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Secondo Linnworks, 45% Tra i rivenditori online del Regno Unito e 47% tra le loro controparti statunitensi utilizzano fogli di calcolo per le previsioni di magazzino. Questa soluzione funziona finché… non si supera la dimensione delle piccole e medie imprese e i volumi degli ordini, i canali di vendita e le sedi dei magazzini aumentano.
Forse sei già arrivato a questo punto, oppure ci arriverai molto presto: un calcolatore delle spese di spedizione autonomo, QuickBooks o un altro software di contabilità che richiede ancora un intervento manuale, alcuni plugin per Shopify o WooCommerce relativi ai punti fedeltà, alla gestione degli abbonamenti o alla logistica multimagazzino, non hanno più senso.
Questi strumenti potevano funzionare con un volume di ordini ridotto. Ma quando si introduce un secondo canale di vendita, un altro magazzino o persino un’attività all’ingrosso parallelamente al negozio tradizionale, l’approccio attuale crolla. I livelli delle scorte non sono più allineati tra le diverse applicazioni. Un articolo è esaurito su Amazon ma è ancora disponibile sul sito web. La chiusura del mese viene effettuata in ritardo perché i ricavi devono essere consolidati manualmente da tre fonti diverse. L’assistenza clienti non è in grado di accedere alle informazioni sulla cronologia degli ordini senza dover passare da un’applicazione all’altra durante una chiamata con il cliente.
Non sto dicendo che ciò sia dovuto all’inadeguatezza di uno specifico strumento. È il risultato inevitabile di una crescita rapida, unita alla frammentazione dei sistemi attualmente in uso per gestirla. Software ERP per l'e-commerce riunisce le informazioni relative alle scorte, agli ordini, alla contabilità e ai clienti in un'unica fonte di dati attendibile. Sembra molto più pratico, vero?
In questo post spiegherò come valutare le soluzioni ERP e condividerò un elenco delle Il miglior ERP per le aziende di e-commerce.
L'ERP elimina gli ostacoli che possono rallentare i processi relativi alla vendita, all'evasione degli ordini e alla contabilità. Vediamo più nel dettaglio quali vantaggi potete aspettarvi dall'adozione di un sistema ERP.
I venditori, gli addetti al magazzino e i team finanziari hanno tutti accesso ai dati esatti sulle giacenze in qualsiasi momento. Ciò contribuisce a ridurre due errori ricorrenti nella gestione delle scorte: la vendita di articoli esauriti e l’immobilizzazione di troppo capitale in scorte invendute.
Per un sistema ERP, non ha importanza da quale canale provenga un ordine. Un sistema ERP inserisce ogni ordine in un’unica coda di elaborazione, lo convalida e lo inoltra automaticamente al reparto di evasione ordini. Un minor numero di interventi manuali si traduce in un minor numero di articoli spediti erroneamente, in un minor numero di errori di prezzo e in tempi più brevi tra il momento in cui “l’ordine viene effettuato” e quello in cui “l’ordine viene spedito”.”
I dati relativi a ricavi, costo del venduto, rimborsi e commissioni di canale vengono acquisiti man mano che le transazioni vengono effettuate, quindi la chiusura di fine mese non richiede più di dover ricercare i dati da diversi sistemi. È possibile verificare i margini per prodotto, canale o regione con pochi clic.
I vostri team di assistenza e vendite possono visualizzare lo stato degli ordini, la cronologia delle spedizioni e la disponibilità delle scorte su un'unica schermata dell'ERP. Ciò consente loro di rispondere alle domande già al primo contatto, evitando di inoltrarle a livelli superiori o di effettuare ricerche fuori sistema.
Se vendi tramite un sito web, piattaforme di e-commerce e negozi fisici, devi gestire requisiti diversi in materia di prezzi, imposte e evasione degli ordini. Un sistema ERP centralizza tali regole e distribuisce dati coerenti relativi a prodotti, prezzi e scorte a tutti i canali, in modo che le promozioni o gli aggiornamenti delle scorte debbano essere effettuati una sola volta.
