Servicios de asistencia y mantenimiento de SAP

Nuestros servicios de soporte y mantenimiento de SAP abarcan las solicitudes de los usuarios, las correcciones de configuración, las modificaciones de los datos maestros, la resolución de problemas en los procesos empresariales y las mejoras menores. Además, ofrecemos soporte adicional durante el cierre de ejercicio, las auditorías y los periodos de mayor volumen de trabajo.

Nuestro equipo supervisa el sistema, administra las instancias, gestiona los transportes y los trabajos en segundo plano, supervisa la base de datos y realiza copias del sistema, copias de seguridad y operaciones de recuperación. Ofrecemos actualizaciones del núcleo y de los paquetes de soporte para mantener la estabilidad de la capa técnica.

Resolvemos los problemas recurrentes mediante una gestión de incidencias y problemas basada en el SLA. Nuestro equipo lleva a cabo análisis de las causas raíz, escaladas estructuradas y soluciones provisionales, y realiza un seguimiento de los errores conocidos. Registramos las tendencias de las incidencias y mantenemos la documentación de soporte.

Para gestionar de forma controlada las solicitudes de cambio, evaluamos el impacto y planificamos los cambios de configuración, las pruebas, la gestión del transporte y la coordinación de las versiones. La planificación de la reversión está integrada para ayudar a reducir el riesgo de la implementación.

Las revisiones y el seguimiento periódicos de la salud del sistema nos ayudan a detectar picos de carga de trabajo, sobrecargas en la base de datos y fallos en las tareas en segundo plano, y a resolverlos antes de que afecten a los usuarios. Analizamos los cuellos de botella y optimizamos el rendimiento como parte del mantenimiento preventivo continuo.

Gestionamos los roles y las autorizaciones, la creación de usuarios y las revisiones de la segregación de funciones, además de aplicar puntualmente los parches de seguridad y gestionar las vulnerabilidades. Ofrecemos apoyo en las revisiones de accesos, la preparación de auditorías y SAP GRC para garantizar que su entorno cumpla con la normativa.

Compatibilidad con SAP Integration Suite, PI/PO, API, IDOC, RFC y conexiones OData. También supervisamos las interfaces con sistemas de terceros. Nuestros especialistas en ABAP corrigen errores, resuelven problemas relacionados con informes y mejoras, y comprueban la compatibilidad antes de las actualizaciones.

Para SAP S/4HANA Cloud, SAP BTP y configuraciones híbridas, estabilizamos los sistemas tras los cambios de configuración, garantizamos el correcto funcionamiento de las integraciones en la nube, prestamos especial atención tras la puesta en marcha y ajustamos el entorno para que tus sistemas en la nube y locales se integren correctamente.