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Según Linnworks, 45% de los minoristas de comercio electrónico del Reino Unido y 47% de sus homólogos estadounidenses utilizan hojas de cálculo para la previsión de existencias. Esta opción funciona hasta que… tu empresa deja de ser una pequeña o mediana empresa y aumentan tus volúmenes de pedidos, tus canales de venta y el número de almacenes.
Quizá ya hayas llegado a este punto, o esté a punto de llegar: una calculadora de gastos de envío independiente, QuickBooks u otra solución de software de contabilidad que aún requiera trabajo manual, así como algunos complementos para Shopify o WooCommerce destinados a los puntos de fidelidad, la gestión de suscripciones o la logística con varios almacenes, dejan de tener sentido.
Es posible que estas herramientas funcionaran cuando el volumen de pedidos era bajo. Pero cuando se introduce un segundo canal de ventas, otro almacén o incluso un negocio mayorista junto a la tienda habitual, el enfoque actual deja de funcionar. Los niveles de existencias ya no coinciden entre las distintas aplicaciones. Un artículo está agotado en Amazon, pero sigue estando disponible en la página web. El cierre del mes se retrasa porque hay que consolidar manualmente los ingresos procedentes de tres fuentes diferentes. El servicio de atención al cliente no puede acceder al historial de pedidos sin tener que cambiar de aplicación durante una llamada con el cliente.
No digo que esto se deba a que alguna herramienta en concreto sea inadecuada. Es el resultado inevitable de un crecimiento rápido, unido a la fragmentación de los sistemas existentes para gestionarlo. Software ERP para el comercio electrónico consolida la información sobre el inventario, los pedidos, las finanzas y los clientes en una única fuente de datos fiable. Suena mucho más práctico, ¿verdad?
En esta entrada, explicaré cómo evaluar las soluciones ERP y compartiré una lista de las El mejor ERP para empresas de comercio electrónico.
Un sistema ERP elimina los obstáculos que pueden ralentizar los procesos relacionados con las ventas, la gestión de pedidos y la contabilidad. Veamos con más detalle qué ventajas puedes esperar al implantar un sistema ERP.
Los comerciales, los trabajadores del almacén y los equipos financieros tienen acceso a las cifras exactas de existencias en cualquier momento. Esto ayuda a reducir dos errores habituales en la gestión de existencias: vender artículos que ya no están disponibles y inmovilizar demasiado capital en existencias sin vender.
Para un sistema ERP, no importa de qué canal proceda un pedido. El sistema ERP incorpora cada pedido a una única cola de procesamiento, lo valida y lo envía automáticamente al departamento de gestión de pedidos. Un menor número de intervenciones manuales se traduce en menos artículos enviados por error, menos errores en los precios y un tiempo más corto entre el momento en que se realiza el pedido y el momento en que se envía.“
Los datos relativos a los ingresos, el coste de los productos vendidos, las devoluciones y las comisiones por canal se registran a medida que se producen las transacciones, por lo que el cierre de fin de mes ya no depende de tener que recopilar cifras de múltiples sistemas. Puedes consultar los márgenes por producto, canal o región con solo unos clics.
Tus equipos de atención al cliente y de ventas pueden consultar el estado de los pedidos, el historial de envíos y la disponibilidad de existencias en una única pantalla del ERP. Esto les permite resolver las dudas en el primer contacto, en lugar de tener que derivarlas a otros departamentos o buscar la información fuera del sistema.
Si vendes a través de una página web, plataformas de venta y tiendas físicas, tienes que gestionar diferentes requisitos en materia de precios, impuestos y gestión de pedidos. Un sistema ERP centraliza esas normas y distribuye datos coherentes sobre productos, precios y existencias a todos los canales, de modo que las promociones o las actualizaciones de inventario solo tienen que realizarse una vez.
Las plataformas ERP están diseñadas para gestionar volúmenes crecientes de pedidos, un mayor número de usuarios y nuevas unidades de negocio sin necesidad de reestructurar por completo el funcionamiento de la empresa. Tu empresa cuenta con un sólido respaldo ante picos de demanda, el lanzamiento en un nuevo mercado o la incorporación de un segundo almacén.
No basta con elegir cualquier solución ERP y esperar que te funcione. Sus funciones deben ajustarse a las necesidades de tu empresa para que puedas obtener los beneficios que esperas. He elaborado una lista de las funciones esenciales que debes tener en cuenta a la hora de elegir el El mejor ERP para una empresa de comercio electrónico.
