Usługi konsultingowe Microsoft Copilot

	Copilot Studio	Samodzielne platformy chatbotowe	Niestandardowi agenci AI
Tempo	Szybkie tworzenie agentów obsługujących najemców przy użyciu niskokodowych rozwiązań i integracji z Microsoft.	Szybsza niż niestandardowa kompilacja, ale nadal wymaga konfiguracji, danych i kanałów.	Najwolniejsze podejście, z pełnym cyklem projektowania, rozwoju, testowania i wdrażania.
Koszt	Opłacalność dla użytkowników Microsoft; ceny oparte na kredytach	Koszty subskrypcji i użytkowania rosną wraz z ilością i funkcjami	Wysokie koszty inżynieryjne, infrastrukturalne i bieżące koszty MLOps, nawet w przypadku modeli chmury zarządzanej.
Elastyczność	Idealny dla przepływów pracy Microsoft z łącznikami do systemów zewnętrznych	Dobre dla CX / wsparcia; Głębokość Microsoft różni się w zależności od dostawcy	Wysoka elastyczność dla unikalnych przepływów pracy, produktów i stosów technologicznych, ograniczona głównie umiejętnościami i budżetem.
Integracja	Natywne w Teams, SharePoint, Power Apps, Power Automate i M365 Copilot	Integracja z platformą Microsoft 365 za pomocą konektorów; stopień integracji zależy od dostawcy.	Integracje muszą być projektowane i zarządzane przez zespół.
Dane i działania	Łączy się z danymi wewnętrznymi za pośrednictwem łączników i uruchamia przepływy/działania	Silne wsparcie dla FAQ, CRM, ticketów i zewnętrznych API, głównie w scenariuszach wsparcia i CX.	Może łączyć się z prawie każdym systemem, ale złożoność szybko rośnie
Automaty- zacja/AI	Wykorzystuje Copilot, Azure i Power Platform do tworzenia wieloetapowych agentów, którzy działają i czatują.	Silna konwersacyjna sztuczna inteligencja, często tworzona dla pojedynczych celów i wspierająca przepływy pracy.	Pełna kontrola nad modelami, podpowiedziami, narzędziami i orkiestracją
Bezpieczeństwo	Dziedziczy tożsamość, zgodność, audyt i DLP platformy Microsoft 365	Mechanizmy kontroli przedsiębiorstwa różnią się w zależności od dostawcy; różne są też zasady i miejsce zamieszkania	Zespół musi zaprojektować i uruchomić tożsamość, rejestrowanie i audyty od początku do końca.
Skalowalność	Oparty na Cloud i uwzględniający najemców, skalowalny w różnych zespołach i regionach	Skalowanie w ramach limitów dostawcy; dodatkowe kanały mogą wymagać większej konfiguracji	Skaluje się wraz z architekturą chmury i możliwościami inżynieryjnymi, a nie stałym planem.
Utrzymanie	Microsoft zarządza platformą; użytkownik utrzymuje tematy, podpowiedzi i dane	Dostawca zarządza silnikiem; Twój zespół zarządza intencjami, przepływami i treścią	Engineers własne modele, czas działania, aktualizacje, infrastruktura, obserwowalność i incydenty
Kontrola	Silna kontrola nad dzierżawcami, ale podstawowe modele i mapa drogowa podążają za Microsoftem	Kontrola nad konfiguracją i zawartością, a nie bazowymi modelami lub infrastrukturą	Pełna odpowiedzialność za architekturę, dane i orkiestrację
Najlepiej nadaje się do	Organizacje korzystające z Microsoft 365, które potrzebują szybkich, zintegrowanych agentów w swojej przestrzeni roboczej	Organizacje potrzebujące CX niezależnego od kanału lub botów wspierających w sieci, na urządzeniach mobilnych i w centrach kontaktowych.	Wysoce wyspecjalizowani agenci, ścisłe stosy firm innych niż Microsoft lub niestandardowe wymagania

Copilot Studio

Samodzielne platformy chatbotowe

Niestandardowi agenci AI

Tempo

Szybkie tworzenie agentów obsługujących najemców przy użyciu niskokodowych rozwiązań i integracji z Microsoft.

