Formularz został pomyślnie przesłany.
Więcej informacji można znaleźć w skrzynce pocztowej.
Zatrudnij nas
O nasUsługiTechnologiePortfolio
Zoho CRM vs Salesforce to porównanie, którego firmy zwykle dokonują, gdy poważnie myślą o wyborze CRM na dłuższą metę. Na pierwszy rzut oka obie platformy zaspokajają podobne potrzeby. Pomagają zarządzać transakcjami, przechowywać dane klientów, ograniczać pracę ręczną i nadawać zespołom sprzedażowym większą strukturę. Prawdziwa różnica ujawnia się później, po wdrożeniu, kosztach, elastyczności i tym, jak dobrze system pasuje do sposobu pracy zespołu.
Niektóre firmy potrzebują prostego narzędzia, które mogą szybko uruchomić bez przekształcania wdrożenia w duży projekt. Innym zależy bardziej na elastyczności, rozwoju, złożonych scenariuszach przepływu pracy i możliwości budowania szerszej konfiguracji wokół CRM. W tym miejscu przepaść między Zoho i Salesforce staje się znacznie bardziej widoczna.
W tym artykule omówię różnice między nimi pod względem funkcji, użyteczności, integracji, sztucznej inteligencji, kosztów i wdrożenia. Pod koniec będziesz miał lepsze wyczucie, która platforma najlepiej pasuje do Twojej firmy, bez dodatkowej teorii i szumu marketingowego.
Jeśli nie masz czasu na przeczytanie całości Salesforce vs Zoho CRM Dla porównania zebrałem krótki przegląd tego, na czym należy się skupić w pierwszej kolejności.
Z mojego doświadczenia wynika, że firmy zazwyczaj wybierają Zoho, gdy chcą CRM, który jest łatwiejszy do wdrożenia, łatwiejszy w codziennym zarządzaniu i mniej prawdopodobne, że zaskoczy ich kosztami. Salesforce jest częściej dobrym rozwiązaniem dla firm ze złożonymi procesami, wieloma integracjami, znacznymi potrzebami w zakresie dostosowywania i dedykowanymi zasobami, aby zbudować CRM w pełną platformę biznesową.
Wybierz Zoho, jeśli:
Wybierz Salesforce, jeśli:
| Kryteria | Zoho CRM | Salesforce CRM |
|---|---|---|
| Najlepsze dopasowanie | Startupy, małe i średnie firmy oraz rozwijające się zespoły średniej wielkości, które potrzebują praktycznego systemu CRM bez dużych nakładów finansowych. | Firmy średniej wielkości i przedsiębiorstwa ze złożonymi procesami, większymi zespołami i długoterminowymi planami skalowania. |
| Łatwość użytkowania | Łatwiejsza nauka i codzienne zarządzanie | Większe możliwości, ale zazwyczaj wymaga więcej szkoleń i pracy administratora. |
| Cena | Niższy koszt wejścia i bardziej przewidywalne wydatki | Wyższy całkowity koszt, zwłaszcza w przypadku zaawansowanych funkcji i dodatków |
| Implementacja | Szybsze wdrażanie dla standardowych potrzeb biznesowych | Dłuższe i bardziej zasobożerne, zwłaszcza w przypadku złożonych konfiguracji |
| Dostosowanie i skalowalność | Silne dostosowanie do typowych potrzeb biznesowych | Głębsza personalizacja i więcej miejsca na złożone architektury |
| Automatyzacja | Solidna wbudowana automatyzacja procesów sprzedaży | Bardziej zaawansowana automatyzacja procesów wieloetapowych i międzyzespołowych |
| Analityka i prognozowanie | Dobre raportowanie zapewniające widoczność bieżącej sprzedaży | Lepsza analityka i prognozowanie dla większych, bardziej złożonych operacji |
| Integracje i interfejsy API | Działa szczególnie dobrze w ekosystemie Zoho | Lepsze dopasowanie do dużych środowisk integracyjnych i ekosystemów korporacyjnych |
| Możliwości AI | Przydatne funkcje AI dla codziennej produktywności i automatyzacji | Szerszy potencjał sztucznej inteligencji dla zaawansowanych przepływów pracy, prognoz i przypadków użycia opartych na agentach |
| Wysiłek administratora | Zwykle łatwiejsze w obsłudze dla mniejszych zespołów wewnętrznych | Często wymaga dedykowanego wsparcia administratora lub partnera |
Przed porównaniem funkcji Salesforce i Zoho zawsze zalecam najpierw przyjrzenie się wewnętrznej rzeczywistości firmy. CRM działa najlepiej, gdy pasuje do procesów, możliwości zespołu i sposobu, w jaki obecnie przetwarzasz dane.
