Microsoft Dynamics 365 für Finanzdienstleister: Ein umfassender Leitfaden

14. Juli 2026 25 Minuten lesen
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Wichtige Erkenntnisse

  • Dynamics 365 unterstützt Finanzunternehmen dabei, Kundendaten, Servicefälle, Finanzvorgänge, Compliance-Aufgaben, Berichterstellung und Integrationen in einer Microsoft-basierten Umgebung zu verknüpfen.
  • Die optimale Kombination von Modulen hängt von der jeweiligen geschäftlichen Anforderung ab: „Sales“ für die Kundenpflege, „Customer Service“ für Fallbearbeitung, „Finance“ für Finanzvorgänge, „Customer Insights“ für Kundendaten und „Power Platform“ für benutzerdefinierte Workflows.
  • Integrationen sind genauso wichtig wie die Apps selbst, insbesondere wenn Dynamics 365 mit Kernbankensystemen, KYC-, AML-, Zahlungs-, Dokumenten- und Berichtssystemen zusammenarbeiten muss.
  • Der Erfolg einer Implementierung hängt von sauberen Daten, klaren Zuständigkeiten, soliden Sicherheitsrollen, der Akzeptanz durch die Nutzer und dem Support nach der Einführung ab. Ja, schon wieder die langweiligen Dinge.
  • Der ROI ergibt sich in der Regel aus einer schnelleren Einarbeitung, einer kürzeren Bearbeitungszeit von Fällen, weniger manuellem Aufwand, einer besseren Berichterstellung und weniger isolierten Tools.

Finanzdienstleistungen basieren auf Vertrauen, Schnelligkeit und Papierkram. Eine seltsame Kombination, aber so ist es nun mal. Dynamics 365 kann Banken, Kreditgenossenschaften, Versicherungen, Vermögensverwaltungsgesellschaften und Fintech-Unternehmen dabei helfen, Kundendaten, Servicefälle, Finanzprozesse, Compliance-Aufgaben und das Berichtswesen miteinander zu verknüpfen, ohne dass jedes Team in seiner eigenen kleinen Systemblase arbeiten muss.

Ich habe das schon oft erlebt: Das Problem liegt meist nicht in einem einzigen schlechten Tool, sondern darin, dass mehrere Systeme nicht miteinander kompatibel sind. In diesem Artikel schauen wir uns an, wie Dynamics 365 im Finanzdienstleistungssektor eingesetzt wird, welche Hauptfunktionen es bietet, welche Anwendungsfälle häufig vorkommen, welche Herausforderungen bei der Implementierung bestehen und was vor der Einführung zu beachten ist.

Andere Dienstleistungen, die wir anbieten

Was ist Microsoft Dynamics 365 für Finanzdienstleister?

Microsoft Dynamics 365 „Financial Services“ ist eine Reihe von Unternehmensanwendungen, die Finanzunternehmen dabei unterstützt, die Kundenanmeldung, die Kreditbetreuung, Schadensfälle, Berater-Workflows, Compliance-Berichte, Servicefälle und Finanzvorgänge in einer einzigen Microsoft-Umgebung zu verwalten. Einfach ausgedrückt: Es bietet Banken, Versicherungen, Vermögensverwaltungsgesellschaften, Kreditgenossenschaften und Fintech-Teams eine gemeinsame operative Plattform, anstatt dass jeder einzelne Daten in CRM-Systemen, ERP-Systemen, E-Mails, Tabellenkalkulationen und alten internen Systemen suchen muss. Der Teil “für Finanzdienstleistungen” bedeutet nicht, dass man ein einziges Produkt kauft und dann wie von Zauberhand alles funktioniert. Schöne Vorstellung allerdings. In der Regel bedeutet es, die richtigen Dynamics 365-Apps auszuwählen, diese mit Microsoft 365, der Power Platform, Azure und Finanzsystemen zu verknüpfen und die Konfiguration dann an reale Prozesse wie Onboarding, KYC, Schadensfälle, Kredit-Workflows, Kundenservice, Genehmigungen und Compliance-Prüfungen anzupassen.

Wer kann Dynamics 365 im Finanzdienstleistungssektor nutzen?

Dynamics 365 eignet sich für nahezu jedes Finanzunternehmen, das sich mit Kunden, Produkten, Serviceanfragen, Genehmigungen, Dokumenten und der Berichterstellung befasst. Die Lösung ist besonders gut geeignet, wenn Teams einen einzigen vertrauenswürdigen Kundendatensatz benötigen, anstatt fünf verschiedene Versionen der Wahrheit, die in fünf verschiedenen Systemen gespeichert sind.

Zu den typischen Anwendern gehören:

  • Privatkunden- und Geschäftsbanken: Kundenprofile, Kreditabläufe, Filialservice, Kundenbeziehungsmanagement, Cross-Selling und Fallbearbeitung.
  • Kreditgenossenschaften: Onboarding neuer Mitglieder, Serviceanfragen, Kreditanträge, Maßnahmen zur Kundenbindung und das Management lokaler Kundenbeziehungen.
  • Versicherungsgesellschaften: Kundenservice für Versicherungsnehmer, Unterstützung bei Schadensfällen, Vertragsverlängerungen, Arbeitsabläufe für Vertreter und dokumentenintensive Prozesse.
  • Vermögensverwaltungsgesellschaften: Berateraufgaben, Kundenhistorie, Notizen zum Portfolio, Erfassung von Lebensereignissen und Nachfassaktionen.
  • Fintech-Unternehmen und Kreditgeber: Kundenlebenszyklusmanagement, Support-Abläufe, Partner-Workflows, Onboarding sowie Integrationen mit Zahlungs-, KYC-, Analyse- und Kreditsystemen.

