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À proposServicesTechnologiesProjetsNous aidons les banques locales, les coopératives de crédit et les entreprises de technologie financière à réduire les taux d'abandon sur leurs sites web, leurs applications, lors des procédures d'inscription et des demandes de prêt.
Nous aidons les banques locales, les coopératives de crédit et les entreprises de technologie financière à réduire les taux d'abandon sur leurs sites web, leurs applications, lors des procédures d'inscription et des demandes de prêt.
Les utilisateurs comparent votre site et votre application aux outils financiers qu'ils utilisent au quotidien. Lorsque la gestion des cartes ou des virements nécessite trop d'étapes, ils en viennent à considérer qu'il est plus simple de changer de prestataire.
Une nouvelle interface ne suffira pas à remédier aux parcours défaillants. La planification produit permet d'identifier les points de désengagement des utilisateurs, les parcours qui entravent la conversion et les éléments qui méritent d'être prioritaires dans le budget avant même que la conception ne commence.
Un visiteur à la recherche du meilleur tarif et un candidat qui revient sur le site ne devraient pas suivre le même parcours. Lorsque tous les visiteurs voient la même page ou la même bannière, il devient facile de passer à côté de l'action utile suivante.
Les utilisateurs mobiles quittent le site lorsque les pages mettent du temps à se charger, que les formulaires semblent trop lourds ou que les appels à l'action ne sont pas clairs. En ce qui concerne les ouvertures de compte et les demandes de prêt, ces retards entraînent une baisse du nombre de parcours menés à terme.
Lorsque les équipes n'ont pas accès au même contexte, les clients et les collaborateurs se retrouvent à répéter des informations qu'ils ont déjà communiquées. Vous perdez du temps à vérifier les dossiers au lieu de faire avancer les demandes.
L'IA, la personnalisation et l'automatisation prennent en charge les questions et les rappels courants, ce qui permet au personnel de consacrer davantage de temps aux cas nécessitant un jugement et de bénéficier d'un véritable soutien lorsque cela est nécessaire.
Nous développons des sites web qui font office de principale agence numérique. Ils sont directement connectés aux systèmes centraux, permettant ainsi aux utilisateurs de consulter les tarifs, de contacter le service client et de lancer des demandes en toute sécurité.
Les utilisateurs disposent d'un espace sécurisé unique pour vérifier l'état d'avancement de leurs demandes et télécharger des documents. Les équipes internes ont accès à la même vue d'ensemble du dossier, ce qui leur évite de devoir rechercher les mises à jour dans différents outils.
Pour les opérations bancaires quotidiennes, notre équipe met à votre disposition les actions les plus courantes. Les utilisateurs peuvent consulter leur solde ou gérer leurs cartes depuis leur téléphone, ce qui réduit le nombre de demandes courantes adressées au service client.
Innowise repense les processus de prêt en proposant des étapes plus courtes et des mises à jour de statut plus claires. Les équipes administratives disposent désormais d'écrans de vérification qui réduisent les suivis manuels.
La recherche par IA nécessite un contenu validé et un contexte de service. Nous l'associons aux pages produits et aux processus d'assistance, puis nous orientons les cas les plus complexes vers des collaborateurs possédant les compétences requises.
Nos équipes mettent au point une logique décisionnelle qui s'appuie sur les données pour lesquelles le consentement a été donné et sur les étapes du parcours client afin de déterminer quelle offre ou quel rappel afficher sur chaque canal, et à quel moment une validation par le personnel est nécessaire.
Nous mettons en place des espaces d'apprentissage proposant des simulateurs et des guides sur nos produits. Ces espaces aident les utilisateurs à mieux comprendre les différentes options d'épargne ou de comptes avant de passer à la phase de demande.
Notre équipe met en place des centres de sécurité qui fournissent des informations sur les alertes aux escroqueries et expliquent comment signaler toute activité suspecte. Les clients peuvent ainsi trouver en un seul et même endroit les coordonnées officielles et les démarches à suivre.
Nous développons des tableaux de bord qui permettent de suivre les comportements sur l'ensemble des canaux numériques. Votre équipe peut ainsi identifier les points de désengagement des utilisateurs, les parcours qui génèrent une charge de travail pour le service d'assistance, ainsi que les priorités à traiter en premier lieu.
Nous allons recenser les étapes liées à l'ouverture d'un compte et à l'octroi d'un prêt qui ralentissent nos adhérents et nos clients.
Les produits financiers sont soumis à des exigences strictes en matière de données, d'accès, de pistes d'audit et de confiance des clients. Innowise intègre ces contrôles dès le départ dans la logique, l'architecture et la mise en œuvre du produit.
Nous intégrons le Web, le mobile, les services de crédit et l'assistance au sein d'un parcours client unique.
Nous avons collaboré avec des banques, des coopératives de crédit, des organismes de crédit et des équipes spécialisées dans les technologies financières ; nous connaissons donc les limites des systèmes centraux, les réglementations en vigueur et les attentes des clients vis-à-vis des produits numériques.