Szybsza niż niestandardowa kompilacja, ale nadal wymaga konfiguracji, danych i kanałów.

Najwolniejsze podejście, z pełnym cyklem projektowania, rozwoju, testowania i wdrażania.

Koszt

Opłacalność dla użytkowników Microsoft; ceny oparte na kredytach

Koszty subskrypcji i użytkowania rosną wraz z ilością i funkcjami

Wysokie koszty inżynieryjne, infrastrukturalne i bieżące koszty MLOps, nawet w przypadku modeli chmury zarządzanej.

Elastyczność

Idealny dla przepływów pracy Microsoft z łącznikami do systemów zewnętrznych

Dobre dla CX / wsparcia; Głębokość Microsoft różni się w zależności od dostawcy

Wysoka elastyczność dla unikalnych przepływów pracy, produktów i stosów technologicznych, ograniczona głównie umiejętnościami i budżetem.

Integracja

Natywne w Teams, SharePoint, Power Apps, Power Automate i M365 Copilot

Integracja z platformą Microsoft 365 za pomocą konektorów; stopień integracji zależy od dostawcy.

Integracje muszą być projektowane i zarządzane przez zespół.

Dane i działania

Łączy się z danymi wewnętrznymi za pośrednictwem łączników i uruchamia przepływy/działania

Silne wsparcie dla FAQ, CRM, ticketów i zewnętrznych API, głównie w scenariuszach wsparcia i CX.

Może łączyć się z prawie każdym systemem, ale złożoność szybko rośnie

Automaty- zacja/AI

Wykorzystuje Copilot, Azure i Power Platform do tworzenia wieloetapowych agentów, którzy działają i czatują.

Silna konwersacyjna sztuczna inteligencja, często tworzona dla pojedynczych celów i wspierająca przepływy pracy.

Pełna kontrola nad modelami, podpowiedziami, narzędziami i orkiestracją

Bezpieczeństwo

Dziedziczy tożsamość, zgodność, audyt i DLP platformy Microsoft 365

Mechanizmy kontroli przedsiębiorstwa różnią się w zależności od dostawcy; różne są też zasady i miejsce zamieszkania

Zespół musi zaprojektować i uruchomić tożsamość, rejestrowanie i audyty od początku do końca.

Skalowalność

Oparty na Cloud i uwzględniający najemców, skalowalny w różnych zespołach i regionach

Skalowanie w ramach limitów dostawcy; dodatkowe kanały mogą wymagać większej konfiguracji

Skaluje się wraz z architekturą chmury i możliwościami inżynieryjnymi, a nie stałym planem.

Utrzymanie

Microsoft zarządza platformą; użytkownik utrzymuje tematy, podpowiedzi i dane

Dostawca zarządza silnikiem; Twój zespół zarządza intencjami, przepływami i treścią

Engineers własne modele, czas działania, aktualizacje, infrastruktura, obserwowalność i incydenty

Kontrola

Silna kontrola nad dzierżawcami, ale podstawowe modele i mapa drogowa podążają za Microsoftem

Kontrola nad konfiguracją i zawartością, a nie bazowymi modelami lub infrastrukturą

Pełna odpowiedzialność za architekturę, dane i orkiestrację

Najlepiej nadaje się do

Organizacje korzystające z Microsoft 365, które potrzebują szybkich, zintegrowanych agentów w swojej przestrzeni roboczej

Organizacje potrzebujące CX niezależnego od kanału lub botów wspierających w sieci, na urządzeniach mobilnych i w centrach kontaktowych.

Wysoce wyspecjalizowani agenci, ścisłe stosy firm innych niż Microsoft lub niestandardowe wymagania

Czym jest Copilot Studio?

Microsoft Copilot Studio to niskokodowa platforma do tworzenia, zarządzania i dostosowywania agentów AI, którzy pomagają automatyzować procesy biznesowe. Te copiloty można tworzyć za pomocą podpowiedzi w języku naturalnym lub interfejsu wizualnego, a następnie łączyć je z danymi przedsiębiorstwa, witrynami internetowymi i systemami zewnętrznymi w celu obsługi bardziej złożonych konwersacji i zadań.

Jaka jest różnica między Microsoft Copilot a Copilot Studio?

