyślnie przesłany.
Więcej informacji można znaleźć w skrzynce pocztowej.
Nasze usługi wsparcia ERP zapewniają stabilność kluczowych systemów po uruchomieniu. Gdy pojawiają się problemy lub zmieniają się wymagania, Innowise zajmuje się rozwiązywaniem problemów i konserwacją, a następnie dostosowuje konfigurację do aktualnych potrzeb firmy.
Nasze usługi wsparcia ERP zapewniają stabilność kluczowych systemów po uruchomieniu. Gdy pojawiają się problemy lub zmieniają się wymagania, Innowise zajmuje się rozwiązywaniem problemów i konserwacją, a następnie dostosowuje konfigurację do aktualnych potrzeb firmy.
Nasze usługi wsparcia dla aplikacji ERP zapewniają stałą pomoc funkcjonalną i techniczną po uruchomieniu systemu. Innowise zajmuje się rozwiązywaniem problemów na poziomach L1–L3 oraz dostosowuje konfiguracje systemu ERP do zmian w procesach biznesowych, dbając o niezawodność i elastyczność systemu.
Jeśli zadanie zakończy się niepowodzeniem lub wystąpi awaria interfejsu, praca w systemie ERP może zostać wstrzymana. Nasi specjaliści klasyfikują incydenty według ich wpływu na działalność firmy i ustalają ich pierwotną przyczynę przed przywróceniem działania usługi. Śledzimy powtarzające się problemy w celu podjęcia dalszych działań, zamiast traktować je jako jednorazowe zgłoszenia.
Nasze usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemu ERP obejmują kontrole stanu systemu oraz działania profilaktyczne. Rozwiązanie Innowise monitoruje spadki wydajności i problemy z integracją, planuje instalację poprawek w celu ograniczenia ryzyka oraz reaguje na sygnały ostrzegawcze, zanim wpłyną one na codzienne działania.
Użytkownicy mają do dyspozycji jeden kanał wsparcia technicznego, za pośrednictwem którego mogą zgłaszać codzienne pytania dotyczące systemu ERP oraz problemy związane z działaniem systemu. Nasz zespół zajmuje się podstawowymi zgłoszeniami, przekazuje sprawy dotyczące funkcjonalności do kolejnego szczebla oraz eskaluje złożone problemy techniczne – wszystko to zgodnie z jasno określonymi priorytetami i czasami reakcji zawartymi w umowie SLA.
Przed wydaniem każdej aktualizacji systemu ERP firma Innowise analizuje, w jaki sposób może ona wpłynąć na dostosowania i integracje klienta. Przygotowujemy aktualizację, instalujemy poprawki w kontrolowanym środowisku oraz przeprowadzamy testy regresyjne procesów biznesowych, które z nich korzystają.
Gdy wydajność systemu ERP zaczyna spadać, nasi inżynierowie analizują powolne transakcje i zadania wykonywane w tle, optymalizują odpowiednie obszary i weryfikują wyniki pod kątem obciążeń, które mają największe znaczenie dla Państwa zespołów.
Wsparcie w zakresie systemu ERP nie ogranicza się wyłącznie do napraw awarii. Nasz zespół aktualizuje procesy robocze i rozszerza istniejącą funkcjonalność w miarę zmian Państwa potrzeb. Dzięki naszemu wsparciu w zakresie integracji zapewniamy spójność połączonych systemów, dzięki czemu nowe wymagania biznesowe nie kumulują się z upływem czasu.
Innowise współpracuje z wiodącymi platformami ERP oraz systemami dostosowanymi do indywidualnych potrzeb, zarówno w chmurze, jak i w środowiskach lokalnych oraz hybrydowych. Pomagamy w rozwiązywaniu codziennych problemów, wprowadzaniu aktualizacji oraz bieżącej konserwacji.
Nasz zespół wsparcia technicznego SAP zajmuje się obsługą zgłoszeń, instalacją poprawek, kodem niestandardowym oraz problemami związanymi z integracją w środowiskach SAP. Zapewniamy bieżącą konserwację zgodnie z umową SLA i planami wydawania nowych wersji.
W przypadku platformy Dynamics 365 nasz zespół zajmuje się problemami związanymi z konfiguracją, rozszerzeniami oraz systemami powiązanymi. Zapewniamy również wsparcie w zakresie aktualizacji w miarę zmian w Państwa środowisku i pojawiania się nowych potrzeb.
Nasi specjaliści ds. Odoo zajmują się utrzymaniem niestandardowych modułów i integracji, rozwiązywaniem bieżących problemów oraz wsparciem przy aktualizacjach, aby zapewnić płynne działanie platformy w miarę rozwoju Twojej firmy.
W środowiskach ServiceNow usługa Innowise zajmuje się rozwiązywaniem problemów związanych z konfiguracją i przepływem pracy, zapewnia wsparcie w zakresie integracji oraz aktualizuje platformę, aby zapewnić stabilność procesów usługowych.
Niestandardowe systemy ERP charakteryzują się unikalną architekturą i specyficznymi wymaganiami w zakresie wsparcia technicznego. Nasi inżynierowie zajmują się utrzymaniem kodu i integracji, rozwiązywaniem problemów systemowych oraz aktualizowaniem Państwa konfiguracji.
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy technicznej na żądanie, czy też dedykowanego partnera do kompleksowego zarządzania na co dzień, Innowise dostosowuje się do poziomu zaangażowania, który najlepiej odpowiada Twojemu zespołowi i obciążeniu pracą.
