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ConócenosServiciosTecnologíasCarteraAyudamos a los bancos comunitarios, las cooperativas de crédito y las empresas de tecnología financiera a reducir las tasas de abandono en sus sitios web, aplicaciones, procesos de alta y solicitudes de préstamos.
Ayudamos a los bancos comunitarios, las cooperativas de crédito y las empresas de tecnología financiera a reducir las tasas de abandono en sus sitios web, aplicaciones, procesos de alta y solicitudes de préstamos.
La gente compara tu página web y tu aplicación con las herramientas financieras que utiliza a diario. Cuando gestionar tarjetas o transferencias requiere demasiados pasos, cambiar de proveedor empieza a parecer una opción más sencilla.
Una interfaz renovada no solucionará los recorridos defectuosos. La planificación del producto permite identificar en qué puntos los usuarios abandonan el proceso, qué flujos bloquean la conversión y a qué aspectos hay que destinar presupuesto antes de comenzar con el diseño.
Un usuario que busca la mejor tarifa y uno que vuelve a presentar una solicitud no deberían seguir el mismo recorrido. Cuando todos los visitantes ven la misma página o el mismo banner, es fácil pasar por alto la siguiente acción útil.
Los usuarios de dispositivos móviles abandonan la página cuando esta tarda en cargarse, los formularios resultan pesados o las llamadas a la acción no están claras. En el caso de la apertura de cuentas y las solicitudes de préstamos, esos retrasos provocan que se completen menos procesos.
Cuando los equipos no comparten el mismo contexto, los clientes y los miembros tienen que repetir información que ya han facilitado. Se pierde tiempo revisando los casos en lugar de avanzar en la tramitación de las solicitudes.
La inteligencia artificial, la personalización y la automatización se encargan de las consultas y los recordatorios rutinarios, lo que permite al personal disponer de más tiempo para los casos que requieren un análisis más profundo y garantiza una asistencia real cuando más se necesita.
Creamos páginas web que actúan como tu principal sucursal digital. Se conectan directamente con los sistemas centrales, lo que permite a los usuarios consultar tarifas, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente e iniciar trámites de forma segura.
Los usuarios disponen de un único espacio seguro para consultar el estado de las solicitudes y subir documentos. Los equipos internos ven la misma vista del caso, en lugar de tener que buscar las actualizaciones en distintas herramientas.
Para las operaciones bancarias cotidianas, nuestro equipo pone a tu disposición las acciones más habituales. Los usuarios pueden consultar sus saldos o gestionar sus tarjetas desde el móvil, lo que reduce el número de consultas rutinarias que se envían al servicio de atención al cliente.
Innowise rediseña los flujos de trabajo de los préstamos con pasos más breves y actualizaciones de estado más claras. Los equipos administrativos disponen de pantallas de revisión que reducen los seguimientos manuales.
La búsqueda mediante IA requiere contenido aprobado y el contexto del servicio. La vinculamos a las páginas de productos y a los flujos de atención al cliente, y luego derivamos los casos más complejos al personal con la formación adecuada.
Nuestros equipos desarrollan una lógica de toma de decisiones que utiliza datos para los que se ha obtenido consentimiento y las etapas del recorrido del cliente para sugerir qué oferta o recordatorio debe aparecer en cada canal y cuándo es necesaria la revisión por parte del personal.
Creamos centros de aprendizaje con calculadoras y guías de productos. Estos espacios ayudan a los usuarios a comprender las opciones de ahorro o de cuentas antes de pasar al proceso de solicitud.
Nuestro equipo crea centros de seguridad en los que se explican las advertencias sobre estafas y cómo denunciar actividades sospechosas. Los clientes pueden encontrar los datos de contacto oficiales y los pasos a seguir en un mismo lugar.
Creamos paneles de control que analizan el comportamiento en los distintos canales digitales. Tu equipo puede ver en qué puntos abandonan los usuarios, qué flujos generan más trabajo para el servicio de atención al cliente y a qué hay que dar prioridad.
Identificaremos los pasos del proceso de apertura de cuentas y de concesión de préstamos que ralentizan a los socios y clientes.
| Arquitectura bancaria centrada en las API | Nuestro equipo crea capas de API seguras y bien documentadas que conectan sistemas centrales, aplicaciones móviles, portales, herramientas de análisis y servicios de inteligencia artificial. Los nuevos canales utilizan la misma lógica de datos, por lo que no es necesario volver a crear todo desde cero con cada actualización. |
| Modernización de sistemas heredados | Innowise actualiza los componentes antiguos por fases, mejora el rendimiento y ayuda a las cooperativas de crédito a avanzar hacia sistemas preparados para la nube. Nos aseguramos de que sus sistemas actuales, el trabajo en las sucursales y las operaciones diarias sigan funcionando durante la transición. |
| Transferencia omnicanal | Nuestro equipo ayuda a trasladar la información del cliente desde tu página web o aplicación al chat, a los centros de atención telefónica, a las sucursales o a los servicios administrativos. De este modo, las solicitudes de préstamo, las peticiones de asistencia y las operaciones en las cuentas continúan sin necesidad de empezar de cero ni perder el progreso realizado. |
Los productos financieros tienen requisitos estrictos en materia de datos, acceso, registros de auditoría y confianza de los clientes. Innowise integra estos controles en la lógica, la arquitectura y la implementación del producto desde el principio.
