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Sobre nósServiçosTecnologiasIndústriasCarteiraAjudamos bancos comunitários, cooperativas de crédito e empresas de tecnologia financeira a reduzir as taxas de abandono em sites, aplicações, processos de integração de novos clientes e pedidos de empréstimo.
Ajudamos bancos comunitários, cooperativas de crédito e empresas de tecnologia financeira a reduzir as taxas de abandono em sites, aplicações, processos de integração de novos clientes e pedidos de empréstimo.
As pessoas comparam o seu site e a sua aplicação com as ferramentas financeiras que utilizam diariamente. Quando a gestão de cartões ou transferências envolve demasiados passos, muda-se para outro prestador de serviços começa a parecer mais fácil.
Uma interface renovada não resolve percursos com falhas. O planeamento do produto revela onde os utilizadores abandonam o processo, quais os fluxos que bloqueiam a conversão e em que aspetos se deve investir antes de se iniciar a conceção.
Um utilizador que compara preços e um candidato que volta ao site não devem ver o mesmo percurso. Quando todos os visitantes veem a mesma página ou o mesmo banner, torna-se fácil não reparar na próxima ação útil.
Os utilizadores de dispositivos móveis abandonam o site quando as páginas demoram a carregar, os formulários parecem pesados ou os apelos à ação (CTA) não são claros. No caso da abertura de contas e dos pedidos de empréstimo, esses atrasos resultam num menor número de processos concluídos.
Quando as equipas não têm acesso ao mesmo contexto, os clientes e os membros têm de repetir informações que já tinham partilhado. Perde-se tempo a verificar os casos, em vez de dar seguimento aos pedidos.
A IA, a personalização e a automatização tratam das questões e lembretes de rotina, dando aos colaboradores mais tempo para se dedicarem a casos que exigem discernimento e garantindo que o apoio real esteja sempre disponível quando for necessário.
Criamos sites que funcionam como a sua principal agência digital. Estes sites ligam-se diretamente aos sistemas centrais, ajudando os utilizadores a consultar taxas, contactar o apoio ao cliente e iniciar os pedidos de forma segura.
Os utilizadores dispõem de um único local seguro para verificar o estado dos pedidos e carregar documentos. As equipas internas têm acesso à mesma visualização do processo, em vez de terem de procurar atualizações em várias ferramentas diferentes.
Para as operações bancárias do dia a dia, a nossa equipa mantém as ações mais comuns sempre à mão. Os utilizadores podem consultar saldos ou gerir cartões a partir do telemóvel, o que reduz o número de pedidos de rotina enviados ao apoio ao cliente.
O Innowise reestrutura os fluxos de trabalho de empréstimos com etapas mais curtas e atualizações de estado mais claras. As equipas administrativas dispõem de ecrãs de revisão que reduzem os acompanhamentos manuais.
A pesquisa por IA requer conteúdos aprovados e o contexto do serviço. Associamo-la às páginas de produtos e aos fluxos de apoio e, em seguida, encaminhamos os casos mais complexos para os colaboradores com a formação adequada.
As nossas equipas desenvolvem uma lógica de decisão que utiliza dados recolhidos com consentimento e as etapas do percurso do cliente para sugerir qual a oferta ou o lembrete que deve aparecer em cada canal e quando é necessária a revisão por parte dos colaboradores.
Criamos centros de aprendizagem com calculadoras e guias de produtos. Estes espaços ajudam os utilizadores a compreender as opções de poupança ou de contas antes de avançarem para o processo de candidatura.
A nossa equipa cria centros de segurança que explicam os alertas sobre burlas e como denunciar atividades suspeitas. Os clientes podem encontrar os contactos oficiais e saber qual o próximo passo num único local.
Criamos painéis que monitorizam o comportamento nos canais digitais. A sua equipa fica a saber onde os utilizadores abandonam o processo, quais os percursos que geram mais trabalho para o apoio ao cliente e o que requer atenção prioritária.
Vamos identificar as etapas do processo de abertura de conta e de concessão de empréstimos que atrasam os sócios e os clientes.
Os produtos financeiros têm requisitos rigorosos em matéria de dados, acesso, registos de auditoria e confiança dos clientes. O Innowise integra estas verificações na lógica, na arquitetura e na implementação do produto desde o início.
Integramos a web, os dispositivos móveis, os serviços de crédito e o apoio ao cliente numa única experiência.
Já trabalhámos com bancos, cooperativas de crédito, entidades de crédito e equipas de fintech, pelo que conhecemos as limitações dos sistemas centrais, a regulamentação e o que os clientes esperam dos produtos digitais.
