Het formulier is succesvol verzonden.
Meer informatie vindt u in uw mailbox.
Volgens Linnworks, 45% van de Britse e-commercebedrijven en 47% van hun Amerikaanse tegenhangers maken gebruik van spreadsheets voor voorraadprognoses. Deze methode werkt prima, totdat… je bedrijf de fase van kleine en middelgrote ondernemingen ontgroeit en je ordervolumes, verkoopkanalen en magazijnlocaties toenemen.
Misschien ben je al op dit punt aangekomen, of staat het je binnenkort te wachten: een losstaande verzendcalculator, QuickBooks of een ander boekhoudprogramma dat nog steeds handmatig werk vereist, een paar plug-ins voor Shopify of WooCommerce voor loyaliteitspunten, abonnementsbeheer of logistiek met meerdere magazijnen, hebben geen zin meer.
Deze tools werkten misschien nog wel bij een laag ordervolume. Maar zodra je naast je reguliere winkel een tweede verkoopkanaal, een extra magazijn of zelfs een groothandel introduceert, schiet de huidige aanpak tekort. De voorraadniveaus komen niet meer overeen tussen de verschillende applicaties. Een artikel is bij Amazon niet op voorraad, maar is nog steeds beschikbaar op de website. De maandafsluiting vindt pas plaats nadat de deadline is verstreken, omdat de omzet handmatig uit drie verschillende bronnen moet worden samengevoegd. De klantenservice kan tijdens een telefoongesprek met een klant geen toegang krijgen tot de bestelgeschiedenis zonder van applicatie te wisselen.
Ik wil hiermee niet zeggen dat dit komt doordat een bepaald hulpmiddel tekortschiet. Het is het onvermijdelijke gevolg van snelle groei in combinatie met de versnipperde systemen die zijn ingezet om die groei in goede banen te leiden. ERP-software voor e-commerce brengt voorraad-, bestel-, financiële en klantgegevens samen in één centrale bron van waarheid. Dat klinkt toch veel handiger, nietwaar?
In dit bericht leg ik uit hoe je ERP-oplossingen kunt beoordelen en deel ik een lijst met de beste ERP-systeem voor e-commercebedrijven.
ERP neemt knelpunten weg die processen op het gebied van verkoop, orderafhandeling en boekhouding kunnen vertragen. Laten we eens nader bekijken welke voordelen u kunt verwachten van de invoering van een ERP-systeem.
Verkopers, magazijnmedewerkers en financiële teams hebben op elk moment toegang tot de exacte voorraadcijfers. Dit helpt twee veelvoorkomende voorraadfouten te voorkomen: het verkopen van artikelen die niet meer op voorraad zijn en het vastzetten van te veel kapitaal in onverkochte voorraad.
Voor een ERP-systeem maakt het niet uit via welk kanaal een bestelling binnenkomt. Een ERP-systeem voegt elke bestelling toe aan één verwerkingswachtrij, controleert deze en stuurt deze automatisch door naar de afhandeling. Minder handmatige tussenstappen betekent minder verkeerd verzonden artikelen, minder prijsfouten en een kortere tijd tussen het moment van “bestelling geplaatst” en “bestelling verzonden.”
Gegevens over omzet, kostprijs van verkochte goederen, terugbetalingen en kanaalvergoedingen worden direct bij het plaatsvinden van transacties verwerkt, waardoor de maandafsluiting niet langer afhankelijk is van het bij elkaar sporen van cijfers uit verschillende systemen. Met slechts een paar muisklikken kunt u de marges per product, kanaal of regio bekijken.
Uw klantenservice- en verkoopteams kunnen de orderstatus, verzendgeschiedenis en voorraadbeschikbaarheid op één ERP-scherm bekijken. Hierdoor kunnen ze vragen al bij het eerste contact beantwoorden, in plaats van deze door te sturen of offline op te zoeken.
Als je via een website, marktplaatsen en fysieke winkels verkoopt, moet je rekening houden met verschillende regels op het gebied van prijsstelling, belastingen en orderafhandeling. Een ERP-systeem centraliseert deze regels en stuurt consistente product-, prijs- en voorraadgegevens door naar elk kanaal, zodat acties of voorraadupdates maar één keer hoeven te worden doorgevoerd.
