Kundenservice
Fasst Fälle, E-Mails, Chats und frühere Interaktionen zusammen, damit die Mitarbeiter nicht jedes Mal wieder bei Null anfangen müssen
Schlechte Ausgangsdaten führen zu schlechten Zusammenfassungen. Eine einfache Regel.
Onboarding und KYC
Hilft beim Extrahieren von Daten aus Formularen, Ausweisen, Kontoauszügen und hochgeladenen Dokumenten
Die manuelle Überprüfung spielt nach wie vor eine wichtige Rolle, insbesondere bei behördlich vorgeschriebenen Kontrollen
Fallweiterleitung
Leitet Beschwerden, Betrugsmeldungen, Fragen zu Krediten und Serviceanfragen je nach Art, Risiko oder Priorität an das zuständige Team weiter
Routing-Regeln müssen regelmäßig überprüft werden, da sonst aufgrund veralteter Logik weiterhin Aufträge an den falschen Ort gesendet werden.
Vertriebs- und Kundenbeziehungsmanagement
Liefert Beratern und Kundenbetreuern vor einem Gespräch Hintergrundinformationen: aktuelle Aktivitäten, Produktverlauf, offene Fälle, Folgeaufgaben, vorgeschlagene nächste Schritte und mögliche Ansprechpartner, die einbezogen werden sollten
Vorschläge sollten die eigene Beurteilung unterstützen, nicht ersetzen
Finanz-Workflows
Hilft dabei, ungewöhnliche Einträge, fehlende Felder, Verzögerungen bei der Genehmigung und Lücken in der Berichterstattung zu erkennen
Finanzteams brauchen klare Ausnahmeregeln, keine „Wundertüte“
Kundeneinblicke
Gruppiert Kunden nach Verhalten, Bedürfnissen, Produktnutzung und Abwanderungssignalen
Wenn Teams das falsch einsetzen, wird daraus Spam. Das will niemand.
Internes Wissen
Hilft Mitarbeitern dabei, Richtlinien, Verfahrensschritte und Anleitungen zu bestimmten Fällen schneller zu finden, indem es prägnante Zusammenfassungen genau zu der jeweiligen Anfrage liefert, anstatt die Mitarbeiter dazu zu zwingen, einen langen Artikel von Anfang bis Ende durchzulesen
Die Wissensdatenbank muss gepflegt werden. Andernfalls wird sie zu einem sehr überzeugenden Lügner.
Berichterstattung
Hilft Führungskräften dabei, Trends in den Bereichen Vertrieb, Service, Finanzen und Betrieb zu erkennen, ohne sich durch zehn Dashboards wühlen zu müssen
Berichte benötigen nach wie vor klare Definitionen, Verantwortliche und vertrauenswürdige Quellsysteme