Jeśli koncentrujesz się wyłącznie na codziennych operacjach działu sprzedaży, Zoho i Salesforce obejmują wiele tych samych obszarów. Oba systemy pomagają przechowywać klientów, transakcje i działania w jednym miejscu, dzięki czemu zespół nie musi składać dużego obrazu z wiadomości e-mail, arkuszy kalkulacyjnych i aplikacji do przesyłania wiadomości. Mówiąc dokładniej, pokrywające się obszary sprowadzają się do trzech głównych.
Zoho vs Salesforce Wybór pokazuje swoją prawdziwą wagę po uruchomieniu, gdy zespoły zaczynają przeprowadzać rzeczywiste transakcje, rzeczywiste zatwierdzenia i rzeczywiste dane za pośrednictwem systemu. Wybrałbym platformę, która pasuje do sposobu, w jaki firma działa obecnie i nadal może się dostosowywać wraz ze zmianami biznesowymi, bez konieczności przebudowy sześć miesięcy później.
Dyrektor ds. technologii
Zoho jest zwykle łatwiejsze dla zespołów, które potrzebują szybkiego dostępu do systemu i prostszego codziennego przepływu pracy. Funkcje takie jak Next Gen UI, konfigurowalna strona główna i Canvas do konfiguracji ekranu bez kodu sprawiają, że świetnie nadaje się dla firm, w których sprzedaż, marketing i menedżerowie pracują w CRM, zwłaszcza bez dedykowanego administratora.
Salesforce ulepszył również Lightning Experience, ale większą różnicą nie jest sama szybkość. Platforma jest głębsza z założenia, z większą liczbą obiektów, ustawień, ról i opcji zachowania ekranu. Dla dojrzałego zespołu jest to zaleta, ponieważ system może dopasować się do bardziej złożonego modelu sprzedaży. Dla mniejszej firmy często oznacza to dłuższą krzywą uczenia się i większe codzienne obciążenie dla administratora lub partnera wdrożeniowego.
Salesforce jest zwykle lepszym rozwiązaniem dla firm z bardziej złożonymi procesami. Jeśli przepływ sprzedaży obejmuje wiele warunków, zatwierdzeń, przekazań i działań w kilku zespołach, daje to więcej miejsca na kształtowanie logiki wokół sposobu działania firmy. To jedna z jego najmocniejszych stron. Oznacza to również więcej pracy związanej z konfiguracją na początku i więcej uwagi poświęconej konserwacji później.
Zoho jest tutaj prostsze. Łatwiej jest skonfigurować rutynową automatyzację wokół etapów transakcji, działań następczych, zatwierdzeń i przekazywania bez konieczności obracania Wdrożenie CRM w duży wysiłek techniczny. Uważam, że jest to dobre rozwiązanie dla firm, które chcą jasnej kontroli procesu i systemu, z którego zespoły mogą zacząć korzystać bez długiego wdrażania.
Obie platformy pomagają być na bieżąco z zadaniami, spotkaniami i aktywnością klientów. W Salesforce praca ta jest obsługiwana przez Zadania, Wydarzenia i Kalendarze, podczas gdy zespoły skoncentrowane na usługach korzystają również z Case Management w Service Cloud. Razem narzędzia te pomagają zarządzać kolejnymi krokami w transakcji, obsługiwać wewnętrzne przekazywanie zadań i zapobiegać przeoczaniu próśb klientów.
W Zoho CRM zadania, połączenia i spotkania są również zintegrowane z podstawową logiką systemu. Działania są podzielone na osobne moduły: Zadania, Spotkania i Połączenia. Po stronie projektowej Zoho ma bezpośrednie połączenie z Zoho Projects, więc po wygraniu transakcji można utworzyć projekt i zarządzać nim z CRM, z synchronizacją danych między dwoma produktami. Jest to szczególnie wygodne dla firm, które chcą, aby sprzedaż i dostawa były połączone w jednym strumieniu. W podobnych przypadkach Salesforce częściej opiera się na Service Cloud, Slack i aplikacjach ze swojego marketplace.
Salesforce sprawdza się w firmach, które w dużym stopniu polegają na dokładnym raportowaniu i prognozowaniu sprzedaży. Platforma obejmuje pulpity nawigacyjne, raporty, narzędzia do prognozowania i analizy oparte na sztucznej inteligencji. Menedżerowie uzyskują jasny obraz pipeline'u, celów sprzedażowych i oczekiwanych przychodów bez konieczności ręcznego pobierania danych z różnych systemów.
