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El poder del mapeo de datos en la atención sanitaria: ventajas, casos de uso y tendencias futuras. La rápida expansión del sector sanitario y de las tecnologías que lo sustentan genera una inmensa cantidad de datos e información. Las estadísticas muestran que alrededor de 30% del volumen mundial de datos se atribuye al sector sanitario, con una tasa de crecimiento prevista de casi 36% para 2025. Esto indica que la tasa de crecimiento es muy superior a la de otras industrias como la manufacturera, los servicios financieros y los medios de comunicación y entretenimiento.

El mejor software ERP para empresas de comercio electrónico: características, ventajas y las mejores opciones

30 de julio de 2026 14 minutos de lectura
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Principales conclusiones

  • El ERP integra la gestión de existencias, la tramitación de pedidos, los datos financieros y las bases de datos de clientes de los distintos puntos de venta y almacenes, creando así una única fuente de información fiable. 
  • A la hora de elegir una solución ERP, las empresas deben prestar especial atención a en qué medida las funciones de gestión de existencias y pedidos se ajustan a sus necesidades.
  • La elección de un sistema ERP adecuado depende de factores como el tamaño de la empresa, el presupuesto, el número de puntos de venta y el nivel de personalización necesario.
  • La elección entre un ERP en la nube y uno local, así como entre un software ya desarrollado y uno a medida, tiene importantes repercusiones a largo plazo en los costes y en IT.

Según Linnworks, 45% de los minoristas de comercio electrónico del Reino Unido y 47% de sus homólogos estadounidenses utilizan hojas de cálculo para la previsión de existencias. Esta opción funciona hasta que… tu empresa deja de ser una pequeña o mediana empresa y aumentan tus volúmenes de pedidos, tus canales de venta y el número de almacenes. 

Quizá ya hayas llegado a este punto, o esté a punto de llegar: una calculadora de gastos de envío independiente, QuickBooks u otra solución de software de contabilidad que aún requiera trabajo manual, así como algunos complementos para Shopify o WooCommerce destinados a los puntos de fidelidad, la gestión de suscripciones o la logística con varios almacenes, dejan de tener sentido. 

Es posible que estas herramientas funcionaran cuando el volumen de pedidos era bajo. Pero cuando se introduce un segundo canal de ventas, otro almacén o incluso un negocio mayorista junto a la tienda habitual, el enfoque actual deja de funcionar. Los niveles de existencias ya no coinciden entre las distintas aplicaciones. Un artículo está agotado en Amazon, pero sigue estando disponible en la página web. El cierre del mes se retrasa porque hay que consolidar manualmente los ingresos procedentes de tres fuentes diferentes. El servicio de atención al cliente no puede acceder al historial de pedidos sin tener que cambiar de aplicación durante una llamada con el cliente.

No digo que esto se deba a que alguna herramienta en concreto sea inadecuada. Es el resultado inevitable de un crecimiento rápido, unido a la fragmentación de los sistemas existentes para gestionarlo. Software ERP para el comercio electrónico consolida la información sobre el inventario, los pedidos, las finanzas y los clientes en una única fuente de datos fiable. Suena mucho más práctico, ¿verdad? 

En esta entrada, explicaré cómo evaluar las soluciones ERP y compartiré una lista de las El mejor ERP para empresas de comercio electrónico​. 

Vea qué servicios relacionados ofrecemos

Principales ventajas de un sistema ERP para las empresas de comercio electrónico

Un sistema ERP elimina los obstáculos que pueden ralentizar los procesos relacionados con las ventas, la gestión de pedidos y la contabilidad. Veamos con más detalle qué ventajas puedes esperar al implantar un sistema ERP.

Ya sabes lo que hay en stock

Los comerciales, los trabajadores del almacén y los equipos financieros tienen acceso a las cifras exactas de existencias en cualquier momento. Esto ayuda a reducir dos errores habituales en la gestión de existencias: vender artículos que ya no están disponibles y inmovilizar demasiado capital en existencias sin vender.

