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Soluciones de gestión de la información sobre productos (PIM) 2024: tendencias e innovaciones a tener en cuenta

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Gestionar una empresa con éxito consiste en estar al tanto de sus datos. Mantener todos los productos y servicios actualizados y relevantes es la clave para la satisfacción del cliente, una alta retención y un crecimiento continuo del negocio.

Pero a medida que la empresa crece, cada vez es más difícil controlarlo todo. Ahí es donde entran en juego las soluciones de gestión de información de productos. Con una gestión de datos eficaz, las empresas pueden beneficiarse de una gestión de datos racionalizada y eliminar fricciones en las operaciones diarias a cualquier escala.

¿Qué es el software de gestión de información sobre productos?

En primer lugar, es importante definir la noción de software PIM, para poder entender mejor las funciones que ofrece. PIM significa gestión de información sobre productos y es un sistema que permite a las empresas agregar, organizar y editar información sobre productos y servicios. Un sistema PIM facilita el acceso y la gestión de la información sobre productos, lo que permite a las organizaciones agilizar sus operaciones diarias y alcanzar eficazmente los objetivos empresariales.

El software PIM extrae los datos de los sistemas anteriores y los mantiene coherentes en toda la organización, lo que facilita la actualización de la información sobre los productos. De este modo, los empleados pueden seguir fácilmente la información de los productos en toda la cadena de suministro, y los clientes pueden beneficiarse de una experiencia de compra informada.

En una época en la que aumentan las expectativas de los clientes, el software PIM desempeña un papel fundamental a la hora de mantener la uniformidad y precisión de las descripciones y especificaciones de los productos en sitios web, aplicaciones y redes sociales. Su adopción está impulsada por la necesidad de eficiencia y precisión, lo que permite a las empresas ofrecer a los clientes información fiable y precisa.

Tendencias del software de gestión de la información sobre productos

A medida que la tecnología sigue avanzando, la gestión de la información sobre productos adquiere cada vez más importancia para que las organizaciones sigan siendo competitivas. Los informes reflejan la creciente demanda por parte de las empresas, proyectando que el mercado de gestión de la información de productos crecerá de $12,2 mil millones en 2022 a $23.800 millones en 2027 a una tasa de crecimiento anual compuesto del 14,3%.

En 2020, el brote de COVID-19 supuso un gran impulso para los índices de adopción de PIM entre las empresas. Debido a las restringidas interacciones físicas impuestas en muchos países, un sistema de gestión de la información sobre productos completamente digitalizado permitió a las empresas continuar sus operaciones en medio de la pandemia mundial.

Tras haber abrazado la transformación digital de la gestión de productos y servicios, las organizaciones aspiran a sincronizar la experiencia de compra en varios canales, lo que requiere una solución de procesamiento de datos centralizada. Por lo tanto, la demanda de software como los sistemas de gestión de información de productos sigue creciendo.

Satisfacer la demanda de las empresas, Desarrollo de software de eCommerce pulen aún más sus ofertas de PIM, incorporando más funciones relacionadas con la gestión de datos y mejorando las formas en que su software se integra con otras aplicaciones y sistemas que pueda tener una empresa.

He aquí un desglose de las tendencias tecnológicas que configuran el software PIM en la actualidad.

Mejora de la gestión de la experiencia del producto (PXM)

Desde que la tecnología ha entrado en nuestra vida cotidiana, utilizamos regularmente grandes volúmenes de datos que informan nuestras decisiones de compra. Encontrar un producto o servicio adecuado nunca ha sido tan fácil gracias a las tiendas en línea, las páginas de las redes sociales y los mercados. Los compradores buscan opiniones y experiencias de usuarios de productos y comparan meticulosamente los productos para elegir el mejor. Como resultado, los clientes esperan ahora que las empresas se adapten a sus compras orientadas a los datos con productos mejor orientados y experiencias personalizadas.