Cuando nadie detecta a tiempo un desabastecimiento durante un periodo de gran volumen de ventas o una acumulación de existencias muertas, tu negocio de comercio electrónico carece de una capacidad importante de gestión de inventario. Busca recuentos de existencias en tiempo real en todos los almacenes y canales de venta, puntos de reposición automáticos y previsiones de demanda basadas en datos históricos de ventas.
Dispones de un único sistema para realizar un seguimiento de cada pedido desde el momento en que se añade al carrito hasta que llega al cliente. Este sistema agrupa los pedidos procedentes de múltiples canales de venta y permite la validación de pedidos, el envío fraccionado, la gestión de pedidos pendientes e incluso la gestión de devoluciones.
Para las empresas que gestionan su propio almacén, esta funcionalidad ayuda a evitar errores en la preparación y el embalaje de pedidos a medida que aumenta el volumen de pedidos. Asegúrate de que tu sistema ERP admita la preparación y el embalaje basados en códigos de barras o RFID, el seguimiento de la ubicación a nivel de ubicación y la integración con proveedores logísticos externos o equipos de gestión de pedidos internos.
Esta función abarca el libro mayor, las cuentas por pagar y por cobrar, las transacciones multidivisa y la conciliación automática de ventas, pagos y reembolsos. Para un negocio de comercio electrónico, también recomendaría buscar funciones como la deducción de comisiones de las plataformas de venta y el cálculo de márgenes por canal.
Un sistema ERP mantiene un único expediente de cliente que integra el historial de pedidos, las interacciones con el servicio de atención al cliente y las acciones de marketing, independientemente de su origen. Esto permite ofrecer ofertas más personalizadas, programas de fidelización y conversaciones de servicio mejor fundamentadas.
La creación de órdenes de compra está directamente vinculada a los niveles de existencias, al rendimiento de los proveedores y al historial de comunicaciones con ellos dentro de tu ERP. Si trabajas con varios proveedores o fabricantes, esta conexión facilita la gestión de la información en un único sistema, en lugar de tener que recurrir a un archivo de Excel independiente.
Dispondrás de paneles de control para supervisar en tiempo real las ventas, la eficiencia del inventario, el análisis de canales y el comportamiento de los clientes, así como la posibilidad de crear informes personalizados. Esto te ayuda a mantener una actitud proactiva y a responder a la situación actual del inventario o del marketing.
Tu ERP se puede integrar con e-Commerce plataformas, mercados, soluciones de pago, servicios de envío y plataformas de marketing. Estas capacidades de integración crean un entorno de trabajo más conectado, por lo que merece la pena prestarles especial atención a la hora de elegir una solución ERP.
La elección del ERP adecuado depende de varios factores: el tamaño de la empresa, el presupuesto, el número de canales de venta utilizados, el grado de integración necesario, el nivel de desarrollo a medida que se requiere a nivel interno y la complejidad general de las operaciones. Una pequeña empresa de venta directa al consumidor con diez empleados que vende a través de Shopify tiene requisitos muy diferentes a los de un único mercado online con una empresa de distribución mayorista más grande que utiliza EDI y portales B2B. A continuación se muestra una comparación de los cinco Los mejores sistemas ERP para el comercio electrónico.
| ERP | Lo mejor para | Funcionalidades clave del comercio electrónico | Implementación e integraciones |
| Microsoft Dynamics 365 | Empresas medianas y grandes que ya han invertido en el ecosistema de Microsoft | Módulo Native Commerce; gestión unificada de pedidos en la web, los mercados online, los puntos de venta y el EDI; datos de inventario en tiempo real compartidos con el ERP | Cloud SaaS, modular por aplicación; compatible de forma nativa con Dynamics 365 Commerce y con conectores para Amazon y eBay |
| Odoo | Pequeñas y medianas empresas que buscan una tienda online integrada en un sistema ERP sin tener que combinar varios sistemas | Página web y aplicación de comercio electrónico integradas con una interfaz de arrastrar y soltar, actualizaciones automáticas de existencias, precios B2B y portales para clientes | Cloud o en servidor propio; aplicación nativa de comercio electrónico de Odoo e integraciones con Shopify, Amazon y WooCommerce |
| SAP Business One | Pequeñas y medianas empresas que necesitan una gestión financiera y de existencias sólida sin necesidad de un paquete empresarial completo | Funcionalidades de gestión de inventario, compras y finanzas; sin tienda online integrada | Cloud o en las propias instalaciones; requiere integración con Shopify, WooCommerce o complementos certificados por SAP |
| SAP S/4HANA | Grandes empresas con operaciones que abarcan varias entidades, multinacionales o sometidas a una estricta regulación | Gestión omnicanal de pedidos mediante la integración con SAP Commerce Cloud, funciones de análisis integradas y procesamiento en memoria para la generación de informes en tiempo real | Nube pública, nube privada o en las propias instalaciones; se integra con SAP Commerce Cloud y con plataformas de terceros, pero no es una tienda online nativa. |
| ServiceNow | Empresas que ya utilizan un sistema ERP y desean coordinar la gestión de pedidos, la atención al cliente y los flujos de trabajo de cumplimiento de pedidos | Gestión omnicanal de pedidos y automatización de procesos en las fases de captación de pedidos, gestión de pedidos y actividades posventa; no es un sistema de registro para finanzas ni para inventario. | Cloud SaaS; se integra con las plataformas existentes de ERP, CRM y comercio electrónico |
Microsoft Dynamics 365 es un ecosistema de ERP y CRM que incluye varios módulos. Las pequeñas y medianas empresas suelen utilizar Business Central, mientras que las grandes empresas pueden recurrir a las aplicaciones de Finanzas y Gestión de la cadena de suministro. Su módulo Commerce integra la capa funcional de comercio electrónico y reduce la necesidad de utilizar middleware de terceros para sincronizar los datos necesarios.