ERP-platforms zijn zo ontworpen dat ze groeiende ordervolumes, meer gebruikers en nieuwe bedrijfsonderdelen aankunnen zonder dat de bedrijfsvoering volledig moet worden omgegooid. Uw bedrijf wordt uitstekend ondersteund bij een piek in de vraag, de introductie op een nieuwe markt of de toevoeging van een tweede magazijn.
Je kunt niet zomaar een willekeurige ERP-oplossing kiezen en verwachten dat die voor jou werkt. De functies ervan moeten aansluiten bij je zakelijke behoeften, zodat je de voordelen kunt behalen die je verwacht. Ik heb een lijst opgesteld met de belangrijkste functies waar je op moet letten bij het kiezen van de het beste ERP-systeem voor een e-commercebedrijf.
Als niemand tijdens een drukke verkoopperiode tijdig melding maakt van een voorraadtekort of een opeenhoping van dode voorraad, ontbreekt het uw e-commercebedrijf aan een belangrijke functie voor voorraadbeheer. Zorg voor realtime voorraadcijfers voor elk magazijn en elk verkoopkanaal, automatische herbestelpunten en vraagprognoses op basis van historische verkoopgegevens.
Je beschikt over één systeem waarmee je elke bestelling kunt volgen, vanaf het moment dat deze in het winkelmandje wordt geplaatst totdat deze bij de klant aankomt. Het systeem bundelt bestellingen uit verschillende verkoopkanalen en ondersteunt bestellingsvalidatie, gesplitste verzending, het beheer van nabestellingen en zelfs de afhandeling van retourzendingen.
Voor bedrijven die een eigen magazijn beheren, helpt deze functionaliteit om fouten bij het orderverzamelen en verpakken te voorkomen naarmate het ordervolume toeneemt. Zorg ervoor dat uw ERP-systeem het orderverzamelen en verpakken op basis van barcodes of RFID ondersteunt, evenals het bijhouden van de locatie op bin-niveau en integratie met externe logistieke dienstverleners of interne fulfilmentteams.
Deze functie omvat het grootboek, crediteuren- en debiteurenadministratie, transacties in meerdere valuta’s en geautomatiseerde afstemming van verkopen, betalingen en terugbetalingen. Voor een e-commercebedrijf zou ik ook aanraden om te kijken naar functies zoals marktplaatsinhoudingen en margeberekening per kanaal.
Een ERP-systeem houdt één klantdossier bij waarin de bestelgeschiedenis, klantenservicecontacten en marketingactiviteiten met elkaar worden gekoppeld, ongeacht hoe deze tot stand zijn gekomen. Dit maakt meer gepersonaliseerde aanbiedingen, beloningsprogramma’s en goed onderbouwde servicegesprekken mogelijk.
Het aanmaken van inkooporders is rechtstreeks gekoppeld aan de voorraadniveaus, de prestaties van leveranciers en de communicatiegeschiedenis met leveranciers binnen uw ERP-systeem. Als u met meerdere leveranciers of fabrikanten werkt, maakt deze koppeling het eenvoudiger om de informatie in één systeem te beheren in plaats van gebruik te maken van een apart Excel-bestand.
U krijgt dashboards voor realtime monitoring van de verkoop, voorraadefficiëntie, kanaalanalyse en klantgedrag, en u kunt bovendien rapporten op maat samenstellen. Zo kunt u proactief blijven en inspelen op de huidige voorraad- of marketingsituatie.
Uw ERP-systeem kan worden geïntegreerd met eCommerce platforms, marktplaatsen, betaaloplossingen, verzenddiensten en marketingplatforms. Deze integratiemogelijkheden zorgen voor een beter onderling verbonden werkomgeving, en daarom is het de moeite waard om hier bij het kiezen van een ERP-oplossing extra aandacht aan te besteden.
