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Laut Linnworks, 45% der britischen E-Commerce-Händler und 47% ihrer US-amerikanischen Pendants nutzen Tabellenkalkulationen für die Bestandsplanung. Diese Vorgehensweise funktioniert so lange, bis … Sie über die Größe kleiner und mittlerer Unternehmen hinauswachsen und Ihre Auftragsvolumina, Vertriebskanäle und Lagerstandorte zunehmen.
Vielleicht sind Sie bereits an diesem Punkt angelangt, oder er steht kurz bevor: Ein eigenständiger Versandrechner, QuickBooks oder eine andere Buchhaltungssoftware, die nach wie vor manuellen Aufwand erfordert, sowie einige Plugins für Shopify oder WooCommerce – etwa für Treuepunkte, Abonnementverwaltung oder die Logistik mit mehreren Lagern – machen keinen Sinn mehr.
Diese Tools mögen bei geringem Bestellvolumen noch funktioniert haben. Wenn Sie jedoch einen zweiten Vertriebskanal, ein weiteres Lager oder sogar ein Großhandelsgeschäft neben Ihrem regulären Laden einführen, versagt der derzeitige Ansatz. Die Lagerbestände stimmen nicht mehr an allen Anwendungen überein. Ein Artikel ist bei Amazon nicht vorrätig, auf der Website jedoch noch verfügbar. Der Monatsabschluss erfolgt verspätet, da die Umsätze aus drei verschiedenen Quellen manuell zusammengeführt werden müssen. Der Kundensupport kann während eines Kundengesprächs nicht auf Informationen zur Bestellhistorie zugreifen, ohne zwischen den Anwendungen zu wechseln.
Ich will damit nicht sagen, dass dies daran liegt, dass ein einzelnes Tool unzureichend wäre. Es ist vielmehr die unvermeidliche Folge des rasanten Wachstums in Verbindung mit den fragmentierten Systemen, die zu dessen Steuerung eingesetzt werden. ERP-Software für den E-Commerce führt Bestands-, Bestell-, Finanz- und Kundendaten in einer einzigen zuverlässigen Datenquelle zusammen. Das klingt doch viel praktischer, oder?
In diesem Beitrag werde ich erläutern, wie man ERP-Lösungen bewertet, und eine Liste der Das beste ERP-System für E-Commerce-Unternehmen.
Ein ERP-System beseitigt Hindernisse, die Prozesse im Vertrieb, in der Auftragsabwicklung und in der Buchhaltung verlangsamen können. Schauen wir uns einmal genauer an, welche Vorteile Sie von der Einführung eines ERP-Systems erwarten können.
Vertriebsmitarbeiter, Lagerarbeiter und Finanzteams haben jederzeit Zugriff auf die genauen Lagerbestände. Dies trägt dazu bei, zwei häufige Fehler im Bestandsmanagement zu vermeiden: den Verkauf von ausverkauften Artikeln und die Bindung von zu viel Kapital in unverkauften Lagerbeständen.
Für ein ERP-System spielt es keine Rolle, über welchen Kanal eine Bestellung eingeht. Ein ERP-System führt alle Bestellungen in einer einzigen Bearbeitungswarteschlange zusammen, überprüft sie und leitet sie automatisch an die Auftragsabwicklung weiter. Weniger manuelle Arbeitsschritte bedeuten weniger Falschlieferungen, weniger Preisfehler und eine kürzere Zeitspanne zwischen “Bestellung aufgegeben” und “Bestellung versandt.”
Daten zu Umsatz, Wareneinsatz, Rückerstattungen und Vertriebskanalgebühren werden in Echtzeit erfasst, sobald Transaktionen stattfinden, sodass der Monatsabschluss nicht mehr davon abhängt, dass Zahlen aus verschiedenen Systemen zusammengetragen werden müssen. Mit nur wenigen Klicks können Sie die Margen nach Produkt, Vertriebskanal oder Region überprüfen.
Ihre Support- und Vertriebsteams können den Auftragsstatus, die Versandhistorie und die Lagerverfügbarkeit auf einem einzigen ERP-Bildschirm einsehen. So können sie Fragen bereits beim ersten Kontakt beantworten, anstatt sie weiterzuleiten oder offline nachzuforschen.