Integramos la web, los dispositivos móviles, los préstamos y la atención al cliente en un único proceso.
Hemos colaborado con bancos, cooperativas de crédito, entidades crediticias y equipos de fintech, por lo que conocemos las limitaciones de los sistemas centrales, la normativa y lo que los clientes esperan de los productos digitales.
La experiencia de usuario (UX), el diseño, la ingeniería, el control de calidad y el análisis se agrupan en un mismo equipo. Las decisiones sobre el producto se trasladan directamente a la fase de desarrollo, lo que reduce las brechas entre la planificación y el lanzamiento.
Con 3,500+ Ingenieros: podemos poneros en contacto con expertos que conocen vuestra pila tecnológica, ya sea .NET, Java, React, la nube, dispositivos móviles o sistemas de proveedores.
19+ years in software delivery and 93% recurring clients show how often one project grows into long-term product work with the same team.
Tenemos en cuenta la seguridad, la accesibilidad y los requisitos normativos desde el principio. Estos aspectos orientan nuestras decisiones de diseño y arquitectura antes de que comience el desarrollo.
Puedes elegir un equipo dedicado, ampliar tu equipo actual o encargarnos la ejecución completa de un proyecto. Adaptamos nuestro enfoque a tu plan de trabajo, a tu equipo interno y a tus necesidades de ejecución.
Los servicios de experiencia digital ayudan a las entidades financieras comunitarias, especializadas y alternativas a ofrecer interacciones personalizadas y seguras a través de aplicaciones móviles, sitios web y portales. Estos servicios mejoran la forma en que los clientes interactúan en línea.
Los bancos comunitarios, las cooperativas de crédito, las entidades de microfinanzas, los prestamistas alternativos y las startups de tecnología financiera son los que más se benefician de estos servicios. Resultan especialmente útiles para organizaciones con un bajo nivel de participación digital o con altas tasas de abandono por parte de los usuarios.
Los servicios de experiencia digital se centran en los recorridos de los clientes, las tasas de conversión, las opciones de autoservicio, los contenidos, la experiencia de usuario (UX), la personalización y el rendimiento de los canales digitales. Por el contrario, el desarrollo de software financiero abarca áreas más amplias, como los sistemas centrales, las plataformas de backend, los sistemas de pago y las herramientas internas.
Claro. Innowise puede realizar una auditoría de tu sitio web o portal, identificar problemas, rediseñar los flujos de usuario, actualizar la interfaz, mejorar el rendimiento, añadir las integraciones que falten y configurar herramientas de análisis para realizar mejoras continuas.
Sí, podemos crear procesos de incorporación y apertura de cuentas en línea que incluyan verificaciones de identidad, carga de documentos, pantallas de consentimiento, guardado del progreso, seguimiento del estado, herramientas de revisión por parte del personal y análisis para supervisar la cumplimentación de los formularios y los abandonos.
Por supuesto. Podemos modernizar los procesos de solicitud de préstamos personales, microcréditos, préstamos a pymes y financiación alternativa. Las mejoras pueden incluir formularios más breves, digitalización de documentos, comprobaciones automatizadas, actualizaciones de los datos de los prestatarios y herramientas de gestión administrativa.
La IA puede mejorar la experiencia digital mediante una búsqueda más eficaz, asistencia por chat, personalización, sugerencias sobre la siguiente acción más adecuada, recomendaciones de contenido, ayuda con documentos y análisis del recorrido del usuario. Los mejores resultados se obtienen cuando la IA apoya al personal y ayuda a los usuarios a completar las tareas más rápidamente.
Sí, podemos conectar sus sitios web, aplicaciones, portales y herramientas de asistencia con los sistemas bancarios centrales, los CRM, las plataformas KYC, el software de préstamos, los proveedores de pagos, los sistemas de gestión documental, las herramientas de análisis y las API de terceros.
Incorporamos la seguridad y el cumplimiento normativo en cada fase de nuestro proceso de desarrollo de software. Nuestros equipos utilizan prácticas de cifrado contrastadas y adaptan la entrega a las normas y regulaciones pertinentes, entre las que se incluyen PCI DSS, SOC 2, el RGPD y la CCPA.
El plazo depende del tamaño de tu proyecto. Una auditoría de UX puede durar unas semanas, mientras que un portal completo, una plataforma de incorporación o una aplicación móvil pueden llevar varios meses. Normalmente empezamos con una fase de análisis para establecer las prioridades, las dependencias y las etapas de entrega.
El coste depende del alcance del proyecto, el número de recorridos de usuario, la complejidad del diseño, las integraciones, las necesidades de seguridad, las funciones de inteligencia artificial, la elección de la plataforma, la calidad de los datos, el tamaño del equipo y el modelo de entrega. Una auditoría ayuda a establecer una estimación realista antes de que comience el desarrollo completo.
Opinión de un cliente