De juiste ERP-keuze hangt af van een aantal factoren: de omvang van het bedrijf, het budget, het aantal gebruikte verkoopkanalen, de vereiste integratiediepte, de mate van interne maatwerkontwikkeling die nodig is, en de algehele complexiteit van de bedrijfsvoering. Een klein bedrijf met tien medewerkers dat rechtstreeks aan consumenten verkoopt via Shopify, heeft heel andere vereisten dan een groot groothandelsbedrijf met één marktplaats dat gebruikmaakt van EDI en B2B-portalen. Hieronder volgt een vergelijking van de vijf de beste ERP-systemen voor e-commerce.
| ERP | Geschikt voor | Belangrijke functies voor e-commerce | Implementatie en integraties |
| Microsoft Dynamics 365 | Middelgrote en grote ondernemingen die al in het Microsoft-ecosysteem hebben geïnvesteerd | Native Commerce-module; geïntegreerd orderbeheer voor de website, marktplaatsen, POS en EDI; realtime voorraadgegevens die worden gedeeld met het ERP-systeem | Cloud SaaS, modulair per toepassing; native Dynamics 365 Commerce en koppelingen voor Amazon en eBay |
| Odoo | Kleine en middelgrote ondernemingen die op zoek zijn naar een in het ERP-systeem geïntegreerde webwinkel, zonder dat daarvoor meerdere systemen moeten worden gecombineerd | Geïntegreerde website en e-commerce-applicatie met een drag-and-drop-interface, automatische voorraadupdates, B2B-prijzen en klantenportalen | Cloud of zelf gehost; native Odoo-e-commerceapplicatie en integraties met Shopify, Amazon en WooCommerce |
| SAP Business One | Kleine en middelgrote bedrijven die behoefte hebben aan een robuust financieel en voorraadbeheer, maar geen volledig bedrijfssoftwarepakket nodig hebben | Functies voor voorraadbeheer, inkoop en financieel beheer; geen eigen webwinkel | Cloud of op locatie; vereist integratie met Shopify, WooCommerce of door SAP gecertificeerde add-ons |
| SAP S/4HANA | Grote ondernemingen met activiteiten die uit meerdere entiteiten bestaan, multinationaal zijn of aan strenge regelgeving onderworpen zijn | Omnichannel-orderbeheer via integratie met SAP Commerce Cloud, ingebouwde analysefuncties en in-memory-verwerking voor realtime rapportage | Public cloud, private cloud of on-premises; kan worden geïntegreerd met SAP Commerce Cloud en platforms van derden, maar is geen native webwinkel |
| ServiceNow | Bedrijven die al een ERP-systeem gebruiken en hun workflows op het gebied van orderbeheer, klantenservice en orderafhandeling op elkaar willen afstemmen | Omnichannel-orderbeheer en procesautomatisering voor het vastleggen van bestellingen, de afhandeling ervan en aftersales-activiteiten; geen systeem voor financiële of voorraadadministratie | Cloud SaaS; kan worden geïntegreerd met bestaande ERP-, CRM- en e-commerceplatforms |
Microsoft Dynamics 365 is een ERP- en CRM-ecosysteem dat uit verschillende modules bestaat. Kleine en middelgrote bedrijven maken doorgaans gebruik van Business Central, terwijl grote ondernemingen vaak de apps voor Finance en Supply Chain Management gebruiken. De Commerce-module integreert de e-commercefunctionaliteit en vermindert de behoefte aan middleware van derden om de benodigde gegevens te synchroniseren.
E-commercebedrijven uit het middensegment en grote ondernemingen zullen Microsoft Dynamics 365 bijzonder nuttig vinden als ze hun activiteiten willen integreren binnen het Microsoft-ecosysteem, waaronder Microsoft 365, Teams en Power BI.
Sterke punten:
Mogelijke beperkingen:
Innowise bevat meerdere Dynamics 365-certificeringen. Hierdoor kunnen we klanten begeleiden bij complexe implementaties, het platform afstemmen op specifieke bedrijfsprocessen en behoeften, en de klanten adviseren en ondersteunen.
Odoo is een open-source, modulair ERP-systeem. De e-commerce-app is een van de vele modules die in Odoo beschikbaar zijn. Wanneer er een bestelling wordt geplaatst via de Odoo-webwinkel, worden de bijbehorende voorraad-, boekhoud- en afhandelingsgegevens binnen het Odoo-systeem bijgewerkt.
Het is een goede keuze voor kleine en middelgrote e-commercebedrijven die hun e-commerceoplossing willen integreren met een ERP-systeem, maar niet willen investeren in een volledig systeem op bedrijfsniveau.
