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Selon Linnworks, 45% Parmi les e-commerçants britanniques, ainsi que 47% de leurs homologues américains, utilisent des tableurs pour établir leurs prévisions de stocks. Cette solution fonctionne jusqu’à ce que… votre entreprise dépasse le stade des petites et moyennes entreprises et que vos volumes de commandes, vos canaux de vente et vos sites d’entreposage se développent.
Peut-être en êtes-vous déjà là, ou bien cela ne saurait tarder : un calculateur de frais de port autonome, QuickBooks ou tout autre logiciel de comptabilité nécessitant encore une intervention manuelle, ainsi que quelques extensions pour Shopify ou WooCommerce destinées à la gestion des points de fidélité, des abonnements ou de la logistique multi-entrepôts, n'ont plus de sens.
Ces outils ont peut-être fait leurs preuves lorsque le volume de commandes était faible. Mais dès que vous ajoutez un deuxième canal de vente, un autre entrepôt, voire une activité de vente en gros en plus de votre boutique habituelle, l’approche actuelle ne tient plus la route. Les niveaux de stock ne correspondent plus d’une application à l’autre. Un article est en rupture de stock sur Amazon mais reste disponible sur le site web. La clôture mensuelle est effectuée en retard car le chiffre d’affaires doit être consolidé manuellement à partir de trois sources différentes. Le service client ne peut pas accéder à l’historique des commandes sans changer d’application pendant un appel avec un client.
Je ne dis pas que cela soit dû à l'insuffisance d'un outil en particulier. C'est le résultat inévitable d'une croissance rapide, combinée à la fragmentation des systèmes mis en place pour la gérer. Logiciel ERP pour le commerce électronique regroupe les informations relatives aux stocks, aux commandes, aux données financières et aux clients au sein d'une source unique et fiable. Ça semble bien plus pratique, n'est-ce pas ?
Dans cet article, je vais vous expliquer comment évaluer les solutions ERP et vous présenter une liste des Le meilleur ERP pour les entreprises de commerce électronique.
Un progiciel de gestion intégré (ERP) élimine les obstacles susceptibles de ralentir les processus liés à la vente, à l'exécution des commandes et à la comptabilité. Voyons plus en détail quels avantages vous pouvez tirer de la mise en place d'un système ERP.
Les commerciaux, les magasiniers et les équipes financières ont tous accès aux chiffres exacts des stocks à tout moment. Cela permet de réduire deux erreurs courantes liées aux stocks : la vente d'articles en rupture de stock et l'immobilisation d'un capital trop important dans des stocks invendus.
Pour un progiciel de gestion intégré (ERP), le canal par lequel une commande est passée n'a aucune importance. L'ERP rassemble toutes les commandes dans une file d'attente unique, les valide, puis les achemine automatiquement vers le service de traitement des commandes. La réduction des interventions manuelles permet de limiter les erreurs d'expédition et les erreurs de tarification, et de raccourcir le délai entre la “ passation de la commande ” et son “ expédition .”
Les données relatives au chiffre d'affaires, au coût des ventes, aux remboursements et aux commissions versées aux canaux de distribution sont enregistrées au fur et à mesure que les transactions ont lieu ; ainsi, la clôture de fin de mois ne nécessite plus de rechercher des chiffres dans plusieurs systèmes. Vous pouvez consulter les marges par produit, par canal de distribution ou par région en quelques clics seulement.
Vos équipes d'assistance et de vente peuvent consulter l'état des commandes, l'historique des expéditions et la disponibilité des stocks sur un seul écran de l'ERP. Cela leur permet de répondre aux questions dès le premier contact, sans avoir à les transmettre à un niveau supérieur ni à effectuer des recherches hors ligne.
Si vous vendez via un site web, des places de marché et des magasins physiques, vous devez gérer différentes exigences en matière de tarification, de fiscalité et d'exécution des commandes. Un ERP centralise ces règles et diffuse des données cohérentes sur les produits, les prix et les stocks vers tous les canaux ; ainsi, les promotions ou les mises à jour des stocks ne doivent être effectuées qu'une seule fois.
