Serviços de apoio a sistemas ERP

Os nossos serviços de suporte ERP garantem a estabilidade dos sistemas críticos após a entrada em funcionamento. Quando surgem problemas ou os requisitos mudam, a Innowise encarrega-se da resolução de problemas e da manutenção, ajustando depois a configuração de modo a corresponder às necessidades atuais da empresa.

60+

Especialistas internos em ERP

100+

Projectos ERP realizados

10+

anos de experiência em ERP

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Especialistas internos em ERP

100+

Projetos de ERP concluídos

10+

anos de experiência em ERP

Serviços

Plataformas

Modelos

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Indústrias

FAQ

Serviços de assistência e manutenção de ERP que prestamos

Suporte a aplicações ERP
Gestão de incidentes e resolução de problemas
Monitorização e manutenção preventiva
Serviço de assistência técnica e apoio ao utilizador de ERP
Atualizações de ERP e apoio à implementação de novas versões
Otimização do desempenho do ERP
Melhorias e apoio à integração

Suporte a aplicações ERP

Os nossos serviços de suporte à aplicação ERP oferecem apoio funcional e técnico contínuo após a entrada em funcionamento. A Innowise trata de problemas nos níveis L1 a L3 e adapta as configurações do ERP à medida que os processos empresariais evoluem, mantendo o sistema fiável e flexível.

Gestão de incidentes e resolução de problemas

Se uma tarefa falhar ou uma interface deixar de funcionar, o trabalho no ERP pode ficar paralisado. Os nossos especialistas classificam os incidentes de acordo com o impacto nos negócios e identificam a causa principal antes de restabelecer o serviço. Acompanhamos os problemas recorrentes para dar-lhes seguimento, em vez de os tratarmos como pedidos de assistência pontuais.

Monitorização e manutenção preventiva

Os nossos serviços de manutenção e assistência técnica de ERP incluem verificações de estado e cuidados preventivos. O Innowise monitoriza quedas de desempenho ou problemas de integração, programa a aplicação de correções para reduzir o risco e responde a sinais de alerta antes que estes afetem as operações diárias.

Digital solutions engineer checking system health on a tablet in a collaborative network operations hub.

Serviço de assistência técnica e apoio ao utilizador de ERP

Os utilizadores dispõem de um canal de apoio para questões quotidianas relacionadas com o ERP e problemas do sistema. A nossa equipa trata dos pedidos básicos, encaminha os casos funcionais para o nível seguinte e encaminha os problemas técnicos complexos para os níveis superiores, tudo isto com prioridades e prazos de resposta claramente definidos no SLA.

Atualizações de ERP e apoio à implementação de novas versões

Antes do lançamento de qualquer atualização do ERP, a Innowise analisa o impacto que esta poderá ter nas suas personalizações e integrações. Preparamos a atualização, aplicamos as correções num ambiente controlado e realizamos testes de regressão nos processos empresariais que dependem delas.

Engineer updating software and monitoring systems with a laptop in a technology workspace.

Otimização do desempenho do ERP

Quando o desempenho do ERP começa a diminuir, os nossos engenheiros analisam as transações lentas e as tarefas em segundo plano, otimizam as áreas afetadas e validam os resultados em relação às cargas de trabalho mais importantes para as suas equipas.

Melhorias e apoio à integração

O apoio em ERP não se limita à resolução de avarias. A nossa equipa atualiza os fluxos de trabalho e amplia as funcionalidades existentes à medida que as suas necessidades evoluem. O nosso apoio à integração mantém os sistemas interligados em sintonia, para que os novos requisitos empresariais não se acumulem ao longo do tempo.

Suporte a aplicações ERP

Gestão de incidentes e resolução de problemas

Monitorização e manutenção preventiva

Serviço de assistência técnica e apoio ao utilizador de ERP

Atualizações de ERP e apoio à implementação de novas versões

Otimização do desempenho do ERP

Melhorias e apoio à integração

Sistemas ERP que suportamos

A Innowise trabalha com as principais plataformas ERP e sistemas personalizados em configurações na nuvem, no local e híbridas. Ajudamos na resolução de problemas quotidianos, atualizações e manutenção contínua.