Die wichtigsten Dynamics 365-Module für Finanzdienstleistungen

Welche Dynamics 365-Module für Finanzdienstleister am wichtigsten sind, hängt davon ab, was das Unternehmen als Erstes optimieren muss: Vertrieb, Service, Finanzen, Berichterstattung, Außendienst oder interne Prozesse. Ich würde nicht gleich mit dem gesamten Microsoft-Angebot beginnen. Das klingt in einer Verkaufspräsentation zwar gut, führt in realen Projekten jedoch meist zu einem sehr kostspieligen Irrgarten.

Main Dynamics 365 modules for financial services.

Zu den gängigen Moduloptionen gehören:

  • Dynamics 365 Sales: für das Kundenbeziehungsmanagement, die Nachverfolgung von Leads, Empfehlungen, Cross-Selling, das Opportunity-Management und die Pipelines der Berater. Eine gute Wahl, wenn der Vertriebsprozess zur Hälfte aus CRM und zur Hälfte aus der Durchforstung des E-Mail-Posteingangs besteht.
  • Dynamics 365 Kundenservice: für Support-Anfragen, Beschwerden, Kartenprobleme, Betrugsfälle, Kreditabwicklung und Kundensupport über alle Kanäle hinweg. Das ist oft der erste Punkt, den ich überprüfen würde, wenn Kunden verschiedenen Mitarbeitern immer wieder dieselbe Geschichte erzählen.
  • Dynamics 365 Customer Insights: für Kundenprofile, Segmentierung, Abwanderungssignale, Verhaltensanalysen und gezielte Kampagnen. Nützlich, aber nur, wenn die Quelldaten sauber genug sind. Andernfalls sorgt das Ganze lediglich für geschönte Verwirrung.
  • Dynamics 365 Finance: für Finanzmanagement, Berichterstattung, Budgetierung, unternehmensübergreifende Abläufe, Kreditorenbuchhaltung, Debitorenbuchhaltung und Compliance-Berichterstattung. Das ist besonders wichtig, wenn Finanzteams Kontrolle brauchen und keinen weiteren „Tabellenkalkulations-Zirkus“.

Für kleinere Finanzunternehmen, Dynamics 365 Business Central kann eine schlankere Alternative sein: Es deckt die wesentlichen Anforderungen in den Bereichen Finanzen und Betrieb ab, ohne den hohen Einrichtungsaufwand von Dynamics 365 Finance.

  • Dynamics 365 Project Operations: für projektbezogene Finanzaufgaben, interne Initiativen, professionelle Dienstleistungen, Kostenverfolgung und Ressourcenplanung. Nicht jedes Finanzunternehmen benötigt es, aber Teams, die stark im Beratungsbereich oder im Projektgeschäft tätig sind, sollten es in Betracht ziehen.
  • Dynamics 365 Field Service: für geplante Besuche, Inspektionen, filialbezogene Aufgaben, Beratungen vor Ort und Einsätze im Außendienst. Eher eine Nischenanwendung, aber nützlich, wenn Arbeiten außerhalb des Büros anfallen und dennoch ordnungsgemäß nachverfolgt werden müssen.
  • Power Platform: für Low-Code-Apps, Workflows, Dashboards, Genehmigungswege und interne Tools, wenn die Standardfunktionen von Dynamics 365 nicht ausreichen. Meine Meinung dazu: Nutzen Sie die Lösung, um praktische Lücken zu schließen, und nicht, um das gesamte Unternehmen auf Low-Code umzustellen, nur weil sich jemand nach einer Demo dafür begeistert hat.

Anwendungsfälle für Dynamics 365 im Finanzdienstleistungssektor

Anwendungsfälle für Dynamics 365 im Finanzdienstleistungssektor lassen sich in der Regel auf einen Punkt reduzieren: Es geht darum, Arbeitsabläufe aus isolierten Tools in Prozesse zu überführen, die die Mitarbeiter tatsächlich nachvollziehen können. Das ist zwar nicht besonders glamourös, aber sehr nützlich.

Zu den gängigen Anwendungsfällen gehören:

  • Kunden-360: bietet Kundenbetreuern, Beratern, Servicemitarbeitern, Filialteams und Compliance-Anwendern eine einheitliche Kundenansicht mit Profildaten, Interaktionen, Serviceverlauf, Dokumenten und Produktinformationen. Öffentliches Beispiel: Backbase ist eine Partnerschaft mit Microsoft eingegangen, damit seine Engagement-Plattform für den Bankensektor als Engagement-Ebene in Microsoft Cloud für Finanzdienstleistungen fungieren kann.
  • Digitales Onboarding und KYC: Unterstützt digitale Formulare, Identitätsprüfungen, die Erfassung von Dokumenten, Genehmigungswege, die Überprüfung der Compliance sowie Statusaktualisierungen. Kurz gesagt: Es gibt weniger Situationen, in denen man gefragt wird: “Könntest du mir dieses PDF noch einmal schicken?”.
  • Verwaltung von Darlehens- und Kreditanträgen: unterstützt Teams bei der Bearbeitung von Anträgen, der Überprüfung von Dokumentenlisten, der Bewertung nach festgelegten Regeln, den Genehmigungsschritten, der Aufgabenverteilung und der Kommunikation mit Kunden.
  • Arbeitsabläufe in der Vermögensverwaltung: bietet Beratern Zugriff auf die Kundenhistorie, Besprechungsnotizen, portfoliobezogene Aktualisierungen, Lebensereignisse, Folgeaufgaben und Hinweise zur Produkttauglichkeit.
  • Kundenservice und Fallbearbeitung: unterstützt die Bearbeitung von Beschwerden, Betrugsfällen, Fällen von Kartenverlust, Fragen zur Kreditbetreuung, die Nachverfolgung von SLAs, Inhalte der Wissensdatenbank sowie Eskalationswege.
  • Cross-Selling und Empfehlungsmanagement: Unterstützt Kundensegmentierung, Bonitätsprüfungen, Produktvorschläge, die Nachverfolgung von Empfehlungen und die Transparenz der Pipeline. Nützlich, wenn es richtig eingesetzt wird. Nervig, wenn es dazu führt, dass “jedem alles verkauft wird”.”
  • Compliance-Aufgabenmanagement: erfasst KYC-Prüfungen, AML-Warnmeldungen, Prüfpfade, Zugriffskontrollen, Maßnahmen zur Datenaufbewahrung und regulatorische Arbeitsabläufe.
  • Finanzberichterstattung und -analysen: verbindet Finanz-, Service-, Vertriebs- und Betriebsdaten in Dashboards für Rentabilitätsanalysen, Kostenanalysen, Risikoüberwachung und Leistungsberichte.

