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L'Internet des comportements: l'avenir du service client?

L'internet des comportements (IoB) est une technologie émergente qui pourrait transformer le service clientèle et la manière dont les entreprises interagissent avec les clients. L'IoB peut fournir des informations pour aider les entreprises à mieux comprendre le comportement, les préférences et les besoins des clients en recueillant des données sur la façon dont les gens interagissent avec les produits, les services et les sites Web. Dans ce billet de blog, nous allons examiner ce qu'est l'IoB, son impact combiné avec l'IoT (internet des objets), sa valeur pour les entreprises, ses avantages et ses inconvénients, ses applications dans divers secteurs et quelques exemples d'IoB en action.

Qu'est-ce que l'internet des comportements?

En termes simples, l'internet des comportements est un système qui utilise les données recueillies à partir des interactions des personnes avec des produits ou des services pour fournir des informations sur leur comportement. Ces données peuvent être utilisées pour créer des expériences personnalisées pour les clients et des prédictions plus précises sur les comportements futurs. Elles peuvent également permettre d'identifier des tendances dans le comportement ou les préférences des clients en fonction de la démographie ou des régions.

Qu'est-ce que l'internet des comportements?

Impact combiné de l'IoB et de l'IoT

L'impact combiné de l'internet des comportements et de l'internet des objets peut être significatif pour les entreprises. En combinant les données provenant des deux sources - comportements des clients et utilisation des appareils - les entreprises peuvent obtenir des informations puissantes sur les besoins et les préférences des clients. Elles peuvent ainsi proposer des solutions sur mesure qui répondent aux attentes des clients tout en améliorant leur expérience globale des produits ou services de l'entreprise.

Avantages et inconvénients de l'Internet du comportement

En recueillant de grandes quantités de données sur la façon dont les gens interagissent avec les produits ou les services, les entreprises peuvent mieux comprendre les besoins de leurs clients et adapter leurs offres en conséquence. En outre, ces données peuvent être utilisées pour élaborer des campagnes de marketing plus efficaces destinées à des groupes démographiques ou des régions spécifiques. Enfin, l'IoB peut contribuer à réduire les coûts liés au service à la clientèle en fournissant un retour d'information en temps réel sur la façon dont les clients interagissent avec les produits ou les services, de sorte que les problèmes peuvent être traités rapidement avant qu'ils ne deviennent importants.  

Il sera difficile de gérer et de sécuriser une abondance de données.

L'un des points critiques inconvénients de l'internet du comportement est qu'il sera difficile pour les entreprises de gérer et de sécuriser une abondance de données recueillies sur les interactions des clients avec les produits ou les services. En outre, des inquiétudes ont été soulevées quant aux conséquences potentielles sur la vie privée lorsque de grandes quantités d'informations personnelles sont collectées auprès de personnes sans leur consentement. Il est donc important que les entreprises qui utilisent des solutions d'IoB s'assurent qu'elles respectent toutes les lois pertinentes relatives à la protection des données personnelles lorsqu'elles collectent de telles informations auprès de leurs clients.

Applications de l'internet des comportements

Nous sommes à l'aube d'une nouvelle ère dans la collecte et l'analyse des données. Ces données peuvent être utilisées pour tout, de la recherche marketing aux études de santé publique. Si certaines applications de l'IoB sont déjà courantes, comme les applications de suivi de la condition physique, nous ne faisons qu'effleurer la surface de ce qui est possible.

Marketing et publicité numériques

Une nouvelle génération de marketing et de publicité numériques est en train d'émerger grâce à l'introduction du applications de l'internet des comportements. L'IoB permet aux entreprises de tirer parti d'informations en temps réel sur le comportement des clients qui interagissent avec leur contenu numérique afin d'améliorer leur prise de décision. Les applications IoB permettent aux responsables marketing de segmenter les clients et d'adapter les campagnes en conséquence en reconnaissant, anticipant et répondant aux préférences des utilisateurs.