SAP

A nossa equipa de suporte SAP gere incidentes, correções, código personalizado e problemas de integração em ambientes SAP. Prestamos serviços de manutenção contínua com base no seu SLA e nos planos de lançamento.

Microsoft Dynamics 365

No que diz respeito ao Dynamics 365, a nossa equipa trata de questões de configuração, extensões e sistemas interligados. Também prestamos apoio nas atualizações à medida que o seu ambiente evolui e surgem novas necessidades.

Odoo

Os nossos especialistas em Odoo fazem a manutenção de módulos e integrações personalizados, resolvem problemas do dia-a-dia e prestam apoio nas atualizações, para que a sua plataforma continue a funcionar à medida que o seu negócio cresce.

Serviço agora

Nos ambientes ServiceNow, o Innowise trata de questões relacionadas com a configuração e o fluxo de trabalho, dá apoio às integrações e atualiza a plataforma para manter a estabilidade dos seus processos de serviço.

ERP personalizado

Os sistemas ERP personalizados têm arquiteturas e necessidades de suporte específicas. Os nossos engenheiros fazem a manutenção do código e das integrações, resolvem problemas do sistema e atualizam a sua configuração.

Ver todas as parcerias

Modelos de suporte ao ERP

Quer necessite de assistência técnica pontual ou de um parceiro dedicado para a gestão diária completa, a Innowise adapta-se ao nível de envolvimento que melhor se adequa à sua equipa e à sua carga de trabalho.

01/04

Suporte a ERP sob demanda

Precisa de ajuda com um problema específico relacionado com o ERP? Os nossos especialistas estão prontos para intervir, resolver problemas, efetuar alterações ou ajudar em tarefas urgentes, sempre que necessário.

02/04

Pacote de horário de assistência técnica para ERP

Se precisa frequentemente de apoio, um pacote de horas pré-pagas dá-lhe acesso a especialistas em ERP e facilita a gestão da sua carga de trabalho e do seu orçamento.

03/04

Equipa de apoio dedicada ao ERP

Com uma equipa de apoio dedicada ao ERP, conta com especialistas que compreendem o seu sistema, a sua lista de tarefas pendentes e as suas prioridades. Estes especialistas gerem os seus pedidos em curso de acordo com os SLAs acordados.

04/04

Suporte ERP totalmente gerido

Com o suporte ERP gerido, a Innowise assume a responsabilidade pelo serviço no dia-a-dia, incluindo a monitorização, a manutenção, a gestão de incidentes e a elaboração de relatórios regulares.

Suporte a ERP sob demanda

Pacote de horário de assistência técnica para ERP

Equipa de apoio dedicada ao ERP

Suporte ERP totalmente gerido

Evite que os problemas relacionados com o ERP se acumulem na lista de tarefas pendentes

As nossas histórias de sucesso com o ERP

Empresa

Implementação do Odoo ERP

A Innowise implementou o Odoo 17 Enterprise como um único sistema integrado para vendas, compras, produção, finanças, serviços, recursos humanos e relatórios.

100% operações unificadas num único sistema ERP

100% rastreabilidade das operações

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Avaliação do cliente

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Avaliação do cliente

ERP

Testes automatizados para as principais soluções de ERP

A Innowise realizou testes automatizados do ERP para garantir que a integração de novas funcionalidades não comprometesse a integridade do sistema existente.

2x lançamento mais rápido de funcionalidades, em comparação com o controlo de qualidade manual

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Energia

Atualização do software de gestão de dados para a indústria extrativa, petrolífera e do gás

A Innowise melhorou um conjunto de plataformas de petróleo e gás personalizadas para otimizar os processos de exploração e extração de recursos.

1-3 segundos para gerar relatórios

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27% maintenance cost savings through extractive, oil and gas data management software modernization..

Indústria farmacêutica

Desenvolvimento de uma calculadora de fluxos de royalties

A Innowise desenvolveu um sistema prático para armazenar, calcular e editar os fluxos de royalties de produtos biofarmacêuticos numa base trimestral.

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Financial data management: improving user convenience and flexibility..

Empresa

Desenvolvimento de sistemas de gestão de recursos empresariais

Desenvolvemos aplicações móveis e web baseadas na nuvem para monitorizar e gerir, em tempo real, o estado, a localização e o horário de trabalho de equipamentos e máquinas.

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Enterprise resources management system..