Menos errores y retrasos en los pedidos

Para un sistema ERP, no importa de qué canal proceda un pedido. El sistema ERP incorpora cada pedido a una única cola de procesamiento, lo valida y lo envía automáticamente al departamento de gestión de pedidos. Un menor número de intervenciones manuales se traduce en menos artículos enviados por error, menos errores en los precios y un tiempo más corto entre el momento en que se realiza el pedido y el momento en que se envía.“

Los datos financieros son información sobre el negocio

Los datos relativos a los ingresos, el coste de los productos vendidos, las devoluciones y las comisiones por canal se registran a medida que se producen las transacciones, por lo que el cierre de fin de mes ya no depende de tener que recopilar cifras de múltiples sistemas. Puedes consultar los márgenes por producto, canal o región con solo unos clics.

Los clientes obtienen una solución en el primer contacto

Tus equipos de atención al cliente y de ventas pueden consultar el estado de los pedidos, el historial de envíos y la disponibilidad de existencias en una única pantalla del ERP. Esto les permite resolver las dudas en el primer contacto, en lugar de tener que derivarlas a otros departamentos o buscar la información fuera del sistema.

Todos los canales de venta se gestionan a través de una única herramienta

Si vendes a través de una página web, plataformas de venta y tiendas físicas, tienes que gestionar diferentes requisitos en materia de precios, impuestos y gestión de pedidos. Un sistema ERP centraliza esas normas y distribuye datos coherentes sobre productos, precios y existencias a todos los canales, de modo que las promociones o las actualizaciones de inventario solo tienen que realizarse una vez.

Tu sistema está preparado para la siguiente fase de crecimiento

Las plataformas ERP están diseñadas para gestionar volúmenes crecientes de pedidos, un mayor número de usuarios y nuevas unidades de negocio sin necesidad de reestructurar por completo el funcionamiento de la empresa. Tu empresa cuenta con un sólido respaldo ante picos de demanda, el lanzamiento en un nuevo mercado o la incorporación de un segundo almacén.

Funcionalidades imprescindibles de un ERP para el comercio electrónico

No basta con elegir cualquier solución ERP y esperar que te funcione. Sus funciones deben ajustarse a las necesidades de tu empresa para que puedas obtener los beneficios que esperas. He elaborado una lista de las funciones esenciales que debes tener en cuenta a la hora de elegir el El mejor ERP para una empresa de comercio electrónico.

Gestión de existencias

Cuando nadie detecta a tiempo un desabastecimiento durante un periodo de gran volumen de ventas o una acumulación de existencias muertas, tu negocio de comercio electrónico carece de una capacidad importante de gestión de inventario. Busca recuentos de existencias en tiempo real en todos los almacenes y canales de venta, puntos de reposición automáticos y previsiones de demanda basadas en datos históricos de ventas.

Gestión de pedidos

Dispones de un único sistema para realizar un seguimiento de cada pedido desde el momento en que se añade al carrito hasta que llega al cliente. Este sistema agrupa los pedidos procedentes de múltiples canales de venta y permite la validación de pedidos, el envío fraccionado, la gestión de pedidos pendientes e incluso la gestión de devoluciones.

Gestión de almacenes y de la distribución

Para las empresas que gestionan su propio almacén, esta funcionalidad ayuda a evitar errores en la preparación y el embalaje de pedidos a medida que aumenta el volumen de pedidos. Asegúrate de que tu sistema ERP admita la preparación y el embalaje basados en códigos de barras o RFID, el seguimiento de la ubicación a nivel de ubicación y la integración con proveedores logísticos externos o equipos de gestión de pedidos internos.

Gestión financiera y contabilidad

Esta función abarca el libro mayor, las cuentas por pagar y por cobrar, las transacciones multidivisa y la conciliación automática de ventas, pagos y reembolsos. Para un negocio de comercio electrónico, también recomendaría buscar funciones como la deducción de comisiones de las plataformas de venta y el cálculo de márgenes por canal.