Benötigen Sie eine Dynamics 365-Lösung, die auf echten Finanzabläufen basiert?

Integrationen für das Finanzdienstleistungs-Ökosystem

Integrationen sind keine Nebenaufgabe in einem Dynamics 365-Projekt für Finanzdienstleistungen. Sie sind das Projekt.

Eine Bank, ein Versicherer, ein Kreditgeber oder eine Vermögensverwaltungsgesellschaft verfügt bereits über Systeme, die das Geschäft abwickeln: Kernbankensysteme, Zahlungsabwicklung, Kartensysteme, KYC-Tools, AML-Prüfungen, Policenplattformen, Kreditvergabe, Dokumentenarchivierung, Buchhaltung, Callcenter-Software und Berichtstools. Dynamics 365 sollte all das nicht ersetzen. Es sollte den Teams eine zentrale Arbeitsplattform bieten, während die leistungsstarken Systeme weiterhin genau das tun, wofür sie entwickelt wurden.

Integrationen in den Microsoft-Stack

Am einfachsten ist es in der Regel, mit dem Microsoft-Stack zu beginnen. Outlook und Teams verknüpfen E-Mails, Besprechungen und interne Diskussionen mit Kundendaten und Servicefällen. SharePoint übernimmt die Dokumentenspeicherung. Excel kommt nach wie vor zum Einsatz, da zwischen Finanzfachleuten und Tabellenkalkulationen eine Verbindung besteht, die kein Anbieter aufbrechen kann.

Power BI ist hier oft die nützlichste Komponente. Damit lassen sich CRM-, Service-, Finanz- und Betriebsdaten in Dashboards für Manager, Compliance-Teams, Filialleiter und Führungskräfte umwandeln. Power Apps und Power Automate können kleinere interne Arbeitsabläufe abdecken, wenn die Standardkonfiguration von Dynamics 365 nicht geeignet ist.

Integrationen im Finanzwesen

An dieser Stelle wird die Planung ernst. Dynamics 365 benötigt möglicherweise Daten aus den Bereichen Kernbankwesen, Kreditvergabe, Zahlungsabwicklung, Kartenplattformen, Kreditauskunfteien, Versicherungssystemen, Schadenbearbeitungstools, Portfoliomanagementsystemen, Buchhaltungsplattformen, Tools für elektronische Signaturen, KYC-Anbietern und AML-Systemen.

Jede Verbindung erfordert klare Regeln: Welche Daten werden übertragen, welches System ist für den Datensatz verantwortlich, wie oft finden Aktualisierungen statt, was passiert bei einem Ausfall und wer darf welche Informationen einsehen? Langweilig? Ja. Aber genau darin liegt auch der Unterschied zwischen einer funktionierenden Plattform und einem chaotischen Berichtswirrwarr.

Dateneigentum und Prozessablauf

Bevor Sie irgendetwas miteinander verknüpfen, sollten Sie den Prozess von Anfang bis Ende abbilden: Kundenaktion, interne Prüfung, Systemaktualisierung, Genehmigung, Benachrichtigung, Dokumentenablage und Berichterstellung. Entscheiden Sie anschließend, welche Aufgaben Dynamics 365 übernehmen soll und welche im Quellsystem verbleiben sollen.

Das ist wichtig, weil schlechte Integrationen echten Schaden anrichten. Sie führen zu doppelten Kundendatensätzen, unterbrochenen Genehmigungsabläufen, fehlenden Prüfprotokollen, langsamen Berichten und Teams, die still und leise wieder auf Excel zurückgreifen. Das Ziel besteht nicht darin, jedes System anzubinden, nur weil es existiert. Das Ziel ist es, die richtigen Daten zum richtigen Zeitpunkt im Prozess bereitzustellen.

Compliance, Sicherheit und Risikomanagement

Compliance, Sicherheit und Risikomanagement in Dynamics 365 sollten fest in den Prozess integriert sein und nicht erst nachträglich hinzugefügt werden, wenn jemand aus der Rechtsabteilung eine unangenehme Frage stellt.

Im Finanzdienstleistungsbereich bedeutet dies in der Regel rollenbasierten Zugriff, Prüfpfade, Genehmigungshistorien, Vorschriften zur Datenaufbewahrung, die Nachverfolgung von Einwilligungen sowie klare Aufzeichnungen darüber, wer wann welche Änderungen vorgenommen hat. Dynamics 365 kann zudem KYC- und AML-Prozesse durch Workflows, Benachrichtigungen, Dokumentenverfolgung und Integrationen mit externen Überprüfungstools unterstützen.

Das System sollte den Nachweis der Compliance erleichtern. Sind die Zugriffsregeln unklar, die Prüfprotokolle unvollständig oder liegen Kundendaten an beliebigen Orten verstreut, erfüllt die Plattform ihren Zweck nicht.