Les plateformes ERP sont conçues pour gérer des volumes de commandes croissants, un nombre accru d'utilisateurs et de nouvelles entités commerciales sans nécessiter de refonte complète du mode de fonctionnement de l'entreprise. Votre entreprise bénéficie d'un soutien optimal en cas de pic de demande, de lancement sur un nouveau marché ou de création d'un deuxième entrepôt.
Vous ne pouvez pas choisir n'importe quelle solution ERP en espérant qu'elle vous convienne. Ses fonctionnalités doivent répondre aux besoins de votre entreprise pour que vous puissiez en tirer tous les avantages escomptés. J'ai dressé la liste des fonctionnalités essentielles à prendre en compte lors du choix de la le meilleur ERP pour une entreprise de commerce électronique.
Si personne ne signale à temps une rupture de stock pendant une période de forte activité ou une accumulation de stocks morts, votre entreprise de commerce électronique passe à côté d'une fonctionnalité essentielle de gestion des stocks. Optez pour un suivi en temps réel des niveaux de stock dans tous vos entrepôts et sur tous vos canaux de vente, des seuils de réapprovisionnement automatiques et des prévisions de la demande basées sur l'historique des ventes.
Vous disposez d'un système unique permettant de suivre chaque commande, depuis le moment où elle est ajoutée au panier jusqu'à sa livraison au client. Ce système regroupe les commandes provenant de plusieurs canaux de vente et prend en charge la validation des commandes, les expéditions fractionnées, la gestion des commandes en attente et même le traitement des retours.
Pour les entreprises qui gèrent leur propre entrepôt, cette fonctionnalité permet d'éviter les erreurs de préparation et d'emballage à mesure que le volume des commandes augmente. Assurez-vous que votre système ERP prend en charge la préparation et l'emballage par codes-barres ou RFID, le suivi de l'emplacement au niveau des bacs, ainsi que l'intégration avec des prestataires logistiques tiers ou des équipes de traitement des commandes en interne.
Cette fonctionnalité prend en charge le grand livre, les comptes fournisseurs et clients, les transactions multidevises, ainsi que le rapprochement automatisé des ventes, des paiements et des remboursements. Pour une entreprise de commerce électronique, je recommanderais également de rechercher des fonctionnalités telles que la déduction des commissions versées aux places de marché et le calcul des marges par canal.
Un progiciel de gestion intégré (ERP) gère un dossier client unique qui regroupe l'historique des commandes, les interactions avec le service client et les actions marketing, quelle que soit leur origine. Cela permet de proposer des offres plus personnalisées, des programmes de fidélité et des échanges plus pertinents avec le service client.
La création des bons de commande est directement liée aux niveaux de stock, aux performances des fournisseurs et à l'historique des échanges avec ces derniers au sein de votre ERP. Si vous travaillez avec plusieurs fournisseurs ou fabricants, ce lien facilite la gestion des informations au sein d'un seul et même système, plutôt que de devoir recourir à un fichier Excel distinct.
Vous disposez de tableaux de bord permettant de suivre en temps réel les ventes, l'efficacité des stocks, l'analyse des canaux de distribution et le comportement des clients, ainsi que de la possibilité de créer des rapports personnalisés. Cela vous aide à rester proactif et à vous adapter à la situation actuelle en matière de stocks ou de marketing.
Votre ERP peut être intégré à eCommerce les plateformes, les places de marché, les solutions de paiement, les services d'expédition et les plateformes marketing. Ces capacités d'intégration permettent de créer un environnement de travail plus connecté ; il convient donc d'y accorder une attention particulière lors du choix d'une solution ERP.
Le choix d'un ERP adapté dépend d'un certain nombre de facteurs : la taille de l'entreprise, son budget, le nombre de canaux de vente utilisés, le degré d'intégration requis, le niveau de développement sur mesure nécessaire en interne et la complexité globale des opérations. Une petite entreprise de dix personnes vendant directement aux consommateurs via Shopify a des besoins très différents de ceux d’une entreprise opérant sur une seule place de marché et disposant d’une grande société de distribution en gros qui s’appuie sur l’EDI et des portails B2B. Vous trouverez ci-dessous une comparaison des cinq les meilleurs systèmes ERP pour le commerce électronique.