CRM y gestión de datos de clientes

Un sistema ERP mantiene un único expediente de cliente que integra el historial de pedidos, las interacciones con el servicio de atención al cliente y las acciones de marketing, independientemente de su origen. Esto permite ofrecer ofertas más personalizadas, programas de fidelización y conversaciones de servicio mejor fundamentadas.

Gestión de compras y proveedores

La creación de órdenes de compra está directamente vinculada a los niveles de existencias, al rendimiento de los proveedores y al historial de comunicaciones con ellos dentro de tu ERP. Si trabajas con varios proveedores o fabricantes, esta conexión facilita la gestión de la información en un único sistema, en lugar de tener que recurrir a un archivo de Excel independiente.

Informes y análisis

Dispondrás de paneles de control para supervisar en tiempo real las ventas, la eficiencia del inventario, el análisis de canales y el comportamiento de los clientes, así como la posibilidad de crear informes personalizados. Esto te ayuda a mantener una actitud proactiva y a responder a la situación actual del inventario o del marketing.

Integraciones de comercio electrónico

Tu ERP se puede integrar con e-Commerce plataformas, mercados, soluciones de pago, servicios de envío y plataformas de marketing. Estas capacidades de integración crean un entorno de trabajo más conectado, por lo que merece la pena prestarles especial atención a la hora de elegir una solución ERP.

Descubre cómo un sistema ERP puede ayudarte a gestionar tu volumen de pedidos y tu combinación de canales

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El mejor software ERP para empresas de comercio electrónico

La elección del ERP adecuado depende de varios factores: el tamaño de la empresa, el presupuesto, el número de canales de venta utilizados, el grado de integración necesario, el nivel de desarrollo a medida que se requiere a nivel interno y la complejidad general de las operaciones. Una pequeña empresa de venta directa al consumidor con diez empleados que vende a través de Shopify tiene requisitos muy diferentes a los de un único mercado online con una empresa de distribución mayorista más grande que utiliza EDI y portales B2B. A continuación se muestra una comparación de los cinco Los mejores sistemas ERP para el comercio electrónico.

ERPLo mejor paraFuncionalidades clave del comercio electrónicoImplementación e integraciones
Microsoft Dynamics 365Empresas medianas y grandes que ya han invertido en el ecosistema de MicrosoftMódulo Native Commerce; gestión unificada de pedidos en la web, los mercados online, los puntos de venta y el EDI; datos de inventario en tiempo real compartidos con el ERPCloud SaaS, modular por aplicación; compatible de forma nativa con Dynamics 365 Commerce y con conectores para Amazon y eBay
OdooPequeñas y medianas empresas que buscan una tienda online integrada en un sistema ERP sin tener que combinar varios sistemasPágina web y aplicación de comercio electrónico integradas con una interfaz de arrastrar y soltar, actualizaciones automáticas de existencias, precios B2B y portales para clientesCloud o en servidor propio; aplicación nativa de comercio electrónico de Odoo e integraciones con Shopify, Amazon y WooCommerce
SAP Business OnePequeñas y medianas empresas que necesitan una gestión financiera y de existencias sólida sin necesidad de un paquete empresarial completoFuncionalidades de gestión de inventario, compras y finanzas; sin tienda online integradaCloud o en las propias instalaciones; requiere integración con Shopify, WooCommerce o complementos certificados por SAP
SAP S/4HANAGrandes empresas con operaciones que abarcan varias entidades, multinacionales o sometidas a una estricta regulaciónGestión omnicanal de pedidos mediante la integración con SAP Commerce Cloud, funciones de análisis integradas y procesamiento en memoria para la generación de informes en tiempo realNube pública, nube privada o en las propias instalaciones; se integra con SAP Commerce Cloud y con plataformas de terceros, pero no es una tienda online nativa.
ServiceNowEmpresas que ya utilizan un sistema ERP y desean coordinar la gestión de pedidos, la atención al cliente y los flujos de trabajo de cumplimiento de pedidosGestión omnicanal de pedidos y automatización de procesos en las fases de captación de pedidos, gestión de pedidos y actividades posventa; no es un sistema de registro para finanzas ni para inventario.Cloud SaaS; se integra con las plataformas existentes de ERP, CRM y comercio electrónico

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 es un ecosistema de ERP y CRM que incluye varios módulos. Las pequeñas y medianas empresas suelen utilizar Business Central, mientras que las grandes empresas pueden recurrir a las aplicaciones de Finanzas y Gestión de la cadena de suministro. Su módulo Commerce integra la capa funcional de comercio electrónico y reduce la necesidad de utilizar middleware de terceros para sincronizar los datos necesarios.