Aquí es donde entra en juego la gestión de la experiencia del producto. Denominada abreviadamente PXM, es una parte del sistema de software PIM que utiliza los datos recopilados por las organizaciones para impulsar las ventas con una potente toma de decisiones. Desde recomendaciones de productos o servicios hasta contenidos en línea específicos, PXM ayuda a las empresas a establecer relaciones duraderas con sus clientes.

La gestión de la experiencia del producto permite a las empresas ofrecer el producto o servicio adecuado a los consumidores adecuados y educarles sobre sus ventajas y casos de uso. El contenido informa sobre las decisiones de compra, mejora la retención de clientes y contribuye en gran medida a generar confianza en la marca.

PXM es la respuesta perfecta a la creciente demanda de un servicio proactivo y personalizado por parte de las empresas. Combinado con un software de gestión de la información del producto, el sistema PXM puede crear una imagen clara y completa del producto agregando toda la información en una única historia conceptual que impulsa el compromiso del consumidor y aumenta las ventas.

Creciente demanda de IA en los sistemas PIM

Ahora que la IA es cada vez más asequible y accesible para empresas de todos los tamaños, éstas buscan formas de que la tecnología se encargue del análisis de datos. La IA es la mejor para clasificar grandes volúmenes de información y extraer información significativa para que las empresas puedan beneficiarse de una toma de decisiones más eficiente.

Desarrollado por inteligencia artificial, la gestión de la información sobre productos agiliza los siguientes procesos:

Seguimiento del comportamiento de los clientes. La IA puede estudiar el comportamiento de los clientes, incluidas sus consultas de búsqueda, sus patrones, el tiempo que pasan en determinadas páginas, etc. A continuación, puede utilizar esa información para evaluar lo fácil que les ha resultado encontrar la información deseada sobre el producto o servicio y ofrecer formas de mejorar la descubribilidad del producto. Además, los datos segmentados sobre distintos grupos de clientes permiten al software PIM dirigirse a ellos de forma independiente con ofertas únicas, personalizando aún más la experiencia y aumentando la confianza en la marca.
Generación de contenidos de productos. Los modelos de lenguaje natural también son beneficiosos para el sistema PIM, ya que pueden agilizar la generación de contenidos de productos. La creación automática de descripciones de productos y la cumplimentación de sus especificaciones ayuda a las empresas a ahorrar tiempo en el tratamiento manual de la información y a garantizar que las descripciones sean coherentes en múltiples canales.

La inteligencia artificial automatiza tareas rutinarias y recopila datos que ayudan en la toma de decisiones estratégicas, por lo que cada vez más empresas buscan Consultoría PIM servicios para implantar funciones de IA en su software PIM.

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El software de gestión de información de productos agiliza las ventas a través de múltiples canales.

Adopción acelerada del software PIM basado en la nube

Implantar una solución de software para optimizar los procesos empresariales es solo una parte del viaje hacia la transformación digital. A medida que pasa el tiempo, una organización puede necesitar ampliar la solución para cubrir las operaciones en expansión. En caso de que la empresa disponga de una solución local para el almacenamiento de datos, esto puede suponer una mayor inversión en hardware y software.

Por otro lado, soluciones en la nube son mucho más flexibles en este sentido. Con los datos almacenados y gestionados en el servidor remoto, las empresas pueden ahorrar recursos en la gestión de la infraestructura de hardware y ampliar rápidamente la operación para adaptarse a la expansión de su negocio.

Cloud también permite un acceso simplificado a la información, lo que significa que los empleados pueden editar la información o añadir nuevas entradas de productos desde diversos dispositivos, como teléfonos inteligentes o tabletas proporcionados por la empresa.

Las soluciones Cloud también son más seguras. Los ingenieros experimentados de la nube cumplen las normativas de seguridad específicas y mantienen la nube, parchean las vulnerabilidades y actualizan la infraestructura para estar al día de los nuevos programas maliciosos y otras amenazas.

