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Cómo la realidad aumentada está cambiando las compras en eCommerce

En la última década, eCommerce ha transformado nuestra forma de comprar. Sin embargo, hasta hace poco, las compras en línea carecían de la experiencia sensorial de las tiendas tradicionales.La llegada de realidad aumentada (RA) ha propiciado este cambio. De hecho, la realidad aumentada ha tomado protagonismo en eCommerce, permitiendo a los clientes visualizar y personalizar sus compras a través de Modelos 3D y RA para eCommerce. Se prevé que el valor del mercado de la RA alcance los 2.000 millones de euros. $50.000 millones en 2024, con 71% de consumidores que estarían más dispuestos a comprar si los minoristas utilizaran la realidad aumentada.

¿Qué es la compra por AR?

El objetivo de la RA es ofrecer a los usuarios una mejor percepción de la realidad superponiendo una imagen generada por ordenador a su visión del mundo real e integrando sonidos, imágenes y texto.

En eCommerce, los cascos de realidad virtual permiten a los clientes probarse los productos antes de comprarlos. La realidad aumentada permite a vendedores y minoristas cautivar a compradores potenciales con actividades inmersivas previas a la compra, como probarse ropa, experimentar con el maquillaje y visualizar muebles, lo que se traduce en un mayor compromiso del cliente.

Qué es AR shopping
Panorama del mercado de la AR/VR
A pesar de las dudas de algunos líderes empresariales, estamos a punto de experimentar los efectos disruptivos de la realidad aumentada (AR), virtual (VR) y mixta (el llamado metaverso). En 2023, habrá 1.400 millones de usuarios activos de dispositivos de RA, y 70% de compradores de 16 a 44 años ya están familiarizados con la tecnología.Se prevé que el mercado de AR/VR en Estados Unidos alcance la asombrosa cifra de $250 mil millones en 2028, Los socios de Insight informes, dando a los responsables de la toma de decisiones una buena razón para invertir en el campo de la alta tecnología.La llegada de las cámaras avanzadas de los smartphones ha ampliado las posibilidades de la tecnología de RA y ha hecho más accesibles las compras con RA a través de múltiples aplicaciones. Gracias a la facilidad de uso de los dispositivos y a la mejora de la distribución de la tecnología, la realidad aumentada se ha convertido en una herramienta atractiva para vendedores y empresarios de diversos canales de comercio electrónico.
Panorama del mercado de la AR/VR

Ventajas de la realidad aumentada en eCommerce

La realidad aumentada ha revolucionado el sector de eCommerce, permitiendo a las empresas ofrecer a los clientes experiencias de prueba virtuales, visualizar productos en sus hogares y explorar artículos con mayor detalle. Estas ventajas mejoran el compromiso y la satisfacción del cliente, lo que se traduce en un aumento de las ventas y la fidelidad a la marca. En este contexto, es crucial comprender las ventajas de la realidad aumentada en eCommerce para que las empresas prosperen en la era digital.  

  • Compras en línea personalizadas

Gracias a la tecnología de realidad aumentada, los clientes pueden visualizar las prendas sobre sí mismos, determinar el tallaje óptimo e incluso previsualizar los productos en sus casas. La realidad aumentada también elimina la necesidad de maniquíes tradicionales, lo que permite a los clientes verse a sí mismos con distintos atuendos y elegir el look perfecto. Como resultado, la integración de la AR en eCommerce puede mejorar la personalización y aumentar las tasas de conversión, impulsando en última instancia las ventas y aumentando los ingresos.

  • Mejora de los índices de conversión

La claridad sobre un producto aumenta significativamente la probabilidad de que el cliente compre y repita. Al ofrecer experiencias de producto inmersivas y atractivas, la tecnología de realidad aumentada en eCommerce puede mejorar las tasas de conversión y, en última instancia, fidelizar a los clientes.

  • Tasas de devolución reducidas

Muchos clientes devuelven artículos porque los han recibido defectuosos, dañados o con una descripción incorrecta. Permitiendo a los clientes tomar decisiones de compra con conocimiento de causa, realidad aumentada en el comercio electrónico puede reducir significativamente los índices de devolución.

  • Ventaja competitiva

Las empresas de eCommerce que adoptan la AR desde el principio pueden obtener una ventaja competitiva sobre sus competidores, ofreciendo una experiencia de compra más innovadora y personalizada.