Empresa

Atualização da aplicação de controlo de tempo e tarefas

A Innowise desenvolveu uma solução personalizada para a Web e dispositivos móveis que permite aos utilizadores acompanhar facilmente as tarefas de gestão de documentos, o tempo de trabalho e a segurança.

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Time and task tracking application upgrade.

Saúde

Redesenho e reconstrução do site da MedSpa Network

A Innowise reformulou o site da MedSpa Network no WordPress, permitindo à sua equipa controlar as atualizações diárias de conteúdo.

2 meses desde o início até ao lançamento

3-5 leads por semana, em comparação com 1 por mês

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Avaliação do cliente

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Avaliação do cliente

MedSpa Network website redesign and rebuild.

Bot de IA para a campanha de marketing do TBC Bank

A Innowise criou um bot bilingue no Telegram que gera selfies geradas por IA com o embaixador da marca do TBC Bank, uma estrela do futebol.

3,000 utilizadores envolvidos

2 idiomas suportados

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Avaliação do cliente

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Avaliação do cliente

01 / 01

Como configuramos e gerimos o suporte ao ERP

Avaliação do ERP

Análise do panorama do sistema
Identificação de riscos e de atrasos
Auditoria de personalizações e integrações

Transferência de conhecimentos

Análise da documentação existente
Documentação dos conhecimentos sobre o sistema
Mapeamento das dependências do sistema

Configuração do SLA

Definição do âmbito do apoio
Definição de prioridades e metas de resposta
Definição de percursos de escalonamento

Configuração do suporte

Configurar fluxos de trabalho de gestão de tickets
Atribuição de funções de apoio
Definição de rotinas de relatório

Monitorização e estabilização

Configurar a monitorização do sistema
Resolução de questões críticas
Estabilização do desempenho do sistema

Apoio contínuo

Gestão de incidentes e pedidos de assistência
Aplicação de correções e atualizações
Manutenção de integrações e configurações

Melhoria contínua

Análise do estado do sistema
Melhorar o desempenho e os fluxos de trabalho
Priorizar melhorias

Após a entrada em funcionamento de um sistema ERP, tanto a plataforma como a empresa que a utiliza estão em constante evolução. Na Innowise, os nossos serviços de suporte a ERP têm em conta ambos os fatores. Analisamos cada atualização com base na configuração real do cliente e nos processos que dela dependem, em vez de nos limitarmos a tratar as atualizações do fornecedor como manutenção de rotina.

Kiryl Drabysheuski

Consultor ERP principal

A nossa abordagem de apoio

Cobertura de suporte L1–L3

O nosso apoio de nível 1 a 3 abrange os pedidos dos utilizadores no dia-a-dia e questões funcionais ou técnicas mais complexas, sendo cada caso tratado ao nível adequado.

Prestação de serviços orientada pelo SLA

Antes de iniciarmos o apoio, acordamos as prioridades e os objetivos de resposta. Também decidimos quando escalar os problemas e quais são os compromissos de serviço que pode esperar.

Uma governação clara em matéria de apoio

Saberá sempre quem é o responsável por cada tarefa. O Innowise acompanha os tickets, as funções e o desempenho do serviço, e realizamos revisões regulares para manter claras as prioridades e as questões pendentes.

Abordagem de segurança em primeiro lugar

O suporte ao ERP pode envolver dados confidenciais e processos críticos. A nossa equipa cumpre as suas regras de acesso ao tratar de problemas ou alterações e trabalha dentro do quadro de conformidade exigido.

Cobertura global de assistência

Os nossos especialistas em ERP trabalham em diferentes regiões e fusos horários, para que as suas equipas locais possam obter ajuda sempre que precisarem e receber o mesmo nível de apoio, independentemente de onde se encontrem.

Suporte proativo e preditivo

Os nossos engenheiros utilizam monitorização por IA e alertas automatizados para detetar sinais de alerta precoces e, em seguida, otimizam o desempenho ou realizam testes de regressão antes que os problemas atinjam as operações.

Por que escolher a Innowise como seu parceiro de suporte ERP

A nossa equipa gere tarefas funcionais e técnicas relacionadas com o ERP, para que não tenha de perder tempo a localizar os responsáveis pelos tickets ou a coordenar com vários fornecedores. Contamos com mais de 60 especialistas internos em ERP, incluindo profissionais certificados pela SAP e pela Microsoft Dynamics 365. Se as suas necessidades mudarem, podemos adicionar rapidamente mais recursos de apoio sem afetar a sua configuração atual.