KI und Automatisierung in Dynamics 365 für Finanzdienstleistungen

KI in Dynamics 365 für Finanzdienstleistungen ist dann sinnvoll, wenn sie manuelle Arbeitsschritte aus realen Prozessen eliminiert – und nicht, wenn sie nur hinzugefügt wird, weil jemand eine eindrucksvollere Demo präsentieren möchte. Die besten Anwendungsbereiche sind Kundenservice, Onboarding, Fallzuordnung, Berichterstellung, Dokumentenverwaltung und Vertriebsunterstützung.

Bereich
Wie KI helfen kann
Achten Sie auf
Kundenservice
Fasst Fälle, E-Mails, Chats und frühere Interaktionen zusammen, damit die Mitarbeiter nicht jedes Mal wieder bei Null anfangen müssen
Schlechte Ausgangsdaten führen zu schlechten Zusammenfassungen. Eine einfache Regel.
Onboarding und KYC
Hilft beim Extrahieren von Daten aus Formularen, Ausweisen, Kontoauszügen und hochgeladenen Dokumenten
Die manuelle Überprüfung spielt nach wie vor eine wichtige Rolle, insbesondere bei behördlich vorgeschriebenen Kontrollen
Fallweiterleitung
Leitet Beschwerden, Betrugsmeldungen, Fragen zu Krediten und Serviceanfragen je nach Art, Risiko oder Priorität an das zuständige Team weiter
Routing-Regeln müssen regelmäßig überprüft werden, da sonst aufgrund veralteter Logik weiterhin Aufträge an den falschen Ort gesendet werden.
Vertriebs- und Kundenbeziehungsmanagement
Liefert Beratern und Kundenbetreuern vor einem Gespräch Hintergrundinformationen: aktuelle Aktivitäten, Produktverlauf, offene Fälle, Folgeaufgaben, vorgeschlagene nächste Schritte und mögliche Ansprechpartner, die einbezogen werden sollten
Vorschläge sollten die eigene Beurteilung unterstützen, nicht ersetzen
Finanz-Workflows
Hilft dabei, ungewöhnliche Einträge, fehlende Felder, Verzögerungen bei der Genehmigung und Lücken in der Berichterstattung zu erkennen
Finanzteams brauchen klare Ausnahmeregeln, keine „Wundertüte“
Kundeneinblicke
Gruppiert Kunden nach Verhalten, Bedürfnissen, Produktnutzung und Abwanderungssignalen
Wenn Teams das falsch einsetzen, wird daraus Spam. Das will niemand.
Internes Wissen
Hilft Mitarbeitern dabei, Richtlinien, Verfahrensschritte und Anleitungen zu bestimmten Fällen schneller zu finden, indem es prägnante Zusammenfassungen genau zu der jeweiligen Anfrage liefert, anstatt die Mitarbeiter dazu zu zwingen, einen langen Artikel von Anfang bis Ende durchzulesen
Die Wissensdatenbank muss gepflegt werden. Andernfalls wird sie zu einem sehr überzeugenden Lügner.
Berichterstattung
Hilft Führungskräften dabei, Trends in den Bereichen Vertrieb, Service, Finanzen und Betrieb zu erkennen, ohne sich durch zehn Dashboards wühlen zu müssen
Berichte benötigen nach wie vor klare Definitionen, Verantwortliche und vertrauenswürdige Quellsysteme
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In der Praxis bedeutet das Folgendes: KI sollte in den Arbeitsablauf integriert sein – ein Service-Mitarbeiter erhält eine Fallzusammenfassung, ein Compliance-Mitarbeiter wird auf einen zu prüfenden Punkt hingewiesen, ein Finanzmanager sieht Ausnahmen, und ein Berater erhält vor einem Termin Hintergrundinformationen zum Kunden. Das ist nützlich.

Was ich vermeiden würde, ist, eine groß angelegte KI-Strategie zu entwickeln, bevor die Grundlagen geklärt sind. Wenn Kundendatensätze doppelt vorhanden sind, die Zugriffsrechte chaotisch sind und sich niemand darüber einig ist, welchem System die Daten zuzuordnen sind, wird KI das Projekt nicht retten können.

Planen Sie die Einführung von Dynamics 365, bevor das Budget zu schrumpfen beginnt

Implementierungs-Roadmap

Ein Implementierungsplan für Dynamics 365 sollte bei den Prozessen ansetzen. Wer zuerst die Tools kauft und sich “später schon irgendwie zurechtfindet”, landet am Ende mit einem teuren System, das niemand mag.

Eight-step Dynamics 365 implementation roadmap diagram.

1. Aktuelle Prozesse bewerten

Erfassen Sie, wie die Arbeit derzeit abläuft: Einarbeitung, Servicefälle, Genehmigungen, Berichterstattung, KYC, AML-Prüfungen, Kreditabläufe, Schadensfälle oder Finanzvorgänge. Notieren Sie, wo Daten manuell kopiert werden, wo Genehmigungsprozesse ins Stocken geraten und wo Teams auf externe Tabellenkalkulationen zurückgreifen, um den Arbeitsalltag zu bewältigen.

2. Wählen Sie die richtigen Dynamics 365-Apps aus

Wählen Sie Module entsprechend Ihrem tatsächlichen Bedarf aus: „Vertrieb“ für die Kundenpflege, „Kundenservice“ für die Bearbeitung von Anfragen, „Finanzen“ für Buchhaltung und Berichterstattung, „Kundenanalysen“ für die Segmentierung und so weiter. Sie müssen nicht den halben Katalog kaufen, nur um ehrgeizig zu wirken.

3. Die Architektur entwerfen

Legen Sie fest, wie Dynamics 365 mit Microsoft 365, der Power Platform, Azure, dem Kernbankensystem, Zahlungssystemen, KYC, AML, der Dokumentenspeicherung und den Berichtstools verbunden werden soll. Legen Sie fest, welches System für die einzelnen Datentypen zuständig ist.

