Servicios de gestión de aplicaciones SAP (AMS)

¿Qué son los Servicios de Gestión de Aplicaciones de SAP (AMS)?

Dentro de los Servicios de Gestión de Aplicaciones de SAP (AMS), nos encargamos del funcionamiento continuo de los sistemas SAP tras la puesta en marcha, lo que incluye la resolución de incidencias, las tareas relacionadas con cambios y lanzamientos, la administración de Basis y la asistencia a los usuarios y a los procesos de negocio. Definimos el alcance, los tiempos de respuesta y los tiempos de resolución para medir el rendimiento del servicio en función de esos objetivos.

¿Cuáles son las ventajas de externalizar la gestión de las aplicaciones SAP?

Los servicios de gestión de aplicaciones SAP le permiten acceder a una amplia gama de conocimientos especializados en SAP. No es necesario contratar ni mantener a todos los especialistas en la propia empresa. Los costes resultan más predecibles en el marco de un contrato de servicios, y los procesos de gestión de incidencias y cambios siguen una estructura definida.

¿En qué se diferencia AMS del soporte técnico tradicional de SAP?

La diferencia entre SAP AMS y el soporte técnico tradicional de SAP radica en su nivel de organización y responsabilidad. El soporte técnico tradicional suele ser más reactivo, ya que gestiona las solicitudes a medida que surgen. AMS opera dentro de los SLA acordados, con funciones definidas, vías de escalado y un proceso de gestión que analiza periódicamente el rendimiento y los problemas recurrentes.

¿Cómo se garantiza la seguridad y la privacidad de los datos en SAP AMS?

La seguridad y la confidencialidad de los datos en SAP AMS se gestionan mediante un control de acceso basado en roles, la segregación de funciones y auditorías periódicas de acceso. Innowise sigue procedimientos documentados de modificación y acceso, mantiene registros de auditoría y aplica prácticas alineadas con la norma ISO/IEC 27001:2022, con el respaldo de SAP GRC y la aplicación periódica de parches de seguridad.

¿Ofrecéis asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todas las zonas horarias?

Sí. Ofrecemos cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todas las zonas horarias. Los horarios de cobertura, los procedimientos de escalado y la dotación de personal se establecen en el SLA, por lo que la asistencia en horario comercial, la cobertura ampliada y la asistencia ininterrumpida son opciones disponibles.

¿Cuánto cuestan los servicios de gestión de aplicaciones de SAP?

Los costes de SAP AMS dependen del alcance del soporte, del número de módulos y usuarios cubiertos, del nivel de SLA, del horario de atención y del modelo de precios. Determinamos el coste tras una evaluación inicial de su entorno, el volumen de solicitudes y la complejidad del sistema.

¿Podéis seguir prestando soporte para SAP ECC mientras nos preparamos para la migración a S/4HANA?

Sí. Innowise mantiene la estabilidad de tu entorno SAP ECC mientras te preparas para la migración a S/4HANA, de modo que la planificación de la migración no interfiera con las operaciones diarias. Esto incluye soporte funcional y técnico, administración de Basis, gestión de incidencias y tareas de preparación para la migración.