Microsoft Copilot to asystent oparty na sztucznej inteligencji, który pomaga użytkownikom pracować szybciej w aplikacjach pakietu Microsoft 365, takich jak Word, Excel, Outlook, Teams i SharePoint. Natomiast Copilot Studio to platforma typu „low-code” służąca do tworzenia niestandardowych, autonomicznych agentów opartych na sztucznej inteligencji oraz złożonych przepływów pracy.

Jak długo trwa wdrożenie Copilot Studio?

Wdrożenie Copilot Studio może trwać od 1 do 16 tygodni, w zależności od zakresu projektu. Proste projekty pilotażowe są często uruchamiane w ciągu 1 do 3 tygodni, podczas gdy większe wdrożenia korporacyjne trwają zwykle od 8 do 16 tygodni.

Ile kosztuje rozwój studia Copilot i usługi konsultingowe?

Koszt zależy od tego, co agent musi zrobić. Prosty wewnętrzny asystent z kilkoma przepływami pracy bardzo różni się od agenta skierowanego do klienta, połączonego z kilkoma systemami, źródłami danych i regułami bezpieczeństwa. W Innowise oferujemy bezpłatne wstępne oszacowanie rozmiaru pracy, przegląd kosztów licencjonowania, obliczenie nakładu pracy na rozwój i mapowanie oczekiwanej wartości biznesowej przed zaangażowaniem się w rozwój.

Jak zidentyfikować odpowiednie przypadki użycia dla Copilot Studio?

Eksperci Innowise zaczynają od przepływów pracy, które spowalniają, punktów bólu stojących za żądaniami, ilości przychodzących zgłoszeń, związanego z nimi ręcznego wysiłku i wskaźników biznesowych, które mają znaczenie. Następnie klasyfikujemy przypadki użycia według wartości biznesowej, wysiłku technicznego, ryzyka związanego z bezpieczeństwem, wpływu na użytkownika i tego, jak szybko pilot może pokazać rzeczywiste wyniki.

Czy Copilot Studio może zintegrować się z naszymi istniejącymi systemami i źródłami danych?

Tak, Copilot Studio może łączyć się z Microsoft 365, SharePoint, Teams, SAP, Salesforce, Workday, systemami biletowymi, bazami danych, API, niestandardowymi aplikacjami i wieloma innymi. Nasz zespół analizuje każdy punkt połączenia, sprawdza, jakich danych naprawdę potrzebuje agent i wybiera najbezpieczniejszą metodę integracji dla danego systemu.

Jak zapewnić bezpieczeństwo danych i zgodność z przepisami?

Nasi eksperci chronią dane za pomocą Microsoft Entra ID, dostępu opartego na rolach, reguł zapobiegania utracie danych, zatwierdzonych źródeł wiedzy, etykiet wrażliwości, kontroli administratora i ścieżek audytu. Agenci postępują zgodnie z istniejącymi uprawnieniami i modelem zarządzania.

Czy zapewniasz szkolenia dla naszych pracowników?

Absolutnie! Szkolimy pracowników, menedżerów, administratorów i wewnętrznych mistrzów w oparciu o to, czego faktycznie będą używać. Sesje obejmują codzienną pracę Copilota, lepsze podpowiedzi, proste tworzenie agentów, połączenia przepływu pracy, zasady zarządzania i wczesne błędy, których warto unikać.

Co dzieje się po publikacji przez agenta? Czy zapewniacie stałe wsparcie?

Po opublikowaniu nasz zespół monitoruje wykorzystanie, opinie użytkowników, nierozwiązane żądania, zachowanie agentów, błędy przepływu pracy i jakość źródła wiedzy. Dostosowujemy podpowiedzi, logikę, integracje i materiały szkoleniowe do zmieniających się potrzeb biznesowych.

Jak mierzyć zwrot z inwestycji i sukces wdrożenia Copilot?

Nasi eksperci definiują wskaźniki sukcesu przed rozpoczęciem pracy. Zwykle obejmują one zaoszczędzony czas, odrzucenie zgłoszeń, czas reakcji, wskaźnik adopcji, zadowolenie użytkowników, koszt procesu, czas cyklu raportowania i liczbę zadań obsługiwanych przez agentów.