SAP-Support- und Wartungsdienste

Was umfasst der SAP-Support und die Wartungsleistungen?

Als SAP-Support-Unternehmen bieten wir Anwendungssupport, Basis-Administration, Störungs- und Problemmanagement, Änderungsmanagement, Leistungsüberwachung, Sicherheits- und Berechtigungsmanagement, Integration und Support für kundeneigene Programmcode sowie Unterstützung für Cloud- und Hybridumgebungen. Nach einer Analyse Ihrer Umgebung verhandeln wir den Leistungsumfang und legen diesen im Vorfeld fest.

Unterstützen Sie Altsysteme wie SAP ECC?

Ja. Einige unserer Kunden nutzen nach wie vor SAP ECC. Bevor Sie sich für eine Migration entscheiden oder während der Vorbereitungsphase sorgen wir dafür, dass das System auf dem neuesten Stand bleibt, überwacht wird und stabil läuft. Außerdem beraten wir Sie hinsichtlich des Zeitpunkts und der Vorbereitungen für eine eventuelle Migration zu SAP S/4HANA, ohne Sie zu einer Migration zu drängen, bevor dies für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.

Können Sie den Support von einem anderen SAP-IT-Supportanbieter übernehmen?

Zunächst prüfen wir Ihre Unterlagen, offenen Fälle und den Systemverlauf. Anschließend führen wir einen strukturierten Wissenstransfer mit Ihren internen Mitarbeitern oder dem bisherigen Dienstleister durch. Die Umstellung wird unter Berücksichtigung Ihrer Betriebsabläufe geplant, sodass die Support-Verfügbarkeit während des Wechsels nicht beeinträchtigt wird.

Wie gehen Sie mit kritischen SAP-Vorfällen um?

Wir eskalieren kritische Vorfälle nach einem festgelegten Ablauf, wobei die Reaktions- und Lösungsziele je nach Schweregrad festgelegt sind. Unser Team befasst sich direkt mit dem Problem und wendet bei Bedarf eine Übergangslösung an, um den Betrieb schnell wiederherzustellen. Um das Risiko eines erneuten Auftretens zu verringern, führen wir anschließend eine Ursachenanalyse durch.

Können Sie maßgeschneiderte SAP-Umgebungen und Integrationen von Drittanbietern unterstützen?

Ja. Innowise funktioniert mit benutzerdefiniertem ABAP-Code, Erweiterungen und Anpassungen. Wir unterstützen außerdem Integrationen, die auf der SAP Integration Suite, PI/PO, APIs, IDocs, RFC und OData basieren. Wir dokumentieren unsere Erkenntnisse und beheben Fehler in benutzerdefinierten Komponenten mit derselben Sorgfalt wie bei Standardfunktionen von SAP.

Wie werden SLAs definiert?

Bei den SAP-Unternehmenssupportleistungen richten sich die SLAs nach den geschäftlichen Auswirkungen der einzelnen SAP-Prozesse. Für Systeme, die mit dem Kerngeschäft verbunden sind, gelten die strengsten Reaktions- und Lösungsvorgaben. Wir vereinbaren vor Beginn des Supports gemeinsam mit Ihnen Prioritäten, Bereitschaftszeiten, Eskalationsregeln und Reaktionszeiten und berichten regelmäßig über deren Einhaltung.

Welche Support-Modelle bieten Sie an?

Innowise bietet flexible Kooperationsmodelle, darunter dedizierte Support-Teams, Personalaufstockung zur Erweiterung Ihres internen IT-Teams sowie projektbezogene Unterstützung für bestimmte Initiativen wie Upgrades oder Stabilisierungsphasen. Wir können die Modelle auch kombinieren, wenn sich Ihre Anforderungen ändern.

Wie viel kosten die SAP-Supportleistungen?

Die Kosten hängen vom Umfang des Supports, der Komplexität des Systems, der Anzahl der Benutzer und Module sowie der von Ihnen gewählten SLA-Stufe ab. Nach einer ersten Analyse Ihrer SAP-Umgebung unterbreiten wir Ihnen einen transparenten Kostenvoranschlag.