Las empresas de comercio electrónico del segmento medio y de gran tamaño encontrarán Microsoft Dynamics 365 especialmente útil si desean consolidar sus operaciones dentro del ecosistema de Microsoft, incluyendo Microsoft 365, Teams y Power BI.

Puntos fuertes:

  • Los pedidos procedentes de la página web, los mercados online, el teléfono, el EDI y los puntos de venta (POS) de las tiendas se agrupan en una única cola de gestión de pedidos.
  • Ofrece una estructura de precios modular, por lo que puedes empezar con las funciones básicas de finanzas e inventario y añadir posteriormente aplicaciones de comercio electrónico, CRM o cadena de suministro sin necesidad de cambiar de plataforma.

Posibles limitaciones: 

  • Los precios por usuario y por aplicación pueden resultar caros cuando se necesitan varios módulos diferentes.
  • Las implantaciones a nivel de toda la empresa son muy costosas y pueden ascender a millones de dólares.
  • El módulo «Commerce» no ofrece la misma amplia funcionalidad de tienda online lista para usar que las plataformas de comercio electrónico especializadas.

El modelo Innowise admite varios Certificaciones de Dynamics 365. Esto nos permite guiar a los clientes a lo largo de implementaciones complejas, adaptar la plataforma a los procesos y necesidades empresariales específicos, y ofrecerles asesoramiento y asistencia.

Odoo

Odoo es un ERP modular de código abierto. Su aplicación de comercio electrónico es uno de los muchos módulos disponibles en Odoo. Cuando se realiza un pedido a través de la tienda online de Odoo, los registros correspondientes de inventario, contabilidad y gestión de pedidos se actualizan en el sistema de Odoo.

Es una buena opción para las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico que desean integrar su solución de comercio electrónico con un sistema ERP, pero no quieren invertir en un sistema completo de nivel empresarial.

Puntos fuertes: 

  • La edición Community es gratuita y de código abierto, por lo que ofrece un punto de partida accesible.
  • Los precios para empresas suelen ser más bajos que los de muchos de los principales competidores en el sector de los sistemas ERP.
  • Compatibilidad nativa con reglas de precios B2B, catálogos específicos para cada cliente y tiendas con múltiples divisas.
  • El sistema funciona con una única base de datos compartida, por lo que los datos se mantienen coherentes.

Posibles limitaciones: 

  • Odoo es, ante todo, un sistema ERP con un módulo de comercio electrónico, por lo que la funcionalidad de la tienda online puede requerir una mayor configuración que en una plataforma de comercio electrónico especializada.
  • Los costes por usuario aumentan con el número de usuarios de backend, mientras que los usuarios de frontend siguen sin tener que pagar nada.

Innowise es socio oficial de Odoo, lo que proporciona a nuestros especialistas acceso exclusivo a los recursos más recientes de Odoo y a las mejores prácticas. Gracias a ello, nuestro equipo ofrece implementaciones de Odoo eficaces, personalizadas y dirigidas por expertos, y Consultoría Odoo para ayudar a las empresas a alcanzar objetivos de diversa índole.

SAP Business One

SAP Business One es el sistema ERP de SAP para pequeñas y medianas empresas. Sus funciones abarcan las áreas de finanzas, inventario, compras y CRM básico. No incluye una tienda online integrada, por lo que el comercio electrónico se gestiona mediante la integración con una plataforma de terceros o un complemento certificado por SAP.

