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Chi siamo
ServiziTecnologiePortafoglioAssicuratevi che la vostra infrastruttura IT rimanga affidabile con Innowise. Applichiamo l'esperienza acquisita e gli SLA ben definiti agli ambienti cloud e ibridi. I risultati si pagano: operazioni ininterrotte, rischi ridotti al minimo e problemi risolti al volo.
Assicuratevi che la vostra infrastruttura IT rimanga affidabile con Innowise. Applichiamo l'esperienza acquisita e gli SLA ben definiti agli ambienti cloud e ibridi. I risultati si pagano: operazioni ininterrotte, rischi ridotti al minimo e problemi risolti al volo.
Con i nostri servizi IT gestiti per le aziende, gestiamo in remoto la vostra infrastruttura e le vostre applicazioni attraverso il monitoraggio, l'amministrazione e l'ottimizzazione continui. I nostri SLA sono di tipo “white-box”, con metriche, reportistica e percorsi di escalation degli incidenti definiti per supportare prestazioni e tempi di attività prevedibili. Volete che assumiamo il controllo totale o che lavoriamo come estensione del vostro team interno? In ogni caso, ci adattiamo.
Il nostro obiettivo è classificare gli incidenti in base all'impatto e all'urgenza. Questo ci permette di stabilire le priorità di risoluzione e di allocare le risorse necessarie.
Stabiliamo un chiaro impegno sui tempi di riconoscimento e di risposta in base ai livelli di gravità e agli SLA assegnati.
Esistono obiettivi misurabili per il completamento dei backup e l'affidabilità dei ripristini nell'ambiente del provider di servizi gestiti.
È in atto un processo di escalation per indirizzare gli incidenti a ingegneri tecnici senior o a fornitori terzi, a seconda dei casi.
Definiamo le condizioni in cui vengono emessi i crediti di servizio per il mancato rispetto degli SLA stabiliti.
La manutenzione programmata e non programmata, insieme ai criteri di successo associati, sono impostati per la manutenzione di routine, gli aggiornamenti e la correzione delle vulnerabilità.
Fin dall'inizio ci allineiamo sull'ambito, sulle responsabilità e sulla comunicazione del team. Inoltre, stabiliamo misure chiare per il successo.
Il nostro team verifica che tutti i requisiti tecnici, come l'accesso, la configurazione e le misure di conformità, siano in atto prima dell'inizio del servizio.
Durante la fase di scoperta, ci proponiamo di comprendere appieno l'ambiente del vostro data center, compresi l'infrastruttura, lo stack di applicazioni e le interdipendenze.
Dopo aver raccolto i documenti ed esaminato gli incidenti passati, ci sincronizziamo con i vostri team IT interni per evitare IT ombra.
Implementiamo strumenti di monitoraggio in tutti i vostri ambienti e stabiliamo avvisi, in modo da poter vedere tutto ciò che dovremmo gestire.
Le prime settimane si concentrano sulla risoluzione dei problemi critici e sulla gestione delle prestazioni del sistema. Diamo priorità a ciò che è più dannoso e partiamo da lì.
Innowise lo garantisce con una manutenzione proattiva e piani di assistenza IT precisi.
Il nostro team si assume l'intera responsabilità del monitoraggio, della sicurezza e dell'amministrazione dell'infrastruttura al livello concordato. Avete un unico punto di responsabilità: gestiamo patch, uptime e rilevamento delle minacce, consentendo al vostro team di concentrarsi sul prodotto principale.
Lavoriamo a fianco del vostro team IT interno e forniamo supporto a livelli definiti, come il supporto L1/L2, o in aree specifiche, come la gestione del cloud. Vi aiutiamo a colmare le lacune di competenze del vostro team interno per mantenere il pieno controllo strategico entro i limiti stabiliti.