  • Mayor compromiso

AR ofrece a los clientes una experiencia de compra más atractiva e interactiva, lo que aumenta su compromiso con los productos y reduce la probabilidad de que abandonen el carrito.

  • Visualización mejorada

La RA permite a los clientes visualizar los productos en su propio entorno, lo que les proporciona una mejor comprensión del tamaño, el color y otras características del producto.

Principales tendencias en aplicaciones de realidad aumentada para eCommerce

La tecnología de realidad aumentada ha transformado el panorama de eCommerce, y las empresas aprovechan cada vez más sus posibilidades para ofrecer a los clientes experiencias inmersivas y personalizadas. A medida que aumenta la popularidad de la realidad aumentada, hay que estar al día de las últimas tendencias en este campo. aplicaciones de realidad aumentada para el comercio electrónico se ha convertido en algo esencial para que las empresas consigan una ventaja competitiva. Estas son las mejores aplicaciones de realidad aumentada para eCommerce, con valiosos consejos para optimizar las estrategias de RA y mejorar la interacción con el cliente.

Integración con asistentes virtuales

La integración de asistentes virtuales con aplicaciones de realidad aumentada es una tendencia destacada en eCommerce. Los compradores pueden ahora adquirir productos utilizando asistentes virtuales como Siri, Alexa o Google Assistant, lo que elimina la necesidad de navegar por sitios web o aplicaciones móviles. AR permite a los clientes visualizar los productos en su entorno, mientras que los asistentes virtuales ofrecen servicios como recomendaciones de productos, comparaciones de precios y finalización de compras. Esta integración agiliza la experiencia de compra y ofrece una forma más personalizada y cómoda de comprar.

Aplicaciones de redes sociales y filtros de cámara

La pandemia de COVID-19 ha provocado un aumento de la actividad en línea, lo que ha llevado a las marcas a explorar nuevas formas de relacionarse con sus clientes. Se espera que esta tendencia continúe, con Predicción de Deloitte que el 75% de la población mundial se convertirá en usuaria habitual de la realidad aumentada. Las aplicaciones de las redes sociales son cruciales para introducir la RA entre un público más amplio. Las primeras en adoptarla, como Snapchat e Instagram, ofrecen la posibilidad de desarrollar filtros de RA para que las marcas promocionen sus productos. En 2021, Christian Dior utilizó filtros de realidad aumentada en estas plataformas para crear un "boca a boca virtual" que generó más de 1.000 millones de euros de ventas en todo el mundo. 1,3 millones de impresiones.

Pruebas virtuales

Recientes investigación muestra que la realidad aumentada se utiliza principalmente para demostraciones de productos en el sector de eCommerce, registrándose el crecimiento más significativo en el uso de pruebas virtuales y superposiciones en el mundo real entre 2017 y 2022. Los sectores de la moda y la belleza han adoptado particularmente las pruebas virtuales, con más de 50% de los encuestados expresando su interés en experimentar con nuevas prendas de vestir, zapatos y accesorios utilizando RA. Sephora es una de las principales marcas que utiliza la tecnología de prueba virtual, con el filtro de prueba de pintalabios de Instagram que promociona su colaboración con Merve.
Pruebas virtuales

Mejores opciones de hardware de RA

La tecnología móvil sigue avanzando rápidamente con innovaciones como la aparición de hardware de detección de profundidad más sofisticado (ToF y LiDAR). Con cada nueva generación de smartphones, las funciones de realidad aumentada se vuelven más robustas, y no parece que esta tendencia vaya a frenarse pronto.

Marcas famosas como Google, Microsoft, Vuzix y Lenovo están desarrollando gafas inteligentes, y algunas anunciaron sus audaces planes en el Consumer Electronics Show de este año.

Las aplicaciones de marca que permiten a los clientes ver los productos a través de la realidad virtual son una consideración importante para aprovechar las capacidades mejoradas de la RA móvil, con la aplicación IKEA Place como ejemplo notable.

Espejos con realidad aumentada para comprar en la tienda

La integración de espejos con realidad aumentada en tiendas físicas está suscitando gran interés en el sector minorista. Esto se consigue normalmente mediante dos técnicas: la primera consiste en una pantalla digital con un sensor de movimiento colocado detrás de un espejo, que superpone imágenes mediante RA en tiempo real. La segunda técnica consiste en una pantalla digital con cámaras, parecida a un smartphone de gran tamaño en lugar de un espejo convencional. Aunque los espejos inteligentes se utilizan sobre todo en China, esta tecnología suscita un interés creciente en Estados Unidos, donde se están realizando importantes inversiones en investigación y desarrollo.