Le piattaforme ERP sono progettate per gestire volumi di ordini in crescita, un numero maggiore di utenti e nuove unità aziendali senza dover riorganizzare completamente il modo in cui opera l'azienda. La tua azienda è ben supportata in caso di picchi di domanda, lancio su un nuovo mercato o aggiunta di un secondo magazzino.
Non basta scegliere una soluzione ERP a caso e aspettarsi che funzioni per la vostra azienda. Le sue funzionalità devono soddisfare le vostre esigenze aziendali affinché possiate ottenere i vantaggi che vi aspettate. Ho preparato un elenco delle funzionalità fondamentali da considerare quando scegliete il Il miglior ERP per un'azienda di e-commerce.
Quando nessuno segnala tempestivamente un'esaurimento delle scorte durante un periodo di picco delle vendite o un accumulo di scorte invendute, alla tua attività di e-commerce manca un'importante funzionalità di gestione dell'inventario. Assicurati di disporre di dati in tempo reale sulle scorte in ogni magazzino e canale di vendita, di soglie di riordino automatiche e di previsioni della domanda basate sui dati storici di vendita.
Hai a disposizione un unico sistema per monitorare ogni ordine dal momento in cui viene aggiunto al carrello fino a quando non raggiunge il cliente. Questo sistema riunisce gli ordini provenienti da diversi canali di vendita e supporta la convalida degli ordini, la spedizione frazionata, la gestione degli ordini in arretrato e persino la gestione dei resi.
Per le aziende che gestiscono un proprio magazzino, questa funzionalità aiuta a prevenire errori di prelievo e imballaggio man mano che il volume degli ordini aumenta. Assicuratevi che il vostro sistema ERP supporti il prelievo e l’imballaggio basati su codici a barre o RFID, il tracciamento della posizione a livello di scaffale e l’integrazione con fornitori di servizi logistici esterni o con i team interni addetti all’evasione degli ordini.
Questa funzionalità gestisce il libro mastro, i conti fornitori e clienti, le transazioni multivaluta e la riconciliazione automatica di vendite, pagamenti e rimborsi. Per un’attività di e-commerce, consiglierei inoltre di verificare la presenza di funzionalità quali la detrazione delle commissioni dei marketplace e il calcolo del margine per canale.
Un sistema ERP gestisce un unico profilo cliente che riunisce la cronologia degli ordini, le interazioni con il servizio clienti e le attività di marketing, indipendentemente dalla loro origine. Ciò consente di proporre offerte più personalizzate, programmi fedeltà e colloqui di assistenza più mirati.
La creazione degli ordini di acquisto è direttamente collegata ai livelli delle scorte, alle prestazioni dei fornitori e alla cronologia delle comunicazioni con questi ultimi all’interno del vostro sistema ERP. Se collaborate con diversi fornitori o produttori, questo collegamento semplifica la gestione delle informazioni in un unico sistema, evitando di dover ricorrere a un file Excel separato.
Sono disponibili dashboard per il monitoraggio in tempo reale delle vendite, dell'efficienza delle scorte, dell'analisi dei canali e del comportamento dei clienti, oltre alla possibilità di creare report personalizzati. Questo strumento ti aiuta a mantenere un approccio proattivo e a reagire alla situazione attuale delle scorte o del marketing.
Il vostro ERP può essere integrato con eCommerce piattaforme, marketplace, soluzioni di pagamento, servizi di spedizione e piattaforme di marketing. Queste funzionalità di integrazione creano un ambiente di lavoro più interconnesso, pertanto è opportuno prestare particolare attenzione a tali aspetti nella scelta di una soluzione ERP.
La scelta dell’ERP più adatto dipende da una serie di fattori: le dimensioni dell’azienda, il budget, il numero di canali di vendita utilizzati, il grado di integrazione richiesto, il livello di sviluppo personalizzato necessario internamente e la complessità complessiva delle operazioni. Una piccola azienda di vendita diretta al consumatore con dieci dipendenti che vende tramite Shopify ha esigenze molto diverse rispetto a un'azienda che opera su un unico marketplace e dispone di una più grande società di distribuzione all'ingrosso che si avvale di EDI e portali B2B. Di seguito è riportato un confronto tra i cinque I migliori sistemi ERP per l'e-commerce.