4. Planung der Datenmigration

Bereinigen Sie Kundendatensätze, Finanzdaten, Dokumente, Interaktionsverläufe, Produktdaten sowie Daten aus älteren CRM- oder ERP-Systemen, bevor Sie diese übertragen. Schlechte Daten werden nicht zu guten Daten, nur weil sich die Adresse geändert hat.

5. Workflows und Sicherheit konfigurieren

Erstellen Sie Genehmigungsabläufe, Fallweiterleitungen, Zugriffsrollen, Prüfprotokolle, Warnmeldungen, Aufbewahrungsregeln und Compliance-Maßnahmen. An dieser Stelle beginnt das System, sich an die tatsächlichen Abläufe im Unternehmen anzupassen.

6. Führen Sie ein Pilotprojekt durch

Testen Sie die Konfiguration in einer Abteilung, einer Niederlassung, einer Region oder einer Produktlinie. Überprüfen Sie die Leistung, das Nutzer-Feedback, die Genauigkeit der Berichterstellung, das Integrationsverhalten und ob die Mitarbeiter ihre Arbeit erledigen können, ohne Umgehungslösungen entwickeln zu müssen.

7. Nutzer schulen und schrittweise einführen

Schulen Sie Kundenbetreuer, Servicemitarbeiter, Berater, Finanzteams und Compliance-Mitarbeiter anhand ihrer tatsächlichen Aufgaben. Führen Sie die Schulungen dann team- oder regionsweise ein, beheben Sie Probleme frühzeitig und erweitern Sie den Umfang erst, wenn die Grundlagen stabil sind.

8. Nach der Markteinführung weiter verbessern

Überprüfen Sie die Akzeptanz, Prozesslücken, Berichte, Support-Tickets und neue geschäftliche Anforderungen. Dynamics 365 ist am Tag der Inbetriebnahme noch nicht “fertig”. Das ist lediglich der Tag, an dem alle beginnen, die Realität zu erkennen.

Preisgestaltung und Kostenfaktoren

Die Preisgestaltung für Dynamics 365 im Finanzdienstleistungsbereich besteht aus zwei Hauptkomponenten: Lizenzen und Implementierung. Die Kosten für Lizenzen lassen sich leichter abschätzen. Bei der Implementierung können die Kosten hingegen schnell steigen, da Finanzunternehmen in der Regel Integrationen, Migrationen, Sicherheitskonfigurationen, Compliance-Workflows und Berichtsfunktionen benötigen. Ein lustiges kleines Detail: Dabei handelt es sich selten um “kleine Extras”.”

Als grobe Richtlinie gilt: Dynamics 365-Lizenzen können für Service- oder Vertriebsmitarbeiter bei etwa $50–$65 pro Benutzer und Monat beginnen und für Finanzmitarbeiter über $200 pro Benutzer und Monat liegen. Ein kleines Finanzunternehmen mit 30 Benutzern könnte monatlich einige Tausend Dollar für Lizenzen ausgeben. Bei einer größeren Bank, einem Versicherer oder einem Kreditgeber mit mehr als 200 Benutzern und mehreren Modulen können die Kosten auf mehrere Zehntausend pro Monat steigen, noch bevor die Implementierungskosten berücksichtigt werden.

Die Implementierungskosten variieren je nach Umfang:

  • Grundlegende CRM- oder Service-Einrichtung: ca. $30.000–$70.000
  • Mittelgroße Einführung mit Integrationen, Migration, Workflows, Dashboards und Schulungen: ca. $100.000–$300.000
  • Großprojekt im Finanzdienstleistungsbereich mit Kernbankensystem, AML/KYC-Tools, komplexen Sicherheitsrollen, Finanzwesen mit mehreren Rechtsträgern und umfangreichem Berichtswesen: $300.000+ und manchmal deutlich mehr

Zu den Faktoren, die die Lizenzkosten beeinflussen, gehören:

  • Ausgewählte Dynamics 365-Apps: Die Anwendungen „Vertrieb“, „Kundenservice“, „Finanzen“, „Kundenanalysen“, „Außendienst“, „Projektabwicklung“, „Business Central“ und weitere weisen unterschiedliche Preis- und Einrichtungsanforderungen auf. Erwirbt ein Unternehmen mehr als ein Modul, können für die folgenden Lizenzen Rabatte gewährt werden.
  • Anzahl und Art der Nutzer: Vollnutzer, Gelegenheitsnutzer, Administratoren, Finanzmitarbeiter, Servicemitarbeiter, Berater und externe Nutzer benötigen möglicherweise unterschiedliche Lizenztypen.
  • Microsoft Cloud – Komponenten für den Finanzdienstleistungssektor: Branchenspezifische Funktionen können sowohl den Umfang des Abonnements als auch den Einrichtungsumfang beeinflussen.
  • Nutzung der Power Platform: Power Apps, Power Automate, Power BI und Copilot Studio können zusätzliche Lizenz- und Konfigurationskosten verursachen.
  • Azure-Dienstleistungen: Datenspeicherung, Identitätsmanagement, Sicherheit, Analytik, Dokumentenverarbeitung und benutzerdefinierte Anwendungslogik können zu höheren monatlichen Cloud-Kosten führen.

