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Zoho CRM vs Salesforce è un confronto che le aziende fanno di solito quando intendono scegliere un CRM a lungo termine. A prima vista, entrambe le piattaforme soddisfano esigenze simili. Aiutano a gestire le trattative, a memorizzare i dati dei clienti, a ridurre il lavoro manuale e a dare più struttura ai team di vendita. La vera differenza tende a emergere in un secondo momento, quando si parla di implementazione, costi, flessibilità e adattamento del sistema al modo in cui il team lavora.
Alcune aziende hanno bisogno di uno strumento semplice da lanciare rapidamente, senza che il lancio diventi un grande progetto. Altre si preoccupano di più della flessibilità, della crescita, di scenari di flusso di lavoro complessi e della possibilità di costruire una configurazione più ampia intorno al CRM. È qui che il divario tra Zoho e Salesforce diventa molto più visibile.
In questo articolo vi illustrerò le differenze in termini di funzionalità, usabilità, integrazioni, intelligenza artificiale, costi e implementazione. Alla fine, avrete un'idea più precisa di quale sia la piattaforma più adatta alla vostra attività, senza ulteriori teorie o rumori di marketing.
Se non avete il tempo di leggere l'intero Salesforce vs Zoho CRM confronto, ho raccolto una rapida panoramica su cosa concentrarsi per primo.
In base alla mia esperienza, le aziende scelgono Zoho quando desiderano un CRM più semplice da utilizzare, più facile da gestire quotidianamente e con minori probabilità di sorprese in termini di costi. Salesforce è più spesso adatto alle aziende con processi complessi, molte integrazioni, esigenze di personalizzazione significative e risorse dedicate per trasformare il CRM in una piattaforma aziendale completa.
Scegliete Zoho se:
Scegliete Salesforce se:
Prima di confrontare le caratteristiche di Salesforce e Zoho, consiglio sempre di guardare alla realtà interna della vostra azienda. Un CRM funziona meglio se si adatta ai vostri processi, alle capacità del vostro team e al modo in cui gestite i dati oggi.
Se ci si concentra esclusivamente sulle operazioni quotidiane del reparto vendite, Zoho e Salesforce coprono gran parte dello stesso terreno. Entrambi i sistemi aiutano a mantenere i clienti, gli affari e le attività in un unico posto, in modo che il team non debba mettere insieme il quadro generale da e-mail, fogli di calcolo e app di messaggistica. Più specificamente, la sovrapposizione si riduce a tre aree principali.
A Zoho vs Salesforce La scelta mostra il suo vero peso dopo il lancio, quando i team iniziano a gestire operazioni reali, approvazioni reali e dati reali attraverso il sistema. Sceglierei la piattaforma che si adatta al modo in cui l'azienda lavora oggi e che può adattarsi ai cambiamenti del business, senza costringere a una ricostruzione sei mesi dopo.
Direttore tecnologico
Zoho è solitamente più facile per i team che hanno bisogno di un accesso rapido al sistema e di un flusso di lavoro quotidiano più semplice. Caratteristiche come l'interfaccia utente Next Gen, una home page personalizzabile e Canvas per la configurazione di schermate senza codice lo rendono ideale per le aziende in cui vendite, marketing e manager lavorano tutti nel CRM, soprattutto senza un amministratore dedicato.
Salesforce ha migliorato anche la Lightning Experience, ma la differenza maggiore non è solo la velocità. La piattaforma è più profonda, con un maggior numero di oggetti, impostazioni, ruoli e opzioni di comportamento della schermata. Per un team maturo, questo è un vantaggio perché il sistema può adattarsi a un modello di vendita più complesso. Per un'azienda più piccola, spesso significa una curva di apprendimento più lunga e un carico giornaliero maggiore per l'amministratore o il partner di implementazione.
Salesforce è solitamente più adatto alle aziende con processi più complessi. Se il vostro flusso di vendita comprende molte condizioni, approvazioni, passaggi e azioni da parte di diversi team, Salesforce vi dà più spazio per modellare la logica in base al modo in cui funziona l'azienda. Questo è uno dei suoi lati più positivi. Significa anche un maggior lavoro di configurazione iniziale e una maggiore attenzione alla manutenzione in seguito.
Zoho è più semplice. È più facile impostare l'automazione di routine per le fasi della trattativa, i follow-up, le approvazioni e i passaggi di consegne, senza dover trasformare il sistema in un sistema di gestione delle informazioni. Introduzione del CRM in un grande sforzo tecnico. Lo vedo adatto alle aziende che vogliono un controllo chiaro dei processi e un sistema che i team possano iniziare a utilizzare senza un lungo periodo di avviamento.
Entrambe le piattaforme aiutano a tenere sotto controllo compiti, riunioni e attività dei clienti. In Salesforce, questo lavoro è gestito da Attività, Eventi e Calendari, mentre i team che si occupano di servizi utilizzano anche Case Management in Service Cloud. Insieme, questi strumenti aiutano a gestire le fasi successive di una trattativa, a gestire i passaggi interni e a evitare che le richieste dei clienti sfuggano al controllo.