A experiência do utilizador (UX), o design, a engenharia, o controlo de qualidade (QA) e a análise de dados fazem parte de uma única equipa. As decisões relativas ao produto passam diretamente para a fase de desenvolvimento, reduzindo as lacunas entre o planeamento e o lançamento.
Com 3,500+ Engenheiros, podemos colocar-vos em contacto com especialistas que conhecem a vossa pilha tecnológica, quer se trate de .NET, Java, React, nuvem, dispositivos móveis ou sistemas de fornecedores.
19+ Os anos de experiência na entrega de software e os 93% de clientes recorrentes demonstram com que frequência um projeto se transforma num trabalho de produto a longo prazo com a mesma equipa.
Temos em conta a segurança, a acessibilidade e os requisitos regulamentares desde o início. Estes fatores orientam as nossas escolhas em matéria de conceção e arquitetura antes do início do desenvolvimento.
Pode optar por uma equipa dedicada, ampliar a sua equipa atual ou contratar-nos para a execução integral de um projeto. Adaptamos a nossa abordagem ao seu plano de ação, à sua equipa interna e às suas necessidades de execução.
Os serviços de experiência digital ajudam os prestadores de serviços financeiros comunitários, especializados e alternativos a proporcionar interações personalizadas e seguras em aplicações móveis, sítios Web e portais. Estes serviços melhoram a forma como os clientes interagem online.
Os bancos comunitários, as cooperativas de crédito, os grupos de microfinanças, os prestadores de crédito alternativos e as startups de fintech são os que mais beneficiam destes serviços. Estes são especialmente úteis para organizações com um baixo nível de interação digital ou com elevadas taxas de abandono por parte dos utilizadores.
Os serviços de experiência digital centram-se nas jornadas do cliente, nas taxas de conversão, nas opções de autoatendimento, no conteúdo, na experiência do utilizador (UX), na personalização e no desempenho dos canais digitais. Em contrapartida, o desenvolvimento de software financeiro abrange áreas mais amplas, tais como sistemas centrais, plataformas de backend, sistemas de pagamento e ferramentas internas.
Claro. A Innowise pode realizar uma auditoria ao seu site ou portal, identificar problemas, redesenhar os fluxos de utilizadores, atualizar a interface, melhorar o desempenho, adicionar integrações em falta e configurar ferramentas de análise para melhorias contínuas.
Sim, podemos criar fluxos de integração e abertura de contas online com verificações de identidade, envio de documentos, ecrãs de consentimento, progresso guardado, acompanhamento do estado, ferramentas de revisão por parte dos colaboradores e análises para monitorizar o preenchimento dos formulários e as desistências.
Sem dúvida. Podemos modernizar os fluxos de trabalho de pedido de empréstimo para empréstimos pessoais, microcréditos, empréstimos a PME e financiamento alternativo. As atualizações podem incluir formulários mais curtos, digitalização de documentos, verificações automatizadas, atualizações dos dados dos mutuários e ferramentas de back-office.
A IA pode melhorar a experiência digital através de uma pesquisa mais eficaz, apoio por chat, personalização, sugestões sobre a próxima melhor ação, recomendações de conteúdos, assistência na gestão de documentos e análise do percurso do utilizador. Os melhores resultados obtêm-se quando a IA apoia os colaboradores e ajuda os utilizadores a concluir as tarefas mais rapidamente.
Sim, podemos ligar os seus sites, aplicações, portais e ferramentas de apoio aos sistemas bancários centrais, CRMs, plataformas de KYC, software de crédito, prestadores de serviços de pagamento, sistemas de gestão de documentos, ferramentas de análise e APIs de terceiros.
Incorporamos a segurança e a conformidade regulamentar em cada fase do nosso processo de desenvolvimento de software. As nossas equipas utilizam práticas de encriptação comprovadas e asseguram que a entrega esteja em conformidade com as normas e regulamentos relevantes, incluindo PCI DSS, SOC 2, RGPD e CCPA.
O prazo depende da dimensão do seu projeto. Uma auditoria de UX pode demorar algumas semanas, enquanto um portal completo, uma plataforma de integração ou uma aplicação móvel podem demorar vários meses. Normalmente, começamos pela fase de descoberta para definir prioridades, dependências e etapas de entrega.
O custo depende do âmbito do projeto, do número de percursos do utilizador, da complexidade do design, das integrações, das necessidades de segurança, das funcionalidades de IA, da escolha da plataforma, da qualidade dos dados, da dimensão da equipa e do modelo de entrega. Uma auditoria ajuda a estabelecer uma estimativa realista antes do início do desenvolvimento completo.