Wenn Sie über eine Website, Marktplätze und stationäre Geschäfte verkaufen, müssen Sie unterschiedliche Anforderungen in Bezug auf Preisgestaltung, Steuern und Auftragsabwicklung berücksichtigen. Ein ERP-System bündelt diese Regeln und übermittelt einheitliche Produkt-, Preis- und Bestandsdaten an alle Kanäle, sodass Werbeaktionen oder Bestandsaktualisierungen nur einmal vorgenommen werden müssen.
ERP-Plattformen sind darauf ausgelegt, steigende Auftragsvolumina, eine größere Anzahl von Nutzern und neue Geschäftsbereiche zu bewältigen, ohne dass die Geschäftsabläufe komplett umgestellt werden müssen. Ihr Unternehmen wird bei Nachfragespitzen, einer Markteinführung oder der Eröffnung eines zweiten Lagers optimal unterstützt.
Man kann nicht einfach irgendeine ERP-Lösung auswählen und davon ausgehen, dass sie für das eigene Unternehmen geeignet ist. Ihre Funktionen müssen den Anforderungen des Unternehmens entsprechen, damit die erwarteten Vorteile auch tatsächlich erzielt werden können. Ich habe eine Liste der wichtigsten Funktionen zusammengestellt, auf die Sie bei der Auswahl der Das beste ERP-System für ein E-Commerce-Unternehmen.
Wenn in einer umsatzstarken Phase niemand rechtzeitig auf einen Lagerengpass oder eine Anhäufung von Lagerüberhängen hinweist, fehlt Ihrem E-Commerce-Unternehmen eine wichtige Funktion der Bestandsverwaltung. Achten Sie auf Echtzeit-Bestandszahlen für alle Lager und Vertriebskanäle, automatische Nachbestellpunkte und Nachfrageprognosen auf Basis historischer Verkaufsdaten.
Sie verfügen über ein einziges System, mit dem Sie jede Bestellung vom Zeitpunkt der Aufnahme in den Warenkorb bis zur Auslieferung an den Kunden nachverfolgen können. Es bündelt Bestellungen aus verschiedenen Vertriebskanälen und unterstützt die Bestellprüfung, den geteilten Versand, die Nachbestellungsverwaltung und sogar die Abwicklung von Rücksendungen.
Für Unternehmen, die ein eigenes Lager betreiben, trägt diese Funktion dazu bei, Kommissionier- und Verpackungsfehler bei steigendem Auftragsvolumen zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass Ihr ERP-System die barcode- oder RFID-gestützte Kommissionierung und Verpackung, die Standortverfolgung auf Lagerplatzebene sowie die Integration mit externen Logistikdienstleistern oder internen Fulfillment-Teams unterstützt.
Diese Funktion umfasst die Hauptbuchhaltung, die Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung, Transaktionen in mehreren Währungen sowie die automatisierte Abstimmung von Umsätzen, Zahlungen und Rückerstattungen. Für ein E-Commerce-Unternehmen würde ich außerdem empfehlen, auf Funktionen wie Marktplatzabzüge und die Berechnung der Margen pro Vertriebskanal zu achten.
Ein ERP-System verwaltet einen einheitlichen Kundendatensatz, der die Bestellhistorie, Kundenservice-Interaktionen und Marketingmaßnahmen miteinander verknüpft, unabhängig davon, wie diese zustande gekommen sind. Dies ermöglicht personalisiertere Angebote, Treueprogramme und fundierte Servicegespräche.
Die Erstellung von Bestellungen ist direkt mit den Lagerbeständen, der Lieferantenleistung und der bisherigen Kommunikation mit den Lieferanten in Ihrem ERP-System verknüpft. Wenn Sie mit mehreren Lieferanten oder Herstellern zusammenarbeiten, erleichtert diese Verknüpfung die Verwaltung der Informationen in einem einzigen System, anstatt auf eine separate Excel-Datei zurückgreifen zu müssen.