Opinia klienta
Opinia klienta
Opinia klienta
Nasze wsparcie techniczne na poziomach L1–L3 obejmuje zarówno codzienne zgłoszenia użytkowników, jak i bardziej złożone problemy funkcjonalne lub techniczne, a każda sprawa jest rozpatrywana na odpowiednim poziomie.
Przed rozpoczęciem wsparcia uzgadniamy priorytety i docelowe czasy reakcji. Ustalamy również, kiedy należy eskalować problemy oraz jakich gwarancji dotyczących usług mogą Państwo oczekiwać.
Zawsze będziesz wiedzieć, kto jest odpowiedzialny za każde zadanie. System Innowise śledzi zgłoszenia, role i wydajność usług, a my przeprowadzamy regularne przeglądy, aby zapewnić przejrzystość priorytetów i otwartych spraw.
Wsparcie w zakresie systemów ERP może wiązać się z przetwarzaniem danych wrażliwych i procesów o kluczowym znaczeniu. Nasz zespół przestrzega ustalonych przez Państwa zasad dostępu podczas rozwiązywania problemów lub wprowadzania zmian oraz działa zgodnie z wymaganymi ramami zgodności.
Nasi eksperci ds. systemów ERP działają w różnych regionach i strefach czasowych, dzięki czemu lokalne zespoły mogą liczyć na pomoc zawsze, gdy jej potrzebują, i otrzymać ten sam poziom wsparcia niezależnie od lokalizacji.
Nasi inżynierowie wykorzystują monitorowanie oparte na sztucznej inteligencji oraz automatyczne powiadomienia, aby wykrywać wczesne oznaki problemów, a następnie dostosowują wydajność lub przeprowadzają testy regresyjne, zanim problemy dotrą do środowiska operacyjnego.
Nasz zespół zajmuje się zarówno zadaniami funkcjonalnymi, jak i technicznymi związanymi z systemem ERP, dzięki czemu nie musisz tracić czasu na poszukiwanie osób odpowiedzialnych za zgłoszenia ani na koordynację działań z wieloma dostawcami. Dysponujemy ponad 60 wewnętrznymi ekspertami ds. ERP, w tym certyfikowanymi specjalistami w zakresie SAP i Microsoft Dynamics 365. Jeśli Twoje potrzeby ulegną zmianie, możemy szybko zwiększyć zasoby wsparcia bez wpływu na Twoją obecną konfigurację.
Zapewnij dodatkowe zasoby wsparcia, aby rozwiązać nierozstrzygnięte sprawy i zapewnić sprawne rozpatrywanie nowych zgłoszeń.
Usługi wsparcia systemu ERP obejmują codzienne działania niezbędne do zapewnienia niezawodnego działania istniejącego systemu ERP po jego uruchomieniu. Innowise zajmuje się obsługą zgłoszeń użytkowników i incydentów, monitoruje stan systemu, zapewnia wsparcie przy wdrażaniu nowych wersji oraz dba o integracje, na których opiera się system ERP.
Twoja firma potrzebuje bieżącej konserwacji systemu ERP, ponieważ po uruchomieniu system ulega ciągłym zmianom. Nasze wsparcie techniczne i bieżące usługi w zakresie ERP obejmują regularne kontrole stanu systemu oraz planowanie aktualizacji. Jeśli jakiś problem powraca, szukamy jego pierwotnej przyczyny, a nie ograniczamy się jedynie do rozwiązywania poszczególnych zgłoszeń.
Oczywiście. Firma Innowise może przejąć obsługę systemu ERP wdrożonego przez innego dostawcę. Najpierw oceniamy aktualną konfigurację i zaległości w zakresie wsparcia, a następnie analizujemy dostępną dokumentację. W trakcie przekazywania wiedzy identyfikujemy zależności związane z dostosowaniami i integracjami, zanim rozpoczniemy bieżące wsparcie.
Tak, w ramach wsparcia systemu ERP i naszych bieżących usług oferujemy pomoc w zakresie niestandardowych integracji i rozszerzeń. W przypadku awarii interfejsu nasi specjaliści śledzą przebieg problemu we wszystkich połączonych systemach i naprawiają uszkodzony komponent. Możemy również aktualizować niestandardową logikę w miarę zmian Państwa potrzeb.
Wybór najlepszego modelu wsparcia ERP zależy od tego, w jakim zakresie Twój zespół chce samodzielnie zajmować się danymi zadaniami. W przypadku sporadycznych potrzeb odpowiednie może być wsparcie na żądanie lub pakiet obejmujący określoną liczbę godzin. Jeśli natomiast masz stały nakład pracy, dedykowany zespół lub w pełni zarządzane wsparcie ERP zapewni bardziej stałą pomoc.
Tak. Usługa Innowise zapewnia wsparcie ERP na poziomach L1–L3 wraz z umowami SLA, które z góry określają priorytety, docelowe czasy reakcji oraz zasady eskalacji. Nasz zespół zajmuje się rutynowymi zgłoszeniami użytkowników na poziomie L1, a w przypadku problemów wymagających głębszej wiedzy angażuje specjalistów merytorycznych lub technicznych.
Koszty wsparcia technicznego systemu ERP zależą od nakładu pracy, zakresu usług oraz wybranego modelu obsługi. Firma Innowise oferuje pomoc na żądanie, przedpłacone godziny wsparcia, dedykowane zespoły oraz w pełni zarządzane wsparcie. Po zapoznaniu się z przewidywanym nakładem pracy i wymaganiami klienta przedstawiamy indywidualną ofertę.
O nas
