Fernverwaltete IT-Dienste

Was sind ferngesteuerte IT-Dienste?

Bei ferngesteuerten IT-Diensten wird Ihr IT-Betriebsmanagement an einen externen IT-Anbieter ausgelagert, der Ihre Infrastruktur von außerhalb Ihres Büros aus verwaltet. Diese Art von Managed Services kann verschiedene Bereiche umfassen, von grundlegenden betrieblichen Leistungskennzahlen (z. B. Betriebszeit, Reaktionszeit) bis hin zur Helpdesk-Unterstützung auf Abruf.

Was ist in Ihren verwalteten IT-Supportleistungen enthalten?

Als Unternehmen für verwalteten IT-Support bieten wir unseren Kunden alles, was sie für einen reibungslosen Ablauf ihres Tagesgeschäfts und ihrer Systeme benötigen. Zu den grundlegenden Dienstleistungen gehören in der Regel:

Unbegrenzter Zugang zum Helpdesk
Vollständige Überwachung von Servern/Netzwerken
Patch-Verwaltung
Antivirus/EDR-Verwaltung
Backups

24/7 Überwachung
Cloud-basierte Konsolenverwaltung
Berichterstattung über Vermögenswerte
Vierteljährliche strategische Überprüfung

Bieten Sie eine 24/7-Überwachung und Unterstützung an?

Ja, die Infrastruktur wird 24/7/365 überwacht. Der Support ist auf verschiedenen Ebenen verfügbar, einschließlich der normalen Geschäftszeiten, der Rund-um-die-Uhr-Abdeckung von Montag bis Freitag und 24/7 mit einem Zuschlag für die Zeit nach der Arbeit.

Wie stellen Sie die Zuverlässigkeit der Sicherung und Wiederherstellung sicher?

Wir verfügen über mehrere Verfahren zur kontinuierlichen Prüfung und Validierung der Disaster-Recovery-Fähigkeiten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: tägliche automatisierte Backups mit Integritätsprüfungen, wöchentliche Wiederherstellungstests zufällig ausgewählter Dateien/Server, monatliche Notfallübungen zur vollständigen Disaster-Recovery und jährliche Validierung durch Dritte. Außerdem legen wir einen unterzeichneten vierteljährlichen Bericht über die Zuverlässigkeit von Backups und Disaster Recovery vor.

Wie schützen Sie unsere Infrastruktur vor Sicherheitsbedrohungen?

Wir verwenden einen mehrschichtigen Ansatz: AV + EDR der nächsten Generation, ständige Überwachung rund um die Uhr durch unser Security Operations Center, Schwachstellen-Scans alle 48 Stunden, automatisches Patching für alle Systeme innerhalb von 24 Stunden nach Veröffentlichung, Firewall- und DNS-Filterung und Überwachung von Zugangsdaten im Dark Web - alles vor Ort.

Können Sie mit unserem internen IT-Team zusammenarbeiten?

Wir agieren nahtlos als Ihr Co-Managed IT-Partner. Sie behalten die Kontrolle, und wir kümmern uns um Overflow, After-Hours, Spezialaufgaben (Cloud und Sicherheit) oder Helpdesk-Support der Stufen 1 und 2. Die Kommunikation ist über Slack oder Teams möglich, wobei ein gemeinsames Ticketing als Option angeboten wird.

Unterstützen Sie Multi-Cloud- und Hybrid-Umgebungen?

Ja, wir haben Erfahrung mit AWS, Azure, GCP, VMware, Hyper-V und physischen Servern. Unsere Teams bieten eine einheitliche Sichtbarkeit über ein einziges Fenster (Datadog/LogicMonitor) sowie ein Identitätsmanagement über AD vor Ort und Azure AD.

Wie funktioniert das Onboarding und der Übergang?

In der Anfangsphase geht es um den Startschuss für den Service, bei dem wir den Umfang, die Verantwortlichkeiten und die Erwartungen vereinbaren. Als nächstes validieren wir Ihre IT-Bereitschaft und erkunden Ihre Umgebung, um einen vollständigen Überblick über Ihre Infrastruktur zu erhalten. Danach teilt Ihr Team sein Wissen mit uns, und schließlich stellen wir alle erforderlichen Tools bereit. In den ersten Wochen der Wartung geht es in der Regel darum, die größten Brände zu löschen und kritische Probleme zu priorisieren.