Sie erhalten Dashboards zur Echtzeitüberwachung von Umsatz, Lagereffizienz, Vertriebskanalanalyse und Kundenverhalten sowie die Möglichkeit, individuelle Berichte zu erstellen. So können Sie proaktiv handeln und auf die aktuelle Lager- oder Marketingsituation reagieren.
Ihr ERP-System lässt sich integrieren mit E-Commerce Plattformen, Marktplätze, Zahlungslösungen, Versanddienste und Marketingplattformen. Diese Integrationsmöglichkeiten schaffen ein besser vernetztes Arbeitsumfeld, weshalb sie bei der Auswahl einer ERP-Lösung besonders berücksichtigt werden sollten.
Die Wahl des richtigen ERP-Systems hängt von einer Reihe von Faktoren ab: Unternehmensgröße, Budget, Anzahl der genutzten Vertriebskanäle, Umfang der erforderlichen Integration, Umfang der intern benötigten individuellen Anpassungen sowie die Gesamtkomplexität der Geschäftsabläufe. Ein kleines Direktvertriebsunternehmen mit zehn Mitarbeitern, das über Shopify verkauft, hat ganz andere Anforderungen als ein einzelner Marktplatz mit einem größeren Großhandelsunternehmen, das auf EDI und B2B-Portale setzt. Nachfolgend finden Sie einen Vergleich der fünf Die besten ERP-Systeme für den E-Commerce.
| ERP | Ideal für | Wichtige E-Commerce-Funktionen | Bereitstellung und Integrationen |
| Microsoft Dynamics 365 | Mittelständische und Großunternehmen, die bereits in das Microsoft-Ökosystem investiert haben | Native-Commerce-Modul; einheitliches Auftragsmanagement über Web, Marktplätze, POS und EDI hinweg; Echtzeit-Bestandsdaten, die mit dem ERP-System abgeglichen werden | Cloud SaaS, anwendungsbezogen modular aufgebaut; native Integration in Dynamics 365 Commerce sowie Schnittstellen zu Amazon und eBay |
| Odoo | Kleine und mittlere Unternehmen, die eine ERP-integrierte Shop-Lösung suchen, ohne mehrere Systeme kombinieren zu müssen | Integrierte Website und E-Commerce-Anwendung mit Drag-and-Drop-Oberfläche, automatischer Bestandsaktualisierung, B2B-Preisgestaltung und Kundenportalen | Cloud oder selbst gehostet; native Odoo-E-Commerce-Anwendung und Integrationen mit Shopify, Amazon und WooCommerce |
| SAP Business One | Kleine und mittelständische Unternehmen, die ein leistungsfähiges Finanz- und Bestandsmanagement benötigen, ohne eine vollständige Unternehmenssoftware-Suite einzusetzen | Funktionen für Bestands-, Einkaufs- und Finanzmanagement; keine eigene Online-Verkaufsplattform | Cloud oder lokal; erfordert die Integration mit Shopify, WooCommerce oder SAP-zertifizierten Add-ons |
| SAP S/4HANA | Großunternehmen mit mehreren Tochtergesellschaften, multinationalen oder stark regulierten Geschäftsbereichen | Omnichannel-Auftragsmanagement durch Integration mit SAP Commerce Cloud, integrierte Analysen und In-Memory-Verarbeitung für Echtzeit-Berichte | Public Cloud, Private Cloud oder lokal; lässt sich in SAP Commerce Cloud und Plattformen von Drittanbietern integrieren, ist jedoch kein nativer Shop. |
| ServiceNow | Unternehmen, die bereits ein ERP-System einsetzen und die Arbeitsabläufe in den Bereichen Auftragsmanagement, Kundenservice und Auftragsabwicklung aufeinander abstimmen möchten | Omnichannel-Auftragsmanagement und Prozessautomatisierung in den Bereichen Auftragserfassung, Auftragsabwicklung und Kundendienst; kein System zur Erfassung von Finanz- oder Bestandsdaten | Cloud SaaS; lässt sich in bestehende ERP-, CRM- und E-Commerce-Plattformen integrieren |
Microsoft Dynamics 365 ist ein ERP- und CRM-Ökosystem, das mehrere Module umfasst. Kleine und mittlere Unternehmen nutzen in der Regel Business Central, während Großunternehmen möglicherweise die Anwendungen für Finanzwesen und Lieferkettenmanagement einsetzen. Das Commerce-Modul integriert die E-Commerce-Funktionsschicht und verringert den Bedarf an Middleware von Drittanbietern zur Synchronisierung der erforderlichen Daten.
