Het formulier is succesvol verzonden.
Meer informatie vindt u in uw mailbox.
Inhuren
Over onsDienstenTechnologieënIndustrieënPortfolio
Financiële dienstverlening draait om vertrouwen, snelheid en papierwerk. Een vreemde combinatie, maar zo is het nu eenmaal. Dynamics 365 kan banken, kredietverenigingen, verzekeraars, vermogensbeheerders en fintech-bedrijven helpen om klantgegevens, servicecases, financiële processen, compliance-taken en rapportages met elkaar te koppelen, zonder dat elk team in zijn eigen kleine systeemholletje hoeft te blijven zitten.
Ik heb dit al vaak genoeg gezien: het probleem ligt meestal niet bij één slechte tool. Het zijn meerdere systemen die niet goed op elkaar aansluiten. In dit artikel bekijken we hoe Dynamics 365 wordt ingezet in de financiële dienstverlening, wat de belangrijkste functies zijn, veelvoorkomende toepassingen, uitdagingen bij de implementatie en waar je rekening mee moet houden voordat je het systeem in gebruik neemt.
Dynamics 365 kan worden gebruikt door vrijwel elke financiële onderneming die te maken heeft met klanten, producten, serviceverzoeken, goedkeuringen, documenten en rapportages. De oplossing is met name geschikt wanneer teams behoefte hebben aan één betrouwbaar klantdossier in plaats van vijf verschillende versies van de waarheid, verspreid over vijf systemen.
Veelvoorkomende gebruikers zijn onder meer:
Welke Dynamics 365-modules voor de financiële dienstverlening het meest geschikt zijn, hangt af van wat het bedrijf als eerste moet aanpakken: verkoop, service, financiën, rapportage, buitendienst of interne processen. Ik zou niet meteen met het volledige Microsoft-aanbod beginnen. Dat klinkt misschien mooi in een presentatie, maar in de praktijk leidt het meestal tot een erg kostbaar doolhof.
Veelvoorkomende modulekeuzes zijn onder meer:
Voor kleinere financiële instellingen, Dynamics 365 Centraal kan een lichtere optie zijn: het voorziet in de belangrijkste financiële en operationele behoeften zonder de omvangrijke implementatie van Dynamics 365 Finance.
Toepassingen van Dynamics 365 in de financiële dienstverlening komen meestal op één ding neer: het werk uit losstaande tools halen en in processen onderbrengen die mensen daadwerkelijk kunnen volgen. Niet spectaculair, maar wel heel nuttig.
Veelvoorkomende toepassingen zijn onder meer:
Integraties zijn geen nevenactiviteit binnen een Dynamics 365-project voor de financiële dienstverlening. Ze vormen het project zelf.
Een bank, verzekeraar, kredietverstrekker of vermogensbeheerder beschikt al over systemen waarmee de bedrijfsvoering wordt geregeld: kernbankingsystemen, betalingsverwerking, kaartsystemen, KYC-tools, AML-controles, polisplatforms, kredietverstrekking, documentopslag, boekhouding, callcentersoftware en rapportagetools. Dynamics 365 is niet bedoeld om al die systemen te vervangen. Het moet teams één centrale werkplek bieden, terwijl de zware systemen blijven doen waarvoor ze zijn gebouwd.
De eenvoudigste manier om te beginnen is meestal via de Microsoft-stack. Outlook en Teams koppelen e-mails, vergaderingen en interne discussies aan klantdossiers en servicecases. SharePoint zorgt voor de opslag van documenten. Excel blijft een rol spelen, omdat er tussen financiële medewerkers en spreadsheets een band bestaat die geen enkele leverancier kan verbreken.
Power BI is hier vaak het handigste onderdeel. Het kan CRM-, service-, financiële en operationele gegevens omzetten in dashboards voor managers, compliance-teams, filiaalmanagers en leidinggevenden. Power Apps en Power Automate kunnen kleinere interne workflows afhandelen wanneer de standaardconfiguratie van Dynamics 365 niet volstaat.
