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Por qué fracasan los proyectos IT

Fracaso del proyecto de software es algo bastante habitual. Los proyectos de IT de cualquier complejidad a menudo superan los presupuestos y, en ocasiones, esto conduce a consecuencias empresariales fatales. Innowise desglosa los factores globales y comunes que influyen en el éxito de los proyectos de IT y comparte su visión sobre la mitigación de riesgos y los métodos para aportar valor. Según BCG, el 70% de las iniciativas de transformación digital no alcanzan sus objetivos. Se estimó en un Informe CISQ 2020 que las empresas estadounidenses perdieron $260.000 millones como consecuencia de proyectos de desarrollo fallidos, y que un software deficiente causó $1,56 billones en fallos operativos. Según el Informe CHAOS 2020 de Standish Group, 66% de los proyectos de software fracasan. Es más probable que las empresas incumplan los plazos y gasten más de la cuenta si no disponen de sistemas eficaces de gestión de proyectos.
  • La infravaloración de la gestión de proyectos hace que 67% de los proyectos fracasen.
  • Aproximadamente 44% de los directivos encuestados no consideran importante el software de gestión de proyectos.
  • La gestión de proyectos sólo es una prioridad para 46% de las empresas.
Teniendo en cuenta lo importantes que son las soluciones informáticas y de software para nuestra forma de trabajar y vivir hoy en día, estas estadísticas son bastante preocupantes. Aunque esto pueda parecer obvio, la mejor manera de garantizar el éxito en el desarrollo de software es comprender por qué fracasan los proyectos de software en primer lugar y garantizar que la mitigación de riesgos sea una prioridad.

Cuando un proyecto de software se considera un fracaso

Los objetivos ambiciosos suelen desembocar en fracaso de los proyectos de softwareaunque nunca sea agradable.

Los proyectos de desarrollo de sistemas de información fracasan a un ritmo alarmante. Es difícil definir lo que constituye un fracaso de proyecto porque las distintas organizaciones tienen diferentes definiciones de éxito. Los proyectos que no cumplen los ROI previstos pueden considerarse fracasos aunque se lleven a término. 

A continuación se exponen algunas razones por las que un proyecto puede considerarse un fracaso:

  • El proyecto no cumplió su objetivo.
  • Los resultados no cumplieron las expectativas de las partes interesadas.
  • El trabajo no se terminó a tiempo.

Incluso cuando un proyecto no cumple un plazo o un objetivo, puede producir importantes beneficios. Los proyectos deben fracasar por las razones adecuadas, como una tarea difícil que acelera el progreso, en lugar de un error que podría evitarse fácilmente.

El éxito o fracaso de un proyecto suele venir determinado por el juicio de los interesados y su satisfacción con los resultados.

Si conoce algunos aspectos básicos de la gestión de proyectos, podrá superar cada obstáculo y conseguir que su próximo proyecto (y el siguiente) sea un éxito.

Entrevistamos a nuestros jefes de proyecto y elaboramos una lista de los mejores. razones por las que fracasan los proyectos de software.

¿Por qué es importante la selección de proveedores?

¿Cuál es la razón principal por la que los proyectos informáticos se retrasan o fracasan? Elegir al proveedor equivocado.

Las empresas de éxito comprenden el valor de establecer relaciones con los proveedores adecuados. Es habitual que las empresas seleccionen a sus proveedores basándose únicamente en el coste; sin embargo, esto puede acarrear más pérdidas financieras a largo plazo. Las empresas deben elegir proveedores que compartan objetivos similares y se alineen con sus operaciones. Elegir a los proveedores con cuidado al principio puede evitar problemas potencialmente costosos más adelante.

Seleccionar proveedor

No todos los proveedores son iguales

¿Cuál es el problema de limitarse a elegir el proveedor más barato? La calidad del producto puede variar de un proveedor a otro. Siempre es buena idea comprobar las referencias y evaluar las ofertas siempre que sea posible. Si compara las ofertas de varios proveedores, puede que descubra que sus ofertas son prácticamente idénticas. Puede que los presupuestos sean similares o casi iguales, o puede que haya grandes variaciones de precio sin motivo evidente.

La empresa más destacada puede no ser necesariamente la mejor opción. A veces, puede ser mejor considerar los servicios de otro proveedor de servicios. 

A la hora de seleccionar proveedores, es importante mirar más allá de sus técnicas de marketing y ventas para ver qué pueden ofrecer realmente a sus clientes. A pesar de ofrecer los productos y servicios que necesita una empresa, un proveedor puede carecer de un buen servicio de atención al cliente, lo que da lugar a una mala relación entre ambas partes.