| ERP | Il migliore per | Funzionalità chiave dell'e-commerce | Implementazione e integrazioni |
| Microsoft Dynamics 365 | Le aziende di medie dimensioni e quelle di grandi dimensioni che hanno già investito nell'ecosistema Microsoft | Modulo Native Commerce; gestione unificata degli ordini su web, marketplace, POS ed EDI; dati di magazzino in tempo reale condivisi con l'ERP | Cloud SaaS, modulare in base all'applicazione; integrato nativamente con Dynamics 365 Commerce e connettori per Amazon ed eBay |
| Odoo | Piccole e medie imprese alla ricerca di una piattaforma di vendita online integrata nell’ERP senza dover combinare più sistemi | Sito web e applicazione di e-commerce integrati con interfaccia "drag-and-drop", aggiornamenti automatici delle scorte, prezzi B2B e portali clienti | Cloud o in modalità self-hosted; applicazione nativa di e-commerce Odoo e integrazioni con Shopify, Amazon e WooCommerce |
| SAP Business One | Piccole e medie imprese che necessitano di una solida gestione finanziaria e delle scorte senza ricorrere a una suite aziendale completa | Funzionalità di gestione delle scorte, degli acquisti e della contabilità; nessun negozio online integrato | Cloud o in locale; richiede l'integrazione con Shopify, WooCommerce o componenti aggiuntivi certificati SAP |
| SAP S/4HANA | Grandi imprese con attività articolate su più entità, multinazionali o soggette a una rigorosa regolamentazione | Gestione degli ordini omnicanale tramite integrazione con SAP Commerce Cloud, analisi integrate ed elaborazione in memoria per la reportistica in tempo reale | Cloud pubblico, cloud privato o on-premises; si integra con SAP Commerce Cloud e con piattaforme di terze parti, ma non è uno storefront nativo |
| ServiceNow | Aziende che utilizzano già un sistema ERP e desiderano coordinare la gestione degli ordini, il servizio clienti e i flussi di lavoro relativi all'evasione degli ordini | Gestione omnicanale degli ordini e automazione dei processi relativi all'acquisizione degli ordini, all'evasione degli stessi e alle attività post-vendita; non si tratta di un sistema di registrazione per la contabilità o la gestione delle scorte | Cloud SaaS; si integra con le piattaforme ERP, CRM ed e-commerce esistenti |
Microsoft Dynamics 365 è un ecosistema ERP e CRM che comprende diversi moduli. Le piccole e medie imprese utilizzano in genere Business Central, mentre le grandi aziende possono avvalersi delle app Finance e Supply Chain Management. Il modulo Commerce integra il livello funzionale dell’e-commerce e riduce la necessità di ricorrere a middleware di terze parti per sincronizzare i dati richiesti.
Le aziende di e-commerce di medie dimensioni e di grandi dimensioni troveranno Microsoft Dynamics 365 particolarmente utile se intendono consolidare le proprie operazioni all’interno dell’ecosistema Microsoft, che comprende Microsoft 365, Teams e Power BI.
Punti di forza:
Possibili limitazioni:
Innowise ne contiene diversi Certificazioni Dynamics 365. Questo ci permette di accompagnare i clienti nelle implementazioni complesse, di adattare la piattaforma ai processi aziendali e alle esigenze specifiche, nonché di fornire consulenza e assistenza ai clienti.
Odoo è un ERP modulare open source. La sua app per l'e-commerce è uno dei tanti moduli disponibili in Odoo. Quando viene effettuato un ordine tramite il negozio online di Odoo, i relativi dati relativi a magazzino, contabilità e evasione dell'ordine vengono aggiornati all'interno del sistema Odoo.
È una buona scelta per le piccole e medie imprese di e-commerce che desiderano integrare la propria soluzione di e-commerce con un sistema ERP, ma non intendono investire in un sistema completo di livello aziendale.
Punti di forza:
Possibili limitazioni:
Innowise è un partner ufficiale di Odoo, il che garantisce ai nostri specialisti l'accesso esclusivo alle risorse più recenti e alle migliori pratiche di Odoo. Grazie a ciò, il nostro team realizza implementazioni di Odoo efficaci, personalizzate e curate da esperti, e Consulenza Odoo per aiutare le aziende a raggiungere obiettivi articolati.