In Zoho CRM, anche le attività, le chiamate e le riunioni sono integrate nella logica di base del sistema. Le attività sono suddivise in moduli separati: Attività, Riunioni e Chiamate. Per quanto riguarda i progetti, Zoho ha un collegamento diretto con Zoho Projects, per cui una volta ottenuto un accordo, è possibile creare e gestire un progetto dal CRM, con la sincronizzazione dei dati tra i due prodotti. È particolarmente comodo per le aziende che vogliono che le vendite e le consegne rimangano collegate in un unico flusso. In casi simili, Salesforce si appoggia più spesso a Service Cloud, Slack e alle applicazioni del suo marketplace.
Salesforce funziona bene per le aziende che si basano molto su rapporti e previsioni di vendita accurati. La piattaforma comprende dashboard, report, strumenti di previsione e approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale. I manager hanno una visione chiara della pipeline, degli obiettivi di vendita e dei ricavi previsti senza dover estrarre manualmente i dati da diversi sistemi.
Zoho è forte anche nell'analisi e nella reportistica. La piattaforma supporta report personalizzati, dashboard, report programmati e modelli di previsione basati su ruoli, territori e condizioni. Per le piccole e medie imprese, questo livello di funzionalità è spesso sufficiente. Le aziende che necessitano di analisi più approfondite possono utilizzare Zoho Analytics come prodotto separato per lavorare con i dati CRM.
In poche parole, Zoho copre le esigenze quotidiane di analisi e reporting senza aggiungere molta complessità. Salesforce è spesso più adatto quando il reporting e le previsioni hanno già un ruolo centrale nella gestione delle vendite e dei ricavi.
Salesforce è particolarmente forte nelle aziende in cui il CRM deve essere inserito in un ambiente IT ampio e complesso. La piattaforma dispone di un ampio mercato AppExchange con applicazioni, agenti AI e partner di implementazione. Ciò consente alle aziende di accedere a un'ampia gamma di soluzioni già pronte, a competenze esterne e a un ecosistema di integrazione più ampio. Salesforce dispone inoltre di un'ampia serie di API e di strumenti per gli sviluppatori, che rendono più facile collegare il CRM a un'architettura con molti sistemi e dipendenze.
Zoho ha un approccio più compatto, ma la piattaforma è ancora abbastanza matura per un'ampia gamma di esigenze di integrazione. Zoho Marketplace offre più di 2.000 estensioni e Zoho CRM include API Core, API Bulk, SDK e API REST per lavorare con sistemi esterni. Zoho rende inoltre visibili in anticipo i crediti e i limiti delle API, aiutando così i team a comprendere la capacità di integrazione e i possibili vincoli prima che la configurazione diventi più complessa.
Se un'azienda considera il CRM come il centro di diverse funzioni nel tempo, Salesforce offre una maggiore flessibilità nella progettazione del sistema. Grazie agli oggetti personalizzati, ai campi personalizzati, ai layout, ai profili e all'API Metadata, la piattaforma può essere adattata alla struttura interna dell'azienda, al modello di accesso e alla logica dei processi. Salesforce è spesso la soluzione più adatta alle grandi organizzazioni con autorizzazioni complesse, flussi di lavoro non standard e una roadmap a lungo termine per lo sviluppo del sistema.
Zoho va anche ben oltre un CRM di base per le piccole imprese. Offre una piattaforma per sviluppatori con strumenti low-code e pro-code, Canvas, moduli personalizzati e opzioni integrate per regolare l'interfaccia e la logica aziendale in modo relativamente rapido. Zoho offre solitamente alle aziende un percorso più breve e semplice per le esigenze aziendali più comuni. Salesforce offre un tetto massimo di personalizzazione quando sono pronte a investire più tempo, budget e disciplina architettonica.
La differenza tra Salesforce e Zoho è particolarmente evidente nel modo in cui approcciano l'IA. Salesforce si sta concentrando su Agentforce. La piattaforma sta andando oltre i suggerimenti di base dell'intelligenza artificiale all'interno del CRM e si sta orientando verso un livello di intelligenza artificiale più ampio, in grado di lavorare con i dati, i processi e le azioni in tutto il sistema. Questo rende Salesforce più adatto alle aziende che vogliono che l'IA diventi parte dei flussi di lavoro operativi piuttosto che una semplice funzione di supporto.
Zoho adotta un approccio più pratico. Zia aiuta a svolgere attività di routine come la trascrizione delle chiamate, i riepiloghi, l'analisi del sentiment, le previsioni e il rilevamento delle anomalie. Per molti team, questo è esattamente il livello di IA di cui hanno bisogno. Pertanto, Zoho è solitamente più adatto quando l'IA è destinata a supportare il lavoro quotidiano. Salesforce si distingue maggiormente in ambienti complessi in cui l'IA diventa parte di un'architettura di processo più ampia.
