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Sobre nós
ServiçosTecnologiasIndústriasCarteiraGaranta que sua infraestrutura IT permaneça confiável com o Innowise. Aplicamos experiência adquirida com muito esforço e SLAs bem definidos a ambientes híbridos e de nuvem. Você paga pelos resultados: operações ininterruptas, riscos minimizados e problemas resolvidos na hora.
Garanta que sua infraestrutura IT permaneça confiável com o Innowise. Aplicamos experiência adquirida com muito esforço e SLAs bem definidos a ambientes híbridos e de nuvem. Você paga pelos resultados: operações ininterruptas, riscos minimizados e problemas resolvidos na hora.
Com os nossos serviços geridos IT para empresas, tratamos remotamente da sua infraestrutura e aplicações através de monitorização, administração e otimização contínuas. Nossos SLAs são “white-box” por design, com métricas definidas, relatórios e caminhos de escalonamento de incidentes para suportar desempenho e tempo de atividade previsíveis. Precisa que assumamos o controlo total ou que trabalhemos como uma extensão da sua equipa interna? De qualquer forma, nós adaptamo-nos.
O nosso objetivo aqui é classificar os incidentes com base no impacto e na urgência. Isto permite-nos dar prioridade à resolução e afetar os recursos necessários.
Estabelecemos um compromisso claro em relação aos prazos de confirmação e resposta, com base nos níveis de gravidade e SLAs atribuídos.
Existem objectivos mensuráveis para a conclusão do backup e para a fiabilidade do restauro no ambiente do fornecedor de serviços geridos.
Está em vigor um processo de escalonamento para encaminhar os incidentes para engenheiros técnicos seniores ou fornecedores terceiros, conforme aplicável.
Definimos as condições em que são emitidos créditos de serviço por incumprimento dos SLAs estabelecidos.
A manutenção programada e não programada, juntamente com os critérios de sucesso associados, é definida para a manutenção de rotina, as actualizações e a correção de vulnerabilidades.
Alinhamos o âmbito, as responsabilidades e a comunicação da equipa desde o início. Além disso, definimos medidas claras para o sucesso.
A nossa equipa verifica se todos os requisitos técnicos, como o acesso, a configuração e as medidas de conformidade, estão em vigor antes do início do serviço.
Durante a descoberta, o nosso objetivo é compreender totalmente o ambiente do seu centro de dados, incluindo a infraestrutura, a pilha de aplicações e as interdependências.
Após a recolha de documentos e a análise de incidentes anteriores, sincronizamo-nos com as suas equipas IT internas para evitar o IT sombra.
Implementamos ferramentas de monitorização em todos os seus ambientes e estabelecemos alertas, para que possamos ver tudo o que devemos gerir.
As primeiras semanas centram-se na resolução de problemas críticos e na gestão do desempenho do sistema. Damos prioridade ao que é mais difícil e partimos daí.
O Innowise garante-o com uma manutenção proactiva e planos de assistência IT precisos.
A nossa equipa assume toda a responsabilidade pela monitorização, segurança e administração da sua infraestrutura até ao nível acordado. Tem um único ponto de responsabilidade: gerimos os patches, o tempo de atividade e a deteção de ameaças, permitindo que a sua equipa se concentre no produto principal.
Trabalhamos em conjunto com a sua equipa interna IT e prestamos apoio a níveis definidos, como o apoio L1/L2, ou em áreas específicas, como a gestão da nuvem. Ajudamo-lo a preencher as lacunas de competências da sua equipa interna para manter o controlo estratégico total dentro de limites definidos.
Innowise, um provedor de serviços gerenciados IT, oferece monitoramento e resposta a incidentes fora do horário comercial para garantir a disponibilidade 24/7/365 de seus sistemas. Monitorizamos os seus painéis de controlo à noite e aos fins-de-semana e fornecemos um relatório de estado diário quando chega.
Gerimos infra-estruturas há mais de 19 anos e possuímos certificações como AWS SysOps Administrator, Azure Administrator Associate e Microsoft DevOps Engineer Expert.
Antes de começar, fornecemos SLAs claros para que saiba quando esperar resultados. Com relatórios regulares e um controlo transparente do tempo, mantém-se atualizado sobre o progresso.
Confie os seus activos a um fornecedor certificado em gestão da segurança da informação (ISO 27001:2022) e segurança na nuvem (ISO 27017:2015) para integrar a proteção em todas as camadas.
Os serviços IT geridos remotamente implicam a externalização da gestão operacional do IT para um fornecedor IT externo que gere a sua infraestrutura fora dos seus escritórios. Esse tipo de serviços gerenciados pode abranger vários itens, desde métricas básicas de desempenho operacional (ou seja, tempo de atividade, tempo de resposta) até assistência de help desk sob demanda.
Como uma empresa de suporte gerenciado IT, fornecemos aos clientes tudo o que eles precisam para manter suas operações diárias e sistemas funcionando sem problemas. Os serviços básicos normalmente incluem:
Sim. A monitorização da infraestrutura é efectuada 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. O suporte está disponível em vários níveis, incluindo o horário comercial normal, cobertura 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, e 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um prémio fora de horas.
Dispomos de várias práticas para testar e validar continuamente as capacidades de recuperação de desastres, incluindo, entre outras: cópias de segurança automáticas diárias com verificações de integridade; testes de restauro semanais de ficheiros/servidores aleatórios; simulacros de recuperação de desastres completos mensais; e validação anual por terceiros. Também fornecemos um relatório trimestral assinado sobre a fiabilidade das cópias de segurança e da recuperação de desastres.
É utilizada uma abordagem em camadas: AV + EDR de última geração, monitorização constante 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo nosso centro de operações de segurança, análise de vulnerabilidades a cada 48 horas, aplicação automática de patches em todos os sistemas no prazo de 24 horas após o lançamento, filtragem de firewall e DNS e monitorização de credenciais da dark web - tudo isto no local.
Sem problemas, actuaremos como o seu parceiro IT co-gerido. Você manterá o controle e nós cuidaremos do excesso de trabalho, após o expediente, trabalho especializado (nuvem e segurança) ou suporte de help desk de nível 1 e 2. A comunicação está disponível via Slack ou Teams, com a opção de emissão de bilhetes partilhada.
Sim, temos experiência com AWS, Azure, GCP, VMware, Hyper-V e servidores físicos. As nossas equipas fornecerão visibilidade unificada através de um único painel (Datadog/LogicMonitor), bem como gestão de identidades no AD local e no Azure AD.
A fase inicial é sobre o pontapé inicial do serviço, onde concordamos com o escopo, as responsabilidades e as expectativas. Em seguida, validamos a sua preparação para o IT e descobrimos o seu ambiente para obter uma visão completa da sua infraestrutura. Depois disso, a sua equipa partilha conhecimentos connosco e, por fim, implementamos todas as ferramentas necessárias. As primeiras semanas de manutenção são normalmente dedicadas a apagar os maiores incêndios e priorizar os problemas críticos.