Zu den Faktoren, die die Implementierungskosten beeinflussen, gehören:

  • Datenmigration: Kundendaten, Finanzdaten, Dokumente, Interaktionsverlauf, Produktdaten sowie Daten aus älteren CRM- oder ERP-Systemen müssen bereinigt und zugeordnet werden.
  • Integrationen: Kernbankensysteme, Zahlungsabwicklung, KYC, AML, Kreditauskunfteien, Richtlinienmanagementsysteme, Buchhaltungstools, Dokumentenmanagement und Berichtsplattformen können erhebliche Kosten verursachen.
  • Benutzerdefinierte Arbeitsabläufe: Onboarding, Genehmigungen, Fallweiterleitung, Compliance-Prüfungen, Warnmeldungen und Berichtsregeln müssen entworfen, umgesetzt und getestet werden.
  • Einrichtung von Sicherheit und Compliance: Zugriffsrollen, Prüfpfade, Aufbewahrungsregeln, die Nachverfolgung von Einwilligungen und regulatorische Arbeitsabläufe müssen sorgfältig konfiguriert werden.
  • Schulung und Unterstützung: Die Nutzer benötigen rollenbasierte Schulungen, und das System braucht auch nach der Einführung Unterstützung, damit es nicht zu einem weiteren “offiziellen Tool” wird, das jeder meidet.

ROI von Dynamics 365 für Finanzdienstleistungen

Lassen Sie uns gemeinsam nachrechnen. Nicht diese unechte Art von Berechnung, bei der es heißt: “Der ROI kann enorm sein”, sondern die einfache Variante, die ein Finanzteam tatsächlich hinterfragen kann, ohne dabei mit den Augen zu rollen.

Der ROI von Dynamics 365 im Finanzdienstleistungssektor ergibt sich in der Regel aus fünf Bereichen: schnelleres Onboarding, kürzere Bearbeitungszeiten, weniger manueller Aufwand, besseres Cross-Selling und schnellere Berichterstellung. Hier ein einfaches Beispiel.

Angenommen, ein Finanzunternehmen verfügt über:

  • 80 Mitarbeiter, die Dynamics 365 nutzen
  • Durchschnittliche Kosten pro Stunde für $55 (beladen)
  • 5 Stunden Zeitersparnis pro Mitarbeiter und Monat durch weniger manuelle Aktualisierungen, schnellere Suche, übersichtlichere Arbeitsabläufe und bessere Transparenz bei den Fällen
  • $180.000 für die Umsetzung ausgegeben
  • $96.000 werden jährlich für Lizenzen und Support ausgegeben

Der jährliche Zeitersparniswert würde betragen:

80 Nutzer × 5 Stunden/Monat × 12 Monate × $55/Stunde = $264.000 pro Jahr

Ziehe nun die jährlichen Betriebskosten ab:

$264.000 – $96.000 = $168.000 Nettojahreswert

Wenn die Implementierungskosten $180.000 betragen würden, läge die Amortisationszeit bei etwa:

$180.000 / $168.000 = etwa 13 Monate

Das ist jedoch nur die eine Seite der Medaille. Die größeren Vorteile ergeben sich oft aus Faktoren, die zwar schwerer zu beziffern, aber dennoch sehr real sind: weniger verlorene Leads, schnellere Kreditentscheidungen, bessere Kundenbindung, kürzere Vorbereitungszeiten für Prüfungen, weniger doppelte Datensätze, weniger Service-Eskalationen und weniger Zeitaufwand für die Erstellung von Berichten, denen niemand vertraut.

Ein paar Anmerkungen, bevor sich jemand zu sehr begeistert:

  • Der ROI hängt von der Akzeptanz ab. Wenn Teams weiterhin mit Tabellenkalkulationen arbeiten und Dynamics 365 nur “für die Berichterstellung” aktualisieren, brechen die Zahlen ein.
  • Die Datenqualität ist entscheidend. Fehlerhafte Daten verlangsamen die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, die Berichterstellung, den Kundenservice, den Vertrieb und die Compliance-Arbeit.
  • Integrationen beeinflussen das Ergebnis. Wenn Dynamics 365 mit Kernsystemen, KYC-Tools, Dokumentenarchiven und Berichtsplattformen verbunden ist, lässt sich der Nutzen viel leichter nachweisen.
  • Den besten ROI erzielen in der Regel langweilige Optimierungen von Arbeitsabläufen, nicht ausgefallene Funktionen. Ein übersichtlicher Genehmigungsablauf kann mehr Geld einsparen als ein schickes Dashboard, das niemand nutzt.

Ja, Dynamics 365 kann sich also amortisieren. Allerdings nur, wenn das Unternehmen es als Geschäftsprozessprojekt betrachtet und nicht lediglich als Softwareeinführung mit ansprechenderen Benutzeroberflächen.

So wählen Sie einen Implementierungspartner für Dynamics 365 aus

Bei der Auswahl eines Implementierungspartners für Dynamics 365 geht es nicht darum, jemanden zu finden, der sich “mit Microsoft auskennt”. Viele Teams kennen sich mit Microsoft aus. Die eigentliche Frage ist, ob sie chaotische Finanzprozesse, veraltete Systeme, strenge Zugriffsregeln und besorgte Stakeholder in eine funktionierende Lösung verwandeln können, die die Mitarbeiter nutzen können, ohne täglich Entschuldigungs-E-Mails verschicken zu müssen.

Suchen Sie nach einem Partner mit folgenden Kompetenzen: Erfahrung im Finanzdienstleistungsbereich, Kenntnisse in Dynamics 365, Erfahrung mit Integrationen, Kompetenzen im Bereich Datenmigration, Kenntnisse in den Bereichen Sicherheit und Compliance, Change Management sowie Support nach der Einführung.

Bei Innowise decken wir den gesamten Dynamics 365-Lebenszyklus ab: Beratung, Umsetzung, Konfiguration, Anwendungsverwaltung, Administration, Datenmigration sicherzustellen, Cloud- und On-Premise-Entwicklung sowie Wartung und Support. Wir bieten außerdem Microsoft Dynamics 365-Servicepakete an, sodass Kunden kein vages “Mal-sehen”-Paket erwerben müssen. Mit den Paketen „Basic“, „Standard“ und „Advanced“ lässt sich der Umfang genau an den tatsächlichen Arbeitsaufwand anpassen – von der Einrichtung der Umgebung und der Konfiguration von Konten bis hin zu Dashboards, Datenmigration, Prozesswarnungen, Sicherheitsrollen, Schulungen und Projektmanagement.