| ERP | Meilleur pour | Principales fonctionnalités du commerce électronique | Déploiement et intégrations |
| Microsoft Dynamics 365 | Les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises qui ont déjà investi dans l'écosystème Microsoft | Module Native Commerce ; gestion unifiée des commandes sur le site web, les places de marché, les points de vente et via EDI ; données d'inventaire en temps réel partagées avec l'ERP | Cloud SaaS, modulaire par application ; compatible nativement avec Dynamics 365 Commerce et doté de connecteurs pour Amazon et eBay |
| Odoo | Les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une vitrine en ligne intégrée à leur progiciel de gestion d'entreprise (ERP), sans avoir à combiner plusieurs systèmes | Site web et application de commerce électronique intégrés, dotés d'une interface « glisser-déposer », de mises à jour automatiques des stocks, d'une tarification B2B et de portails clients | Cloud ou en auto-hébergement ; application e-commerce native Odoo et intégrations avec Shopify, Amazon et WooCommerce |
| SAP Business One | Les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'une gestion financière et des stocks performante, sans pour autant disposer d'une suite logicielle d'entreprise complète | Fonctionnalités de gestion des stocks, des achats et des finances ; pas de boutique en ligne intégrée | Cloud ou en mode sur site ; nécessite une intégration avec Shopify, WooCommerce ou des modules complémentaires certifiés SAP |
| SAP S/4HANA | Grandes entreprises dont les activités s'étendent à plusieurs entités, à l'échelle internationale ou sont soumises à une réglementation stricte | Gestion omnicanale des commandes grâce à l'intégration avec SAP Commerce Cloud, à des fonctionnalités d'analyse intégrées et au traitement en mémoire pour un reporting en temps réel | Cloud public, cloud privé ou sur site ; s'intègre à SAP Commerce Cloud et à des plateformes tierces, mais ne constitue pas une vitrine en ligne native |
| ServiceNow | Les entreprises qui utilisent déjà un progiciel de gestion intégré (ERP) et souhaitent coordonner la gestion des commandes, le service client et les processus de traitement des commandes | Gestion omnicanale des commandes et automatisation des processus couvrant la saisie des commandes, leur exécution et les activités après-vente ; il ne s'agit pas d'un système de référence pour la gestion financière ou la gestion des stocks | Cloud SaaS ; s'intègre aux plateformes ERP, CRM et de commerce électronique existantes |
Microsoft Dynamics 365 est un écosystème ERP et CRM qui comprend plusieurs modules. Les petites et moyennes entreprises utilisent généralement Business Central, tandis que les grandes entreprises peuvent recourir aux applications Finance et Supply Chain Management. Son module Commerce intègre la couche fonctionnelle dédiée au commerce électronique et réduit le recours à des intergiciels tiers pour synchroniser les données nécessaires.
Les entreprises de commerce électronique de taille moyenne et les grandes entreprises trouveront Microsoft Dynamics 365 particulièrement utile si elles souhaitent regrouper leurs opérations au sein de l'écosystème Microsoft, notamment Microsoft 365, Teams et Power BI.
Points forts :
Limites éventuelles :
Le modèle Innowise dispose de plusieurs Certifications Dynamics 365. Cela nous permet d'accompagner nos clients dans la mise en œuvre de projets complexes, d'adapter la plateforme à leurs processus métier et à leurs besoins spécifiques, ainsi que de leur fournir des services de conseil et d'assistance.
Odoo est un ERP open source et modulaire. Son application de commerce électronique fait partie des nombreux modules disponibles dans Odoo. Lorsqu'une commande est passée via la boutique en ligne Odoo, les données correspondantes relatives aux stocks, à la comptabilité et à l'exécution de la commande sont mises à jour dans le système Odoo.
C'est un bon choix pour les petites et moyennes entreprises de commerce électronique qui souhaitent intégrer leur solution de commerce électronique à un progiciel de gestion intégré (ERP), mais ne souhaitent pas investir dans un système complet destiné aux grandes entreprises.
Points forts :
Limites éventuelles :
Innowise est un partenaire officiel d'Odoo, ce qui permet à nos spécialistes d'avoir un accès exclusif aux dernières ressources et aux meilleures pratiques d'Odoo. Grâce à cela, notre équipe réalise des implémentations Odoo efficaces, personnalisées et menées par des experts, et Conseil Odoo pour aider les entreprises à atteindre des objectifs à plusieurs facettes.
