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Über unsLeistungenTechnologienPortfolioDa Software immer komplexer wird, erfordern die Aufrechterhaltung der Leistung und der Sicherheit ständige Aufmerksamkeit. Unsere Softwarewartungs- und Supportleistungen tragen dazu bei, die Zuverlässigkeit Ihrer Systeme zu verbessern und die Lebensdauer Ihrer digitalen Ressourcen zu verlängern.
Da Software immer komplexer wird, erfordern die Aufrechterhaltung der Leistung und der Sicherheit ständige Aufmerksamkeit. Unsere Softwarewartungs- und Supportleistungen tragen dazu bei, die Zuverlässigkeit Ihrer Systeme zu verbessern und die Lebensdauer Ihrer digitalen Ressourcen zu verlängern.
Unerwartete Ausfälle stören den Betriebsablauf, verringern die Produktivität und beeinträchtigen die Kundenzufriedenheit. Wir überwachen die Systeme rund um die Uhr, beheben Störungen umgehend und beugen Ausfällen vor.
Wenn Apps langsamer werden, führt dies zu Frustration bei den Nutzern und zu Produktivitätsverlusten. Unser Team identifiziert Engpässe, optimiert Ressourcen und verbessert die Anwendungsleistung.
Schon eine einzige nicht behobene Sicherheitslücke kann schwerwiegende Gefahren und Compliance-Risiken mit sich bringen. Wir installieren Updates, beheben Sicherheitslücken und verstärken die Sicherheitsmaßnahmen.
Begrenzte technische Kapazitäten verlangsamen die Problemlösung und die Projektabwicklung. Innowise stellt Ihnen spezialisierte Experten zur Verfügung, um Ihre Supportkapazitäten zu erweitern.
Viele Altsysteme sind trotz zunehmender Zuverlässigkeitsprobleme nach wie vor geschäftskritisch. Unsere Ingenieure sorgen für die Stabilisierung dieser Altsysteme und führen gezielte Verbesserungen durch.
Die Supportkosten steigen im Laufe der Zeit oft unbemerkt an. Wir optimieren die Wartungsmaßnahmen und senken die laufenden Supportkosten.
Wir kümmern uns um Probleme, die eine eingehendere Untersuchung erfordern, die über einfache Erstmaßnahmen hinausgeht. Unsere Experten analysieren das Systemverhalten, überprüfen die Protokolle und ermitteln die Ursache, um den stabilen Betrieb wiederherzustellen.
Wir befassen uns mit komplexen technischen Problemen, die Kernkomponenten des Systems betreffen. Unsere erfahrenen Ingenieure überprüfen den Code und die Architektur, um das Problem an der Wurzel zu beheben und ein erneutes Auftreten zu verhindern.
Transparente Zusammenarbeit
Flexible Pakete und Umfang
Einfacher und schneller Start
Fortgeschrittene Beratung
Um das Betriebsrisiko zu verringern, gehen wir bei Änderungen sorgfältig vor, installieren Sicherheitsupdates rechtzeitig und vermeiden ungeprüfte Änderungen in Produktionsumgebungen.
Unsere Ingenieure erkennen Risiken, bevor sie zu Störungen führen. Sie analysieren Protokolle, das Systemverhalten und die Abhängigkeiten, um wiederkehrende Ausfälle zu verhindern und Notfallkorrekturen zu reduzieren.
Bei Innowise legen wir Wert auf langfristige Systemzuverlässigkeit durch regelmäßige Wartung, kontrollierte Updates und kontinuierliche Verbesserungen, die die Stabilität der Apps auch während ihrer Weiterentwicklung gewährleisten.
Wir gewährleisten die Betriebskontinuität, indem wir die Produktionssysteme überwachen, Störungen zügig beheben und kritische Dienste sowohl im täglichen Betrieb als auch bei Spitzenauslastungen stabil halten.
Wir agieren als Erweiterung der internen Entwicklungsteams, unterstützen bei der laufenden Wartung, lösen komplexe Probleme und stellen zusätzliche Kapazitäten bereit, wenn die internen Teams überlastet sind.
Unsere Software-Wartungsdienste für IT basieren auf einem klar definierten Leistungsumfang und einem vorhersehbaren Aufwand. Ihre Kosten und Ressourcen bleiben im Rahmen, ohne dass es zu unerwarteten Überschreitungen kommt.
Unser Team analysiert Ihr derzeitiges System gründlich, um Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Wir schlagen einen detaillierten Plan für die Wartung und Verbesserung Ihres Softwaresystems vor, um dessen maximale Effektivität und Langlebigkeit zu erreichen.
Wir erarbeiten einen Fahrplan für die Umsetzung der vorgeschlagenen Strategie unter Berücksichtigung der Ziele und Zeitpläne Ihres Unternehmens.
Sobald der Fahrplan genehmigt ist, übergeben wir das Projekt an das Technikteam, damit dieses die erforderlichen Änderungen vornimmt.