SAP Business One è il sistema ERP di SAP destinato alle piccole e medie imprese. Le sue funzionalità coprono la contabilità, la gestione delle scorte, gli acquisti e le funzionalità di base del CRM. Non include un negozio online integrato, pertanto l’e-commerce viene gestito tramite l’integrazione con una piattaforma di terze parti o un’estensione certificata da SAP.
Se gestisci una PMI con 10-250 dipendenti, hai bisogno di un sistema di controllo finanziario e delle scorte di livello SAP e prevedi di mantenere o aggiungere una piattaforma di e-commerce separata, come Shopify o WooCommerce, questa soluzione potrebbe rivelarsi un investimento vantaggioso.
Punti di forza:
Possibili limitazioni:
S/4HANA è il sistema ERP di SAP destinato alle grandi aziende e funziona sul database in-memory SAP HANA. A differenza della soluzione precedente, è progettato per operazioni che coinvolgono più entità e più paesi, caratterizzate da requisiti normativi rigorosi o da processi aziendali complessi. L’ERP non include la gestione omnicanale dei punti vendita, ma si integra con SAP Commerce Cloud.
È particolarmente indicato per le grandi imprese e per le aziende di e-commerce di medie e grandi dimensioni in rapida crescita, come le catene di negozi con centinaia di punti vendita o i marchi che operano attraverso canali D2C, all’ingrosso e sui marketplace.
Punti di forza:
Possibili limitazioni:
In qualità di partner SAP certificato, Innowise offre competenze specialistiche Consulenza SAP e Implementazione di SAP. Aiutiamo i nostri clienti a utilizzare SAP grazie a implementazioni conformi alle normative, operazioni finanziarie e logistiche ottimizzate e analisi chiare.
A differenza di un sistema ERP tradizionale, ServiceNow non funge da sistema di riferimento per la contabilità o la gestione delle scorte, come invece fanno gli altri quattro sistemi. Si tratta di una piattaforma di automazione dei flussi di lavoro utilizzata per la gestione degli ordini. L’acquisizione degli ordini, l’evasione degli stessi e l’assistenza post-vendita diventano parte di un unico livello di flusso di lavoro che si sovrappone a uno stack esistente composto da ERP, CRM ed e-commerce.
Si tratta di una soluzione pensata per le aziende che utilizzano già un sistema ERP completo, come SAP, Dynamics o NetSuite, ma che riscontrano comunque che gli ordini, le richieste di assistenza e lo stato di evasione sono sparsi su diversi sistemi.
Punti di forza:
Possibili limitazioni:
Innowise ne contiene diversi Certificazioni ServiceNow. Pertanto, se state valutando l'implementazione di ServiceNow, il nostro team dispone delle competenze necessarie per realizzarla in modo ottimale e di alta qualità, migliorando efficacemente i vostri flussi di lavoro.
Ogni confronto tra fornitori si riduce, in definitiva, alla stessa domanda: quale di queste soluzioni si adatta meglio al modo in cui opera la tua azienda? Ecco i passaggi principali che puoi seguire per restringere l'elenco delle opzioni:
Verifica quali canali di vendita sono supportati dal sistema ERP e assicurati che copra tutti quelli di cui hai bisogno, compresi il tuo sito web, il marketplace, il negozio all’ingrosso e i punti vendita al dettaglio.
Valutate i costi oltre a quelli relativi alle licenze, inclusi quelli di implementazione, migrazione, integrazione, formazione e assistenza. Vi consiglio di affrontare questo argomento prima di restringere l'elenco dei potenziali fornitori.
Esamina il tuo attuale stack tecnologico e valuta quali sistemi ERP possano integrarsi con le tue piattaforme attuali e quali richiedano invece una completa riorganizzazione.
Elenca i problemi operativi che stanno creando difficoltà in questo momento, poi verifica quali sistemi li risolvono in modo specifico. Dopodiché, valuta le funzionalità aggiuntive che potresti voler integrare nel lungo periodo.
Valuta se la personalizzazione è davvero necessaria: a volte è effettivamente indispensabile, altre volte invece si dà semplicemente per scontato che serva. Fatti un’idea chiara della situazione, preferibilmente da qualcuno che abbia già implementato i sistemi selezionati.