Las empresas de comercio electrónico del segmento medio y de gran tamaño encontrarán Microsoft Dynamics 365 especialmente útil si desean consolidar sus operaciones dentro del ecosistema de Microsoft, incluyendo Microsoft 365, Teams y Power BI.
Puntos fuertes:
Posibles limitaciones:
El modelo Innowise admite varios Certificaciones de Dynamics 365. Esto nos permite guiar a los clientes a lo largo de implementaciones complejas, adaptar la plataforma a los procesos y necesidades empresariales específicos, y ofrecerles asesoramiento y asistencia.
Odoo es un ERP modular de código abierto. Su aplicación de comercio electrónico es uno de los muchos módulos disponibles en Odoo. Cuando se realiza un pedido a través de la tienda online de Odoo, los registros correspondientes de inventario, contabilidad y gestión de pedidos se actualizan en el sistema de Odoo.
Es una buena opción para las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico que desean integrar su solución de comercio electrónico con un sistema ERP, pero no quieren invertir en un sistema completo de nivel empresarial.
Puntos fuertes:
Posibles limitaciones:
Innowise es socio oficial de Odoo, lo que proporciona a nuestros especialistas acceso exclusivo a los recursos más recientes de Odoo y a las mejores prácticas. Gracias a ello, nuestro equipo ofrece implementaciones de Odoo eficaces, personalizadas y dirigidas por expertos, y Consultoría Odoo para ayudar a las empresas a alcanzar objetivos de diversa índole.
SAP Business One es el sistema ERP de SAP para pequeñas y medianas empresas. Sus funciones abarcan las áreas de finanzas, inventario, compras y CRM básico. No incluye una tienda online integrada, por lo que el comercio electrónico se gestiona mediante la integración con una plataforma de terceros o un complemento certificado por SAP.
Si diriges una pyme con entre 10 y 250 empleados, necesitas un control financiero y de inventario al nivel de SAP y tienes previsto mantener o añadir una plataforma de comercio electrónico independiente, como Shopify o WooCommerce, es posible que esta solución te resulte una inversión que merezca la pena.
Puntos fuertes:
Posibles limitaciones:
S/4HANA es el sistema ERP de SAP para grandes empresas y se ejecuta en la base de datos en memoria SAP HANA. A diferencia de la solución anterior, está diseñado para operaciones con múltiples entidades y en varios países que se rigen por estrictos requisitos normativos o procesos de negocio. El ERP no incluye la gestión omnicanal de tiendas, pero se integra con SAP Commerce Cloud.
Es ideal para grandes empresas y negocios de comercio electrónico de tamaño medio a grande en rápido crecimiento, como cadenas minoristas con cientos de tiendas o marcas que operan en canales D2C, mayoristas y de mercado.
Puntos fuertes:
Posibles limitaciones:
Como socio certificado de SAP, Innowise ofrece servicios especializados Consultoría SAP y Implantación de SAP. Ayudamos a nuestros clientes a utilizar SAP mediante implementaciones que cumplen con la normativa, operaciones financieras y logísticas optimizadas y análisis claros.
A diferencia de un sistema ERP tradicional, ServiceNow no actúa como sistema de registro para las finanzas o el inventario, tal y como lo hacen los otros cuatro sistemas. Se trata de una plataforma de automatización de flujos de trabajo que se utiliza para la gestión de pedidos. La captación de pedidos, su tramitación y la atención posventa pasan a formar parte de una capa de flujo de trabajo que se superpone a una pila ya existente de sistemas ERP, CRM y de comercio electrónico.