Während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Software sorgen wir durch kontinuierliche Überwachung und Wartung dafür, dass sie reibungslos läuft und Ihren Anforderungen entspricht.
Erstellen Sie einen praktischen Fahrplan, um Ihr System langfristig stabil und überschaubar zu halten
Bei der Erwägung eines Outsourcings IT – Support- und Wartungsleistungen, machen Sie sich vielleicht Gedanken über die damit verbundenen Kosten. Wir bei Innowise wissen, dass jedes Unternehmen spezifische technische Anforderungen hat. Deshalb unterstützen wir jeden unserer Kunden umfassend dabei, die entscheidenden Faktoren zu ermitteln, die die Endkosten beeinflussen. Unsere Preisgestaltung wird sorgfältig unter Berücksichtigung mehrerer zentraler Variablen berechnet.
Durch die Beauftragung von Remote-Spezialisten profitieren Sie von den weltweit besten IT-Fachkräften, einer schnelleren Markteinführung und einer reibungslosen Zusammenarbeit. Indem Sie Ihre IT-Anforderungen Experten in den folgenden Bereichen anvertrauen, können Sie sich auf Ihre Kerngeschäftsaktivitäten konzentrieren.
Software-Support ist für die Gewährleistung der Zuverlässigkeit von Geschäftssystemen unerlässlich. Ohne angemessenen IT-Support kann es bei Softwaresystemen zu Fehlern, Systemabstürzen und Sicherheitslücken kommen, die erhebliche Störungen und Verluste zur Folge haben können.
Der Software-Support umfasst eine Vielzahl von Dienstleistungen, die den effizienten Betrieb des Systems gewährleisten. Zu diesen Dienstleistungen gehören in der Regel die Installation und Konfiguration von Software, Updates, Wartung, Fehlerbehebung und die Lösung von Problemen.
Der Level-1-Support, auch als First-Line-Support (IT) bezeichnet, ist die erste Anlaufstelle für Benutzer, die technische Unterstützung benötigen. Er umfasst die grundlegende Fehlerbehebung, die Identifizierung von Problemen und die Lösung häufiger Softwareprobleme. Die Support-Techniker des Level-1-Supports führen eine Triage durch und leiten komplexere Probleme bei Bedarf an Support-Teams höherer Ebenen weiter, um eine zeitnahe und effektive Lösung zu gewährleisten.
In der IT-Branche sind sowohl Kundenservice als auch Kundensupport entscheidend für die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und die Aufrechterhaltung eines guten Rufs. Der Kundenservice kann die Beantwortung allgemeiner Anfragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens, die Bearbeitung von Abrechnungsfragen sowie die Unterstützung bei nicht-technischen Problemen umfassen. Der Kundensupport in der IT-Branche konzentriert sich hingegen auf technische Hilfe, Fehlerbehebung und die Lösung produktbezogener Probleme. Dazu können die Behebung von Softwarefehlern, Hardwarefehlfunktionen oder Benutzerfehlern gehören.
Der Level-2-Support befasst sich mit Problemen, die über die grundlegende Fehlerbehebung hinausgehende technische Untersuchungen erfordern, wie beispielsweise Anwendungsfehler, Leistungsprobleme und Konfigurationsprobleme. Der Level-3-Support befasst sich mit komplexen Problemen im Zusammenhang mit Quellcode, Architektur, Integrationen oder Infrastrukturkomponenten und wird in der Regel von erfahrenen Ingenieuren durchgeführt.
Wir gewährleisten die Systemstabilität durch kontinuierliche Überwachung, proaktive Wartung, regelmäßige Updates, Leistungsoptimierung und die zeitnahe Behebung von Problemen. Unser Team analysiert zudem wiederkehrende Vorfälle, um deren Ursachen zu beseitigen und das Risiko künftiger Störungen zu verringern.
Ja. Wir bieten rund um die Uhr Softwarewartung und Support für geschäftskritische Anwendungen und Infrastrukturen an. Der Supportumfang, die Reaktionszeiten und die Eskalationsverfahren werden entsprechend Ihren betrieblichen Anforderungen und den Service-Level-Vereinbarungen festgelegt.
Wir unterstützen Legacy-Anwendungen, indem wir Probleme beheben, die Leistung verbessern, Abhängigkeiten nach Möglichkeit aktualisieren und die Kompatibilität mit bestehenden Geschäftsprozessen gewährleisten. Bei Bedarf unterstützen wir Unternehmen auch dabei, veraltete Systeme zu modernisieren, ohne den täglichen Betrieb zu beeinträchtigen.
Wir arbeiten mit einer Vielzahl von Tools für Überwachung, Protokollierung und Vorfallmanagement, darunter Datadog, New Relic, Grafana, Prometheus, ELK Stack, Splunk, Jira und ServiceNow. Wir passen uns zudem an die Tools an, die in Ihrem Unternehmen bereits im Einsatz sind.