Wir legen das Leistungsmodell von Anfang an klar fest. Wir beginnen mit der Projektabgrenzung, erstellen Kostenvoranschläge, dokumentieren die Arbeiten, sorgen für eine klare Berichterstattung, verwalten Änderungswünsche und bieten eine Garantie nach der Inbetriebnahme. Kunden können zudem das für sie passende Leistungsmodell wählen: Personalaufstockung, ein fest zugewiesenes Team oder die vollständige Auslagerung des Projekts.

“Was unseren Ansatz auszeichnet, ist, dass wir nicht jedem Kunden ein einziges riesiges Dynamics 365-Paket aufdrängen. Wir gliedern die Arbeit in übersichtliche Servicepakete, prüfen, was das Unternehmen wirklich benötigt, und bauen darauf auf. So behalten wir den Umfang im Griff, bieten dem Kunden einen klareren Kostenrahmen und können ein System liefern, das die tatsächliche tägliche Arbeit unterstützt – und nicht nur eine schöne Demo ist.”

Dmitry Nazarevich

Technischer Direktor

Zukünftige Trends bei Dynamics 365 für Finanzdienstleistungen

Ich spreche nicht besonders gerne über zukünftige Trends, da es sich dabei immer zum Teil um Spekulationen handelt. Niemand kann ehrlich sagen: “Genau so werden Banken und Versicherungen in fünf Jahren Microsoft-Tools einsetzen.” Wenn doch jemand das behauptet, sollten Sie prüfen, ob er nicht auch Konferenzkarten verkauft. 

Aber wir können erkennen, in welche Richtung sich der Markt entwickelt: stärker vernetzte Systeme, mehr KI im Arbeitsalltag, mehr API-basierte Finanzprodukte und strengere Berichtsanforderungen.

Future trends in Dynamics 365 for financial services.

Umfassendere KI-Integration in die täglichen Arbeitsabläufe

Die erste wahrscheinliche Veränderung ist eine stärkere Einbindung von KI in die regulären Arbeitsabläufe. Nicht etwa: “Die KI schreibt Ihre gesamte Bankenstrategie, während Sie Kaffee trinken.” Vielmehr: Ein Kundendienstmitarbeiter erhält eine übersichtliche Fallzusammenfassung, ein Kundenbetreuer erhält vor einem Anruf Hintergrundinformationen zum Kunden, ein Compliance-Mitarbeiter sieht ungewöhnliche Aktivitäten zur Überprüfung gebündelt, und ein Finanzteam erhält Unterstützung dabei, Lücken in der Berichterstattung zu finden, bevor am Monatsende die Panik ausbricht.

Open Banking als Teil des Front Office

Auch Open Banking wird an Bedeutung gewinnen. Da Banken, Fintech-Plattformen, Zahlungsanbieter und Apps von Drittanbietern über APIs immer mehr Konto- und Transaktionsdaten austauschen, könnte sich Dynamics 365 zu einer leistungsfähigeren Front-Office-Ebene für die Verwaltung der kundenseitigen Aspekte dieser Verbindungen entwickeln. Das System würde nicht nur Kundendaten speichern. Es könnte Teams dabei unterstützen, auf Kontosignale, Onboarding-Updates, Bonitätsprüfungen und Partneraktivitäten zu reagieren.

Embedded Finance hinter den Kulissen

Embedded Finance ist ein weiterer Bereich, den man im Auge behalten sollte. Immer mehr Unternehmen außerhalb des traditionellen Bankensektors werden Zahlungs-, Kredit-, Versicherungs- oder Wallet-ähnliche Dienste innerhalb ihrer eigenen Produkte anbieten. Das führt hinter den Kulissen zu einem ziemlichen Durcheinander: Kundenservice, Partnermanagement, Risikoprüfungen, Berichterstattung und Problemlösung. Dynamics 365 könnte dabei helfen, diese Geschäftsebene zu verwalten, während die Finanzinfrastruktur im Hintergrund läuft.

Low-Code mit mehr Kontrolle

Ich rechne auch mit mehr Low-Code-Arbeit, allerdings mit strengeren Kontrollmechanismen. Mit der Power Platform können Finanzteams Formulare, Genehmigungswege, interne Tools und Berichtsansichten schneller erstellen. Das Risiko liegt auf der Hand: Wenn jede Abteilung anfängt, ihr eigenes Minisystem zu entwickeln, dann herzlichen Glückwunsch – dann haben Sie dasselbe Chaos mit schöneren Schaltflächen neu erfunden.

ESG- und aufsichtsrechtliche Berichterstattung

Auch die Berichterstattung im Zusammenhang mit regulatorischen Anforderungen und ESG-Kriterien wird wahrscheinlich eine größere Rolle spielen. Finanzunternehmen benötigen klarere Aufzeichnungen, bessere Prüfpfade, eine eindeutigere Zuordnung der Daten sowie Berichtsprozesse, die nicht davon abhängen, dass jedes Quartal drei Mitarbeiter Tabellenkalkulationen manuell anpassen müssen.

Von der Dokumentation bis zur Entscheidungsunterstützung

Die allgemeine Ausrichtung ist einfach: Dynamics 365 wird sich wahrscheinlich von einem “System, in das Nutzer Aktualisierungen eingeben” zu einem “System, das Nutzern hilft, zu entscheiden, was als Nächstes zu tun ist” entwickeln. Diese Zukunft kann nur gelingen, wenn die Grundlagen stimmen: saubere Daten, klare Rollen, solide Integrationen und Geschäftsprozesse, die auch außerhalb des Besprechungsraums Sinn ergeben.