Hier wordt de planning pas echt serieus. Dynamics 365 heeft mogelijk gegevens nodig uit het kernbankingsysteem, het systeem voor het afsluiten van leningen, betalingsverwerkers, kaartplatforms, kredietinformatiebureaus, polissystemen, schadeafhandelingssystemen, portefeuillebeheersystemen, boekhoudplatforms, tools voor elektronische handtekeningen, KYC-aanbieders en AML-systemen.
Elke koppeling vereist duidelijke regels: welke gegevens worden doorgegeven, welk systeem is eigenaar van het record, hoe vaak worden er updates uitgevoerd, wat gebeurt er als er iets misgaat, en wie mag wat inzien? Saai? Ja. Maar dat is ook het verschil tussen een goed functionerend platform en een rampzalige rapportagesituatie.
Breng, voordat u iets koppelt, het proces van begin tot eind in kaart: actie van de klant, interne beoordeling, systeemupdate, goedkeuring, kennisgeving, documentopslag en rapportage. Bepaal vervolgens wat Dynamics 365 moet doen en wat in het bronsysteem moet blijven.
Dit is belangrijk omdat slechte integraties daadwerkelijke schade aanrichten. Ze leiden tot dubbele klantrecords, verstoorde goedkeuringsprocessen, ontbrekende auditgeschiedenis, trage rapportages en teams die stilletjes weer terugkeren naar Excel. Het doel is niet om elk systeem te koppelen, alleen maar omdat het bestaat. Het doel is om de juiste gegevens beschikbaar te maken op het juiste moment in het proces.
Naleving, beveiliging en risicobeheer in Dynamics 365 moeten in het proces worden ingebouwd, en niet pas achteraf worden toegevoegd wanneer iemand van de juridische afdeling een lastige vraag stelt.
Voor de financiële dienstverlening houdt dit doorgaans in: op rollen gebaseerde toegang, audittrajecten, goedkeuringsgeschiedenis, regels voor gegevensbewaring, het bijhouden van toestemmingen en duidelijke registraties van wie wat wanneer heeft gewijzigd. Dynamics 365 kan ook KYC- en AML-activiteiten ondersteunen via workflows, waarschuwingen, het bijhouden van documenten en integraties met externe screeningtools.
Het systeem zou het moeten vergemakkelijken om aan te tonen dat aan de voorschriften wordt voldaan. Als de toegangsregels vaag zijn, de auditlogs onvolledig zijn of klantgegevens op willekeurige plaatsen zijn opgeslagen, voldoet het platform niet aan zijn doel.
AI in Dynamics 365 voor financiële dienstverlening is nuttig wanneer het handmatig werk uit daadwerkelijke processen wegneemt, niet wanneer het wordt toegevoegd omdat iemand een indrukwekkendere demo wil. De meest geschikte toepassingsgebieden zijn klantenservice, onboarding, caserouting, rapportage, documentverwerking en verkoopondersteuning.
Praktisch gezien komt het hierop neer: AI moet in de workflow worden geïntegreerd. Een servicemedewerker krijgt een samenvatting van een zaak, een compliance-medewerker krijgt een gemarkeerd beoordelingspunt te zien, een financieel manager ziet afwijkingen en een adviseur krijgt achtergrondinformatie over de klant voordat hij een afspraak heeft. Dat is nuttig.
Wat ik zou vermijden, is een groot AI-project opzetten voordat de basis op orde is. Als er dubbele klantgegevens zijn, de toegangsrechten een puinhoop zijn en niemand het eens is over welk systeem eigenaar is van de gegevens, zal AI het project niet redden.
Een implementatieplan voor Dynamics 365 moet beginnen bij de processen. Als bedrijven eerst de tools aanschaffen en “het wel later uitzoeken”, komen ze uiteindelijk terecht met een duur systeem dat niemand ziet zitten.
Breng in kaart hoe het werk momenteel verloopt: onboarding, servicecases, goedkeuringen, rapportage, KYC, AML-controles, kredietworkflows, schadeclaims of financiële processen. Noteer waar gegevens handmatig worden gekopieerd, waar goedkeuringen vertraging oplopen en waar teams hun toevlucht nemen tot externe spreadsheets om het werk gedaan te krijgen.