Pianifica in anticipo e valuta come il sistema gestirebbe un raddoppio del volume degli ordini o l'aggiunta di un'altra entità.
Verifica quali canali di vendita sono supportati dal sistema ERP e assicurati che copra tutti quelli di cui hai bisogno, compresi il tuo sito web, il marketplace, il negozio all’ingrosso e i punti vendita al dettaglio.
Valutate i costi oltre a quelli relativi alle licenze, inclusi quelli di implementazione, migrazione, integrazione, formazione e assistenza. Vi consiglio di affrontare questo argomento prima di restringere l'elenco dei potenziali fornitori.
Esamina il tuo attuale stack tecnologico e valuta quali sistemi ERP possano integrarsi con le tue piattaforme attuali e quali richiedano invece una completa riorganizzazione.
Elenca i problemi operativi che stanno creando difficoltà in questo momento, poi verifica quali sistemi li risolvono in modo specifico. Dopodiché, valuta le funzionalità aggiuntive che potresti voler integrare nel lungo periodo.
Valuta se la personalizzazione è davvero necessaria: a volte è effettivamente indispensabile, altre volte invece si dà semplicemente per scontato che serva. Fatti un’idea chiara della situazione, preferibilmente da qualcuno che abbia già implementato i sistemi selezionati.
Pianifica in anticipo e valuta come il sistema gestirebbe un raddoppio del volume degli ordini o l'aggiunta di un'altra entità.
Quando scegli un sistema ERP adatto alla tua azienda, dovrai decidere se optare per un’implementazione cloud o on-premises. Poiché questa scelta influisce sulla struttura dei costi, sui costi generali (IT) e sulla facilità con cui l’azienda potrà adattare il sistema in futuro, vorrei affrontarla separatamente dalla scelta del fornitore stesso.
L'infrastruttura Cloud assorbe il traffico dell'e-commerce e gestisce meglio le fluttuazioni nel volume degli ordini. È inoltre il settore su cui molti fornitori di ERP stanno concentrando i propri investimenti. SAP Business One e SAP S/4HANA continuano a supportare l'implementazione on-premise, ma le nuove funzionalità e le capacità di intelligenza artificiale vengono rilasciate innanzitutto sul cloud.
Abbiamo parlato delle piattaforme già pronte. Tuttavia, se nessuna di esse si adatta alle vostre esigenze operative, potreste prendere in considerazione lo sviluppo di una soluzione personalizzata. Questa scelta influisce non solo sui costi di implementazione e sviluppo, ma anche sulla velocità di implementazione, sui costi totali di proprietà e sul grado di allineamento del software con la vostra logica aziendale.
Dal punto di vista economico, raramente conviene partire da zero finché un’azienda non ha superato i limiti di ciò che è possibile ottenere in termini di configurazione e integrazione con una piattaforma commerciale. Anche in quel caso, un approccio ibrido che combini un sistema ERP di base già pronto con moduli personalizzati selezionati per le parti specifiche dell’attività risulta solitamente più pratico.
"Un sistema ERP non mette ordine in un’azienda caotica, ma rende il caos visibile prima. Non è raro che un'azienda di e-commerce pensi di aver bisogno di più funzionalità. Può essere vero, ma aggiungerle può anche creare un altro tipo di caos. A volte, tutto ciò di cui l'azienda ha davvero bisogno è un unico posto in cui le scorte, gli ordini e i dati contabili rimangano sincronizzati."
Responsabile e-commerce e vendita al dettaglio
I fogli di calcolo e le app non integrate consentono a un'azienda di e-commerce di raggiungere il suo primo vero traguardo di crescita. Tuttavia, quando il volume degli ordini, i canali di vendita e le dimensioni del team superano una certa soglia, operare senza un sistema ERP può rivelarsi più costoso che implementarne uno.
Il mercato offre oggi una vasta gamma di soluzioni, tra cui Microsoft Dynamics 365, Odoo, SAP Business One, SAP S/4HANA e ServiceNow. Non posso scegliere una delle soluzioni citate e dirvi che è quella giusta senza prima comprendere a fondo la vostra attività. La scelta giusta per un marchio DTC con dieci dipendenti su Shopify non ha nulla a che vedere con quella per un’azienda all’ingrosso con più entità che gestisce l’EDI in tre paesi.