Technology Awards by Business Awards UK.

Suporte a sistemas ERP em diversos setores

Manufatura
Logística
eCommerce
Automóvel
Indústria farmacêutica
Saúde
Construção

Manufatura

Se os planos de produção e os dados do ERP ficarem desfasados, podem ocorrer atrasos rapidamente. O Innowise ajuda a manter os sistemas de inventário e de chão de fábrica interligados, resolvendo problemas de sincronização e de fluxo de trabalho antes que estes comprometam os calendários ou o planeamento de materiais.

Menos perturbações nos fluxos de trabalho de produção
Dados de inventário mais fiáveis
Ligações estáveis com os sistemas da linha de produção

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Smart manufacturing powered by automation and robotics for higher efficiency.

Logística

Os nossos especialistas em ERP mantêm as operações do armazém sincronizadas com o ERP. Se os dados relativos às expedições ou ao inventário ficarem desincronizados, eles identificam e resolvem o problema, para que a equipa do armazém disponha sempre de informações atualizadas.

Operações de armazém mais fiáveis
Menos atrasos relacionados com a integração
Dados consistentes em todos os sistemas logísticos

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eCommerce

Os picos de encomendas exercem uma pressão adicional nas ligações entre os canais de vendas e o ERP. Concentramos o nosso apoio nas encomendas com falhas e nas atualizações de inventário, ajudando as equipas de processamento de encomendas a trabalhar com dados de stock atualizados e a completar os registos das encomendas quando os volumes aumentam.

Sincronização de inventário mais fiável
Menos problemas no processamento de encomendas
Dados atuais durante picos de procura

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Automóvel

Atrasos por parte dos fornecedores e alterações nos materiais podem comprometer rapidamente os planos de produção. O Innowise suporta as integrações com o ERP subjacentes a essas atualizações, para que as equipas da fábrica possam trabalhar com os horários atualizados e a disponibilidade de materiais quando as condições mudam.

Fluxos de trabalho de produção mais estáveis
Intercâmbio fiável de dados entre fornecedores
Resposta mais rápida a falhas do sistema

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Indústria farmacêutica

O Innowise gere as alterações no ERP farmacêutico tendo em conta a rastreabilidade e a conformidade desde o início. A equipa mantém atualizadas as configurações afetadas e os sistemas associados, para que os registos importantes continuem a poder ser utilizados à medida que as correções ou as novas versões entram em produção.

Registos de rastreabilidade fiáveis
Maior controlo sobre as alterações no ERP
Suporte a fluxos de trabalho sensíveis à conformidade

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Saúde

Para as equipas de cuidados de saúde, o apoio do ERP deve respeitar regras rigorosas de acesso e proteção de dados. Os nossos especialistas gerem incidentes e atualizações dentro desses limites, mantendo as funções financeiras e de aquisições disponíveis para as equipas autorizadas.

Processos administrativos estáveis
Acesso controlado aos dados do ERP
Gestão mais segura das alterações ao sistema

Construção

Os nossos engenheiros asseguram a manutenção dos fluxos de trabalho do ERP que ligam a atividade no local aos sistemas do escritório. Se os dados relativos a projetos ou materiais deixarem de ser sincronizados, eles resolvem o problema antes que as equipas comecem a planear o trabalho ou a gerir os custos com base em informações desatualizadas.

Dados de projeto mais fiáveis
Menos diferenças entre o local de trabalho e o escritório
Fluxos de trabalho de aquisição estáveis

Demasiados tickets de ERP e falta de pessoal?

Reforçar a capacidade de apoio para resolver as questões pendentes e dar seguimento aos novos pedidos.

O que dizem os nossos clientes

All testimonials (64)

A Innowise ajudou-nos a adicionar novas funcionalidades, a melhorar os nossos processos, a gerir a análise de dados e a elaboração de relatórios, bem como a dar suporte à base técnica da nossa plataforma. A sua equipa é pragmática, receptiva e adapta-se bem às mudanças nos requisitos.