Si diriges una pyme con entre 10 y 250 empleados, necesitas un control financiero y de inventario al nivel de SAP y tienes previsto mantener o añadir una plataforma de comercio electrónico independiente, como Shopify o WooCommerce, es posible que esta solución te resulte una inversión que merezca la pena.

Puntos fuertes: 

  • Una gestión financiera sólida y un buen control de las existencias.
  • Compatibilidad con múltiples divisas y generación de informes listos para auditoría.
  • Una implementación más rápida y económica que la de los productos SAP de nivel empresarial.
  • La credibilidad consolidada de la marca SAP. 

Posibles limitaciones: 

  • No dispone de una tienda de comercio electrónico integrada, por lo que se requiere un trabajo adicional de integración, así como licencias y mantenimiento independientes para la plataforma.
  • Funcionalidades básicas de CRM.
  • Puede que no sea la opción más adecuada para empresas cuya envergadura y complejidad operativa requieran un sistema ERP empresarial como SAP S/4HANA. 

SAP S/4HANA

S/4HANA es el sistema ERP de SAP para grandes empresas y se ejecuta en la base de datos en memoria SAP HANA. A diferencia de la solución anterior, está diseñado para operaciones con múltiples entidades y en varios países que se rigen por estrictos requisitos normativos o procesos de negocio. El ERP no incluye la gestión omnicanal de tiendas, pero se integra con SAP Commerce Cloud.

Es ideal para grandes empresas y negocios de comercio electrónico de tamaño medio a grande en rápido crecimiento, como cadenas minoristas con cientos de tiendas o marcas que operan en canales D2C, mayoristas y de mercado.

Puntos fuertes: 

  • Procesamiento de datos en tiempo real y en memoria que permite el uso de análisis integrados y herramientas predictivas en los ámbitos de las finanzas, la cadena de suministro y la experiencia del cliente.
  • Opciones de implementación en la nube pública, en la nube privada o en las propias instalaciones, así como configuraciones específicas para cada sector.

Posibles limitaciones: 

  • Las inversiones importantes suelen ascender a millones de dólares.
  • Proyectos muy complejos que suponen una curva de aprendizaje pronunciada para los equipos internos.
  • Es la opción más adecuada para empresas que cuenten con una capacidad interna considerable y un presupuesto suficiente para llevar a cabo transformaciones a largo plazo.

Como socio certificado de SAP, Innowise ofrece servicios especializados Consultoría SAP y Implantación de SAP. Ayudamos a nuestros clientes a utilizar SAP mediante implementaciones que cumplen con la normativa, operaciones financieras y logísticas optimizadas y análisis claros.

ServiceNow

A diferencia de un sistema ERP tradicional, ServiceNow no actúa como sistema de registro para las finanzas o el inventario, tal y como lo hacen los otros cuatro sistemas. Se trata de una plataforma de automatización de flujos de trabajo que se utiliza para la gestión de pedidos. La captación de pedidos, su tramitación y la atención posventa pasan a formar parte de una capa de flujo de trabajo que se superpone a una pila ya existente de sistemas ERP, CRM y de comercio electrónico.

Es una opción para aquellas empresas que ya utilizan un sistema ERP completo, como SAP, Dynamics o NetSuite, pero que siguen encontrando que los pedidos, las solicitudes de servicio y el estado de la gestión de pedidos están dispersos en diferentes sistemas.

Puntos fuertes:

  • Destaca por su capacidad para eliminar las barreras entre departamentos.
  • La automatización de los flujos de trabajo y una interfaz más moderna y adaptada a cada función facilitan al personal sin conocimientos técnicos el seguimiento de los pedidos y la gestión de los mismos.

Posibles limitaciones: 

  • No sustituye a las funciones básicas del ERP, como el libro mayor, la valoración de existencias o las compras.
  • Precios basados en presupuestos y orientados a las empresas.

El modelo Innowise admite varios Certificaciones de ServiceNow. Por lo tanto, si estás pensando en implementar ServiceNow, nuestro equipo cuenta con la experiencia necesaria para llevarlo a cabo de forma óptima y con un alto nivel de calidad, lo que mejorará de manera efectiva tus flujos de trabajo.