Factores globales que aumentan la tasa de fracaso de los proyectos informáticos

Bola de nieve de proyectos informáticos

Nos guste o no, la pandemia sigue afectando al mercado informático. Según algunos expertos del sector, la COVID-19 ha provocado un aumento permanente y significativo del volumen de proyectos en curso y previstos. En primer lugar, muchas empresas pospusieron sus proyectos informáticos medianos y grandes en cuanto se produjo el cierre de 2020. Un gran número de estos proyectos se pusieron en marcha en 2021 y 2022, junto con los proyectos que inicialmente estaba previsto iniciar durante estos años. En segundo lugar, muchas empresas de todo el mundo comprendieron la necesidad de la transformación digital y los incontestables beneficios que podía aportar. Algunas industrias han cambiado mucho desde el inicio de la pandemia, y las empresas deben evolucionar para seguir siendo competitivas en el mercado. Esto crea una especie de efecto bola de nieve, que eleva significativamente los riesgos y aumenta el porcentaje de proyectos de software fallidos.

Efecto bola de nieve

Escasez de talentos

Este factor está en parte relacionado con el efecto bola de nieve de los proyectos de TI. Cuantos más proyectos se ejecuten, más especialistas altamente cualificados necesitará el mercado. Pero en tan poco tiempo no puede aparecer en el mercado un gran número de especialistas experimentados. Esto es especialmente relevante para los miembros senior de los equipos, los gestores de proyectos y los responsables de transformación digital.

Mayor complejidad informática

No cabe duda de que los entornos de TI son cada vez más complejos y aumentan los requisitos mínimos de experiencia de los profesionales de TI a todos los niveles. Para seguir el ritmo de los cambios tecnológicos, las empresas de desarrollo de software deben evolucionar constantemente, dedicar grandes recursos y centrarse en el desarrollo de funciones de primer nivel. Al mismo tiempo, las empresas de TI tienen que actualizar los sistemas de sus clientes, resolver los retos actuales y actualizar las arquitecturas de las soluciones para evitar la deuda técnica.

La carrera por acelerar el desarrollo

Los equipos de desarrollo de software se ven permanentemente presionados para hacer y crear más con menos tiempo invertido. Y esto supone un enorme reto para los agentes del mercado, ya que ignorar la importancia de este factor acarrea consecuencias nefastas para los proyectos informáticos: productos de menor calidad, pérdida de comunicación, deuda técnica, etc. Para paliar los efectos que este factor puede causar, los proveedores y las empresas deben encontrar el equilibrio ideal entre velocidad y coherencia y atenerse a él durante todo el ciclo de vida del proyecto.

Factores comunes del fracaso de los proyectos informáticos

¿Cuáles son las razones específicas por las que fracasan los proyectos de software y cómo podemos evitarlas? Hemos seleccionado razones comunes que conducen al fracaso de los proyectos de desarrollo de software y compartimos nuestra amplia experiencia para responder a la pregunta principal. ¿Qué hace que los proyectos de software tengan éxito?

Reducción de costes

A todo el mundo le gusta ahorrar dinero y tomar atajos. Está muy bien, siempre que el software no se rompa. Una financiación inadecuada puede tener graves consecuencias para un proyecto. La falta de financiación inicial suele dar lugar a que los proyectos se entreguen con retraso, por encima del presupuesto y sin prestaciones.

Para que un proyecto tenga éxito hay que planificarlo, ejecutarlo y ponerlo a prueba. Tomar atajos y ahorrar dinero no siempre conduce al mejor resultado, así que los gestores de proyectos deben entenderlo.

Falta de apoyo de los directivos

Existe la tendencia a clasificar los proyectos tecnológicos como proyectos "informáticos" y enviarlos a los departamentos de TI, sin tener en cuenta su verdadera naturaleza. Lo que ocurre es que algunos ejecutivos piensan erróneamente que no entienden lo que está pasando y dejan que el departamento de TI resuelva el problema. 

Para que cualquier proyecto tenga éxito, necesita un liderazgo fuerte a todos los niveles. Sin el apoyo tanto de los ejecutivos de nivel C como de los jefes de departamento, puede resultar difícil implicar a los empleados y determinar quién está al mando cuando surgen problemas de liderazgo. Si los ejecutivos no impulsan el proyecto y responsabilizan al equipo, es fácil que se descontrole.