Sala de exposición virtual

Esencialmente, una "sala de exposición" en línea funciona como una prueba virtual que permite a los clientes colocar productos virtuales en el entorno que deseen, como un salón o un dormitorio. Aunque las pruebas virtuales requieren que los clientes giren la cámara, la tecnología subyacente es similar a la de las salas de exposición, lo que proporciona a las empresas de eCommerce opciones versátiles de AR en múltiples verticales. Las potentes capacidades de esta tecnología se ejemplifican con la función de compra de muebles en la aplicación de Amazon, que sirve como ejemplo de una "sala de exposición" de AR.

La realidad aumentará las compras en las tiendas

Según Investigación de Snapchat, el 22% de los encuestados expresaron su interés por aprovechar realidad aumentada comercio electrónico para hacer la compra más atractiva. Algunas marcas han incorporado la realidad aumentada a sus experiencias de compra en tienda, y Tesco ha observado beneficios como un mayor compromiso con la marca, fidelidad y tiempos de permanencia de los clientes más prolongados.Implementar la gamificación de RA en la tienda puede parecer desalentador, pero hay formas de hacer que funcione. Estos son algunos consejos a tener en cuenta: 
  • Vincule sus experiencias de RA a productos específicos de la tienda en lugar de intentar generar un mapeado de modelos 3D extenso, costoso y que requiere mucho tiempo.
  • Anime a los compradores a iniciar la experiencia de realidad aumentada escaneando un código QR con las cámaras de sus smartphones. Además, considere la posibilidad de restringir la experiencia a parámetros geográficos específicos dentro de la tienda en lugar de tratar de cubrir todo el espacio.
pruebas de comercio electrónico

Ejemplos de empresas que utilizan AR

  • IKEA

En 2017, IKEA presentó la aplicación IKEA Place, que permite a los compradores utilizar herramientas metaversas para la venta online, lo que convierte al conglomerado sueco en uno de los primeros pioneros de la realidad aumentada en el sector. La aplicación permite a los usuarios colocar miles de artículos del catálogo de IKEA con una precisión notable de 98% en sus hogares. Los usuarios pueden ver y ajustar cualquier artículo del catálogo apuntando sus cámaras a las ubicaciones deseadas. Pueden girar el artículo y moverse para explorarlo desde diferentes ángulos y determinar si es el adecuado para su espacio, ajustando la forma, el aspecto y la funcionalidad de cualquier posible compra sin tener que salir de casa.

  • Sephora

Sephora Virtual Artist es un excelente ejemplo de cómo pueden aprovecharse las capacidades de la realidad aumentada con fines educativos. Esta innovadora herramienta ofrece una amplia gama de funciones, como la posibilidad de experimentar con looks de maquillaje, hacer fotos de conjuntos para combinar tonos, explorar looks de rostro completo y acceder a tutoriales virtuales sobre la aplicación del maquillaje.

Tanto si la usuaria es una principiante como una maquilladora experimentada, puede utilizar las funciones de eCommerce de realidad aumentada para probar y comprar los productos que más le convengan. Con esta tecnología, las mujeres pueden experimentar fácilmente con diferentes looks y disfrutar de una experiencia de compra asombrosa.

  • Nike

Nike presentó Nike Fit en 2019, una app que emplea tecnología de realidad aumentada para medir los pies de los compradores y recomendar la talla perfecta para una gama de zapatillas Nike. La aplicación toma medidas exhaustivas de los pies del cliente y ofrece recomendaciones de calzado personalizadas, lo que la convierte en una experiencia personalizada y atractiva para los compradores. Gracias a esta innovadora herramienta, las devoluciones de calzado de Nike han disminuido significativamente, lo que se traduce en una mejora del rendimiento de las zapatillas.

Conclusión

La tecnología de realidad aumentada ha superado la ciencia ficción y ahora las empresas la utilizan activamente para mejorar la experiencia del cliente. Con la realidad aumentada, los clientes pueden realizar compras en línea con más confianza y disfrutar de una experiencia de compra más envolvente. Si está buscando aprovechar estas soluciones disruptivas para su negocio, considere las soluciones de RA de última generación que ofrece Innowise. Con nuestra tecnología de vanguardia, puede atraer a nuevos clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos para mantenerse a la vanguardia en el mercado competitivo.

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