Es una opción para aquellas empresas que ya utilizan un sistema ERP completo, como SAP, Dynamics o NetSuite, pero que siguen encontrando que los pedidos, las solicitudes de servicio y el estado de la gestión de pedidos están dispersos en diferentes sistemas.
Puntos fuertes:
Posibles limitaciones:
El modelo Innowise admite varios Certificaciones de ServiceNow. Por lo tanto, si estás pensando en implementar ServiceNow, nuestro equipo cuenta con la experiencia necesaria para llevarlo a cabo de forma óptima y con un alto nivel de calidad, lo que mejorará de manera efectiva tus flujos de trabajo.
Al final, cualquier comparación entre proveedores se reduce siempre a la misma pregunta: ¿cuál de estas soluciones se adapta mejor al funcionamiento de tu empresa? Estos son los pasos principales que puedes seguir para preseleccionar las opciones:
Comprueba qué canales de venta admite el ERP y asegúrate de que cubre todos los que necesitas, incluyendo tu página web, el marketplace, la tienda mayorista y el punto de venta minorista.
Calcula los costes más allá de las cuotas de licencia, incluyendo la implementación, la migración, la integración, la formación y el soporte técnico. Te recomiendo que abordes este tema antes de reducir la lista de posibles proveedores.
Analiza tu infraestructura tecnológica actual y evalúa qué sistemas ERP pueden integrarse con tus plataformas actuales y cuáles requerirían una reconstrucción completa.
Enumera los problemas operativos que están causando dificultades en este momento y, a continuación, comprueba qué sistemas los resuelven específicamente. Después, piensa en aquellas funciones adicionales que te gustaría incorporar a largo plazo.
Determina si la personalización es realmente necesaria: a veces es imprescindible, y otras veces la gente simplemente da por hecho que la necesitará. Pide una opinión objetiva, a ser posible a alguien que haya implementado anteriormente los sistemas preseleccionados.
Planifica con antelación y analiza cómo se adaptaría el sistema si el volumen de pedidos se duplicara o si se incorporara otra entidad.
Comprueba qué canales de venta admite el ERP y asegúrate de que cubre todos los que necesitas, incluyendo tu página web, el marketplace, la tienda mayorista y el punto de venta minorista.
Calcula los costes más allá de las cuotas de licencia, incluyendo la implementación, la migración, la integración, la formación y el soporte técnico. Te recomiendo que abordes este tema antes de reducir la lista de posibles proveedores.
Analiza tu infraestructura tecnológica actual y evalúa qué sistemas ERP pueden integrarse con tus plataformas actuales y cuáles requerirían una reconstrucción completa.
Enumera los problemas operativos que están causando dificultades en este momento y, a continuación, comprueba qué sistemas los resuelven específicamente. Después, piensa en aquellas funciones adicionales que te gustaría incorporar a largo plazo.
Determina si la personalización es realmente necesaria: a veces es imprescindible, y otras veces la gente simplemente da por hecho que la necesitará. Pide una opinión objetiva, a ser posible a alguien que haya implementado anteriormente los sistemas preseleccionados.
Planifica con antelación y analiza cómo se adaptaría el sistema si el volumen de pedidos se duplicara o si se incorporara otra entidad.
Opinión de un cliente
Opinión de un cliente
Opinión de un cliente
A la hora de elegir un sistema ERP que se adapte a tu empresa, tendrás que decidir entre una implementación en la nube o local. Dado que esta elección influye en la estructura de costes, los gastos generales (IT) y la facilidad con la que la empresa podrá adaptar el sistema más adelante, quiero abordar este tema por separado de la propia elección del proveedor.
La infraestructura Cloud absorbe el tráfico del comercio electrónico y gestiona mejor las fluctuaciones en el volumen de pedidos. Además, es ahí donde muchos proveedores de ERP están centrando sus inversiones. SAP Business One y SAP S/4HANA siguen admitiendo la implementación local, pero las nuevas funciones y capacidades de inteligencia artificial se lanzan primero en la nube.
Ya hemos hablado de las plataformas ya preparadas. Sin embargo, si ninguna de ellas se adapta a tus operaciones, quizá te interese plantearte desarrollar una solución a medida. Esta decisión influye no solo en los costes de implementación y desarrollo, sino también en la rapidez de puesta en marcha, los costes totales de propiedad y el grado de adecuación del software a tu lógica empresarial.
Desde el punto de vista económico, rara vez resulta conveniente desarrollar un sistema desde cero hasta que la empresa haya superado los límites de lo que se puede lograr mediante la configuración e integración de una plataforma comercial. Incluso en ese caso, suele ser más práctico adoptar un enfoque híbrido que combine un sistema ERP básico ya desarrollado con módulos personalizados seleccionados para las áreas específicas del negocio.