Cerrar los ojos ante la externalización informática

No tiene sentido despreciar los beneficios de externalización ya que puede perjudicar en gran medida a su empresa y privarle de ventajas competitivas. Rentabilidad, mitigación de riesgos, flexibilidad, acceso a los mejores expertos, aceleración de la velocidad de desarrollo, etc.: todas estas son ventajas innegables que pueden ayudar a ejecutar con éxito el proyecto de desarrollo de software. Tiene sentido recurrir a los servicios de externalización incluso si su empresa cuenta con un equipo de desarrollo interno, es decir, para centrarse en las operaciones principales de la empresa.

Mala gestión del proyecto

Incluso un equipo de desarrollo altamente cualificado puede fracasar sin una gestión adecuada del proyecto. Un PM no iniciado, desinteresado o inexperto puede provocar consecuencias desagradables: cargas de trabajo desiguales, mal ajuste de funciones, control del rendimiento poco transparente, ignorar problemas evidentes, distribución errónea de tareas, pésima comunicación entre cliente y proveedor, etc.

Falta de planificación de recursos

Mientras planificamos plazos, reuniones, estructuras, temas e interfaces, a veces nos olvidamos de planificar también nuestros recursos. Es una de las principales razones por las que los proyectos fracasan. La gestión de recursos es un componente de la gestión de proyectos que suele tener en cuenta otros proyectos. 

A la hora de planificar los recursos, deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos:

  • El tipo de recursos humanos necesarios, así como el tiempo que serán necesarios. 
  • Proveedores externos que participarán en el proyecto, sus plazos de entrega y limitaciones.
  • Los recursos de conocimiento que puedan faltar.

Ignorar una fase de descubrimiento

Este punto puede atribuirse al anterior, pero es demasiado importante como para no mencionarlo por separado. Algunas iniciativas de TI se saltan esta fase o la organizan de un modo que no está a la altura de las normas aceptadas. Asignando tiempo y recursos a esta fase, se obtienen valiosos conocimientos, una visión avanzada, una comprensión del mercado competitivo y una opción adicional para reducir el riesgo de fracaso del proyecto. La fase de descubrimiento es más bien una buena medicina para un ámbito de trabajo poco claro, una evaluación de costes errónea y unas estimaciones de tiempo inexactas.

Fijación de objetivos imprecisos

Por desgracia, se trata de un problema bastante común en el sector. Cuanto más a menudo cambia el objetivo del proyecto, más recursos se necesitan para reconstruir los procesos y más tiempo se pierde. La fijación incorrecta del objetivo del proyecto puede ser una consecuencia directa de ignorar la fase de descubrimiento y su escaso rendimiento. Para evitarlo, puede optar por Servicios de consultoría informática suministrados por proveedores fiables y experimentados.

Falta de visibilidad del proyecto

Incluso el proyecto mejor planificado puede fracasar si falta visibilidad. Disponer de un sistema de gestión de proyectos que proporcione visibilidad es esencial, no sólo para el gestor del proyecto, sino para todos los miembros del equipo del proyecto. La visibilidad de un proyecto depende de que se controle su estado, se comunique con claridad y se gestionen los documentos con eficacia. Cuando todos saben cómo avanza cada tarea del proyecto, pueden ayudar o hacer los ajustes necesarios. Además, esto fomenta la resolución proactiva de problemas.

Visibilidad

Comunicación insuficiente

Los informes transparentes, el contacto constante con las partes interesadas y la participación de partes externas son vitales para evitar que se rompa la cadena de comunicación que puede llevar al fracaso de un proyecto de TI. Parecería que establecer una comunicación de alta calidad no es tan difícil, pero el diablo está en los detalles: agenda ordenada, habilidades blandas, diferencias culturales, husos horarios, canales de comunicación preferidos, etc. Por otra parte, es necesario encontrar un equilibrio para no perder un tiempo valioso en reuniones interminables.

Equipo no cualificado

Un equipo de desarrollo con escasos conocimientos técnicos provoca inevitablemente el fracaso del proyecto. No importa lo bien que haya establecido los procesos y realizado las investigaciones necesarias. La gente comete errores, pero cuando esto ocurre con demasiada frecuencia, hay que tomar medidas decisivas y urgentes. La mayoría de las veces, las empresas se encuentran con proveedores y autónomos sin escrúpulos cuando intentan ahorrar lo máximo posible. La verdad es dura: compre barato, compre dos veces.