Sterke punten:
Mogelijke beperkingen:
Innowise is een officiële Odoo-partner, waardoor onze specialisten exclusieve toegang hebben tot de nieuwste Odoo-bronnen en best practices. Hierdoor kan ons team effectieve, op maat gemaakte en door experts geleide Odoo-implementaties leveren en Odoo-advies om bedrijven te helpen bij het bereiken van veelzijdige doelstellingen.
SAP Business One is het ERP-systeem van SAP voor kleine en middelgrote ondernemingen. Het biedt functionaliteiten op het gebied van financiën, voorraadbeheer, inkoop en basis-CRM. Het bevat geen ingebouwde webwinkel, dus e-commerce wordt afgehandeld via integratie met een platform van een derde partij of een door SAP gecertificeerde add-on.
Als u een MKB-bedrijf runt met 10 tot 250 medewerkers, behoefte hebt aan financiële en voorraadbeheersystemen op SAP-niveau en van plan bent om een afzonderlijk e-commerceplatform zoals Shopify of WooCommerce te behouden of toe te voegen, dan is deze oplossing wellicht een waardevolle investering voor u.
Sterke punten:
Mogelijke beperkingen:
S/4HANA is het ERP-systeem van SAP voor grote ondernemingen en draait op de SAP HANA in-memory-database. In tegenstelling tot de vorige oplossing is het ontworpen voor activiteiten met meerdere entiteiten en in meerdere landen, waarbij strenge wettelijke vereisten of bedrijfsprocessen gelden. Het ERP-systeem biedt geen ondersteuning voor omnichannel-winkelbeheer, maar kan worden geïntegreerd met SAP Commerce Cloud.
Het is het meest geschikt voor grote ondernemingen en snelgroeiende middelgrote tot grote e-commercebedrijven, zoals winkelketens met honderden vestigingen of merken die actief zijn via D2C-, groothandels- en marktplaatskanalen.
Sterke punten:
Mogelijke beperkingen:
Als gecertificeerde SAP-partner biedt Innowise deskundige SAP advies en SAP-implementatie. Wij helpen onze klanten bij het gebruik van SAP door middel van regelconforme implementaties, gestroomlijnde financiële en logistieke processen en heldere analyses.
In tegenstelling tot een traditioneel ERP-systeem fungeert ServiceNow niet als het centrale registratiesysteem voor financiën of voorraad, zoals de andere vier systemen dat wel doen. Het is een platform voor workflowautomatisering dat wordt gebruikt voor orderbeheer. Het vastleggen van bestellingen, de afhandeling ervan en de ondersteuning na de verkoop worden onderdeel van één workflowlaag bovenop een bestaande ERP-, CRM- en e-commerce-stack.
Het is een optie voor bedrijven die al een volledig ERP-systeem gebruiken, zoals SAP, Dynamics of NetSuite, maar toch merken dat bestellingen, serviceverzoeken en de status van de afhandeling verspreid zijn over verschillende systemen.
Sterke punten:
Mogelijke beperkingen:
Innowise bevat meerdere ServiceNow-certificeringen. Dus als u overweegt om ServiceNow te implementeren, beschikt ons team over de expertise om dit op een hoogwaardige en geoptimaliseerde manier te doen, waardoor uw werkprocessen effectief worden verbeterd.
Bij elke vergelijking van leveranciers komt het uiteindelijk neer op dezelfde vraag: welke van deze oplossingen sluit het beste aan bij de manier waarop uw bedrijf werkt? Hieronder volgen de belangrijkste stappen die u kunt nemen om een shortlist van opties samen te stellen:
Controleer welke verkoopkanalen het ERP-systeem ondersteunt en zorg ervoor dat het alle kanalen omvat die u nodig hebt, waaronder uw website, marktplaats, groothandelswinkel en kassasysteem voor de detailhandel.
Maak een schatting van de kosten die buiten de licentiekosten vallen, zoals implementatie, migratie, integratie, training en ondersteuning. Ik raad aan om dit te bespreken voordat je de lijst met potentiële leveranciers terugbrengt.
Breng uw huidige tech stack in kaart en ga na welke ERP-systemen kunnen worden geïntegreerd met uw huidige platforms en voor welke een volledige herontwikkeling nodig zou zijn.
Maak een lijst van de operationele problemen die op dit moment voor problemen zorgen, en kijk vervolgens welke systemen die problemen specifiek oplossen. Bekijk daarna welke extra functies je op de lange termijn misschien wilt toevoegen.