E-Commerce-Unternehmen der mittleren und großen Unternehmensklasse werden Microsoft Dynamics 365 als besonders nützlich empfinden, wenn sie ihre Abläufe innerhalb des Microsoft-Ökosystems – einschließlich Microsoft 365, Teams und Power BI – konsolidieren möchten.
Stärken:
Mögliche Einschränkungen:
Innowise verfügt über mehrere Dynamics 365-Zertifizierungen. So können wir unsere Kunden bei komplexen Implementierungen begleiten, die Plattform an spezifische Geschäftsprozesse und Anforderungen anpassen sowie die Kunden beraten und unterstützen.
Odoo ist ein modulares Open-Source-ERP-System. Die E-Commerce-App ist eines der vielen in Odoo verfügbaren Module. Wenn über den Odoo-E-Commerce-Shop eine Bestellung aufgegeben wird, werden die entsprechenden Bestands-, Buchhaltungs- und Versanddaten im Odoo-System aktualisiert.
Es ist eine gute Wahl für kleine und mittelständische E-Commerce-Unternehmen, die ihre E-Commerce-Lösung in ein ERP-System integrieren möchten, aber nicht in ein vollwertiges System auf Unternehmensniveau investieren wollen.
Stärken:
Mögliche Einschränkungen:
Innowise ist ein offizieller Odoo-Partner, wodurch unsere Spezialisten exklusiven Zugang zu den neuesten Odoo-Ressourcen und Best Practices erhalten. Dank dieser Partnerschaft liefert unser Team effektive, maßgeschneiderte und fachkundig durchgeführte Odoo-Implementierungen sowie Odoo-Beratung um Unternehmen dabei zu unterstützen, vielschichtige Ziele zu erreichen.
SAP Business One ist die ERP-Lösung von SAP für kleine und mittelständische Unternehmen. Die Funktionen umfassen die Bereiche Finanzen, Lagerverwaltung, Einkauf und grundlegendes CRM. Da die Lösung keinen integrierten Online-Shop enthält, wird der E-Commerce über die Integration mit einer Drittanbieterplattform oder einem SAP-zertifizierten Add-on abgewickelt.
Wenn Sie ein KMU mit 10 bis 250 Mitarbeitern führen, eine Finanz- und Bestandssteuerung auf SAP-Niveau benötigen und planen, ein separates E-Commerce-Frontend wie Shopify oder WooCommerce beizubehalten oder hinzuzufügen, könnte sich diese Lösung für Sie als lohnende Investition erweisen.
Stärken:
Mögliche Einschränkungen:
S/4HANA ist das ERP-System von SAP für Großunternehmen und läuft auf der In-Memory-Datenbank SAP HANA. Im Gegensatz zur Vorgängerlösung ist es für den Betrieb mit mehreren Unternehmenseinheiten und in mehreren Ländern konzipiert, der mit hohen regulatorischen Anforderungen oder komplexen Geschäftsprozessen verbunden ist. Das ERP-System umfasst kein Omnichannel-Storefront-Management, lässt sich jedoch in SAP Commerce Cloud integrieren.
Es eignet sich am besten für große Unternehmen und schnell wachsende mittelgroße bis große E-Commerce-Unternehmen, wie beispielsweise Einzelhandelsketten mit Hunderten von Filialen oder Marken, die über D2C-, Großhandels- und Marktplatzkanäle tätig sind.
Stärken:
Mögliche Einschränkungen:
Als zertifizierter SAP-Partner bietet Innowise fachkundige SAP-Beratung -und SAP-Implementierung. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Nutzung von SAP durch vorschriftsmäßige Einführungen, optimierte Finanz- und Logistikprozesse sowie aussagekräftige Analysen.