È opportuno valutare la decisione con attenzione. Confronta le esigenze della tua azienda con le soluzioni ERP disponibili. Se desideri una consulenza specialistica per scegliere il sistema più adatto, contatta gli esperti ERP di Innowise per una consulenza.
Non esiste una soluzione universale valida per tutte le aziende di e-commerce. Tutto dipende dalle esigenze specifiche dell’azienda in termini di dimensioni, budget, numero di canali di vendita e livello di personalizzazione richiesto. La domanda fondamentale da porsi è: "Cosa fa al caso nostro?". Sulla base di questo criterio, si dovrebbe stilare una lista ristretta di opzioni.
No. Shopify è una piattaforma di e-commerce utilizzata per creare e gestire un negozio online. È pensata per gestire i processi di back-office quali la contabilità generale, la gestione del magazzino, gli approvvigionamenti e la produzione, che sono tutti componenti di un sistema ERP.
Sì. La maggior parte dei fornitori di sistemi ERP offre connettori nativi, app di partner certificati o integrazioni basate su API per le principali piattaforme di e-commerce. Queste integrazioni sincronizzano le scorte, gli ordini, i prezzi e i dati dei clienti tra il negozio online e il back office del sistema ERP. Il livello di integrazione varia a seconda del fornitore: alcuni supportano la sincronizzazione bidirezionale quasi in tempo reale, mentre altri si affidano ad aggiornamenti periodici in batch.
La gestione delle scorte e quella degli ordini sono le priorità assolute, poiché sono le due aree in cui strumenti non integrati tra loro causano danni evidenti: vendite in eccesso, esaurimento delle scorte e ordini spediti in modo errato. Oltre a ciò, la gestione finanziaria per un reporting accurato sui margini e sui canali, il CRM per una visione unificata del cliente e le integrazioni e-commerce completano i requisiti fondamentali.
I costi variano a seconda del sistema e delle dimensioni del progetto. Ad esempio, i progetti più piccoli che utilizzano sistemi come Odoo potrebbero costare tra $5.000 e $75.000 per un’implementazione iniziale, mentre le implementazioni di medio livello che coinvolgono Microsoft Dynamics 365 Business Central o SAP Business One si attesteranno probabilmente in un intervallo compreso tra $30.000 e $300.000. Le implementazioni aziendali di Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management o SAP S/4HANA potrebbero costare da diverse centinaia di migliaia a diversi milioni di dollari. Oltre alle licenze, anche l’implementazione, la personalizzazione, le integrazioni, la migrazione dei dati, la formazione, l’infrastruttura e l’assistenza continua contribuiscono al costo totale.
I tempi dipendono dall'entità della configurazione e della personalizzazione necessarie. L'implementazione di una singola applicazione in un sistema come Odoo o Business Central può richiedere da poche settimane a diversi mesi. Soluzioni e integrazioni più complesse richiederanno più tempo.
Non sempre, e non immediatamente. Una piccola impresa che opera attraverso uno o due canali e ha un volume di ordini relativamente contenuto può cavarsela bene affidandosi a un buon sistema contabile, a un buon software di gestione delle scorte e alle funzionalità integrate nel negozio stesso. La necessità di prendere in considerazione un sistema ERP deriva solitamente da sfide operative, quali discrepanze di magazzino tra i vari canali, un processo di chiusura mensile che richiede più tempo perché i dati provenienti da sistemi diversi devono essere riconciliati manualmente, oppure l’apertura di un altro magazzino o canale di vendita che richiede un ulteriore sforzo di coordinamento.
Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce e altre piattaforme di e-commerce sono progettate per gestire la parte visibile al cliente: schede dei prodotti, procedura di checkout ed elaborazione dei pagamenti. Un sistema ERP gestisce invece le funzioni di back-office quali la gestione delle scorte, la contabilità finanziaria, gli approvvigionamenti e la gestione degli ordini. Le aziende di e-commerce in crescita spesso utilizzano entrambe le soluzioni.
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