Innowise, un fornitore di servizi gestiti IT, offre monitoraggio e risposta agli incidenti al di fuori dell'orario di lavoro per garantire la disponibilità dei vostri sistemi 24/7/365. Monitoriamo i vostri dashboard di notte e nei fine settimana e forniamo un rapporto giornaliero sullo stato al vostro arrivo.
Gestiamo infrastrutture da oltre 19 anni e siamo in possesso di certificazioni come AWS SysOps Administrator, Azure Administrator Associate e Microsoft DevOps Engineer Expert.
Prima di iniziare, forniamo chiari SLA in modo che sappiate quando aspettarvi dei risultati. Grazie a rapporti regolari e a una tracciabilità trasparente dei tempi, sarete sempre aggiornati sui progressi.
Affidate le vostre risorse a un fornitore certificato nella gestione della sicurezza delle informazioni (ISO 27001:2022) e nella sicurezza del cloud (ISO 27017:2015) per integrare la protezione a ogni livello.
I servizi IT gestiti a distanza prevedono l'esternalizzazione della gestione operativa IT a un fornitore IT esterno che gestisce l'infrastruttura dall'esterno dei vostri uffici. Questo tipo di servizi gestiti può comprendere vari elementi, dalle metriche di base delle prestazioni operative (ad esempio, uptime, tempi di risposta) all'assistenza help desk su richiesta.
In qualità di società di assistenza IT gestita, forniamo ai clienti tutto ciò di cui hanno bisogno per mantenere le loro operazioni quotidiane e i loro sistemi senza intoppi. I servizi fondamentali includono di solito:
Sì. Il monitoraggio dell'infrastruttura viene eseguito 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno. L'assistenza è disponibile a vari livelli, tra cui l'orario di lavoro standard, la copertura 24 ore su 24 dal lunedì al venerdì e l'assistenza 24 ore su 24 con un supplemento dopo l'orario di lavoro.
Disponiamo di diverse pratiche per testare e convalidare continuamente le capacità di ripristino d'emergenza, tra cui, a titolo esemplificativo, backup automatici giornalieri con controlli di integrità, test settimanali di ripristino di file/server casuali, esercitazioni mensili di ripristino d'emergenza completo e convalida annuale da parte di terzi. Forniamo inoltre un rapporto trimestrale firmato sull'affidabilità del backup e del ripristino di emergenza.
Viene utilizzato un approccio a più livelli: AV + EDR di nuova generazione, monitoraggio costante 24 ore su 24, 7 giorni su 7, da parte del nostro centro operativo di sicurezza, scansione delle vulnerabilità ogni 48 ore, patch automatiche per tutti i sistemi entro 24 ore dal rilascio, filtraggio di firewall e DNS e monitoraggio delle credenziali del dark web.
Senza soluzione di continuità, agiremo come partner IT cogestito. Voi manterrete il controllo e noi ci occuperemo dell'overflow, dell'after-hours, del lavoro specializzato (cloud e sicurezza) o del supporto help desk di livello 1 e 2. La comunicazione è disponibile tramite Slack o Teams, con ticket condivisi come opzione. La comunicazione è disponibile tramite Slack o Teams, con l'opzione di ticketing condiviso.
Sì, abbiamo esperienza con AWS, Azure, GCP, VMware, Hyper-V e server fisici. I nostri team forniranno una visibilità unificata attraverso un unico pannello (Datadog/LogicMonitor) e la gestione delle identità sia su AD on-prem che su Azure AD.
La fase iniziale riguarda il kickoff del servizio, in cui concordiamo l'ambito, le responsabilità e le aspettative. Successivamente, convalidiamo la vostra preparazione IT e scopriamo il vostro ambiente per ottenere una visione completa della vostra infrastruttura. Successivamente, il vostro team condivide le conoscenze con noi e, infine, implementiamo tutti gli strumenti necessari. Le prime settimane di manutenzione sono in genere dedicate a spegnere gli incendi più gravi e a dare priorità ai problemi critici.