Grâce à la technologie d'apprentissage profond et aux capacités d'analyse prédictive, les données relatives aux préférences des clients peuvent être collectées, analysées et utilisées pour cibler des publicités plus pertinentes sur des publics particuliers. Cela offre un potentiel énorme aux annonceurs en ligne, leur permettant d'affiner les annonces pour mieux engager les consommateurs en créant des annonces plus convaincantes.

Soins de santé

La numérisation des soins de santé offre une opportunité pour des approches innovantes qui combinent intelligence artificielle, cloud computing et capteurs. L'internet des comportements est l'une de ces nouvelles approches, conçue pour recueillir des données sur les comportements des patients et fournir des informations supplémentaires sur leur état de santé. 

L'internet des comportements a de vastes implications dans les soins de santé modernes, qu'il s'agisse de stratégies améliorées d'engagement des patients ou de recommandations personnalisées de médicaments. Le développement de processus cognitifs est en cours pour le suivi d'états tels que la dépression et de processus médicaux tels que la tenue des dossiers médicaux. La technologie de l'internet des comportements progressant, ses applications dans le domaine des soins de santé promettent un niveau élevé de précision et d'exactitude qui pourrait améliorer considérablement les résultats dans tous les domaines.

Soins de santé IoB

Gouvernement et élaboration des politiques

L'internet des comportements commence à révolutionner la façon dont les gouvernements et les responsables politiques prennent leurs décisions. En exploitant les vastes quantités de données créées par chaque interaction numérique, l'IoB peut fournir un retour d'information et des analyses en temps utile sur les processus décisionnels dans presque tous les domaines. 

Par exemple, une mise en œuvre de l'IoB reposant sur l'intelligence artificielle peut générer des recommandations en temps réel sur l'impact des initiatives gouvernementales sur les citoyens, comme les temps de réponse pour l'accès à un traitement médical ou les comparaisons de dépenses entre divers programmes d'aide sociale. Ces données peuvent permettre de s'assurer que les décisions gouvernementales sont fondées sur des informations actualisées qui reflètent les besoins et les tendances actuels de la société, améliorant ainsi les résultats tout en économisant l'argent des contribuables.

Assurance

Les compagnies d'assurance s'appuient sur des technologies innovantes telles que l'internet des comportements pour révolutionner leur manière d'évaluer les risques et de proposer des couvertures. L'IoB aide les assureurs à mieux comprendre les comportements des clients et les risques qui les accompagnent en contextualisant et en corrélant les données recueillies auprès de diverses sources. Il permet également à ces entreprises de réagir plus rapidement en prédisant les risques potentiels sans s'appuyer sur des processus manuels ou des hypothèses trop générales sur la probabilité que leurs clients déposent des demandes d'indemnisation ou s'engagent dans des activités frauduleuses. 

Grâce à l'internet des comportements, les compagnies d'assurance peuvent désormais proposer des tarifs personnalisés en fonction du style de vie de l'utilisateur, offrant ainsi aux clients un moyen unique d'économiser de l'argent et de personnaliser leur couverture. Toutefois, comme pour toutes les nouvelles technologies, des mesures de sécurité appropriées doivent être prises pour garantir que la vie privée des clients n'est pas compromise.

eCommerce

L'internet des comportements a un impact considérable sur le monde de l'éducation et de la formation. eCommerce. L'interface de programmation tire parti de la collecte de données relatives au comportement des utilisateurs et à leurs interactions avec les sites web, en classant automatiquement les clients en fonction de leurs habitudes et de leurs préférences. Ces données sont ensuite utilisées pour créer des expériences personnalisées pour chaque client, telles que des recommandations de produits sur mesure et un contenu très pertinent sur les pages web. Les entreprises sont ainsi mieux équipées pour comprendre les besoins de leurs consommateurs et développer des moyens de les satisfaire efficacement. Cette meilleure compréhension permet d'améliorer l'engagement des clients, ce qui se traduit par une augmentation des conversions, des points de fidélité gagnés et une plus grande satisfaction des clients.