Descubre de forma imparcial qué sistema ERP se adapta mejor a tu empresa

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Cómo elegir el mejor ERP para un negocio de comercio electrónico

Al final, cualquier comparación entre proveedores se reduce siempre a la misma pregunta: ¿cuál de estas soluciones se adapta mejor al funcionamiento de tu empresa? Estos son los pasos principales que puedes seguir para preseleccionar las opciones:

01
Comprobar los canales de venta

Comprueba qué canales de venta admite el ERP y asegúrate de que cubre todos los que necesitas, incluyendo tu página web, el marketplace, la tienda mayorista y el punto de venta minorista.

02
Calcular los costes totales

Calcula los costes más allá de las cuotas de licencia, incluyendo la implementación, la migración, la integración, la formación y el soporte técnico. Te recomiendo que abordes este tema antes de reducir la lista de posibles proveedores.

03
Pila tecnológica de auditoría

Analiza tu infraestructura tecnológica actual y evalúa qué sistemas ERP pueden integrarse con tus plataformas actuales y cuáles requerirían una reconstrucción completa.

04
Enumerar los problemas operativos

Enumera los problemas operativos que están causando dificultades en este momento y, a continuación, comprueba qué sistemas los resuelven específicamente. Después, piensa en aquellas funciones adicionales que te gustaría incorporar a largo plazo.

05
Determinar las necesidades de personalización

Determina si la personalización es realmente necesaria: a veces es imprescindible, y otras veces la gente simplemente da por hecho que la necesitará. Pide una opinión objetiva, a ser posible a alguien que haya implementado anteriormente los sistemas preseleccionados.

06
Planifica con antelación para poder crecer

Planifica con antelación y analiza cómo se adaptaría el sistema si el volumen de pedidos se duplicara o si se incorporara otra entidad.

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01 Comprobar los canales de venta

Comprueba qué canales de venta admite el ERP y asegúrate de que cubre todos los que necesitas, incluyendo tu página web, el marketplace, la tienda mayorista y el punto de venta minorista.

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02 Calcular los costes totales

Calcula los costes más allá de las cuotas de licencia, incluyendo la implementación, la migración, la integración, la formación y el soporte técnico. Te recomiendo que abordes este tema antes de reducir la lista de posibles proveedores.

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03 Pila tecnológica de auditoría

Analiza tu infraestructura tecnológica actual y evalúa qué sistemas ERP pueden integrarse con tus plataformas actuales y cuáles requerirían una reconstrucción completa.

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04 Enumerar los problemas operativos

Enumera los problemas operativos que están causando dificultades en este momento y, a continuación, comprueba qué sistemas los resuelven específicamente. Después, piensa en aquellas funciones adicionales que te gustaría incorporar a largo plazo.

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05 Determinar las necesidades de personalización

Determina si la personalización es realmente necesaria: a veces es imprescindible, y otras veces la gente simplemente da por hecho que la necesitará. Pide una opinión objetiva, a ser posible a alguien que haya implementado anteriormente los sistemas preseleccionados.

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06 Planifica con antelación para poder crecer

Planifica con antelación y analiza cómo se adaptaría el sistema si el volumen de pedidos se duplicara o si se incorporara otra entidad.

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Cloud: ERP en la nube frente a ERP local para el comercio electrónico

A la hora de elegir un sistema ERP que se adapte a tu empresa, tendrás que decidir entre una implementación en la nube o local. Dado que esta elección influye en la estructura de costes, los gastos generales (IT) y la facilidad con la que la empresa podrá adaptar el sistema más adelante, quiero abordar este tema por separado de la propia elección del proveedor.

Si eliges un ERP en la nube

  • Funciona en la infraestructura del proveedor y se accede a ella a través de un navegador web o una aplicación.
  • Normalmente se ofrece como un servicio de suscripción (SaaS).
  • Las actualizaciones automáticas, los parches de seguridad y el mantenimiento reducen la carga de trabajo de IT.
  • Se adapta automáticamente para hacer frente a los picos de demanda estacionales, como el Black Friday o las rebajas navideñas.
  • Permite a los equipos remotos y distribuidos acceder al mismo sistema sin necesidad de infraestructura in situ y, en muchos casos, sin necesidad de una VPN.

