| Atención al cliente | Resume los casos, los correos electrónicos, los chats y las interacciones anteriores para que los agentes no tengan que empezar desde cero cada vez. | Si los datos de origen son malos, los resúmenes también lo serán. Es una regla muy sencilla. |
| Incorporación y KYC | Ayuda a extraer datos de formularios, documentos de identidad, extractos y documentos subidos | La revisión humana sigue siendo importante, sobre todo en el caso de los controles regulados |
| Gestión de casos | Envía las reclamaciones, las denuncias de fraude, las consultas sobre préstamos y las solicitudes de servicio al equipo adecuado en función del tipo, el riesgo o la prioridad. | Las reglas de enrutamiento deben revisarse periódicamente; de lo contrario, la lógica obsoleta seguirá enviando el trabajo al lugar equivocado. |
| Gestión de ventas y relaciones con los clientes | Proporciona a los asesores y gestores de relaciones información contextual antes de las llamadas: actividad reciente, historial de productos, casos abiertos, tareas de seguimiento, próximos pasos sugeridos y posibles contactos a los que recurrir | Las sugerencias deben servir de apoyo al criterio, no sustituirlo. |
| Flujos de trabajo financieros | Ayuda a detectar entradas inusuales, campos sin rellenar, retrasos en la aprobación y lagunas en los informes | Los equipos financieros necesitan normas claras sobre excepciones, no una caja de sorpresas |
| Información para el cliente | Agrupa a los clientes según su comportamiento, sus necesidades, el uso que hacen de los productos y los indicios de pérdida de clientes | Si los equipos lo utilizan mal, se convierte en una campaña de contacto masivo molesta. Nadie quiere eso. |
| Conocimientos internos | Ayuda a los empleados a encontrar más rápidamente los detalles de las políticas, los pasos a seguir y las orientaciones sobre los casos, al ofrecer resúmenes concisos que responden exactamente a la consulta, en lugar de obligar a los usuarios a leer un artículo largo de principio a fin. | Hay que mantener actualizada la base de conocimientos. De lo contrario, se convierte en un mentiroso muy convincente. |
| Informes | Ayuda a los directivos a identificar las tendencias en ventas, atención al cliente, finanzas y operaciones sin tener que revisar diez paneles de control. | Los informes siguen necesitando definiciones claras, responsables y sistemas de origen fiables. |
Contrátanos
Conócenos
