Services de conseil Microsoft Copilot

	Copilot Studio	Plateformes de chatbot autonomes	Agents d'intelligence artificielle sur mesure
Vitesse	Créez rapidement des agents sensibles aux besoins des locataires en utilisant du code basique et des intégrations Microsoft.	Plus rapide qu'une construction sur mesure, mais nécessite néanmoins une configuration, des données et des canaux.	Approche la plus lente, avec des cycles complets de conception, de développement, de test et de déploiement
Coût	Rentabilité pour les utilisateurs de Microsoft ; tarification basée sur le crédit	Les coûts d'abonnement et d'utilisation augmentent avec le volume et les fonctionnalités	Coûts élevés d'ingénierie, d'infrastructure et de MLOps en cours, même avec des modèles de nuages gérés
Flexibilité	Idéal pour les flux de travail Microsoft avec des connecteurs vers des systèmes externes	Bon pour le CX/support ; la profondeur de Microsoft varie d'un fournisseur à l'autre	Grande flexibilité pour des flux de travail, des produits et des piles technologiques uniques, limités principalement par les compétences et le budget.
Intégration	Native dans Teams, SharePoint, Power Apps, Power Automate et M365 Copilot	S'intègre à Microsoft 365 via des connecteurs ; la profondeur diffère selon le fournisseur.	Les intégrations doivent être conçues et prises en charge par votre équipe.
Données et actions	Se connecte aux données internes via des connecteurs et déclenche des flux/actions	Fort pour les FAQ, le CRM, le ticketing et les API externes, principalement dans les scénarios d'assistance et de CX.	Peut se connecter à presque tous les systèmes, mais la complexité s'accroît rapidement
Automati- sation/IA	Utilise Copilot, Azure et Power Platform pour créer des agents en plusieurs étapes qui agissent et discutent.	IA conversationnelle forte, souvent conçue pour des flux de travail à usage unique et de soutien	Contrôle total des modèles, des invites, des outils et de l'orchestration
Sécurité	Hérite de l'identité, de la conformité, de l'audit et de la DLP de Microsoft 365	Les contrôles d'entreprise varient d'un fournisseur à l'autre ; les politiques et la résidence diffèrent.	L'équipe doit concevoir et gérer l'identité, la journalisation et les audits de bout en bout.
Évolutivité	Cloud basé sur les locataires et évolutif entre les équipes et les régions	Évolution dans les limites du fournisseur ; des canaux supplémentaires peuvent nécessiter une configuration plus poussée.	Évolution en fonction de votre architecture cloud et de votre capacité d'ingénierie, plutôt qu'un plan fixe
Maintenance	Microsoft gère la plate-forme ; vous gérez les thèmes, les invites et les données.	Le fournisseur gère le moteur ; votre équipe gère les intentions, les flux et le contenu.	Engineermes propres modèles, durée d'exécution, mises à jour, infrastructure, observabilité et incidents
Contrôle	Un fort contrôle des locataires, mais les modèles de base et la feuille de route suivent Microsoft	Contrôle de la configuration et du contenu, et non des modèles ou de l'infrastructure sous-jacents	Propriété totale de l'architecture, des données et de l'orchestration
Convient le mieux à	Les organisations qui utilisent Microsoft 365 et qui ont besoin d'agents rapides et intégrés dans leur espace de travail	Les organisations qui ont besoin d'un CX agnostique ou de bots d'assistance sur le web, le mobile et les centres de contact.	Agents hautement spécialisés, piles non-Microsoft strictes ou exigences sur mesure

Copilot Studio

Plateformes de chatbot autonomes

Agents d'intelligence artificielle sur mesure

Vitesse

Créez rapidement des agents sensibles aux besoins des locataires en utilisant du code basique et des intégrations Microsoft.

Plus rapide qu'une construction sur mesure, mais nécessite néanmoins une configuration, des données et des canaux.

Approche la plus lente, avec des cycles complets de conception, de développement, de test et de déploiement

Coût

Rentabilité pour les utilisateurs de Microsoft ; tarification basée sur le crédit

Les coûts d'abonnement et d'utilisation augmentent avec le volume et les fonctionnalités

Coûts élevés d'ingénierie, d'infrastructure et de MLOps en cours, même avec des modèles de nuages gérés

Flexibilité

Idéal pour les flux de travail Microsoft avec des connecteurs vers des systèmes externes

Bon pour le CX/support ; la profondeur de Microsoft varie d'un fournisseur à l'autre

Grande flexibilité pour des flux de travail, des produits et des piles technologiques uniques, limités principalement par les compétences et le budget.

Intégration

Native dans Teams, SharePoint, Power Apps, Power Automate et M365 Copilot

S'intègre à Microsoft 365 via des connecteurs ; la profondeur diffère selon le fournisseur.

Les intégrations doivent être conçues et prises en charge par votre équipe.

Données et actions

Se connecte aux données internes via des connecteurs et déclenche des flux/actions

Fort pour les FAQ, le CRM, le ticketing et les API externes, principalement dans les scénarios d'assistance et de CX.

Peut se connecter à presque tous les systèmes, mais la complexité s'accroît rapidement

Automati- sation/IA

Utilise Copilot, Azure et Power Platform pour créer des agents en plusieurs étapes qui agissent et discutent.

IA conversationnelle forte, souvent conçue pour des flux de travail à usage unique et de soutien

Contrôle total des modèles, des invites, des outils et de l'orchestration

Sécurité

Hérite de l'identité, de la conformité, de l'audit et de la DLP de Microsoft 365

Les contrôles d'entreprise varient d'un fournisseur à l'autre ; les politiques et la résidence diffèrent.

