ERP en el sector de los seguros: una guía completa sobre soluciones para el sector

ERP son las siglas de "planificación de recursos empresariales". Un único sistema y una única base de datos para las funciones que toda empresa tiene, como finanzas, compras, recursos humanos y elaboración de informes. El sector de los seguros añade complicaciones que hacen que una configuración genérica resulte poco práctica. Se cobran las primas antes de saber cuánto costará el producto. Los ingresos se perciben a lo largo de meses o años. Parte del riesgo recae en las reaseguradoras, por lo que el dinero fluye en ambas direcciones. Los intermediarios obtienen comisiones que dependen de lo que ocurra posteriormente con la póliza. Y los reguladores quieren tenerlo todo bajo control.

El término "Seguros ERP" puede referirse a tres cosas. La primera es un ERP general que gestiona las finanzas, las compras y los recursos humanos, y que se conecta con los sistemas centrales de la aseguradora. La segunda es un ERP general ampliado con módulos específicos para seguros relacionados con pólizas, comisiones o siniestros, algo habitual entre agencias y aseguradoras más pequeñas. La tercera es una suite central de seguros comercializada como ERP porque el término suena mejor en una presentación comercial.

La diferencia con respecto al software clásico de seguros se reduce a la propiedad. Un PAS gestiona el ciclo de vida de la póliza: presupuesto, formalización, endoso, renovación y cancelación. Un sistema de siniestros gestiona el proceso de siniestros. El ERP gestiona todo lo que la empresa hace en torno a ellos: la contabilidad, los proveedores, el personal y la elaboración de informes. Piensa en el PAS como la línea de producción, y en el ERP como el cableado del edificio y la oficina de contabilidad. Una línea puede funcionar durante un tiempo con un cableado defectuoso, y te darás cuenta al final del trimestre, cuando las luces parpadeen.

De todos modos, la mayoría de las aseguradoras no parten de cero. En la encuesta realizada por Adacta en 2025 a 110 profesionales del sector asegurador europeo, los sistemas obsoletos fueron el principal factor desencadenante de la modernización de los sistemas centrales, según el 48,2% de los encuestados. En una encuesta similar, el 65% de las aseguradoras del Reino Unido e Irlanda indicaron que sus organizaciones ya habían comenzado a modernizar sus sistemas centrales. Ese subgrupo representaba el 18,21 % de la muestra, unas 20 personas, así que hay que tomarlo como una impresión general, no como un censo. También conviene recordar que Adacta comercializa sistemas centrales de seguros, por lo que tiene un interés particular en este tema.