Zoho jest również silne w analityce i raportowaniu. Platforma obsługuje niestandardowe raporty, pulpity nawigacyjne, zaplanowane raporty i modele prognozowania oparte na rolach, terytoriach i warunkach. Dla małych i średnich firm ten poziom funkcjonalności jest często wystarczający. Firmy, które potrzebują głębszej analizy, mogą korzystać z Zoho Analytics jako oddzielnego produktu do pracy z danymi CRM.
Krótko mówiąc, Zoho zaspokaja codzienne potrzeby w zakresie analizy i raportowania bez zwiększania złożoności. Salesforce jest często lepszym rozwiązaniem, gdy raportowanie i prognozowanie odgrywają już kluczową rolę w szerszym zarządzaniu sprzedażą i przychodami.
Salesforce jest szczególnie silny w firmach, w których CRM musi pasować do dużego i złożonego środowiska IT. Platforma posiada duży rynek AppExchange z aplikacjami, agentami AI i partnerami wdrożeniowymi. Daje to firmom dostęp do szerokiej gamy gotowych rozwiązań, zewnętrznej wiedzy specjalistycznej i szerszego ekosystemu integracji. Salesforce oferuje również szeroki zestaw interfejsów API i narzędzi programistycznych, co ułatwia połączenie CRM z architekturą z wieloma systemami i zależnościami.
Zoho przyjmuje bardziej kompaktowe podejście, ale platforma jest nadal wystarczająco dojrzała, aby zaspokoić szeroki zakres potrzeb integracyjnych. Zoho Marketplace oferuje ponad 2000 rozszerzeń, a Zoho CRM zawiera podstawowe interfejsy API, masowe interfejsy API, zestawy SDK i interfejsy API REST do pracy z systemami zewnętrznymi. Zoho sprawia również, że kredyty i limity API są widoczne z góry, co pomaga zespołom zrozumieć możliwości integracji i możliwe ograniczenia, zanim konfiguracja stanie się bardziej złożona.
Jeśli firma postrzega CRM jako centrum kilku funkcji w czasie, Salesforce oferuje większą elastyczność w projektowaniu systemu. Dzięki niestandardowym obiektom, niestandardowym polom, układom, profilom i interfejsowi API metadanych platformę można dostosować do wewnętrznej struktury firmy, modelu dostępu i logiki procesu. Salesforce jest często lepszym rozwiązaniem dla większych organizacji ze złożonymi uprawnieniami, niestandardowymi przepływami pracy i długoterminowym planem rozwoju systemu.
Zoho wykracza również daleko poza podstawowy CRM dla małych firm. Oferuje platformę deweloperską z narzędziami low-code i pro-code, Canvas, niestandardowymi modułami i wbudowanymi opcjami umożliwiającymi stosunkowo szybkie dostosowanie interfejsu i logiki biznesowej. Zoho zazwyczaj zapewnia firmom krótszą i prostszą ścieżkę dla typowych potrzeb biznesowych. Salesforce daje im wyższy pułap dostosowywania, gdy są gotowi zainwestować więcej czasu, budżetu i dyscypliny architektonicznej.
Różnica między Salesforce i Zoho jest szczególnie wyraźna w sposobie podejścia do sztucznej inteligencji. Salesforce kładzie duży nacisk na Agentforce. Platforma wykracza poza podstawowe podpowiedzi AI w CRM i zmierza w kierunku szerszej warstwy AI, która może współpracować z danymi, procesami i działaniami w całym systemie. Sprawia to, że Salesforce jest bardziej odpowiedni dla firm, które chcą, aby sztuczna inteligencja stała się częścią operacyjnych przepływów pracy, a nie tylko funkcją wsparcia.
Zoho przyjmuje bardziej praktyczne podejście. Zia pomaga w rutynowych zadaniach, takich jak transkrypcja połączeń, podsumowania, analiza nastrojów, prognozowanie i wykrywanie anomalii. Dla wielu zespołów jest to dokładnie taki poziom sztucznej inteligencji, jakiego potrzebują. Zoho jest więc zwykle lepszym rozwiązaniem, gdy sztuczna inteligencja ma wspierać codzienną pracę. Salesforce wyróżnia się bardziej w złożonych środowiskach, w których sztuczna inteligencja staje się częścią szerszej architektury procesów.
