Servizi di consulenza Microsoft Copilot

	Copilot Studio	Piattaforme Chatbot autonome	Agenti AI personalizzati
Velocità	Creazione rapida di agenti consapevoli degli inquilini grazie al low-code e alle integrazioni con Microsoft	Più veloce di una costruzione personalizzata, ma richiede comunque configurazione, dati e canali.	L'approccio più lento, con cicli completi di progettazione, sviluppo, collaudo e implementazione
Costo	Efficienza dei costi per gli utenti Microsoft; prezzi basati sul credito	I costi di abbonamento e di utilizzo aumentano in base al volume e alle funzionalità.	Elevati costi di ingegneria, infrastrutture e MLOps in corso anche con modelli di cloud gestito
Flessibilità	Ideale per i flussi di lavoro Microsoft con connettori a sistemi esterni	Buona per la CX/assistenza; la profondità di Microsoft varia a seconda del fornitore	Alta flessibilità per flussi di lavoro, prodotti e stack tecnologici unici, limitata principalmente dalle competenze e dal budget.
Integrazione	Nativo su Teams, SharePoint, Power Apps, Power Automate e M365 Copilot	Si integra con Microsoft 365 tramite connettori; la profondità varia a seconda del fornitore.	Le integrazioni devono essere progettate e gestite dal vostro team.
Dati e azioni	Si collega ai dati interni tramite connettori e attiva flussi/azioni	Fortemente coinvolto in FAQ, CRM, ticketing e API esterne, principalmente in scenari di assistenza e CX.	Può collegarsi a quasi tutti i sistemi, ma la complessità cresce rapidamente
Automa- zione/AI	Utilizza Copilot, Azure e Power Platform per creare agenti multi-fase che agiscono e chattano.	IA conversazionale forte, spesso costruita per scopi singoli e flussi di lavoro di supporto	Pieno controllo su modelli, prompt, strumenti e orchestrazione.
Sicurezza	Eredita identità, conformità, audit e DLP di Microsoft 365.	I controlli aziendali variano a seconda del fornitore; le politiche e la residenza differiscono.	Il team deve progettare e gestire identità, registrazione e audit end-to-end.
Scalabilità	Basato su Cloud e consapevole degli inquilini, scalabile tra i team e le regioni	Scala entro i limiti del fornitore; i canali aggiuntivi possono richiedere una maggiore configurazione	Scalare con l'architettura cloud e la capacità ingegneristica anziché con un piano fisso
Manutenzione	Microsoft gestisce la piattaforma; voi gestite gli argomenti, i prompt e i dati.	Il fornitore gestisce il motore; il vostro team gestisce intenti, flussi e contenuti.	Engineers propri modelli, runtime, aggiornamenti, infrastruttura, osservabilità e incidenti
Controllo	Forte controllo degli affittuari, ma i modelli di base e la roadmap seguono Microsoft	Controllo della configurazione e dei contenuti, non dei modelli o delle infrastrutture sottostanti.	Piena proprietà di architettura, dati e orchestrazione
Ideale per	Le organizzazioni che utilizzano Microsoft 365 hanno bisogno di agenti rapidi e integrati nel loro spazio di lavoro.	Le organizzazioni che necessitano di una CX o di bot di supporto indipendenti dal canale attraverso il web, il mobile e i contact center	Agenti altamente specializzati, stack rigorosi non Microsoft o requisiti personalizzati

Copilot Studio

Piattaforme Chatbot autonome

Agenti AI personalizzati

Velocità

Creazione rapida di agenti consapevoli degli inquilini grazie al low-code e alle integrazioni con Microsoft

Più veloce di una costruzione personalizzata, ma richiede comunque configurazione, dati e canali.

L'approccio più lento, con cicli completi di progettazione, sviluppo, collaudo e implementazione

Costo

Efficienza dei costi per gli utenti Microsoft; prezzi basati sul credito

I costi di abbonamento e di utilizzo aumentano in base al volume e alle funzionalità.

Elevati costi di ingegneria, infrastrutture e MLOps in corso anche con modelli di cloud gestito

Flessibilità

Ideale per i flussi di lavoro Microsoft con connettori a sistemi esterni

Buona per la CX/assistenza; la profondità di Microsoft varia a seconda del fornitore

Alta flessibilità per flussi di lavoro, prodotti e stack tecnologici unici, limitata principalmente dalle competenze e dal budget.

Integrazione

Nativo su Teams, SharePoint, Power Apps, Power Automate e M365 Copilot

Si integra con Microsoft 365 tramite connettori; la profondità varia a seconda del fornitore.

Le integrazioni devono essere progettate e gestite dal vostro team.

Dati e azioni

Si collega ai dati interni tramite connettori e attiva flussi/azioni

Fortemente coinvolto in FAQ, CRM, ticketing e API esterne, principalmente in scenari di assistenza e CX.

Può collegarsi a quasi tutti i sistemi, ma la complessità cresce rapidamente

Automa- zione/AI

Utilizza Copilot, Azure e Power Platform per creare agenti multi-fase che agiscono e chattano.

IA conversazionale forte, spesso costruita per scopi singoli e flussi di lavoro di supporto

Pieno controllo su modelli, prompt, strumenti e orchestrazione.

Sicurezza

Eredita identità, conformità, audit e DLP di Microsoft 365.

I controlli aziendali variano a seconda del fornitore; le politiche e la residenza differiscono.

Il team deve progettare e gestire identità, registrazione e audit end-to-end.