Las hojas de cálculo y las aplicaciones independientes permiten a una empresa de comercio electrónico alcanzar su primer hito de crecimiento real. Sin embargo, una vez que el volumen de pedidos, los canales de venta y el tamaño del equipo superan un umbral determinado, operar sin un sistema ERP puede resultar más costoso que implantar uno.
El mercado ofrece actualmente una amplia gama de soluciones, entre las que se incluyen Microsoft Dynamics 365, Odoo, SAP Business One, SAP S/4HANA y ServiceNow. No puedo elegir una de las soluciones mencionadas y decirte que es la opción adecuada sin conocer primero tu negocio. La opción adecuada para una marca DTC de diez personas en Shopify no se parece en nada a la opción adecuada para una empresa mayorista con múltiples entidades que gestiona EDI en tres países.
Debes analizar la decisión con detenimiento. Compara las necesidades de tu empresa con las soluciones ERP disponibles. Si deseas recibir asesoramiento especializado para elegir el sistema adecuado, ponte en contacto con los expertos en ERP de Innowise para solicitar una consulta.
No existe una solución universal que sirva para todas las empresas de comercio electrónico. En realidad, todo depende de las necesidades concretas de cada empresa en cuanto a su tamaño, presupuesto, número de canales de venta y nivel de personalización necesario. La pregunta clave que hay que plantearse es: "¿Qué es lo que mejor se adapta a nosotros?". Haz una selección de opciones basándote en eso.
No. Shopify es una plataforma de comercio electrónico que se utiliza para crear y gestionar una tienda online. Está diseñada para gestionar procesos administrativos como la contabilidad general, la gestión de almacenes, las compras y la fabricación, todos ellos componentes de un sistema ERP.
Sí. La mayoría de los proveedores de ERP ofrecen conectores nativos, aplicaciones de socios certificados o integraciones basadas en API para las principales plataformas de comercio electrónico. Estas integraciones sincronizan el inventario, los pedidos, los precios y los datos de los clientes entre la tienda online y el back-office del ERP. El nivel de integración varía según el proveedor: algunos admiten una sincronización bidireccional casi en tiempo real, mientras que otros se basan en actualizaciones periódicas por lotes.
La gestión de existencias y la gestión de pedidos son las principales prioridades, ya que son las dos áreas en las que las herramientas inconexas provocan daños evidentes: sobreventas, roturas de stock y pedidos enviados erróneamente. Además, la gestión financiera para obtener informes precisos sobre márgenes y canales, el CRM para disponer de una visión unificada del cliente y las integraciones de comercio electrónico completan los requisitos fundamentales.
Los costes varían en función del sistema y del tamaño del proyecto. Por ejemplo, los proyectos más pequeños que utilizan sistemas como Odoo podrían costar entre $5.000 y $75.000 para una implantación inicial, mientras que las implementaciones de nivel medio que impliquen Microsoft Dynamics 365 Business Central o SAP Business One probablemente se sitúen entre $30 000 y $300 000. Las implementaciones empresariales de Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management o SAP S/4HANA podrían costar entre varios cientos de miles y varios millones de dólares. Además de las licencias, la implementación, la personalización, las integraciones, la migración de datos, la formación, la infraestructura y el soporte continuo contribuyen al coste total.
El plazo depende del grado de configuración y personalización que necesites. La implantación sencilla de una sola aplicación en un sistema como Odoo o Business Central puede estar operativa en un plazo que va desde unas pocas semanas hasta varios meses. Las soluciones e integraciones más complejas llevarán más tiempo.
No siempre, y no de forma inmediata. Una pequeña empresa que opere a través de uno o dos canales y tenga un volumen de pedidos relativamente reducido puede funcionar bien si se basa en un buen sistema de contabilidad, un buen software de gestión de inventario y las funciones integradas en la propia tienda. La necesidad de plantearse la implantación de un ERP suele surgir de retos operativos, como discrepancias de inventario entre canales, un proceso de cierre de mes que se alarga porque hay que conciliar manualmente los datos de diferentes sistemas, o la puesta en marcha de otro almacén o canal de ventas que requiere un esfuerzo de coordinación adicional.
Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce y otras plataformas de comercio electrónico están diseñadas para gestionar la tienda online orientada al cliente: listados de productos, proceso de compra y gestión de pagos. Un sistema ERP gestiona las funciones administrativas, como el inventario, la contabilidad financiera, las compras y la gestión de pedidos. Las empresas de comercio electrónico en expansión suelen utilizar ambos sistemas de forma conjunta.