Kies modules op basis van daadwerkelijke behoeften: Verkoop voor het onderhouden van klantrelaties, Klantenservice voor het afhandelen van zaken, Financiën voor boekhouding en rapportage, Klantinzichten voor segmentatie, enzovoort. Het is niet nodig om de helft van het assortiment aan te schaffen, alleen maar om een ambitieuze indruk te maken.
Bepaal hoe Dynamics 365 wordt gekoppeld aan Microsoft 365, Power Platform, Azure, kernbankieren, betalingen, KYC, AML, documentopslag en rapportagetools. Bepaal welk systeem verantwoordelijk is voor elk type gegevens.
Zorg ervoor dat klantgegevens, financiële gegevens, documenten, interactiegeschiedenis, productgegevens en oude CRM- of ERP-gegevens worden opgeschoond voordat u ze verplaatst. Slechte gegevens worden geen goede gegevens alleen omdat het adres is gewijzigd.
Stel goedkeuringsprocessen, caserouting, toegangsrollen, auditlogboeken, waarschuwingen, bewaarregels en nalevingsstappen in. Op dit punt begint het systeem aan te sluiten bij de manier waarop het bedrijf daadwerkelijk functioneert.
Test de opzet met één afdeling, vestiging, regio of productlijn. Controleer de prestaties, de feedback van gebruikers, de nauwkeurigheid van de rapportage, hoe de integratie verloopt en of mensen hun werk kunnen doen zonder tijdelijke oplossingen te moeten bedenken.
Geef relatiebeheerders, servicemedewerkers, adviseurs, financiële teams en gebruikers op het gebied van compliance trainingen die zijn afgestemd op hun daadwerkelijke taken. Voer het systeem vervolgens per team of regio in, los problemen in een vroeg stadium op en breid pas uit als de basis stabiel is.
Bekijk de implementatie, hiaten in de processen, rapportages, supporttickets en nieuwe bedrijfsbehoeften. Dynamics 365 is op de dag van de livegang nog niet “af”. Dat is slechts de dag waarop iedereen de realiteit begint te ontdekken.
De prijsstelling van Dynamics 365 voor financiële dienstverlening bestaat uit twee hoofdonderdelen: licenties en implementatie. Licenties zijn gemakkelijker in te schatten. Bij de implementatie kunnen de kosten snel oplopen, omdat financiële bedrijven doorgaans behoefte hebben aan integraties, migratie, beveiligingsconfiguratie, compliance-workflows en rapportage. Leuk detail: dat zijn zelden “kleine extra’s”.”
Om een ruw voorbeeld te geven: Dynamics 365-licenties kunnen beginnen bij ongeveer $50-$65 per gebruiker per maand voor service- of verkoopmedewerkers en oplopen tot meer dan $200 per gebruiker per maand voor financiële medewerkers. Een klein financieel bedrijf met 30 gebruikers zou maandelijks enkele duizenden dollars aan licenties kunnen uitgeven. Een grotere bank, verzekeraar of kredietverstrekker met meer dan 200 gebruikers en verschillende modules kan maandelijks tienduizenden dollars kwijt zijn, nog afgezien van de implementatiekosten.
De implementatiekosten variëren afhankelijk van de omvang:
Factoren die van invloed zijn op de licentiekosten zijn onder meer:
Factoren die van invloed zijn op de implementatiekosten zijn onder meer:
Laten we samen even de berekening maken. Niet zo’n nepberekening in de trant van “het rendement kan enorm zijn”, maar de eenvoudige versie die een financieel team daadwerkelijk kan toetsen zonder met de ogen te rollen.
Het rendement op investering (ROI) van Dynamics 365 in de financiële dienstverlening is doorgaans te danken aan vijf factoren: snellere onboarding, kortere afhandelingstijden van zaken, minder handmatig werk, betere cross-selling en snellere rapportage. Hier volgt een eenvoudig voorbeeld.