Im Gegensatz zu einem herkömmlichen ERP-System dient ServiceNow nicht – wie die anderen vier Systeme – als Stammdatensystem für Finanzen oder Lagerbestände. Es handelt sich um eine Plattform zur Workflow-Automatisierung, die für das Auftragsmanagement eingesetzt wird. Die Auftragserfassung, -abwicklung und der Kundendienst nach dem Verkauf werden Teil einer Workflow-Ebene, die auf einem bestehenden ERP-, CRM- und E-Commerce-Stack aufsetzt.
Dies ist eine Option für Unternehmen, die bereits ein vollwertiges ERP-System wie SAP, Dynamics oder NetSuite einsetzen, bei denen jedoch Bestellungen, Serviceanfragen und der Bearbeitungsstatus nach wie vor über verschiedene Systeme verstreut sind.
Stärken:
Mögliche Einschränkungen:
Innowise verfügt über mehrere ServiceNow-Zertifizierungen. Wenn Sie also eine ServiceNow-Implementierung in Betracht ziehen, verfügt unser Team über das nötige Fachwissen, um diese qualitativ hochwertig und optimiert durchzuführen und so Ihre Arbeitsabläufe effektiv zu verbessern.
Bei jedem Anbietervergleich läuft es letztendlich auf dieselbe Frage hinaus: Welche dieser Lösungen passt am besten zu den Abläufen in Ihrem Unternehmen? Hier sind die wichtigsten Schritte, mit denen Sie eine Vorauswahl treffen können:
Prüfen Sie, welche Vertriebskanäle das ERP-System unterstützt, und stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen benötigten Kanäle abgedeckt sind, einschließlich Ihrer Website, Ihres Marktplatzes, Ihres Großhandelsgeschäfts und Ihrer POS-Systeme im Einzelhandel.
Schätzen Sie die Kosten, die über die Lizenzgebühren hinausgehen, einschließlich Implementierung, Migration, Integration, Schulung und Support. Ich empfehle, dieses Thema zu besprechen, bevor Sie die Liste der potenziellen Anbieter eingrenzen.
Überprüfen Sie Ihren aktuellen Tech-Stack und ermitteln Sie, welche ERP-Systeme sich in Ihre bestehenden Plattformen integrieren lassen und bei welchen eine komplette Neugestaltung erforderlich wäre.
Listen Sie die betrieblichen Probleme auf, die derzeit Probleme verursachen, und prüfen Sie dann, welche Systeme genau diese Probleme lösen. Überlegen Sie sich anschließend, welche „Nice-to-have“-Funktionen Sie langfristig vielleicht hinzufügen möchten.
Prüfen Sie, ob eine Anpassung wirklich notwendig ist: Manchmal ist sie tatsächlich erforderlich, manchmal gehen die Leute aber auch einfach davon aus, dass sie sie brauchen. Holen Sie sich eine objektive Einschätzung ein, idealerweise von jemandem, der die in die engere Wahl gekommenen Systeme bereits implementiert hat.
Planen Sie vorausschauend und prüfen Sie, wie das System mit einer Verdopplung Ihres Auftragsvolumens oder der Hinzufügung einer weiteren Einheit umgehen würde.
Prüfen Sie, welche Vertriebskanäle das ERP-System unterstützt, und stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen benötigten Kanäle abgedeckt sind, einschließlich Ihrer Website, Ihres Marktplatzes, Ihres Großhandelsgeschäfts und Ihrer POS-Systeme im Einzelhandel.
Schätzen Sie die Kosten, die über die Lizenzgebühren hinausgehen, einschließlich Implementierung, Migration, Integration, Schulung und Support. Ich empfehle, dieses Thema zu besprechen, bevor Sie die Liste der potenziellen Anbieter eingrenzen.
Überprüfen Sie Ihren aktuellen Tech-Stack und ermitteln Sie, welche ERP-Systeme sich in Ihre bestehenden Plattformen integrieren lassen und bei welchen eine komplette Neugestaltung erforderlich wäre.
Listen Sie die betrieblichen Probleme auf, die derzeit Probleme verursachen, und prüfen Sie dann, welche Systeme genau diese Probleme lösen. Überlegen Sie sich anschließend, welche „Nice-to-have“-Funktionen Sie langfristig vielleicht hinzufügen möchten.