Zu viele Systeme, zu wenig Kontrolle?

Abschließend

Dynamics 365 bietet Finanzunternehmen eine übersichtlichere Möglichkeit, Kundendaten, Serviceleistungen, Finanzprozesse, Compliance-Aufgaben, Berichterstellung und Integrationen miteinander zu verknüpfen. Der Mehrwert ergibt sich jedoch nicht allein aus dem Microsoft-Logo. Er entsteht durch die Auswahl der richtigen Module, die Bereinigung der Daten, die sorgfältige Planung von Integrationen, die gewissenhafte Festlegung von Zugriffsregeln und die Einbindung der Nutzer, damit diese das System tatsächlich nutzen. Langweilige Grundlagen, gute Ergebnisse. So überzeugt Unternehmenssoftware in der Regel.

FAQs

Microsoft Dynamics 365 für Finanzdienstleistungen ist eine Suite von Microsoft-Geschäftsanwendungen, die von Banken, Versicherungen, Kreditgenossenschaften, Vermögensverwaltungsgesellschaften, Kreditgebern und Fintech-Unternehmen genutzt wird, um Kundendaten, Servicefälle, Finanzvorgänge, Arbeitsabläufe, Berichterstellung und Compliance-Aufgaben in einer einheitlichen, vernetzten Umgebung zu verwalten.

Es kann beides sein. Microsoft Dynamics CRM für Finanzdienstleister umfasst Anwendungen wie „Vertrieb“ und „Kundenservice“ sowie ERP-Anwendungen wie „Finanzen“, „Lieferkettenmanagement“ und „Business Central“. Finanzunternehmen wählen in der Regel die Anwendungen aus, die sie benötigen, anstatt den gesamten Stack zu nutzen, nur weil er zur Verfügung steht.

Zu den gängigsten Modulen zählen Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights, Finance, Field Service und Project Operations. Die Power Platform wird zudem häufig für Dashboards, Genehmigungsabläufe, interne Apps und benutzerdefinierte Geschäftstools genutzt.

Dynamics 365 kann KYC- und AML-Workflows durch Kundenprofile, Dokumentenverfolgung, Genehmigungswege, Benachrichtigungen, Überprüfungsaufgaben, Prüfprotokolle sowie Integrationen mit Tools zur Identitätsprüfung, Sanktionsprüfung und Risikobewertung unterstützen. Es ersetzt die Compliance-Teams nicht, sondern bietet ihnen ein besseres System für ihre Arbeit.

Ja, Dynamics 365 lässt sich über APIs, Middleware, Azure-Dienste und benutzerdefinierte Konnektoren in Kernbankensysteme integrieren. Entscheidend ist dabei, festzulegen, welches System für die einzelnen Datensätze zuständig ist, wie oft Daten übertragen werden und was im Falle eines Fehlers geschieht. Hier ist kein Platz für eine “Das klären wir später”-Einstellung.

Dynamics 365 ist eine Suite von Unternehmensanwendungen, mit denen Teams die Bereiche Vertrieb, Service, Finanzen, Betrieb und Kundenbetreuung verwalten. Microsoft Cloud für Finanzdienstleistungen bietet branchenspezifische Datenmodelle, Vorlagen, Konnektoren und Funktionen für die Finanzdienstleistungsbranche. Einfach ausgedrückt: In Dynamics 365 findet die eigentliche Arbeit statt; Microsoft Cloud für Finanzdienstleistungen hilft dabei, diese Arbeit an die spezifischen Anforderungen der Finanzbranche anzupassen.

Die Lizenzkosten beginnen bei etwa $50–$65 pro Benutzer und Monat für Service- oder Vertriebsmitarbeiter und liegen bei Finanzmitarbeitern bei über $200 pro Benutzer und Monat. Die Implementierungskosten können zwischen etwa $30.000 und $70.000 für eine Basisinstallation bis hin zu $100.000 und $300.000 für eine mittelgroße Einführung liegen. Große Projekte im Finanzdienstleistungsbereich mit Kernbankensystemen, AML/KYC-Tools, komplexen Sicherheitsanforderungen und umfangreichem Berichtswesen können höhere Kosten verursachen.

Eine einfache Implementierung kann einige Monate dauern. Eine mittelgroße Implementierung dauert oft 4 bis 9 Monate. Große Projekte mit Datenmigration, Kernsystemintegrationen, benutzerdefinierten Arbeitsabläufen, der Einrichtung des Finanzwesens und Compliance-Anforderungen können 12 Monate oder länger dauern. Der Zeitrahmen hängt weniger von der Software als vielmehr vom Umfang, der Datenqualität, den Integrationen und der Geschwindigkeit der Entscheidungsfindung ab.

Ja, wenn das Unternehmen ein besseres Kundenmanagement, eine bessere Fallbearbeitung, Berichterstellung oder Workflow-Steuerung benötigt. Ein kleiner Kreditgeber, eine Versicherungsagentur, ein Beratungsunternehmen oder ein Fintech-Unternehmen muss nicht gleich mit einer umfangreichen Lösung beginnen. Es kann mit den Grundlagen in den Bereichen CRM, Kundenservice oder Berichterstellung starten und später expandieren.

Sie sollten Prozessabläufe, Datenquellen, Benutzerrollen, Compliance-Anforderungen, Berichtsanforderungen, Integrationslisten, Sicherheitsregeln und Migrationspläne erstellen. Außerdem muss jemand festlegen, wer für was verantwortlich ist. Ohne diese Klarheit wird jede Besprechung zu einer Gruppentherapiesitzung mit Tabellenkalkulationen.

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