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À proposProjetsCas d'utilisationNos services d'assistance ERP assurent la stabilité des systèmes critiques après la mise en service. Lorsque des problèmes apparaissent ou que les besoins évoluent, Innowise se charge du dépannage et de la maintenance, puis adapte la configuration aux besoins actuels de l'entreprise.
Nos services d'assistance ERP assurent la stabilité des systèmes critiques après la mise en service. Lorsque des problèmes apparaissent ou que les besoins évoluent, Innowise se charge du dépannage et de la maintenance, puis adapte la configuration aux besoins actuels de l'entreprise.
Nos services d'assistance pour les applications ERP offrent un soutien fonctionnel et technique continu après la mise en service. Innowise traite les problèmes des niveaux L1 à L3 et adapte les configurations ERP à mesure que les processus métier évoluent, garantissant ainsi la fiabilité et la flexibilité du système.
Si une tâche échoue ou si une interface cesse de fonctionner, les opérations ERP peuvent être interrompues. Nos spécialistes classent les incidents en fonction de leur impact sur l'activité et en identifient la cause première avant de rétablir le service. Nous assurons le suivi des problèmes récurrents afin d'y remédier, plutôt que de les traiter comme des tickets ponctuels.
Nos services de maintenance et d'assistance ERP comprennent des bilans de santé et des mesures préventives. Innowise surveille les baisses de performances ou les problèmes d'intégration, planifie l'application des correctifs afin de réduire les risques et réagit aux signaux d'alerte avant qu'ils n'affectent les opérations quotidiennes.
Les utilisateurs disposent d'un canal d'assistance unique pour leurs questions quotidiennes sur l'ERP et leurs problèmes liés au système. Notre équipe traite les demandes simples, transmet les cas fonctionnels au niveau supérieur et remonte les problèmes techniques complexes, le tout selon des priorités et des délais de réponse clairement définis dans le SLA.
Avant la publication de toute mise à jour ERP, Innowise évalue son impact potentiel sur vos personnalisations et vos intégrations. Nous préparons la mise à jour, appliquons les correctifs dans un environnement contrôlé et effectuons des tests de régression sur les processus métier qui en dépendent.
Lorsque les performances de l'ERP commencent à baisser, nos ingénieurs analysent les transactions lentes et les tâches en arrière-plan, optimisent les domaines concernés et valident les résultats par rapport aux charges de travail les plus importantes pour vos équipes.
L'assistance ERP ne se limite pas au dépannage. Notre équipe met à jour les flux de travail et étend les fonctionnalités existantes à mesure que vos besoins évoluent. Notre assistance à l'intégration garantit la cohérence entre les systèmes interconnectés, afin d'éviter que les nouvelles exigences métier ne s'accumulent au fil du temps.
Innowise est compatible avec les principales plateformes ERP et les systèmes sur mesure, qu'ils soient hébergés dans le cloud, sur site ou en mode hybride. Nous vous accompagnons dans la résolution des problèmes quotidiens, les mises à jour et la maintenance continue.
Notre équipe d'assistance SAP gère les incidents, les correctifs, le code personnalisé et les problèmes d'intégration dans les environnements SAP. Nous assurons une maintenance continue conformément à votre SLA et à vos plans de mise à jour.
Pour Dynamics 365, notre équipe gère les problèmes de configuration, les extensions et les systèmes connectés. Nous assurons également le suivi des mises à jour à mesure que votre environnement évolue et que de nouveaux besoins apparaissent.
Nos spécialistes Odoo assurent la maintenance des modules et intégrations personnalisés, résolvent les problèmes quotidiens et accompagnent les mises à niveau afin de garantir le bon fonctionnement de votre plateforme à mesure que votre entreprise se développe.
Dans les environnements ServiceNow, la version Innowise traite les problèmes de configuration et de workflow, prend en charge les intégrations et met à jour la plateforme afin d'assurer la stabilité de vos processus de service.
Les systèmes ERP sur mesure présentent des architectures et des besoins d'assistance spécifiques. Nos ingénieurs assurent la maintenance du code et des intégrations, résolvent les problèmes liés au système et mettent à jour votre installation.
Que vous ayez besoin d'une assistance technique à la demande ou d'un partenaire dédié pour la gestion quotidienne complète, Innowise s'adapte au niveau d'implication qui convient à votre équipe et à votre charge de travail.