SAP Business One est la solution ERP de SAP destinée aux petites et moyennes entreprises. Ses fonctionnalités couvrent la gestion financière, la gestion des stocks, les achats et les fonctions de base de la gestion de la relation client (CRM). Elle ne dispose pas d'une boutique en ligne intégrée ; le commerce électronique est donc géré via une intégration avec une plateforme tierce ou un module complémentaire certifié par SAP.
Si vous dirigez une PME comptant entre 10 et 250 salariés, que vous avez besoin d'un contrôle financier et des stocks de niveau SAP, et que vous prévoyez de conserver ou d'ajouter une interface de commerce en ligne distincte telle que Shopify ou WooCommerce, cette solution pourrait constituer un investissement intéressant pour vous.
Points forts :
Limites éventuelles :
S/4HANA est le système ERP d'entreprise de SAP, qui s'exécute sur la base de données en mémoire SAP HANA. Contrairement à la solution précédente, il est conçu pour les opérations multi-entités et multi-pays soumises à des exigences réglementaires strictes ou impliquant des processus métier complexes. Cet ERP n'inclut pas la gestion omnicanale des points de vente, mais s'intègre à SAP Commerce Cloud.
Cette solution est particulièrement adaptée aux grandes entreprises et aux entreprises de commerce électronique de taille moyenne à grande en forte croissance, telles que les chaînes de distribution comptant des centaines de magasins ou les marques présentes à la fois sur les canaux D2C, de vente en gros et de places de marché.
Points forts :
Limites éventuelles :
En tant que partenaire SAP certifié, Innowise propose des services spécialisés Conseil SAP et Mise en œuvre de SAP. Nous aidons nos clients à tirer le meilleur parti de SAP grâce à des déploiements conformes, à des opérations financières et logistiques rationalisées, ainsi qu'à des analyses claires.
Contrairement à un système ERP traditionnel, ServiceNow ne fait pas office de système de référence pour la gestion financière ou des stocks, contrairement aux quatre autres systèmes. Il s'agit d'une plateforme d'automatisation des flux de travail utilisée pour la gestion des commandes. La saisie des commandes, leur exécution et le service après-vente s'intègrent dans un flux de travail unique, superposé à une infrastructure existante comprenant un ERP, un CRM et une solution de commerce électronique.
C'est une solution destinée aux entreprises qui utilisent déjà un progiciel de gestion intégré (ERP) complet, tel que SAP, Dynamics ou NetSuite, mais qui constatent néanmoins que les commandes, les demandes de service et l'état d'avancement des commandes sont dispersés dans différents systèmes.
Points forts :
Limites éventuelles :
Le modèle Innowise dispose de plusieurs Certifications ServiceNow. Ainsi, si vous envisagez de mettre en œuvre ServiceNow, notre équipe dispose de l'expertise nécessaire pour le faire de manière optimale et avec un niveau de qualité élevé, afin d'améliorer efficacement vos flux de travail.
Toute comparaison entre fournisseurs se résume finalement à la même question : laquelle de ces solutions correspond le mieux au mode de fonctionnement de votre entreprise ? Voici les principales étapes à suivre pour présélectionner les options :
Vérifiez quels canaux de vente sont pris en charge par l'ERP et assurez-vous qu'il couvre tous ceux dont vous avez besoin, notamment votre site web, votre place de marché, votre magasin de gros et vos points de vente au détail.
Évaluez les coûts autres que les frais de licence, notamment ceux liés à la mise en œuvre, à la migration, à l'intégration, à la formation et à l'assistance. Je vous recommande d'aborder ce sujet avant de réduire la liste des fournisseurs potentiels.
Faites le point sur votre infrastructure technologique actuelle et déterminez quels systèmes ERP peuvent s'intégrer à vos plateformes existantes et lesquels nécessiteraient une refonte complète.
Dressez la liste des problèmes opérationnels qui posent actuellement des difficultés, puis identifiez les systèmes qui permettent de les résoudre spécifiquement. Ensuite, réfléchissez aux fonctionnalités supplémentaires que vous pourriez souhaiter ajouter à long terme.