Ga na of maatwerk echt nodig is: soms is het echt nodig, en soms gaan mensen er gewoon vanuit dat ze het nodig zullen hebben. Vraag om een objectieve beoordeling, bij voorkeur van iemand die de systemen op de shortlist al eerder heeft geïmplementeerd.
Denk vooruit en ga na hoe het systeem zou omgaan met een verdubbeling van uw ordervolume of de toevoeging van een nieuwe entiteit.
Controleer welke verkoopkanalen het ERP-systeem ondersteunt en zorg ervoor dat het alle kanalen omvat die u nodig hebt, waaronder uw website, marktplaats, groothandelswinkel en kassasysteem voor de detailhandel.
Maak een schatting van de kosten die buiten de licentiekosten vallen, zoals implementatie, migratie, integratie, training en ondersteuning. Ik raad aan om dit te bespreken voordat je de lijst met potentiële leveranciers terugbrengt.
Breng uw huidige tech stack in kaart en ga na welke ERP-systemen kunnen worden geïntegreerd met uw huidige platforms en voor welke een volledige herontwikkeling nodig zou zijn.
Maak een lijst van de operationele problemen die op dit moment voor problemen zorgen, en kijk vervolgens welke systemen die problemen specifiek oplossen. Bekijk daarna welke extra functies je op de lange termijn misschien wilt toevoegen.
Ga na of maatwerk echt nodig is: soms is het echt nodig, en soms gaan mensen er gewoon vanuit dat ze het nodig zullen hebben. Vraag om een objectieve beoordeling, bij voorkeur van iemand die de systemen op de shortlist al eerder heeft geïmplementeerd.
Denk vooruit en ga na hoe het systeem zou omgaan met een verdubbeling van uw ordervolume of de toevoeging van een nieuwe entiteit.
Beoordeling door een klant
Beoordeling door een klant
Beoordeling door een klant
Wanneer u een ERP-systeem kiest dat bij uw bedrijf past, moet u een keuze maken tussen een cloudoplossing of een oplossing op locatie. Aangezien deze keuze van invloed is op de kostenstructuur, de overheadkosten (IT) en de mate waarin een bedrijf het systeem later kan aanpassen, wil ik hier apart op ingaan, los van de keuze voor een leverancier zelf.
De Cloud-infrastructuur vangt het e-commerceverkeer op en kan beter omgaan met schommelingen in het ordervolume. Dit is ook het gebied waarop veel ERP-leveranciers hun investeringen richten. SAP Business One en SAP S/4HANA ondersteunen nog steeds implementatie op locatie, maar nieuwe functies en AI-mogelijkheden worden eerst in de cloud uitgerold.
We hebben het gehad over kant-en-klare platforms. Als geen van deze platforms echter bij uw bedrijfsvoering past, kunt u overwegen om een oplossing op maat te laten ontwikkelen. Deze keuze heeft niet alleen invloed op de implementatie- en ontwikkelingskosten, maar ook op de snelheid waarmee de oplossing in gebruik kan worden genomen, de totale eigendomskosten en de mate waarin de software aansluit bij uw bedrijfslogica.
Economisch gezien is het zelden rendabel om helemaal vanaf nul te beginnen, tenzij een bedrijf de mogelijkheden van configuratie en integratie binnen een commercieel platform al heeft overschreden. Zelfs dan is een hybride aanpak – waarbij een kant-en-klaar ERP-kernsysteem wordt gecombineerd met geselecteerde maatwerkmodules voor de specifieke onderdelen van het bedrijf – doorgaans praktischer.
Met spreadsheets en losstaande apps kan een e-commercebedrijf zijn eerste echte groeimijlpaal bereiken. Maar zodra het aantal bestellingen, de verkoopkanalen en de omvang van het team een bepaalde drempel overschrijden, kan het werken zonder ERP-systeem duurder uitvallen dan het implementeren ervan.
De markt biedt tegenwoordig een scala aan oplossingen, waaronder Microsoft Dynamics 365, Odoo, SAP Business One, SAP S/4HANA en ServiceNow. Ik kan niet zomaar een van de genoemde oplossingen aanwijzen en zeggen dat dit de juiste keuze is, zonder eerst inzicht te hebben in uw bedrijf. De juiste keuze voor een DTC-merk met tien medewerkers op Shopify lijkt in niets op de juiste keuze voor een groothandelsbedrijf met meerdere vestigingen dat EDI in drie landen gebruikt.
