Mejora de una plataforma de carga de vehículos eléctricos con facturación y pagos flexibles

Innowise contribuyó a modernizar la plataforma de movilidad eléctrica de SMART/LAB mejorando sus funciones de facturación, pago, gestión de transacciones y generación de informes.

hasta 50%

una tramitación más rápida de la facturación y los pagos

Enhancing an EV charging platform with flexible billing and payments

Industria Transporte, tecnología financiera

Empleados 51–200

Región Alemania

Servicios Mejora del software

Cliente desde 2022

Visión general del cliente

Resumir artículo con IA

SMART/LAB Innovationsgesellschaft mbH es un proveedor alemán líder de software para la movilidad eléctrica que ofrece soluciones de gestión de infraestructuras de recarga, facturación e itinerancia para proveedores de energía y operadores de puntos de recarga en toda Europa.

Desafío

Para dar soporte a su creciente red de proveedores de recarga y de conductores de vehículos eléctricos, SMART/LAB necesitaba superar varios retos relacionados con la facturación, los pagos y la escalabilidad de la plataforma.

Oferta de servicios limitada. La plataforma solo permitía sesiones de cobro únicas, lo que impedía al cliente ofrecer suscripciones, contratos a largo plazo y planes de tarifas flexibles.
Mala experiencia del cliente. El uso de tarjetas RFID y los procesos de pago manuales hacían que el recargado resultara menos cómodo para los conductores de vehículos eléctricos.
Operaciones empresariales ineficientes. Las limitadas capacidades de facturación y elaboración de informes aumentaron la carga administrativa y redujeron la visibilidad financiera.

Arquitectura de facturación poco flexible. El sistema actual no permitía la facturación por contrato, los modelos tarifarios múltiples ni los programas de fidelización.
Flujos de trabajo de pago heredados. La plataforma carecía de funciones integradas de pago digital y de procesos de facturación automatizados.
Escalabilidad limitada de la plataforma. La solución no se diseñó para dar cabida a una red de socios en expansión, a un volumen de transacciones cada vez mayor ni a futuras ampliaciones de funcionalidades.

Actualiza tu plataforma de carga con el modelo Innowise

Solución

Con el fin de ayudar a SMART/LAB a dar soporte a una red cada vez mayor de proveedores de recarga, Innowise modernizó el ecosistema de facturación y pagos de la plataforma. La solución permite a los operadores ofrecer servicios de recarga por suscripción, simplifica los pagos para los conductores de vehículos eléctricos y proporciona una mayor visibilidad de las operaciones financieras.

FACTURACIÓN POR SUSCRIPCIÓN

Una de las mejoras más importantes fue la introducción de un módulo de facturación por suscripción que permite a los proveedores de recarga y a los conductores de vehículos eléctricos establecer contratos de recarga a largo plazo.

En lugar de depender únicamente de sesiones de recarga puntuales, los conductores ahora pueden suscribirse a planes de recarga que se adapten mejor a sus hábitos de recarga. La plataforma permite a los proveedores configurar modelos de precios flexibles en función de los operadores, los socios de itinerancia, los grupos de puntos de recarga o las estaciones de recarga individuales. Los conductores pueden comparar fácilmente las ofertas disponibles, suscribirse a un plan y gestionar sus contratos a través de la web o de la aplicación móvil.

Una vez activado el contrato, los usuarios pueden acceder a los detalles de la suscripción, al historial de transacciones, a las facturas y a la información sobre reembolsos desde una única interfaz. La nueva funcionalidad también permite a los proveedores poner en marcha programas de fidelización, gracias a los cuales los conductores pueden obtener bonificaciones y canjearlas por futuras sesiones de recarga.

Como resultado, SMART/LAB puede dar soporte a una gama más amplia de modelos de negocio, al tiempo que ofrece a los proveedores de recarga una mayor flexibilidad a la hora de diseñar sus ofertas comerciales.

GESTIÓN DE PAGOS

Uno de los objetivos clave del proyecto era simplificar la experiencia de pago de los conductores de vehículos eléctricos y, al mismo tiempo, reducir el esfuerzo operativo necesario para gestionar los problemas relacionados con los pagos.

Hemos rediseñado el proceso de pago mediante la introducción de Pagos con OneClick, lo que permite a los usuarios guardar de forma segura sus métodos de pago y realizar futuras sesiones de recarga sin tener que introducir repetidamente los datos de la tarjeta. Además, la plataforma ahora admite carga sin tarjeta, lo que permite a los conductores autenticarse e iniciar la recarga directamente a través de la aplicación móvil, en lugar de utilizar tarjetas RFID físicas.

Para complementar estas mejoras, hemos implementado un mecanismo automatizado de devolución de dinero. Si una sesión de recarga no se puede completar con éxito, los usuarios pueden solicitar un reembolso directamente a través de la plataforma, y dicho reembolso se tramita en unos 20 minutos. Esta funcionalidad mejora la satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, reduce la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente.

INFORMES FINANCIEROS Y ADMINISTRACIÓN DE LA PLATAFORMA

Para ayudar a SMART/LAB a gestionar de forma más eficiente su creciente red de recarga, Innowise ha potenciado las capacidades de facturación, generación de informes y gestión administrativa de la plataforma.