Déterminez si une personnalisation est réellement nécessaire : parfois, c'est vraiment indispensable, et parfois, les gens partent simplement du principe qu'ils en auront besoin. Obtenez un avis objectif, de préférence auprès d'une personne ayant déjà mis en œuvre les systèmes présélectionnés.
Anticipez et réfléchissez à la manière dont le système gérerait un doublement de votre volume de commandes ou l'ajout d'une nouvelle entité.
Vérifiez quels canaux de vente sont pris en charge par l'ERP et assurez-vous qu'il couvre tous ceux dont vous avez besoin, notamment votre site web, votre place de marché, votre magasin de gros et vos points de vente au détail.
Évaluez les coûts autres que les frais de licence, notamment ceux liés à la mise en œuvre, à la migration, à l'intégration, à la formation et à l'assistance. Je vous recommande d'aborder ce sujet avant de réduire la liste des fournisseurs potentiels.
Faites le point sur votre infrastructure technologique actuelle et déterminez quels systèmes ERP peuvent s'intégrer à vos plateformes existantes et lesquels nécessiteraient une refonte complète.
Dressez la liste des problèmes opérationnels qui posent actuellement des difficultés, puis identifiez les systèmes qui permettent de les résoudre spécifiquement. Ensuite, réfléchissez aux fonctionnalités supplémentaires que vous pourriez souhaiter ajouter à long terme.
Déterminez si une personnalisation est réellement nécessaire : parfois, c'est vraiment indispensable, et parfois, les gens partent simplement du principe qu'ils en auront besoin. Obtenez un avis objectif, de préférence auprès d'une personne ayant déjà mis en œuvre les systèmes présélectionnés.
Anticipez et réfléchissez à la manière dont le système gérerait un doublement de votre volume de commandes ou l'ajout d'une nouvelle entité.
Avis client
Avis client
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Lorsque vous choisissez un système ERP adapté à votre entreprise, vous devrez opter pour un déploiement dans le cloud ou sur site. Étant donné que ce choix a une incidence sur la structure des coûts, les frais généraux IT et la facilité avec laquelle l'entreprise pourra adapter le système par la suite, je souhaite aborder ce sujet séparément du choix du fournisseur lui-même.
L'infrastructure Cloud absorbe le trafic lié au commerce électronique et permet de mieux gérer les fluctuations du volume de commandes. C'est également sur ce domaine que de nombreux éditeurs d'ERP concentrent leurs investissements. SAP Business One et SAP S/4HANA prennent toujours en charge le déploiement sur site, mais les nouvelles fonctionnalités et les capacités d'IA sont d'abord disponibles dans le cloud.
Nous avons évoqué les plateformes prêtes à l'emploi. Toutefois, si aucune d'entre elles ne correspond à vos activités, vous pourriez envisager de développer une solution sur mesure. Ce choix a une incidence non seulement sur les coûts de mise en œuvre et de développement, mais aussi sur la rapidité de déploiement, le coût total de possession et l'adéquation du logiciel à votre logique métier.
D'un point de vue économique, il est rarement avantageux de partir de zéro tant qu'une entreprise n'a pas dépassé les limites de ce que la configuration et l'intégration d'une plateforme commerciale permettent d'atteindre. Même dans ce cas, une approche hybride combinant un ERP de base prêt à l'emploi et des modules personnalisés sélectionnés pour les aspects spécifiques de l'activité s'avère généralement plus pratique.
Les tableurs et les applications autonomes permettent à une entreprise de commerce électronique de franchir sa première étape importante en matière de croissance. Cependant, dès que le volume des commandes, les canaux de vente et la taille de l'équipe dépassent un certain seuil, continuer à fonctionner sans ERP peut s'avérer plus coûteux que d'en mettre un en place.
Le marché propose aujourd’hui toute une gamme de solutions, notamment Microsoft Dynamics 365, Odoo, SAP Business One, SAP S/4HANA et ServiceNow. Je ne peux pas choisir l’une des solutions mentionnées et vous affirmer qu’il s’agit du bon choix sans avoir d’abord compris votre activité. Le choix idéal pour une marque DTC de dix personnes sur Shopify n’a rien à voir avec celui d’une entreprise de vente en gros multi-entités utilisant l’EDI dans trois pays.