Si eliges un ERP local

  • Funciona en servidores que son propiedad de la empresa y que esta mantiene.
  • Normalmente se adquiere con una licencia de software perpetua.
  • Es la opción más adecuada para empresas con requisitos estrictos en materia de residencia de datos o de cumplimiento normativo.
  • Puede ser una buena opción para las organizaciones que cuentan con una infraestructura heredada muy personalizada y que aún no está preparada para la migración a la nube.
  • Ofrece a las empresas un mayor control sobre sus servidores, sus datos y su entorno IT.

La infraestructura Cloud absorbe el tráfico del comercio electrónico y gestiona mejor las fluctuaciones en el volumen de pedidos. Además, es ahí donde muchos proveedores de ERP están centrando sus inversiones. SAP Business One y SAP S/4HANA siguen admitiendo la implementación local, pero las nuevas funciones y capacidades de inteligencia artificial se lanzan primero en la nube.

ERP estándar frente a ERP a medida para el comercio electrónico

Ya hemos hablado de las plataformas ya preparadas. Sin embargo, si ninguna de ellas se adapta a tus operaciones, quizá te interese plantearte desarrollar una solución a medida. Esta decisión influye no solo en los costes de implementación y desarrollo, sino también en la rapidez de puesta en marcha, los costes totales de propiedad y el grado de adecuación del software a tu lógica empresarial.

Si eliges un ERP ya desarrollado

  • Incluye módulos preconfigurados para la gestión de inventario, finanzas, gestión de pedidos y, a menudo, comercio electrónico.
  • Está diseñado en torno a los procesos empresariales habituales, lo que permite una implementación más rápida.
  • Su coste inicial es menor que el de desarrollar una solución a medida.
  • Incluye actualizaciones periódicas de los proveedores, parches de seguridad y asistencia técnica.
  • Es la opción más adecuada para empresas que buscan una funcionalidad contrastada con un desarrollo mínimo.

Si optas por un ERP a medida

  • Se ha desarrollado específicamente en función de los procesos y requisitos de tu empresa.
  • Ofrece una flexibilidad total en cuanto a funciones, flujos de trabajo y estructuras de datos.
  • Es ideal para empresas con operaciones muy especializadas o con ventajas competitivas únicas.
  • A gran escala, puede resultar más rentable que adquirir licencias de software ERP comercial.
  • Otorga plena propiedad y control sobre el sistema y su desarrollo futuro.

Desde el punto de vista económico, rara vez resulta conveniente desarrollar un sistema desde cero hasta que la empresa haya superado los límites de lo que se puede lograr mediante la configuración e integración de una plataforma comercial. Incluso en ese caso, suele ser más práctico adoptar un enfoque híbrido que combine un sistema ERP básico ya desarrollado con módulos personalizados seleccionados para las áreas específicas del negocio.

"Un ERP no pone orden en un negocio caótico, pero hace que el caos se vea antes. No es raro que una empresa de comercio electrónico piense que necesita más funciones. Puede que así sea, pero añadirlas también puede generar otro tipo de caos. A veces, lo único que la empresa necesita realmente es un único lugar donde el inventario, los pedidos y los datos contables estén sincronizados."

Ivan Grabovski

Director de Comercio Electrónico y Minorista

Reflexiones finales

Las hojas de cálculo y las aplicaciones independientes permiten a una empresa de comercio electrónico alcanzar su primer hito de crecimiento real. Sin embargo, una vez que el volumen de pedidos, los canales de venta y el tamaño del equipo superan un umbral determinado, operar sin un sistema ERP puede resultar más costoso que implantar uno.