L'équipe doit concevoir et gérer l'identité, la journalisation et les audits de bout en bout.

Évolutivité

Cloud basé sur les locataires et évolutif entre les équipes et les régions

Évolution dans les limites du fournisseur ; des canaux supplémentaires peuvent nécessiter une configuration plus poussée.

Évolution en fonction de votre architecture cloud et de votre capacité d'ingénierie, plutôt qu'un plan fixe

Maintenance

Microsoft gère la plate-forme ; vous gérez les thèmes, les invites et les données.

Le fournisseur gère le moteur ; votre équipe gère les intentions, les flux et le contenu.

Engineermes propres modèles, durée d'exécution, mises à jour, infrastructure, observabilité et incidents

Contrôle

Un fort contrôle des locataires, mais les modèles de base et la feuille de route suivent Microsoft

Contrôle de la configuration et du contenu, et non des modèles ou de l'infrastructure sous-jacents

Propriété totale de l'architecture, des données et de l'orchestration

Convient le mieux à

Les organisations qui utilisent Microsoft 365 et qui ont besoin d'agents rapides et intégrés dans leur espace de travail

Les organisations qui ont besoin d'un CX agnostique ou de bots d'assistance sur le web, le mobile et les centres de contact.

Agents hautement spécialisés, piles non-Microsoft strictes ou exigences sur mesure

Qu'est-ce que Copilot Studio ?

Microsoft Copilot Studio est une plateforme à code bas pour construire, gérer et personnaliser des agents d'intelligence artificielle qui aident à automatiser les processus d'entreprise. Vous pouvez créer ces copilotes à l'aide d'invites en langage naturel ou d'une interface visuelle, puis les connecter aux données de l'entreprise, aux sites web et aux systèmes externes pour gérer des conversations et des tâches plus complexes.

Quelle est la différence entre Microsoft Copilot et Copilot Studio ?

Microsoft Copilot est un assistant IA qui aide les utilisateurs à travailler plus rapidement dans les applications Microsoft 365 telles que Word, Excel, Outlook, Teams et SharePoint. Copilot Studio, quant à lui, est une plateforme « low-code » permettant de créer des agents IA personnalisés et autonomes, ainsi que des flux de travail complexes.

Combien de temps dure la mise en œuvre de Copilot Studio ?

La mise en œuvre de Copilot Studio peut prendre de 1 à 16 semaines, selon l'ampleur du projet. Les projets pilotes simples sont souvent opérationnels en 1 à 3 semaines, tandis que les déploiements d'entreprises plus importantes prennent généralement de 8 à 16 semaines.

Combien coûtent les services de développement et de conseil de Copilot studio ?

Le coût dépend de ce que l'agent doit faire. Un simple assistant interne avec quelques flux de travail est très différent d'un agent en contact avec la clientèle connecté à plusieurs systèmes, sources de données et règles de sécurité. Chez Innowise, nous proposons un devis initial gratuit pour dimensionner le travail, examiner les coûts de licence, calculer l'effort de développement et déterminer la valeur commerciale attendue avant de s'engager dans le développement.

Comment identifiez-vous les cas d'utilisation appropriés pour Copilot Studio ?

Les experts de Innowise partent des flux de travail qui vous ralentissent, des points douloureux à l'origine des demandes, du volume reçu, de l'effort manuel nécessaire et des mesures commerciales qui comptent. À partir de là, nous classons les cas d'utilisation en fonction de la valeur commerciale, de l'effort technique, du risque de sécurité, de l'impact sur l'utilisateur et de la rapidité avec laquelle un projet pilote peut donner des résultats concrets.

Copilot Studio peut-il s'intégrer à nos systèmes et sources de données existants ?

Oui, Copilot Studio peut se connecter à Microsoft 365, SharePoint, Teams, SAP, Salesforce, Workday, des systèmes de billetterie, des bases de données, des API, des applications personnalisées, et bien plus encore. Notre équipe examine chaque point de connexion, vérifie les données dont l'agent a réellement besoin et choisit la méthode d'intégration la plus sûre pour ce système.

Comment garantir la sécurité et la conformité des données ?

Nos experts protègent les données grâce à Microsoft Entra ID, à l'accès basé sur les rôles, aux règles de prévention de la perte de données, aux sources de connaissances approuvées, aux étiquettes de sensibilité, aux contrôles administratifs et aux pistes d'audit. Les agents suivent vos autorisations existantes et votre modèle de gouvernance.

Proposez-vous des formations à nos employés ?

Absolument ! Nous formons les employés, les managers, les administrateurs et les champions internes sur la base de ce qu'ils utiliseront réellement. Les sessions couvrent le travail quotidien de Copilot, de meilleures invites, la construction d'agents simples, les connexions de flux de travail, les règles de gouvernance et les premières erreurs à éviter.

Que se passe-t-il après la publication par l'agent ? Fournissez-vous un soutien continu ?

Bien sûr. Après la publication, notre équipe surveille l'utilisation, les commentaires des utilisateurs, les demandes non résolues, le comportement des agents, les erreurs de flux de travail et la qualité de la source de connaissances. Nous affinons les messages-guides, la logique, les intégrations et les supports de formation en fonction de l'évolution de vos besoins.

Comment mesurez-vous le retour sur investissement et le succès de la mise en œuvre de Copilot ?

Nos experts définissent des indicateurs de réussite avant que le travail ne commence. Il s'agit généralement du temps gagné, de la déviation des tickets, du temps de réponse, du taux d'adoption, de la satisfaction des utilisateurs, du coût du processus, du temps de cycle des rapports et du nombre de tâches traitées par les agents.