Vous devez mûrement réfléchir à votre décision. Comparez les besoins de votre entreprise aux différentes solutions ERP proposées. Si vous souhaitez bénéficier des conseils d’experts pour choisir le système le mieux adapté, n’hésitez pas à contacter les experts ERP de Innowise pour une consultation.
Il n'existe pas de solution universelle adaptée à toutes les entreprises de commerce électronique. Tout dépend en réalité des besoins spécifiques de chaque entreprise : sa taille, son budget, le nombre de canaux de vente et le niveau de personnalisation requis. La question essentielle à se poser est : " Qu'est-ce qui nous convient le mieux ? " Sélectionnez ensuite les options en fonction de cela.
Non. Shopify est une plateforme de commerce électronique qui sert à créer et à gérer une boutique en ligne. Elle est conçue pour prendre en charge les processus administratifs tels que la comptabilité générale, la gestion des stocks, les achats et la fabrication, qui sont tous des composantes d'un progiciel de gestion intégré (ERP).
Oui. La plupart des éditeurs de progiciels de gestion intégrée (ERP) proposent des connecteurs natifs, des applications partenaires certifiées ou des intégrations via API pour les principales plateformes de commerce électronique. Ces intégrations permettent de synchroniser les stocks, les commandes, les tarifs et les données clients entre la vitrine en ligne et le back-office de l’ERP. Le niveau d'intégration varie selon les éditeurs : certains prennent en charge une synchronisation bidirectionnelle en temps quasi réel, tandis que d'autres s'appuient sur des mises à jour périodiques par lots.
La gestion des stocks et celle des commandes constituent les priorités absolues, car ce sont les deux domaines dans lesquels le manque de coordination entre les outils entraîne des conséquences tangibles : surventes, ruptures de stock et erreurs d’expédition. Par ailleurs, la gestion financière, indispensable pour établir des rapports précis sur les marges et les canaux de distribution, le CRM, qui permet d’avoir une vue d’ensemble unifiée de la clientèle, ainsi que les intégrations e-commerce complètent les exigences fondamentales.
Les coûts varient en fonction du système et de l'ampleur du projet. Par exemple, les projets de petite envergure utilisant des systèmes tels qu'Odoo pourraient coûter entre $5 000 et $75 000 pour un déploiement initial, tandis que les implémentations de taille moyenne impliquant Microsoft Dynamics 365 Business Central ou SAP Business One se situeront probablement entre $30 000 et $300 000. Les implémentations d’entreprise de Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management ou de SAP S/4HANA peuvent coûter entre plusieurs centaines de milliers et plusieurs millions de dollars. Outre les licences, la mise en œuvre, la personnalisation, les intégrations, la migration des données, la formation, l’infrastructure et le support continu contribuent tous au coût total.
Le délai dépend de l'ampleur des travaux de configuration et de personnalisation nécessaires. Le déploiement simple d'une seule application dans un système tel qu'Odoo ou Business Central peut être opérationnel en quelques semaines, voire plusieurs mois. Les solutions et intégrations plus complexes prendront davantage de temps.
Pas toujours, et pas tout de suite. Une petite entreprise opérant via un ou deux canaux et traitant un volume de commandes relativement faible peut très bien s’en sortir en s’appuyant sur un bon système comptable, un bon logiciel de gestion des stocks et les fonctionnalités intégrées au magasin lui-même. La nécessité d’envisager un ERP découle généralement de défis opérationnels, tels que des écarts de stock entre les canaux, un processus de fin de mois qui prend plus de temps car les données provenant de différents systèmes doivent être rapprochées manuellement, ou encore le lancement d’un nouvel entrepôt ou d’un nouveau canal de vente nécessitant un effort de coordination supplémentaire.
Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce et d'autres plateformes de commerce électronique sont conçues pour gérer la vitrine destinée aux clients : fiches produits, processus de commande et traitement des paiements. Un progiciel de gestion intégré (ERP) gère quant à lui les fonctions administratives telles que la gestion des stocks, la comptabilité financière, les achats et la gestion des commandes. Les entreprises de commerce électronique en pleine croissance utilisent souvent ces deux types de solutions conjointement.