El mercado ofrece actualmente una amplia gama de soluciones, entre las que se incluyen Microsoft Dynamics 365, Odoo, SAP Business One, SAP S/4HANA y ServiceNow. No puedo elegir una de las soluciones mencionadas y decirte que es la opción adecuada sin conocer primero tu negocio. La opción adecuada para una marca DTC de diez personas en Shopify no se parece en nada a la opción adecuada para una empresa mayorista con múltiples entidades que gestiona EDI en tres países. 

Debes analizar la decisión con detenimiento. Compara las necesidades de tu empresa con las soluciones ERP disponibles. Si deseas recibir asesoramiento especializado para elegir el sistema adecuado, ponte en contacto con los expertos en ERP de Innowise para solicitar una consulta.

FAQ

No existe una solución universal que sirva para todas las empresas de comercio electrónico. En realidad, todo depende de las necesidades concretas de cada empresa en cuanto a su tamaño, presupuesto, número de canales de venta y nivel de personalización necesario. La pregunta clave que hay que plantearse es: "¿Qué es lo que mejor se adapta a nosotros?". Haz una selección de opciones basándote en eso.

No. Shopify es una plataforma de comercio electrónico que se utiliza para crear y gestionar una tienda online. Está diseñada para gestionar procesos administrativos como la contabilidad general, la gestión de almacenes, las compras y la fabricación, todos ellos componentes de un sistema ERP.

Sí. La mayoría de los proveedores de ERP ofrecen conectores nativos, aplicaciones de socios certificados o integraciones basadas en API para las principales plataformas de comercio electrónico. Estas integraciones sincronizan el inventario, los pedidos, los precios y los datos de los clientes entre la tienda online y el back-office del ERP. El nivel de integración varía según el proveedor: algunos admiten una sincronización bidireccional casi en tiempo real, mientras que otros se basan en actualizaciones periódicas por lotes.

La gestión de existencias y la gestión de pedidos son las principales prioridades, ya que son las dos áreas en las que las herramientas inconexas provocan daños evidentes: sobreventas, roturas de stock y pedidos enviados erróneamente. Además, la gestión financiera para obtener informes precisos sobre márgenes y canales, el CRM para disponer de una visión unificada del cliente y las integraciones de comercio electrónico completan los requisitos fundamentales.

Los costes varían en función del sistema y del tamaño del proyecto. Por ejemplo, los proyectos más pequeños que utilizan sistemas como Odoo podrían costar entre $5.000 y $75.000 para una implantación inicial, mientras que las implementaciones de nivel medio que impliquen Microsoft Dynamics 365 Business Central o SAP Business One probablemente se sitúen entre $30 000 y $300 000. Las implementaciones empresariales de Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management o SAP S/4HANA podrían costar entre varios cientos de miles y varios millones de dólares. Además de las licencias, la implementación, la personalización, las integraciones, la migración de datos, la formación, la infraestructura y el soporte continuo contribuyen al coste total.

El plazo depende del grado de configuración y personalización que necesites. La implantación sencilla de una sola aplicación en un sistema como Odoo o Business Central puede estar operativa en un plazo que va desde unas pocas semanas hasta varios meses. Las soluciones e integraciones más complejas llevarán más tiempo.

No siempre, y no de forma inmediata. Una pequeña empresa que opere a través de uno o dos canales y tenga un volumen de pedidos relativamente reducido puede funcionar bien si se basa en un buen sistema de contabilidad, un buen software de gestión de inventario y las funciones integradas en la propia tienda. La necesidad de plantearse la implantación de un ERP suele surgir de retos operativos, como discrepancias de inventario entre canales, un proceso de cierre de mes que se alarga porque hay que conciliar manualmente los datos de diferentes sistemas, o la puesta en marcha de otro almacén o canal de ventas que requiere un esfuerzo de coordinación adicional.

Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce y otras plataformas de comercio electrónico están diseñadas para gestionar la tienda online orientada al cliente: listados de productos, proceso de compra y gestión de pagos. Un sistema ERP gestiona las funciones administrativas, como el inventario, la contabilidad financiera, las compras y la gestión de pedidos. Las empresas de comercio electrónico en expansión suelen utilizar ambos sistemas de forma conjunta.

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