Neem de tijd om deze beslissing weloverwogen te nemen. Vergelijk uw bedrijfsbehoeften met het aanbod aan ERP-systemen. Als u deskundig advies wilt bij het kiezen van het juiste systeem, neem dan contact op met de ERP-experts van Innowise voor een adviesgesprek.
Er bestaat geen universele oplossing die voor alle e-commercebedrijven werkt. Het hangt echt af van de individuele behoeften van het bedrijf, zoals de omvang, het budget, het aantal verkoopkanalen en de mate van maatwerk die nodig is. De belangrijke vraag die je jezelf moet stellen is: "Wat past bij ons?" Maak op basis daarvan een shortlist van opties.
Nee. Shopify is een e-commerceplatform dat wordt gebruikt om een webwinkel op te zetten en te beheren. Het is bedoeld voor het afhandelen van backoffice-processen zoals grootboekboekhouding, magazijnbeheer, inkoop en productie, die allemaal onder ERP vallen.
Ja. De meeste ERP-leveranciers bieden native koppelingen, gecertificeerde partnerapps of API-gebaseerde integraties voor de belangrijkste e-commerceplatforms. Deze integraties zorgen voor de synchronisatie van voorraad, bestellingen, prijzen en klantgegevens tussen de webwinkel en de backoffice van het ERP-systeem. De mate van integratie verschilt per leverancier: sommige ondersteunen bijna realtime, bidirectionele synchronisatie, terwijl andere gebruikmaken van periodieke batch-updates.
Voorraadbeheer en orderbeheer hebben de hoogste prioriteit, omdat dit de twee gebieden zijn waarop niet op elkaar afgestemde tools zichtbare schade veroorzaken: oververkoop, voorraadtekorten en verkeerd verzonden bestellingen. Daarnaast maken financieel beheer voor nauwkeurige rapportage over marges en verkoopkanalen, CRM voor een uniform klantbeeld en e-commerce-integraties de kernvereisten compleet.
De kosten variëren afhankelijk van het systeem en de omvang van het project. Zo kunnen kleinere projecten waarbij systemen als Odoo worden gebruikt, voor een eerste implementatie tussen de $5.000 en $75.000 kosten, terwijl implementaties op middelgroot niveau met Microsoft Dynamics 365 Business Central of SAP Business One waarschijnlijk tussen de $30.000 en $300.000 zullen liggen. Implementaties op ondernemingsniveau van Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management of SAP S/4HANA kunnen variëren van enkele honderdduizenden tot enkele miljoenen dollars. Naast licenties dragen ook implementatie, aanpassing, integraties, gegevensmigratie, training, infrastructuur en doorlopende ondersteuning bij aan de totale kosten.
De doorlooptijd hangt af van de omvang van de configuratie en aanpassingen die nodig zijn. Een eenvoudige implementatie van één applicatie in een systeem als Odoo of Business Central kan binnen enkele weken tot enkele maanden live gaan. Complexere oplossingen en integraties zullen meer tijd in beslag nemen.
Niet altijd, en niet meteen. Een klein bedrijf dat via één of twee kanalen opereert en een relatief laag ordervolume heeft, kan prima uit de voeten met een goed boekhoudsysteem, goede voorraadbeheersoftware en de functies die in de webwinkel zelf zijn ingebouwd. De noodzaak om ERP te overwegen komt meestal voort uit operationele uitdagingen, zoals voorraadverschillen tussen de verschillende kanalen, een maandafsluitingsproces dat langer duurt omdat gegevens uit verschillende systemen handmatig moeten worden afgestemd, of de lancering van een nieuw magazijn of verkoopkanaal dat extra coördinatie vereist.
Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce en andere e-commerceplatforms zijn ontworpen om de naar de klant gerichte winkel te beheren: productvermeldingen, het afrekenproces en de betalingsafhandeling. Een ERP-systeem regelt de backoffice-functies, zoals voorraadbeheer, financiële boekhouding, inkoop en orderbeheer. Groeiende e-commercebedrijven maken vaak gebruik van beide systemen.
Over ons