Zoho CRM ha una struttura di prezzi più semplice ed è più facile da valutare all'inizio. Offre un'edizione gratuita per 3 utenti, una prova di 15 giorni senza carta di credito e piani a partire da $14 per utente al mese con fatturazione annuale o $20 con fatturazione mensile. La fatturazione annuale può ridurre il costo fino a 34%. Per le PMI, questo semplifica la stesura del budget, perché i team possono stimare i costi in anticipo senza dover affrontare lunghe discussioni sull'implementazione.
Salesforce parte da un prezzo molto più alto. Starter Suite parte da $25 per utente al mese, Pro Suite da $100, Enterprise da $175, Unlimited da $350 e Agentforce 1 Sales da $550. Solo la Starter Suite è offerta mensilmente o annualmente, mentre i livelli superiori sono generalmente fatturati annualmente. In pratica, il costo finale di Salesforce di solito cresce a causa di componenti aggiuntivi, integrazioni e prodotti extra. Ecco perché è più sensato valutare Salesforce in base al costo totale di proprietà piuttosto che in base al solo prezzo della licenza.
Zoho è solitamente più facile da lanciare quando i processi aziendali sono relativamente semplici e non sovraccarichi di logica complessa o di troppe eccezioni. In questi casi, i team possono configurare rapidamente il CRM, collegare i dati principali, configurare i flussi di lavoro principali e avviare l'attività senza un grande team IT interno. Per le aziende che desiderano un inizio pulito senza una lunga fase di implementazione, questo è un chiaro vantaggio.
Salesforce è più esigente nella fase di implementazione. La piattaforma può essere implementata per fasi, ma richiede una pianificazione più attenta fin dall'inizio. Se un'azienda ha una struttura di ruoli complessa, grandi volumi di dati, processi non standard, requisiti di sicurezza rigorosi e un'automazione estesa, tutto questo deve essere progettato prima del primo rilascio di produzione.
A questo punto, la principale Zoho CRM vs Salesforce Le differenze sono probabilmente già chiare. Sulla carta, entrambi i sistemi possono sembrare ragionevoli. In pratica, il Zoho vs Salesforce La scelta influisce sulla velocità con cui il team inizia a utilizzare il CRM, sulla quantità di sforzi necessari per la configurazione e l'assistenza, sulla capacità del sistema di gestire i processi reali e sul costo delle modifiche successive.
Per rendere questa sezione più utile, ho chiesto a Michael Labutin, Deputy Global Delivery Director di Innowise, quali sono le domande che più spesso i nostri clienti ci pongono quando confrontare Salesforce e Zoho. Le sue risposte aiutano a tagliare il rumore e a mettere in evidenza ciò che conta prima di tutto.
Ormai il Zoho CRM vs Salesforce La scelta è di solito più semplice di quanto sembrasse all'inizio. È un buon punto di partenza, ma vale comunque la pena di testare la propria decisione prima di andare avanti. Il mio consiglio è semplice. Non scegliete solo in base al marchio, alla reputazione o agli elenchi di funzioni. Scegliete in base alla compatibilità. Parlate con i team che useranno il CRM ogni giorno, esaminate i punti in cui il vostro processo potrebbe diventare più impegnativo e siate realistici su quanto la vostra azienda sia pronta ad assumersi la responsabilità dopo il lancio. Se avete ancora bisogno di un secondo parere, i nostri consulenti per l'implementazione del CRM possono aiutarvi a valutare le opzioni e a scegliere la soluzione migliore.
Certo. Zoho CRM offre un'edizione gratuita per un massimo di tre utenti. Pensata per le piccole imprese e le startup, comprende strumenti fondamentali come lead, contatti e accordi, oltre a un'app mobile e a flussi di lavoro. E si può provare senza carta di credito.
Salesforce offre 30 giorni di prova per prodotti come Sales Cloud e Service Cloud, in modo da poter testare le funzionalità a pagamento. Se avete bisogno di un'opzione gratuita che possiate continuare a utilizzare, Salesforce offre anche una Free Suite per un massimo di 2 utenti. Per le piccole imprese, Salesforce offre anche una prova della Starter Suite con un massimo di 10 utenti.
Zoho CRM è più facile e veloce da implementare per i processi aziendali standard. La sua interfaccia è abbastanza semplice da permettere a molte PMI di gestire la configurazione internamente. Salesforce è una piattaforma aziendale più complessa che di solito richiede l'assunzione di consulenti certificati per tracciare l'architettura dei dati e gestire l'implementazione.
Entrambi funzionano bene per il marketing. Zoho è di solito l'opzione più semplice e meno costosa per le PMI. Con Zoho Campaigns e Zoho Marketing Plus, si ottengono e-mail, automazione e gestione delle campagne in un unico pacchetto abbastanza veloce da configurare. Salesforce Marketing Cloud è costruito per le grandi imprese che gestiscono programmi multicanale in diverse regioni e di solito ha un prezzo più alto e un maggiore lavoro di configurazione.
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