Ampliación del ámbito de aplicación

Una simple petición de un cliente aquí o una idea brillante para ampliar un servicio allá parecen tan inocentes al principio. Y antes de que te des cuenta, el alcance de tu proyecto se ha descontrolado y tu equipo está desbordado de trabajo. Las siguientes condiciones conducen a la ampliación del alcance:

  • Los parámetros del proyecto no se especificaron claramente desde el principio.
  • Puede haber presiones internas o externas para asumir tareas que no estaban previstas inicialmente.

La ampliación del alcance suele ser la causa del fracaso de los proyectos. Un proyecto que podría haber sido un éxito rotundo acaba siendo un fracaso frustrante si no se presupuesta tiempo o recursos suficientes para realizar las tareas adicionales.

Expectativas poco realistas

Las expectativas poco realistas han destruido muchos proyectos. Saber lo que el equipo puede lograr y en qué plazo es vital para un gestor de proyectos. Una vez alineadas las expectativas del cliente con la realidad, los gestores de proyectos deben comunicarlas al equipo.

Es mucho más probable que su equipo termine el proyecto con éxito si todas las partes interesadas en el proyecto establecen y comprenden unas expectativas realistas.

Haga que su proyecto de TI sea a prueba de fallos con el Grupo Innowise

Aportando sus 15 años de experiencia, el Grupo Innowise ha indicado varias formas de mejorar las posibilidades de éxito de los proyectos y conseguir el valor necesario. Más allá de las recomendaciones típicas y obvias, estos métodos deben aplicarse a proyectos de TI de mediana y gran escala. Nuestra metodología está diseñada para mejorar la gestión de proyectos de alto nivel, evitar el gasto excesivo y garantizar el éxito de la ejecución del proyecto. Los elementos descritos se refieren tanto al cliente como al proveedor y, cuando se aplican, mejoran la comprensión mutua de las partes a todos los niveles, aportan transparencia y eliminan el fatal desbordamiento del presupuesto.

Gestión de la estrategia de proyectos

Los clientes pueden centrarse únicamente en el presupuesto y los plazos, ignorando la estrategia global del proyecto. Pero la solución digital no sólo debe desarrollarse, sino también implantarse eficazmente para que aporte el valor previsto. La estrategia del proyecto debe crearse en colaboración con el proveedor y con la participación obligatoria de quienes vayan a trabajar con la solución después del despliegue. Esto es necesario para evitar errores de concepción en las fases posteriores del proyecto y, en consecuencia, gastos excesivos. El camión desarrollo de plataformas de gestión de flotas es un gran ejemplo de aprovechamiento de una gestión estratégica decente. Desde el principio, nuestro equipo colaboró con los empleados del cliente. Esto nos permitió crear el sistema más conveniente y transparente y ayudar a nuestro cliente a pasar sin problemas por una transformación digital. Gracias a la estrecha colaboración, nuestros profesionales de TI obtuvieron valiosos conocimientos sobre los procesos específicos del sector y de la empresa. Esto supuso costes adicionales al principio del proyecto, pero mereció la pena en las fases finales.

Dominar la tecnología

Elegir la pila tecnológica más adecuada es uno de los aspectos fundamentales para ejecutar con éxito un proyecto. Es necesario comprender las tendencias del sector, las mejoras tecnológicas y las especificidades técnicas del proyecto. Por lo tanto, es vital contar en el equipo con al menos 1-2 especialistas muy experimentados que comprendan perfectamente las preocupaciones empresariales y técnicas, encuentren soluciones racionales y guíen a todo el equipo.

Además, hay que crear procesos internos adecuados en función de las características específicas del proyecto. Por ejemplo, para trabajar en un proyecto de sistema de gestión de viajes de empresa para nuestro principal cliente, fue necesario llevar a cabo un largo proceso de onboarding que duró entre 3 y 4 meses. La cuestión era que el cliente tenía una solución obsoleta escrita en código heredado con características específicas. Por lo tanto, nuestros desarrolladores necesitaron bastante tiempo para profundizar en la lógica del código e incorporarse al proyecto. Afortunadamente, tanto el cliente como nosotros comprendimos la necesidad de un proceso tan largo desde el principio y así conseguimos evitar retrasos adicionales y problemas de calidad.

Crear un equipo eficaz

Sin duda, el equipo del proyecto es el factor clave del éxito del mismo. No forme un equipo basándose únicamente en el precio y la rapidez de incorporación, ya que esto puede acarrear consecuencias imprevistas. Como demuestra la experiencia, un equipo formado por autónomos no puede ser eficiente y ofrecer un resultado estable y de alta calidad. Lo mismo ocurre con las empresas de externalización con una experiencia mínima y sin reseñas creíbles. El equipo debe contar con el personal adecuado para un proyecto concreto y ser lo más transparente posible para permitirle comprobar el rendimiento en cualquier momento. 