Prüfen Sie, ob eine Anpassung wirklich notwendig ist: Manchmal ist sie tatsächlich erforderlich, manchmal gehen die Leute aber auch einfach davon aus, dass sie sie brauchen. Holen Sie sich eine objektive Einschätzung ein, idealerweise von jemandem, der die in die engere Wahl gekommenen Systeme bereits implementiert hat.
Planen Sie vorausschauend und prüfen Sie, wie das System mit einer Verdopplung Ihres Auftragsvolumens oder der Hinzufügung einer weiteren Einheit umgehen würde.
Kundenbewertung
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Wenn Sie sich für ein ERP-System entscheiden, das zu Ihrem Unternehmen passt, müssen Sie sich zwischen einer Cloud- und einer lokalen Bereitstellung entscheiden. Da diese Entscheidung Auswirkungen auf die Kostenstruktur, den IT-Aufwand und die spätere Anpassungsfähigkeit des Systems hat, möchte ich darauf getrennt von der eigentlichen Anbieterauswahl eingehen.
Die Cloud-Infrastruktur nimmt den E-Commerce-Datenverkehr auf und gleicht Schwankungen im Auftragsvolumen besser aus. Außerdem konzentrieren viele ERP-Anbieter ihre Investitionen auf diesen Bereich. SAP Business One und SAP S/4HANA unterstützen zwar weiterhin die lokale Bereitstellung, doch neue Funktionen und KI-Fähigkeiten werden zunächst in der Cloud bereitgestellt.
Wir haben bereits über vorgefertigte Plattformen gesprochen. Sollte jedoch keine davon zu Ihren Geschäftsabläufen passen, sollten Sie die Entwicklung einer maßgeschneiderten Lösung in Betracht ziehen. Diese Entscheidung wirkt sich nicht nur auf die Implementierungs- und Entwicklungskosten aus, sondern auch auf die Geschwindigkeit der Bereitstellung, die Gesamtbetriebskosten und darauf, wie gut die Software zu Ihrer Geschäftslogik passt.
Aus wirtschaftlicher Sicht ist es selten sinnvoll, eine Lösung von Grund auf neu zu entwickeln, solange ein Unternehmen noch nicht über die Grenzen dessen hinausgewachsen ist, was sich durch Konfiguration und Integration einer handelsüblichen Plattform erreichen lässt. Selbst dann ist ein hybrider Ansatz, bei dem ein vorgefertigtes ERP-Kernsystem mit ausgewählten maßgeschneiderten Modulen für die spezifischen Bereiche des Unternehmens kombiniert wird, in der Regel praktischer.
Tabellenkalkulationen und isolierte Anwendungen verhelfen einem E-Commerce-Unternehmen zu seinem ersten echten Wachstumsmeilenstein. Sobald jedoch das Auftragsvolumen, die Vertriebskanäle und die Teamgröße eine bestimmte Schwelle überschreiten, kann der Betrieb ohne ERP-System teurer werden als dessen Einführung.
Der Markt bietet mittlerweile eine Reihe von Lösungen an, darunter Microsoft Dynamics 365, Odoo, SAP Business One, SAP S/4HANA und ServiceNow. Ich kann nicht einfach eine der genannten Lösungen auswählen und Ihnen sagen, dass dies die richtige Wahl ist, ohne zuvor Ihr Unternehmen zu verstehen. Die richtige Wahl für eine DTC-Marke mit zehn Mitarbeitern auf Shopify sieht ganz anders aus als die richtige Wahl für einen Großhandelsbetrieb mit mehreren Niederlassungen, der EDI in drei Ländern einsetzt.
Sie sollten diese Entscheidung sorgfältig abwägen. Vergleichen Sie Ihre geschäftlichen Anforderungen mit den verschiedenen ERP-Lösungen. Wenn Sie bei der Auswahl des richtigen Systems fachkundige Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an die ERP-Experten von Innowise, um sich beraten zu lassen.
Es gibt keine universelle Lösung, die für alle E-Commerce-Unternehmen gleichermaßen geeignet ist. Es kommt wirklich auf die individuellen Anforderungen des jeweiligen Unternehmens an, was dessen Größe, Budget, Anzahl der Vertriebskanäle und den erforderlichen Anpassungsgrad betrifft. Die wichtige Frage, die man sich stellen sollte, lautet: "Was passt zu uns?" Auf dieser Grundlage sollten Sie eine Vorauswahl treffen.