Avis client
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Notre assistance de niveaux L1 à L3 couvre aussi bien les demandes courantes des utilisateurs que les problèmes fonctionnels ou techniques plus complexes, chaque cas étant traité au niveau approprié.
Avant le début de l'assistance, nous convenons ensemble des priorités et des délais de réponse. Nous déterminons également à quel moment les problèmes doivent être transmis à un niveau supérieur et quels sont les engagements de service auxquels vous pouvez vous attendre.
Vous saurez toujours qui est responsable de chaque tâche. Innowise assure le suivi des tickets, des rôles et des performances du service, et nous organisons régulièrement des réunions de bilan afin de clarifier les priorités et les problèmes en suspens.
La prise en charge des progiciels de gestion intégrée (ERP) peut impliquer des données sensibles et des processus critiques. Notre équipe respecte vos règles d'accès lors du traitement des incidents ou des modifications et travaille dans le respect du cadre de conformité requis.
Nos experts ERP interviennent dans différentes régions et à travers différents fuseaux horaires, ce qui permet à vos équipes locales d'obtenir de l'aide dès qu'elles en ont besoin et de bénéficier du même niveau d'assistance, où qu'elles se trouvent.
Nos ingénieurs ont recours à la surveillance par IA et aux alertes automatisées pour détecter les premiers signes avant-coureurs, puis optimisent les performances ou effectuent des tests de régression avant que les problèmes n'atteignent l'environnement de production.
Notre équipe prend en charge à la fois les tâches fonctionnelles et techniques liées à l'ERP, ce qui vous évite de perdre du temps à rechercher les responsables des tickets ou à coordonner plusieurs prestataires. Nous disposons de plus de 60 experts ERP en interne, parmi lesquels des professionnels certifiés SAP et Microsoft Dynamics 365. Si vos besoins évoluent, nous pouvons rapidement mobiliser des ressources supplémentaires sans perturber votre configuration actuelle.
Renforcer les effectifs du service d'assistance afin de traiter les problèmes en suspens et d'assurer le suivi des nouvelles demandes.
Les services d'assistance ERP couvrent les tâches quotidiennes nécessaires pour garantir la fiabilité d'un système ERP existant après sa mise en service. Innowise traite les demandes des utilisateurs et les incidents, surveille l'état du système, assure la prise en charge des nouvelles versions et assure la maintenance des intégrations dont dépend votre ERP.
Votre entreprise a besoin d'une maintenance ERP continue, car le système évolue sans cesse après sa mise en service. Notre assistance ERP et nos services de maintenance continue comprennent des bilans de santé réguliers et la planification des mises à jour. Si un problème revient sans cesse, nous en identifions la cause profonde au lieu de nous contenter de résoudre chaque incident au cas par cas.
Bien sûr. Innowise peut prendre en charge un système ERP mis en place par un autre fournisseur. Nous commençons par évaluer la configuration actuelle et le retard accumulé en matière d'assistance, puis nous examinons la documentation disponible. Lors du transfert de connaissances, nous recensons les dépendances liées aux personnalisations et aux intégrations avant de commencer à assurer l'assistance continue.
Oui, nous prenons en charge les intégrations et extensions personnalisées dans le cadre de notre assistance ERP et de nos services de maintenance continue. En cas de défaillance d'une interface, nos spécialistes identifient l'origine du problème au sein des systèmes connectés et corrigent le composant concerné. Nous pouvons également mettre à jour la logique personnalisée lorsque vos besoins évoluent.
Le meilleur modèle d'assistance ERP dépend du niveau d'implication souhaité par votre équipe. Pour des besoins ponctuels, une assistance à la demande ou un forfait horaire peut convenir. Si votre activité est régulière, une équipe dédiée ou une assistance ERP entièrement gérée vous offrira une aide plus constante.
Oui. ERP Innowise propose une prise en charge ERP de niveaux L1 à L3, avec des accords de niveau de service (SLA) qui définissent clairement dès le départ les priorités, les délais de réponse et les règles d'escalade. Notre équipe traite les demandes courantes des utilisateurs au niveau L1 et fait appel à des spécialistes fonctionnels ou techniques lorsqu'un problème nécessite une expertise plus approfondie.
Les coûts de l'assistance technique ERP dépendent de la charge de travail, de la couverture et du modèle de service que vous choisissez. Innowise propose une aide à la demande, des heures d'assistance prépayées, des équipes dédiées et une assistance entièrement gérée. Une fois que nous aurons cerné votre volume d'activité prévu et vos besoins, nous vous proposerons un devis sur mesure.