Los servicios de rescate de proyectos no son el tipo de servicios por los que uno se alegra de optar, ¿verdad? Pero uno de nuestros clientes tuvo que hacerlo. El proveedor de servicios FinTech, que inicialmente había optado por tarifas bajas, eligió a un proveedor sin escrúpulos y con un bajo nivel de experiencia. Como resultado, se enfrentaron a una mala calidad del código, constantes incumplimientos de los plazos e ignoraron tareas pesadas. Esto hizo que el presupuesto se disparara exponencialmente. Sin embargo, la dirección tomó la decisión correcta de cambiar de socio a tiempo y se puso en contacto con Innowise. Afortunadamente, el paciente seguía vivo. Empezamos el proyecto en dos semanas y conseguimos desarrollar e implantar la plataforma de préstamos en el plazo establecido..

Crear un equipo

Aprovechar las mejores prácticas de gestión

Cuando se trata de gestión de proyectos, no tiene sentido reinventar la rueda e ignorar las mejores prácticas del sector que ya han demostrado su eficacia. Conocemos las principales ventajas e inconvenientes de múltiples métodos, estrategias y metodologías para establecer procesos de proyectos. Utilizando los conocimientos y la experiencia acumulados por gestores de proyectos de alto nivel, puede organizar eficaz y rápidamente los flujos de trabajo y garantizar una ejecución de proyectos de alta calidad. Por ejemplo, las metodologías ágiles del ciclo de vida del desarrollo de software no son eficaces para todos los proyectos, como mucha gente piensa.

Cuando proporcionamos servicios de ingeniería de software llave en mano y equipos dedicados, siempre realizamos una investigación exhaustiva y ofrecemos los servicios de gestión de proyectos más pertinentes. Como ejemplo, podemos tomar nuestro proyecto relacionado con la desarrollo de una plataforma de aprendizaje a distancia. El mayor reto era establecer sólidas puertas de acceso a las fases para garantizar la máxima calidad de la plataforma y el buen funcionamiento y alta disponibilidad del sistema. Al mismo tiempo, nuestros gestores de proyecto dividieron el proceso de desarrollo en breves fases de entrega para ofrecer una mayor transparencia.

Cómo puede ayudarle el Grupo Innowise a evitar el fracaso de sus proyectos

Aunque el fracaso de los proyectos existe desde hace mucho tiempo, hay nuevos enfoques y metodologías que ayudan a evitarlo. Contar con un gestor de proyectos que tenga presentes los objetivos de la empresa, ayude a planificar los recursos, mejore la visibilidad y facilite la comunicación evitará que los proyectos fracasen.

Los gestores de proyectos pueden ayudarle a dejar atrás la cuestión de por qué fracasan los proyectos y centrarse en cómo completarlos con éxito.

El camino hacia el éxito del proyecto con el Grupo Innowise

Hemos examinado casos prácticos de proyectos de software fallidos desde la perspectiva del proveedor. Espero que estos consejos le resulten útiles a la hora de trabajar en su proyecto. No tienen mucho de ciencia, sino más bien de sentido común. 

Nunca estará solo en este proceso; como proveedores, nos preocupamos por el éxito del proyecto tanto como usted.

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La razón más común del fracaso de los proyectos informáticos es la falta de objetivos claros y de una planificación adecuada. Sin una hoja de ruta clara, los proyectos pueden perder rápidamente la dirección y el propósito.

Para evitar que el proyecto se desborde, es esencial definir claramente los requisitos del proyecto y obtener la aprobación de las partes interesadas. Cualquier cambio en el alcance debe pasar por un proceso formal de control de cambios.

Una gestión eficaz de los proyectos es fundamental para el éxito de los proyectos informáticos, ya que garantiza la correcta asignación de recursos, el cumplimiento de los plazos y la gestión eficaz de los riesgos.

Para garantizar el cumplimiento de la normativa, es fundamental investigar a fondo la normativa pertinente, implicar a expertos en cumplimiento e integrar comprobaciones de cumplimiento en el plan del proyecto.

Abordar el desajuste cultural requiere una comunicación abierta, formación en sensibilidad cultural y esfuerzos por crear un entorno de equipo colaborativo e integrador.

La asistencia posterior a la implantación es importante para resolver cualquier problema que pueda surgir después de que el proyecto esté en marcha. Garantiza una transición fluida y minimiza las interrupciones para los usuarios finales.

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