L'expérience utilisateur (UX), la conception, l'ingénierie, l'assurance qualité et l'analyse sont regroupées au sein d'une seule et même équipe. Les décisions relatives au produit sont directement transposées dans le travail de développement, ce qui réduit les décalages entre la planification et la mise en production.
Avec 3,500+ Ingénieurs, nous pouvons vous mettre en relation avec des experts qui maîtrisent votre pile technologique, qu'il s'agisse de .NET, Java, React, du cloud, du mobile ou de systèmes propriétaires.
19+ Les années d'expérience dans la livraison de logiciels et les 93% de clients fidèles montrent à quel point un projet débouche souvent sur un travail à long terme autour d'un produit, avec la même équipe.
Nous prenons en compte dès le départ les aspects liés à la sécurité, à l'accessibilité et aux exigences réglementaires. Ces éléments orientent nos choix en matière de conception et d'architecture avant même le début du développement.
Vous pouvez choisir une équipe dédiée, renforcer votre équipe actuelle ou nous confier la réalisation d'un projet dans son intégralité. Nous adaptons notre approche à votre feuille de route, à votre équipe interne et à vos besoins en matière de livraison.
Les services d'expérience numérique aident les prestataires de services financiers communautaires, spécialisés et alternatifs à proposer des interactions personnalisées et sécurisées via des applications mobiles, des sites web et des portails. Ces services améliorent la manière dont les clients interagissent en ligne.
Les banques locales, les coopératives de crédit, les organismes de microfinance, les prêteurs alternatifs et les start-ups de la fintech sont ceux qui tirent le plus grand bénéfice de ces services. Ceux-ci s’avèrent particulièrement utiles pour les organisations présentant un faible taux d’engagement numérique ou des taux d’abandon élevés de la part des utilisateurs.
Les services dédiés à l'expérience numérique se concentrent sur les parcours clients, les taux de conversion, les options en libre-service, le contenu, l'expérience utilisateur (UX), la personnalisation et les performances des canaux numériques. En revanche, le développement de logiciels financiers couvre des domaines plus larges, tels que les systèmes centraux, les plateformes backend, les systèmes de paiement et les outils internes.
Bien sûr. Innowise peut réaliser un audit de votre site web ou de votre portail, identifier les problèmes, repenser les parcours utilisateur, mettre à jour l'interface utilisateur, améliorer les performances, ajouter les intégrations manquantes et mettre en place des outils d'analyse pour assurer une amélioration continue.
Oui, nous pouvons mettre en place des processus d'intégration en ligne et d'ouverture de compte comprenant des vérifications d'identité, le téléchargement de documents, des écrans de consentement, la sauvegarde de la progression, le suivi du statut, des outils de validation par le personnel, ainsi que des analyses permettant de surveiller le taux de remplissage des formulaires et les abandons.
Tout à fait. Nous pouvons moderniser les processus de demande de prêt pour les prêts personnels, les microcrédits, les prêts aux PME et les solutions de financement alternatives. Ces améliorations peuvent notamment inclure des formulaires plus courts, la numérisation des documents, des vérifications automatisées, la mise à jour des informations sur les emprunteurs et des outils de gestion administrative.
L'IA peut améliorer l'expérience numérique grâce à une recherche plus efficace, une assistance par chat, la personnalisation, des suggestions d'actions à entreprendre, des recommandations de contenu, une aide à la gestion des documents et l'analyse du parcours utilisateur. Les meilleurs résultats sont obtenus lorsque l'IA soutient le personnel et aide les utilisateurs à accomplir leurs tâches plus rapidement.
Oui, nous pouvons connecter vos sites web, applications, portails et outils d'assistance à vos systèmes bancaires centraux, vos CRM, vos plateformes KYC, vos logiciels de gestion de prêts, vos prestataires de paiement, vos systèmes de gestion documentaire, vos outils d'analyse et vos API tierces.
Nous intégrons la sécurité et la conformité réglementaire à chaque étape de notre processus de développement logiciel. Nos équipes ont recours à des pratiques de chiffrement éprouvées et veillent à ce que nos livraisons soient conformes aux normes et réglementations applicables, notamment les normes PCI DSS, SOC 2, le RGPD et la CCPA.
La durée du projet dépend de son ampleur. Un audit UX peut prendre quelques semaines, tandis que la mise en place d'un portail complet, d'une plateforme d'intégration ou d'une application mobile peut nécessiter plusieurs mois. Nous commençons généralement par une phase de découverte afin de définir les priorités, les interdépendances et les étapes de livraison.
Le coût dépend de l'étendue du projet, du nombre de parcours utilisateurs, de la complexité de la conception, des intégrations, des besoins en matière de sécurité, des fonctionnalités d'IA, du choix de la plateforme, de la qualité des données, de la taille de l'équipe et du modèle de prestation. Un audit permet d'établir une estimation réaliste avant le début du développement à proprement parler.