Zoho CRM ma prostszą strukturę cenową i jest łatwiejszy do oszacowania na początku. Oferuje darmową edycję dla 3 użytkowników, 15-dniowy okres próbny bez konieczności posiadania karty kredytowej, a plany zaczynają się od $14 za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym lub $20 przy rozliczeniu miesięcznym. Roczne rozliczenie może obniżyć koszty nawet o 34%. W przypadku małych i średnich firm ułatwia to budżetowanie, ponieważ zespoły mogą wcześnie oszacować koszty bez długich dyskusji na temat wdrożenia.
Salesforce zaczyna się od znacznie wyższej ceny. Starter Suite zaczyna się od $25 za użytkownika miesięcznie, Pro Suite od $100, Enterprise od $175, Unlimited od $350, a Agentforce 1 Sales od $550. Tylko pakiet Starter Suite jest oferowany miesięcznie lub rocznie, podczas gdy wyższe poziomy są zazwyczaj rozliczane rocznie. W praktyce ostateczny koszt Salesforce zwykle rośnie z powodu dodatków, integracji i dodatkowych produktów. Dlatego też Salesforce lepiej jest oceniać pod kątem całkowitego kosztu posiadania, a nie samej ceny licencji.
| Kryterium porównania | Zoho CRM | Salesforce |
|---|---|---|
| Darmowa wersja | Darmowa wersja dla maksymalnie 3 użytkowników | Darmowy pakiet dla maksymalnie 2 użytkowników |
| Próba | Dostępna bezpłatna wersja próbna | Dostępny jest 30-dniowy bezpłatny okres próbny |
| Płatny plan wejścia | Standardowo w cenie $14/użytkownika/miesiąc rozliczane rocznie lub $20/użytkownika/miesiąc rozliczane miesięcznie | Starter Suite w cenie $25/użytkownika/miesiąc rozliczany miesięcznie lub rocznie |
| Roczny koszt planu wejścia | $168/użytkownika/rok przy rozliczeniu rocznym lub $240/użytkownika/rok przy rozliczeniu miesięcznym | $300/użytkownika/rok |
| Następny plan | Professional w cenie $23/użytkownika/miesiąc rozliczane rocznie lub $35/użytkownika/miesiąc rozliczane miesięcznie | Pro Suite w cenie $100/użytkownika/miesiąc rozliczane rocznie |
| Roczny koszt następnego planu | $276/użytkownika/rok przy rozliczeniu rocznym lub $420/użytkownika/rok przy rozliczeniu miesięcznym | $1,200/user/year |
| Poziom przedsiębiorstwa | Enterprise w cenie $40/użytkownika/miesiąc rozliczane rocznie lub $50/użytkownika/miesiąc rozliczane miesięcznie | Enterprise w cenie $175/użytkownika/miesiąc rozliczane rocznie |
| Roczny koszt planu dla przedsiębiorstw | $480/użytkownika/rok przy rozliczeniu rocznym lub $600/użytkownika/rok przy rozliczeniu miesięcznym | $2,100/user/year |
| Najwyższy poziom | Ultimate w cenie $52/użytkownika/miesiąc rozliczane rocznie lub $65/użytkownika/miesiąc rozliczane miesięcznie | Bez ograniczeń w cenie $350/użytkownika/miesiąc rozliczane rocznie |
| Roczny koszt najwyższego poziomu | $624/użytkownika/rok przy rozliczeniu rocznym lub $780/użytkownika/rok przy rozliczeniu miesięcznym | $4,200/user/year |
| Najlepszy plan skoncentrowany na sztucznej inteligencji | Agenci AI uwzględnieni w funkcjach planu, dokładne ceny związane z AI zależą od planu i dodatków. | Agentforce 1 Sales w cenie $550/użytkownika/miesiąc rozliczane rocznie |
| Roczny koszt najlepszego planu skoncentrowanego na sztucznej inteligencji | Zależy od wybranego planu i dodatków | $6,600/user/year |
| Model rozliczeń | Rozliczenia miesięczne lub roczne | Starter może być rozliczany miesięcznie lub rocznie, Pro Suite i wyższe są rozliczane rocznie |
| Widoczność cen | Przejrzysta siatka planów z cenami rocznymi i miesięcznymi wyświetlanymi z góry | Przejrzysta siatka planu USD, ale dodatki i produkty wyższego poziomu mogą zwiększyć całkowity koszt |
Zoho jest zwykle łatwiejsze do uruchomienia, gdy procesy w firmie są stosunkowo proste i nie są przeciążone złożoną logiką lub zbyt wieloma wyjątkami. W takich przypadkach zespoły mogą szybko skonfigurować CRM, połączyć podstawowe dane, skonfigurować główne przepływy pracy i rozpocząć pracę bez dużego wewnętrznego zespołu IT. Dla firm, które chcą mieć czysty start bez długiej fazy wdrażania, jest to wyraźna zaleta.