Hemos mejorado la integración de PAYONE en la plataforma mediante la introducción de la generación automática de facturas y la optimización de los flujos de trabajo de facturación. Esto permite a SMART/LAB y a sus proveedores de servicios de cobro crear facturas e informes de facturación de forma más eficiente, al tiempo que se reducen las operaciones financieras manuales.

Para ofrecer una mayor transparencia, hemos rediseñado el módulo de informes. Los proveedores de recarga pueden generar informes sobre contratos, sesiones de recarga y transacciones correspondientes a períodos de tiempo, proveedores y puntos de recarga seleccionados, lo que les proporciona una mejor visión del rendimiento de su negocio. Al mismo tiempo, los conductores de vehículos eléctricos pueden acceder fácilmente a su historial de transacciones, al estado de sus pagos, a sus facturas y a la información sobre reembolsos directamente a través de la plataforma.

También hemos mejorado la administración de la plataforma mediante la introducción de un seguimiento detallado de los pagos y de notificaciones. Los administradores pueden realizar un seguimiento de cada fase del proceso de pago, identificar rápidamente las transacciones fallidas y determinar dónde se ha producido el error, lo que reduce considerablemente el tiempo dedicado a la resolución de incidencias.

Por último, hemos optimizado los procesos contables para los proveedores de recarga no integrados mediante la estandarización de los identificadores de los socios y los datos de los puntos de recarga. Esto simplifica la incorporación de socios, mejora la coherencia de los datos y permite a SMART/LAB seguir ampliando su red de recarga de forma más eficiente.

Lo más gratificante de este proyecto fue transformar un complejo ecosistema de facturación en una experiencia de usuario fluida. Nos centramos en simplificar los pagos, mejorar la transparencia financiera y proporcionar tanto a los proveedores de recarga como a los conductores de vehículos eléctricos las herramientas que necesitan para gestionar los servicios de recarga con confianza.

Ismail Sharyf Responsable técnico

Tecnologías

Frontend

React JS

Backend

Java 25, Go, marco Spring (Spring Boot, Spring Security, Spring Data MongoDB), Maven, JUnit, Lombok, MapStruct

Bases de datos

MongoDB

Mensajería

Nats

Cloud

Azure

Containerización y gestión de contenedores

Docker, k8s

Sistemas de control de revisiones

Git

DevOps

Azure DevOps

Equipo

Responsable técnico

Desarrolladores de Back-end

Desarrolladores de Front-end

Ingeniero de QA

Resultados

Duración del proyecto

Mayo de 2022 – En curso

Los conductores de vehículos eléctricos ya pueden firmar contratos a largo plazo con cualquier proveedor de servicios de movilidad eléctrica y elegir las tarifas que mejor se adapten a sus necesidades. De este modo, los usuarios se benefician de diversos sistemas de bonificaciones y de una cómoda función de facturación.
La facturación y la gestión de pagos pasaron a ser hasta un 501 TP 180 T más rápido gracias a la recarga OneClick y al procesamiento automatizado de pagos, lo que permite a los conductores iniciar las sesiones de recarga más rápidamente y simplifica la experiencia general del usuario.
Los proveedores de servicios pueden gestionar de forma eficaz los contratos, los pagos, las facturas y la elaboración de informes desde una plataforma unificada, lo que reduce la carga administrativa y mejora la eficiencia operativa.
La solución mejorada refuerza la posición del cliente en el mercado al favorecer el crecimiento de la red de socios, acelerar la expansión de los servicios y mejorar la experiencia general del cliente.

Índice

Actualiza tu plataforma de carga con el modelo Innowise

Casos relacionados

Contáctenos

Reserve usted una llamada o rellene usted el siguiente formulario y nos pondremos en contacto con usted cuando hayamos procesado su solicitud.

Nombre

Empresa

Correo electrónico

Teléfono

Mensaje

Envíenos un mensaje de voz

Adjuntar documentos

Cargar archivo

Puede adjuntar 1 archivo de hasta 2 MB. Formatos de archivo válidos: pdf, jpg, jpeg, png.

Al hacer clic en «Enviar», usted consiente el tratamiento de sus datos personales por parte de Innowise de conformidad con nuestra Política de privacidad para proporcionarle información relevante. Al enviar su número de teléfono, acepta que nos pongamos en contacto con usted a través de llamadas de voz, SMS y aplicaciones de mensajería. Pueden aplicarse tarifas de llamadas, mensajes y datos.

También puede enviarnos su solicitud
a contact@innowise.com

¿Qué pasa después?

Una vez recibida y procesada su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para detallarle las necesidades de su proyecto y firmar un acuerdo de confidencialidad. Proyecto y firmaremos un acuerdo de confidencialidad.

Tras examinar sus deseos, necesidades y expectativas, nuestro equipo elaborará una propuesta de proyecto con el alcance del trabajo, el tamaño del equipo, el plazo y los costes estimados con el alcance del trabajo, el tamaño del equipo, el tiempo y las estimaciones de costes.

Concertaremos una reunión con usted para hablar de la oferta y concretar los detalles.

Por último, firmaremos un contrato y empezaremos a trabajar en su proyecto de inmediato.