IoB eCommerce

FinTech

Le monde de la finance est à l'aube d'une période révolutionnaire grâce à l'internet des comportements. L'internet des comportements reflète une nouvelle façon de gérer l'information, les écosystèmes et les identités, beaucoup plus proche de la façon dont les gens se comportent réellement. Cela signifie une personnalisation plus précise des services, des transactions financières décentralisées et sécurisées, et l'utilisation de l'IA collective pour assurer la confiance des consommateurs. FinTech les entreprises. Il est ainsi plus facile pour les banques, les organismes de crédit, les compagnies d'assurance et les financiers de trouver des moyens créatifs d'accéder aux points de données et d'enrichir les profils des clients à l'aide d'un ensemble unique d'informations unifiées, au lieu de s'appuyer sur une saisie manuelle à travers de multiples silos.

Exemples d'internet de comportement

L'avènement de l'ère de l'internet a ouvert une nouvelle ère de ciblage des consommateurs, dont le fer de lance est constitué par des géants tels que Facebook et Google. Ces entreprises ont fait un usage impressionnant des données sur le comportement des utilisateurs pour élaborer des stratégies de campagne qui ciblent directement des publics spécifiques. Des détails démographiques aux enregistrements des activités en ligne, ces informations sont utilisées pour présenter des publicités très pertinentes avec précision. Les consommateurs ne sont plus bombardés de publicités génériques; au contraire, la technologie a permis à ces entreprises de s'adresser directement aux individus en fonction de leurs goûts et de leurs intérêts. 

YouTube a toujours été un leader dans le domaine de la vidéo en ligne; aujourd'hui, il est devenu un précurseur avec sa nouvelle initiative d'analyse comportementale. Elle permet à YouTube de comprendre les habitudes de visionnage de ses utilisateurs, ce qui permet à l'entreprise d'améliorer la plateforme pour tous les utilisateurs. Grâce à cette technologie, YouTube peut mieux identifier ce que les spectateurs recherchent, ce qui les captive et les intéresse, et comment un contenu de haute qualité peut être intégré à son catalogue déjà impressionnant.

Ces dernières années, un certain nombre de technologies populaires ont été lancées sur le marché et ont permis d'élever l'expérience utilisateur à un tout autre niveau. Des technologies comme Siri, Google Homeet Alexa ne peuvent pas seulement effectuer des tâches rapides comme des demandes de renseignements généraux et des recherches. Mais ils peuvent aussi étudier et interpréter les données et le comportement de l'utilisateur pour travailler plus efficacement. Cela signifie qu'ils peuvent mieux comprendre les besoins de leurs utilisateurs au fil du temps et s'adapter pour leur faciliter la vie. Au fur et à mesure que ces technologies se généraliseront, elles deviendront plus intelligentes et aideront les gens à accomplir des tâches quotidiennes uniques sans perdre le moindre temps.

Dernières réflexions

Les applications potentielles de l'internet des comportements sont vastes et variées - du marketing et de la publicité numériques aux décisions politiques des gouvernements, en passant par les polices d'assurance maladie. Il est clair qu'il existe de grandes opportunités pour les entreprises qui mettent en œuvre cette technologie, mais aussi certains risques qui y sont associés - notamment en ce qui concerne la protection de la vie privée - et qu'il convient d'examiner attentivement avant d'entreprendre toute action. 

Avec les nouvelles avancées technologiques qui sont réalisées chaque jour, il semble que l'avenir réserve de nombreuses autres applications passionnantes pour la puissance des comportements sur Internet. Alors, gardez l'œil ouvert - votre entreprise pourrait en profiter aussi!

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auteur
Dmitry Nazarevich DIRECTEUR TECHNIQUE

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