Salesforce jest bardziej wymagający na etapie wdrożenia. Platforma może być wdrażana etapami, ale wymaga staranniejszego planowania od samego początku. Jeśli firma ma złożoną strukturę ról, duże ilości danych, niestandardowe procesy, rygorystyczne wymagania bezpieczeństwa i rozbudowaną automatyzację, wszystko to należy zaprojektować przed pierwszym wydaniem produkcyjnym.
W tym momencie główny Zoho CRM vs Salesforce Różnice są już prawdopodobnie jasne. Na papierze oba systemy mogą wyglądać na rozsądnie dopasowane. W praktyce Zoho vs Salesforce Wybór wpływa na to, jak szybko zespół zaczyna korzystać z CRM, ile wysiłku wymaga konfiguracja i wsparcie, jak dobrze system obsługuje rzeczywiste procesy i jak kosztowne stają się późniejsze zmiany.
To make this section more useful, I asked Michael Labutin, Head of Delivery Office at Innowise, the questions our clients most often raise when they porównanie Salesforce i Zoho. Jego odpowiedzi pomagają przebić się przez szum i uwypuklić to, co najważniejsze.
Do tej pory Zoho CRM vs Salesforce Wybór jest zwykle prostszy, niż wydawało się na początku. To dobre miejsce, ale nadal warto przetestować swoją decyzję przed pójściem naprzód. Moja rada jest prosta. Nie wybieraj tylko na podstawie marki, reputacji lub listy funkcji. Wybieraj na podstawie dopasowania. Porozmawiaj z zespołami, które będą korzystać z CRM na co dzień, przyjrzyj się, gdzie Twój proces może stać się bardziej wymagający i realistycznie określ, ile własności Twoja firma jest gotowa przejąć po uruchomieniu. Jeśli nadal potrzebujesz drugiej opinii, nasi konsultanci ds. wdrożeń CRM mogą pomóc Ci ocenić opcje i wybrać najlepsze dopasowanie.
Zoho CRM oferuje darmową wersję dla maksymalnie trzech użytkowników. Zaprojektowany dla małych firm i startupów, obejmuje podstawowe narzędzia, takie jak leady, kontakty i transakcje, wraz z aplikacją mobilną i przepływami pracy. Można ją przetestować bez karty kredytowej.
Salesforce oferuje 30-dniowe okresy próbne dla produktów takich jak Sales Cloud i Service Cloud, dzięki czemu można przetestować płatne funkcje. Jeśli potrzebujesz darmowej opcji, z której możesz nadal korzystać, Salesforce oferuje również pakiet Free Suite dla maksymalnie 2 użytkowników. Dla małych firm Salesforce oferuje również wersję próbną Starter Suite dla maksymalnie 10 użytkowników.
Zoho CRM jest łatwiejszy i szybszy do wdrożenia w przypadku standardowych procesów biznesowych. Jego interfejs jest na tyle prosty, że wiele małych i średnich firm może samodzielnie przeprowadzić konfigurację. Salesforce to bardziej złożona platforma dla przedsiębiorstw, która zazwyczaj wymaga zatrudnienia certyfikowanych konsultantów do mapowania architektury danych i obsługi wdrożenia.
Oba dobrze sprawdzają się w marketingu. Zoho jest zazwyczaj łatwiejszą i tańszą opcją dla małych i średnich firm. Dzięki Zoho Campaigns i Zoho Marketing Plus otrzymujesz pocztę e-mail, automatyzację i zarządzanie kampaniami w jednym stosie, który jest dość szybki w konfiguracji. Salesforce Marketing Cloud jest przeznaczony dla dużych przedsiębiorstw prowadzących programy wielokanałowe w różnych regionach i zwykle wiąże się z wyższą ceną i większą ilością pracy związanej z konfiguracją.
Lider Zespołu Konsultantów ERP
Kiryl jest specjalistą w zakresie optymalizacji ekosystemu SAP. Przebija się przez złożoność planowania zasobów przedsiębiorstwa, dostosowując moduły SAP do konkretnych przepływów pracy, aby zapewnić klientom maksymalną wydajność z ich cyfrowego rdzenia.