Nein. Shopify ist eine E-Commerce-Plattform, die zum Einrichten und Verwalten eines Online-Shops dient. Sie ist für die Abwicklung von Backoffice-Prozessen wie Hauptbuchhaltung, Lagerverwaltung, Beschaffung und Fertigung ausgelegt, die allesamt ERP-Komponenten sind.
Ja. Die meisten ERP-Anbieter bieten native Konnektoren, zertifizierte Partner-Apps oder API-basierte Integrationen für die wichtigsten E-Commerce-Plattformen an. Diese Integrationen synchronisieren Bestände, Bestellungen, Preise und Kundendaten zwischen dem Online-Shop und dem Backoffice des ERP-Systems. Der Umfang der Integration variiert je nach Anbieter: Einige unterstützen eine bidirektionale Synchronisation nahezu in Echtzeit, während andere auf regelmäßige Batch-Aktualisierungen setzen.
Bestandsmanagement und Auftragsabwicklung haben oberste Priorität, da dies die beiden Bereiche sind, in denen nicht miteinander verknüpfte Tools sichtbare Schäden verursachen: Überverkäufe, Lieferengpässe und falsch versandte Bestellungen. Darüber hinaus runden das Finanzmanagement für eine genaue Margen- und Vertriebskanalberichterstattung, CRM für eine einheitliche Kundensicht sowie E-Commerce-Integrationen die Kernanforderungen ab.
Die Kosten variieren je nach System und Umfang des Projekts. So können beispielsweise kleinere Projekte, bei denen Systeme wie Odoo zum Einsatz kommen, für die Erstimplementierung zwischen $5.000 und $75.000 kosten, während mittelgroße Implementierungen mit Microsoft Dynamics 365 Business Central oder SAP Business One voraussichtlich im Bereich von $30.000 bis $300.000 liegen. Unternehmensweite Implementierungen von Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management oder SAP S/4HANA können zwischen mehreren hunderttausend und mehreren Millionen Dollar kosten. Neben den Lizenzkosten tragen auch die Implementierung, die Anpassung, Integrationen, die Datenmigration, Schulungen, die Infrastruktur und der laufende Support zu den Gesamtkosten bei.
Der Zeitrahmen hängt davon ab, in welchem Umfang Konfigurationen und Anpassungen erforderlich sind. Eine unkomplizierte Einführung einer einzelnen Anwendung in einem System wie Odoo oder Business Central kann innerhalb weniger Wochen bis zu mehreren Monaten erfolgen. Komplexere Lösungen und Integrationen nehmen mehr Zeit in Anspruch.
Nicht immer und nicht sofort. Ein kleines Unternehmen, das über einen oder zwei Vertriebskanäle agiert und ein relativ geringes Auftragsvolumen hat, kommt möglicherweise gut zurecht, wenn es sich auf ein gutes Buchhaltungssystem, eine gute Lagerverwaltungssoftware und die im Shop selbst integrierten Funktionen verlässt. Die Notwendigkeit, ein ERP-System in Betracht zu ziehen, ergibt sich in der Regel aus betrieblichen Herausforderungen, wie beispielsweise Bestandsabweichungen zwischen den Kanälen, einem zeitaufwändigen Monatsabschluss, bei dem Daten aus verschiedenen Systemen manuell abgeglichen werden müssen, oder der Eröffnung eines weiteren Lagers oder Vertriebskanals, der zusätzlichen Koordinationsaufwand erfordert.
Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce und andere E-Commerce-Plattformen sind darauf ausgelegt, den kundenorientierten Online-Shop zu betreiben: Produktangebote, Kaufabwicklung und Zahlungsabwicklung. Ein ERP-System verwaltet Backoffice-Funktionen wie Lagerverwaltung, Finanzbuchhaltung, Beschaffung und Auftragsverwaltung. Wachsende E-Commerce-Unternehmen setzen häufig beide Systeme gemeinsam ein.