Stel dat een financiële instelling het volgende heeft:
De jaarlijkse tijdwinst zou als volgt zijn:
80 gebruikers × 5 uur/maand × 12 maanden × $55/uur = $264.000 per jaar
Trek nu de jaarlijkse exploitatiekosten af:
$264.000 – $96.000 = $168.000 netto jaarwaarde
Als de implementatiekosten $180.000 zouden bedragen, zou de terugverdientijd ongeveer als volgt zijn:
$180.000 / $168.000 = ongeveer 13 maanden
Dat is slechts één kant van het verhaal. De grootste voordelen komen vaak voort uit zaken die moeilijker te meten zijn, maar toch heel reëel zijn: minder verloren leads, snellere kredietbeslissingen, betere klantbinding, kortere voorbereidingstijd voor audits, minder dubbele records, minder service-escalaties en minder tijd die wordt besteed aan het opstellen van rapporten die niemand vertrouwt.
Een paar opmerkingen voordat iedereen te enthousiast wordt:
Dus ja, Dynamics 365 kan zichzelf terugverdienen. Maar alleen als het bedrijf het benadert als een bedrijfsprocesproject, en niet alleen als een software-implementatie met mooiere schermen.
Bij het kiezen van een implementatiepartner voor Dynamics 365 gaat het er niet om iemand te vinden die “Microsoft kent”. Er zijn namelijk heel wat teams die Microsoft kennen. De echte vraag is of ze rommelige financiële processen, verouderde systemen, strenge toegangsregels en bezorgde belanghebbenden kunnen omzetten in een goed functionerende omgeving die mensen kunnen gebruiken zonder dagelijks verontschuldigingsmails te hoeven sturen.
Zoek een partner met: ervaring in de financiële dienstverlening, kennis van Dynamics 365, ervaring met integratie, vaardigheden op het gebied van gegevensmigratie, kennis van beveiliging en compliance, verandermanagement en ondersteuning na de implementatie.
Bij Innowise bieden we ondersteuning voor het volledige Dynamics 365-traject: advies, implementatie, configuratie, applicatiebeheer, administratie, migratie, ontwikkeling in de cloud en op locatie, en ook onderhoud en ondersteuning. Daarnaast bieden we Microsoft Dynamics 365-servicepakketten aan, zodat klanten geen vaag “we zien wel”-pakket hoeven aan te schaffen. Met de pakketten Basic, Standard en Advanced kan de omvang van de dienstverlening worden afgestemd op de daadwerkelijk benodigde werkzaamheden, variërend van het opzetten van de omgeving en het configureren van accounts tot dashboards, gegevensmigratie, proceswaarschuwingen, beveiligingsrollen, trainingen en projectbeheer.
We zorgen ervoor dat het uitvoeringsmodel vanaf het begin duidelijk is. We beginnen met het afbakenen van de projectomvang, stellen kostenramingen op, documenteren de werkzaamheden, zorgen voor duidelijke rapportage, beheren wijzigingsverzoeken en bieden garantie na de lancering. Klanten kunnen ook het uitvoeringsmodel kiezen dat het beste bij hen past: personeelsuitbreiding, een toegewijd team of volledige projectuitbesteding.
“Wat onze aanpak onderscheidt, is dat we niet bij elke klant één groot Dynamics 365-pakket opdringen. We splitsen het werk op in duidelijke servicepakketten, kijken wat het bedrijf echt nodig heeft en bouwen daarop voort. Zo houden we de omvang van het project onder controle, krijgt de klant een duidelijker budget en kunnen we een systeem opleveren dat het echte dagelijkse werk ondersteunt, en niet alleen maar een mooie demo is.”
Dmitry Nazarevich
Technisch Directeur (CTO)
Ik praat niet zo graag over toekomstige trends, omdat het altijd deels speculatie is. Niemand kan eerlijk zeggen: “Zo zullen banken en verzekeraars over vijf jaar de tools van Microsoft gebruiken.” Als iemand dat wel beweert, kijk dan maar eens of diegene ook conferentietickets verkoopt.