Scalabilità

Basato su Cloud e consapevole degli inquilini, scalabile tra i team e le regioni

Scala entro i limiti del fornitore; i canali aggiuntivi possono richiedere una maggiore configurazione

Scalare con l'architettura cloud e la capacità ingegneristica anziché con un piano fisso

Manutenzione

Microsoft gestisce la piattaforma; voi gestite gli argomenti, i prompt e i dati.

Il fornitore gestisce il motore; il vostro team gestisce intenti, flussi e contenuti.

Engineers propri modelli, runtime, aggiornamenti, infrastruttura, osservabilità e incidenti

Controllo

Forte controllo degli affittuari, ma i modelli di base e la roadmap seguono Microsoft

Controllo della configurazione e dei contenuti, non dei modelli o delle infrastrutture sottostanti.

Piena proprietà di architettura, dati e orchestrazione

Ideale per

Le organizzazioni che utilizzano Microsoft 365 hanno bisogno di agenti rapidi e integrati nel loro spazio di lavoro.

Le organizzazioni che necessitano di una CX o di bot di supporto indipendenti dal canale attraverso il web, il mobile e i contact center

Agenti altamente specializzati, stack rigorosi non Microsoft o requisiti personalizzati

Che cos'è Copilot Studio?

Microsoft Copilot Studio è una piattaforma low-code per la creazione, la gestione e la personalizzazione di agenti AI che aiutano ad automatizzare i processi aziendali. È possibile creare questi copiloti attraverso messaggi in linguaggio naturale o un'interfaccia visiva, quindi collegarli ai dati aziendali, ai siti web e ai sistemi esterni per gestire conversazioni e attività più complesse.

Qual è la differenza tra Microsoft Copilot e Copilot Studio?

Microsoft Copilot è un assistente basato sull'intelligenza artificiale che aiuta gli utenti a lavorare più velocemente all'interno delle app di Microsoft 365, quali Word, Excel, Outlook, Teams e SharePoint. Copilot Studio, invece, è una piattaforma low-code per la creazione di agenti IA personalizzati e autonomi e di flussi di lavoro complessi.

Quanto tempo richiede l'implementazione di Copilot Studio?

L'implementazione di Copilot Studio può richiedere da 1 a 16 settimane, a seconda della portata del progetto. I progetti pilota semplici sono spesso operativi in 1 o 3 settimane, mentre le implementazioni aziendali più grandi richiedono in genere dalle 8 alle 16 settimane.

Quanto costano i servizi di sviluppo e consulenza dello studio Copilot?

Il costo dipende da ciò che l'agente deve fare. Un semplice assistente interno con pochi flussi di lavoro è molto diverso da un agente rivolto al cliente collegato a diversi sistemi, fonti di dati e regole di sicurezza. Noi di Innowise offriamo una stima iniziale gratuita per dimensionare il lavoro, esaminare i costi delle licenze, calcolare l'impegno di sviluppo e mappare il valore aziendale previsto prima di impegnarsi nello sviluppo.

Come si identificano i casi d'uso giusti per Copilot Studio?

Gli esperti di Innowise partono dai flussi di lavoro che vi rallentano, dai punti dolenti alla base delle richieste, dal volume in arrivo, dall'impegno manuale richiesto e dalle metriche aziendali che contano. Da qui, classificano i casi d'uso in base al valore aziendale, all'impegno tecnico, al rischio per la sicurezza, all'impatto sugli utenti e alla velocità con cui un pilota può mostrare risultati reali.

Copilot Studio può integrarsi con i sistemi e le fonti di dati esistenti?

Sì, Copilot Studio può collegarsi a Microsoft 365, SharePoint, Teams, SAP, Salesforce, Workday, sistemi di ticketing, database, API, app personalizzate e molto altro ancora. Il nostro team esamina ogni punto di connessione, verifica quali dati sono realmente necessari all'agente e sceglie il metodo di integrazione più sicuro per quel sistema.

Come garantire la sicurezza e la conformità dei dati?

I nostri esperti proteggono i dati attraverso Microsoft Entra ID, accesso basato sui ruoli, regole di prevenzione della perdita di dati, fonti di conoscenza approvate, etichette di sensibilità, controlli amministrativi e audit trail. Gli agenti seguono le autorizzazioni e il modello di governance esistenti.

Fornite formazione ai nostri dipendenti?

Assolutamente! Formiamo i dipendenti, i manager, gli amministratori e i campioni interni in base all'uso che ne faranno. Le sessioni riguardano il lavoro quotidiano di Copilot, i suggerimenti migliori, la creazione di agenti semplici, le connessioni ai flussi di lavoro, le regole di governance e i primi errori da evitare.

Cosa succede dopo la pubblicazione dell'agente? Fornite un'assistenza continua?

Certo. Dopo la pubblicazione, il nostro team monitora l'utilizzo, il feedback degli utenti, le richieste non risolte, il comportamento degli agenti, gli errori del flusso di lavoro e la qualità della fonte di conoscenza. Perfezioniamo i suggerimenti, la logica, le integrazioni e i materiali di formazione in base alle nuove esigenze aziendali.

Come si misura il ROI e il successo dell'implementazione di Copilot?

I nostri esperti definiscono le metriche di successo prima dell'inizio del lavoro. Di solito queste includono il tempo risparmiato, la deviazione dei ticket, il tempo di risposta, il tasso di adozione, la soddisfazione degli utenti, il costo del processo, il tempo di ciclo dei report e il numero di attività gestite dagli agenti.