Tzahi Shimkin

Vice-presidente de I&D, Teza.ai

5.0

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Estamos muito satisfeitos com o compromisso do Innowise em fornecer trabalho de qualidade e resolver problemas rapidamente. Eles conduzem uma abordagem empenhada em compreender as necessidades da equipa e em atingir os seus objectivos.

Or Iny

Diretor Executivo, Zero Beta

4.5

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Ao longo dos anos, o Innowise provou ser um parceiro fiável e de longa duração. A consistência e a qualidade dos serviços prestados contribuíram significativamente para o sucesso das nossas iniciativas conjuntas.

Dr. Felix Berthelmann

Diretor-geral, Digital Science GmbH

5.0

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FAQ

O que está incluído nos serviços de assistência ao ERP?

Os serviços de suporte ao ERP abrangem o trabalho quotidiano necessário para garantir a fiabilidade de um ERP existente após a entrada em funcionamento. A Innowise trata dos pedidos dos utilizadores e das incidências, monitoriza o estado do sistema, presta apoio às novas versões e mantém as integrações das quais o seu ERP depende.

Por que razão a minha empresa precisa de manutenção contínua do ERP?

A sua empresa necessita de manutenção contínua do ERP, uma vez que o sistema continua a evoluir após a sua entrada em funcionamento. O nosso apoio ao ERP e os nossos serviços contínuos incluem verificações regulares do estado do sistema e planeamento de atualizações. Se um problema persistir, procuramos identificar a causa principal, em vez de nos limitarmos a resolver cada pedido de assistência.

É possível assumir a gestão de um sistema implementado por outro fornecedor?

Claro. A Innowise pode assumir a gestão de um sistema ERP implementado por outro fornecedor. Primeiro, avaliamos a configuração atual e o volume de trabalho em atraso, e depois analisamos a documentação disponível. Durante a transferência de conhecimentos, identificamos as dependências relacionadas com as personalizações e integrações antes de dar início ao apoio contínuo.

Conseguem fazer a manutenção de integrações e extensões personalizadas?

Sim, oferecemos suporte a integrações e extensões personalizadas no âmbito do nosso suporte ao ERP e dos nossos serviços contínuos. Se uma interface deixar de funcionar, os nossos especialistas identificam a origem do problema nos sistemas ligados e corrigem o componente afetado. Também podemos atualizar a lógica personalizada quando as suas necessidades mudarem.

Como é que escolho o modelo de suporte ERP adequado?

O melhor modelo de apoio ao ERP depende do volume de trabalho que a sua equipa pretende assumir. Para necessidades pontuais, o apoio a pedido ou um número fixo de horas pode ser a solução ideal. Se tiver um volume de trabalho constante, uma equipa dedicada ou um serviço de apoio ao ERP totalmente gerido oferece uma assistência mais consistente.

Oferecem cobertura dos níveis L1 a L3 e SLAs definidos?

Sim. O Innowise oferece suporte ERP de Nível 1 a Nível 3 com SLAs que definem antecipadamente as prioridades, os objetivos de resposta e as regras de escalamento. A nossa equipa trata dos pedidos de rotina dos utilizadores no Nível 1 e recorre a especialistas funcionais ou técnicos quando um problema requer conhecimentos mais aprofundados.

Quanto custam os serviços de apoio a sistemas ERP?

Os custos do suporte técnico de ERP dependem da carga de trabalho, da cobertura e do modelo de serviço que escolher. A Innowise oferece assistência sob demanda, horas de suporte pré-pagas, equipas dedicadas e suporte totalmente gerido. Assim que compreendermos o volume previsto e os seus requisitos, apresentaremos um orçamento personalizado.

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Pode também enviar-nos o seu pedido
para contact@innowise.com

O que é que acontece a seguir?

Assim que recebermos e analisarmos o seu pedido, entraremos em contacto consigo para detalhar as necessidades do seu projeto e assinar um NDA para garantir a confidencialidade.

Depois de analisarmos as suas necessidades e expectativas, a nossa equipa elaborará uma proposta de projeto com o âmbito do trabalho, a dimensão da equipa, os prazos e uma estimativa de custos.

Marcaremos uma reunião consigo para discutir a oferta e acertar os pormenores.

Por fim, assinaremos um contrato e começaremos a trabalhar no seu projeto imediatamente.