Maar we zien wel welke kant de markt opgaat: meer onderling verbonden systemen, meer AI in het dagelijkse werk, meer op API’s gebaseerde financiële producten en strengere rapportage-eisen.
De eerste waarschijnlijke verandering is een intensievere AI-ondersteuning binnen de dagelijkse werkprocessen. Niet in de zin van: “AI stelt je hele bankstrategie op terwijl jij koffie drinkt.” Maar eerder: een servicemedewerker krijgt een overzichtelijke samenvatting van een dossier, een relatiebeheerder krijgt achtergrondinformatie over een klant voordat hij belt, een medewerker van de compliance-afdeling ziet ongebruikelijke activiteiten gegroepeerd voor beoordeling, en een financieel team krijgt hulp bij het opsporen van hiaten in de rapportage voordat de paniek aan het einde van de maand toeslaat.
Open banking zal ook aan belang winnen. Naarmate banken, fintech-platforms, betalingsproviders en apps van derden steeds meer rekening- en transactiegegevens via API’s uitwisselen, kan Dynamics 365 een krachtigere front-office-laag worden voor het beheer van de klantgerichte kant van die verbindingen. Het systeem zou niet alleen klantgegevens opslaan. Het zou teams kunnen helpen om actie te ondernemen op basis van rekeningsignalen, updates over nieuwe klanten, kredietcontroles en activiteiten van partners.
Embedded finance is een ander gebied om in de gaten te houden. Steeds meer bedrijven buiten de traditionele banksector zullen binnen hun eigen producten betalings-, krediet-, verzekerings- of portemonnee-achtige diensten aanbieden. Dat zorgt achter de schermen voor een hoop gedoe: klantenservice, partnerbeheer, risicocontroles, rapportage en het oplossen van problemen. Dynamics 365 zou kunnen helpen bij het beheer van die bedrijfslaag, terwijl de financiële infrastructuur op de achtergrond draait.
Ik verwacht ook meer ‘low-code’-werk, maar dan met strakkere aansturing. Met Power Platform kunnen financiële teams sneller formulieren, goedkeuringsprocessen, interne tools en rapportageoverzichten opzetten. Het risico ligt voor de hand: als elke afdeling zijn eigen minisysteem gaat bouwen, dan is het gelukt: je hebt dezelfde chaos opnieuw uitgevonden, maar dan met mooiere knoppen.
Ook regelgevings- en ESG-rapportage zullen waarschijnlijk een grotere rol gaan spelen in de discussie. Financiële instellingen zullen behoefte hebben aan duidelijkere administratie, betere audittrajecten, een overzichtelijker eigendomsstructuur van gegevens en rapportageprocessen die niet afhankelijk zijn van drie mensen die elk kwartaal handmatig spreadsheets bijwerken.
De algemene koers is eenvoudig: Dynamics 365 zal waarschijnlijk evolueren van een “systeem waarin mensen gegevens invoeren” naar een “systeem dat mensen helpt te beslissen wat ze vervolgens moeten doen”. Die toekomst is alleen haalbaar als de basis op orde is: schone gegevens, duidelijke rollen, solide integraties en bedrijfsprocessen die ook buiten de vergaderzaal zinvol zijn.
Dynamics 365 biedt financiële bedrijven een overzichtelijkere manier om klantgegevens, serviceactiviteiten, financiële processen, compliance-taken, rapportages en integraties met elkaar te verbinden. Maar de waarde komt niet alleen voort uit het Microsoft-logo. Ze komt voort uit het kiezen van de juiste modules, het opschonen van de gegevens, het goed plannen van integraties, het zorgvuldig instellen van toegangsregels en het stimuleren van gebruikers om daadwerkelijk in het systeem te werken. Een saaie basis, goede resultaten. Zo slaagt bedrijfssoftware meestal.