Las soluciones PIM basadas en Cloud permiten a las empresas avanzar más rápido, mantener actualizado su catálogo de productos o servicios y dar soporte a operaciones de cualquier escala. A medida que aumente la demanda de enfoques de transformación digital eficientes, las organizaciones considerarán el software PIM basado en la nube como una opción viable.

Mejor visualización de datos y análisis de datos de productos

Cuando se emprende el viaje de convertirse en una empresa basada en datos, no basta con recopilarlos. No son solo los datos, sino la información que se extrae de ellos lo que permite tomar decisiones eficientes, y muchas empresas ya lo han reconocido.

La visualización de datos y el análisis avanzado ayudan a las empresas a dar sentido a grandes volúmenes de información recopilada a través de diversas fuentes. La tecnología puede extraer información valiosa que permita a las organizaciones reducir los costes operativos, mejorar la satisfacción del cliente, ajustar las campañas de marketing y hacer mucho más para seguir siendo competitivas en sus respectivos sectores.

A medida que pasa el tiempo, cada vez más empresas confían en la visualización y el análisis de datos para identificar tendencias, analizar sus acciones, encontrar oportunidades de crecimiento y tomar decisiones inteligentes y oportunas.

Integración optimizada de IoT en soluciones PIM

La integración de PIM con IoT aporta varias ventajas a las organizaciones. Los dispositivos IoT recopilan los datos de las zonas circundantes en tiempo real, ya sean almacenes o tiendas, y los transmiten al sistema de gestión de información de productos. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar los datos de las estanterías inteligentes para hacerse una idea clara de qué productos prefieren los clientes y ajustar sus ofertas.

La tecnología conectada también mejora las rutinas de mantenimiento. Los productos habilitados para IoT pueden transmitir datos de rendimiento, lo que permite a las empresas abordar las necesidades de mantenimiento de forma proactiva: Los sensores IoT pueden hacer un seguimiento del rendimiento de un producto y enviar esa información al fabricante para que pueda solucionar los fallos de producción. Esta interacción sin fisuras aumenta la confianza y la satisfacción del cliente.

Además, Integración de IoT ayuda a crear un catálogo de productos más dinámico e interactivo. Los productos pueden utilizar hardware impulsado por IoT para comunicar sus características, estadísticas de uso e incluso opiniones de usuarios directamente al sistema PIM. Este nivel de interactividad transforma los catálogos de productos estáticos en recursos dinámicos, atractivos e informativos para los clientes.

Conclusión

En su empeño por ofrecer una experiencia única y enriquecedora al cliente, las organizaciones adoptan tecnología inteligente para ayudarles en sus operaciones comerciales. Cuando la venta de productos no es suficiente y se trata de personalizar la experiencia del cliente, las soluciones PIN ayudan a las empresas a profundizar en el conocimiento de las necesidades y preferencias de los consumidores y a ofrecerles los productos que mejor se adapten a ellas.

PIM ofrece a los clientes una experiencia de compra significativamente mejorada. Ahora pueden beneficiarse de un proceso de compra más participativo e informado, con información sobre los productos adaptada a sus necesidades específicas. La tecnología avanzada va más allá de la presentación de descripciones estereotipadas e informa de las decisiones con imágenes, vídeos y contenidos generados por los usuarios.

Además, la tecnología PIM facilita la adopción de sistemas avanzados de recomendación de productos basados en grandes cantidades de datos. El sistema analiza los datos históricos, tanto internos como extraídos de las interacciones con los clientes, y sugiere productos que son relevantes para un consumidor concreto. Las sugerencias de productos permiten una experiencia de compra centrada y personalizada, muy valorada por los clientes.

El doble beneficio -desde enriquecer las operaciones de la organización con datos valiosos hasta proporcionar a los consumidores una experiencia que refleje sus preferencias- es el principal factor impulsor de la innovación en PIM. A medida que la tecnología siga mejorando, seguramente redefinirá los estándares de la experiencia del cliente y las operaciones empresariales en los sectores minorista y de comercio electrónico.

Dmitry Nazarevich CTO

Date: 22 de enero de 2024

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