Microsoft Dynamics 365 voor financiële dienstverlening is een pakket zakelijke apps van Microsoft dat wordt gebruikt door banken, verzekeraars, kredietcoöperaties, vermogensbeheerders, kredietverstrekkers en fintech-bedrijven om klantgegevens, servicecases, financiële activiteiten, workflows, rapportages en compliance-taken in één geïntegreerde omgeving te beheren.
Het kan beide zijn. Microsoft Dynamics CRM voor de financiële sector omvat apps zoals Verkoop en Klantenservice, en ERP-apps zoals Financiën, Supply Chain Management en Business Central. Financiële bedrijven kiezen doorgaans de apps die ze nodig hebben, in plaats van de hele stack te gebruiken alleen maar omdat die beschikbaar is.
De meest voorkomende modules zijn Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights, Finance, Field Service en Project Operations. Power Platform wordt ook vaak gebruikt voor dashboards, goedkeuringsprocessen, interne apps en op maat gemaakte bedrijfstools.
Dynamics 365 kan KYC- en AML-workflows ondersteunen via klantprofielen, documenttracering, goedkeuringsroutes, waarschuwingen, controletaken, auditgeschiedenis en integraties met tools voor identiteitscontroles, sanctiescreening en risicoscores. Het is geen vervanging voor compliance-teams. Het biedt hen een beter systeem om in te werken.
Ja, Dynamics 365 kan via API’s, middleware, Azure-services en aangepaste connectoren worden geïntegreerd met kernbanksystemen. Het belangrijkste is om te bepalen welk systeem verantwoordelijk is voor elk record, hoe vaak gegevens worden overgedragen en wat er gebeurt als er iets misgaat. Dit is niet het moment om te denken: “Dat zien we later wel.”.
Dynamics 365 is het pakket met bedrijfsapps waarmee teams hun verkoop, dienstverlening, financiën, bedrijfsvoering en klantgerichte werkzaamheden beheren. Microsoft Cloud voor financiële dienstverlening voegt branchespecifieke datamodellen, sjablonen, koppelingen en mogelijkheden toe voor de financiële sector. Simpel gezegd: Dynamics 365 is de plek waar het werk plaatsvindt; Microsoft Cloud voor financiële dienstverlening helpt dat werk af te stemmen op de specifieke behoeften van de financiële sector.
Licenties beginnen bij ongeveer $50-$65 per gebruiker per maand voor service- of verkoopmedewerkers en kunnen oplopen tot meer dan $200 per gebruiker per maand voor financiële medewerkers. De implementatiekosten kunnen variëren van ongeveer $30.000-$70.000 voor een basisinstallatie tot $100.000-$300.000 voor een middelgrote implementatie. Grote projecten in de financiële dienstverlening met kernbankieren, AML/KYC-tools, complexe beveiliging en uitgebreide rapportage kunnen meer kosten.
Een eenvoudige implementatie kan enkele maanden in beslag nemen. Een implementatie van gemiddelde omvang duurt vaak 4 tot 9 maanden. Grote projecten met gegevensmigratie, integraties van kernsystemen, aangepaste workflows, financiële instellingen en nalevingsvereisten kunnen 12 maanden of langer duren. De doorlooptijd hangt minder af van de software en meer van de omvang, de gegevenskwaliteit, de integraties en de snelheid waarmee beslissingen worden genomen.
Ja, als het bedrijf behoefte heeft aan beter klantenbeheer, betere dossierafhandeling, rapportage of workflowbeheer. Een kleine kredietverstrekker, verzekeringskantoor, adviesbureau of fintech-bedrijf hoeft niet meteen met een omvangrijke opzet te beginnen. Het kan beginnen met de basis op het gebied van CRM, dienstverlening of rapportage en later uitbreiden.
Ze moeten procesoverzichten, gegevensbronnen, gebruikersrollen, nalevingsvereisten, rapportagebehoeften, integratielijsten, beveiligingsregels en migratieplannen opstellen. Daarnaast moet er iemand worden aangewezen die bepaalt wie waarvoor verantwoordelijk is. Zonder dat wordt elke vergadering een groepstherapiesessie met spreadsheets.
