Sitio web multipágina para una aerolínea chárter emergente

Desarrollo de una presencia web de alto rendimiento para FLYYO, combinando un diseño UI/UX personalizado con un backend escalable para gestionar eficazmente las solicitudes de vuelos chárter y las comunicaciones con los pasajeros.

Industria Transporte / Aviación

Empleados 200+

Región Europa

Servicios UI/UX design, Desarrollo de sitios web

Cliente desde 2023

Visión general del cliente

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FLYYO es una aerolínea chárter con sede en Bucarest y proveedor de ACMI con una moderna flota A320-214, centrada en vuelos chárter comerciales y soluciones flexibles de capacidad para socios de todo el mundo. Para este cliente, Innowise lanzó primero una página de aterrizaje “Próximamente” y luego desarrolló un sitio web CMS Craft de varias páginas para presentar sus servicios chárter y ofertas de arrendamiento, con actualizaciones continuas para apoyar su creciente presencia en línea.

Como aerolínea en crecimiento, sabíamos que nuestro proyecto de sitio web era complejo y necesitábamos a los expertos adecuados para llevarlo a cabo. Por suerte, Innowise estuvo ahí para guiarnos en cada paso del camino. Fueron muy flexibles, realmente amables y siempre consiguieron encontrar una solución, incluso cuando las cosas se ponían difíciles.

Oleksandr Gerekhanov Jefe de IT en FLYYO

Desafío

Como joven aerolínea chárter con un ambicioso plan de crecimiento, FLYYO necesitaba algo más que una simple página web. Tenían que pasar de una presencia digital casi inexistente a un sitio web fiable que diera soporte a las ventas, la comunicación con los pasajeros y las futuras reservas en línea, al tiempo que trabajaban con un contenido incompleto y una configuración de alojamiento limitada.

Débil presencia inicial en línea. FLYYO empezó sin un sitio web completo, solo con la necesidad de una página básica de “Próximamente” y enlaces a las redes sociales. Esto limitaba la forma de presentar los servicios de chárter y ACMI a posibles clientes y socios.
Complejidad de explicar los servicios en línea. La aerolínea ofrece vuelos chárter comerciales, ACMI y diferentes paquetes de servicios para operadores turísticos, clientes corporativos y clientes gubernamentales. Sin un sitio web estructurado, era difícil explicar estas opciones de forma clara y predecible.
Falta de autoservicio para los pasajeros. Al principio, FLYYO no tenía puntos de contacto digitales dedicados a las necesidades típicas de los pasajeros. Necesitaban formularios de preguntas frecuentes, quejas y reclamaciones que los pasajeros pudieran utilizar en línea en lugar de tener que gestionar cada problema manualmente por correo electrónico.
Riesgo de solicitudes y reclamaciones no atendidas. Las solicitudes de vuelos chárter, las preguntas generales y las quejas tenían que llegar al buzón correcto y activar una respuesta automática. Cualquier problema con los formularios o el enrutamiento podía provocar mensajes sin respuesta y mermar la confianza de pasajeros y socios.

No hay una plataforma técnica preparada para el sitio completo. FLYYO no contaba con un sistema de gestión de contenidos Craft. El equipo tuvo que pasar de una simple landing a un sitio multipágina con un panel de administración, una estructura de contenidos y plantillas, y todo ello sin problemas.
Límites de alojamiento y limitaciones de infraestructura. El plan de alojamiento inicial de GoDaddy no era compatible con algunas funciones necesarias para el sitio, como la lógica de correo y otras características de backend. Esto creó fricciones durante el despliegue y empujó el proyecto hacia una configuración VPS más adecuada para PHP, Craft CMS y flujos de trabajo de correo electrónico.
Riesgos de configuración del correo electrónico. Durante la instalación en el servidor del cliente, ya existía una configuración de correo electrónico que no era visible para el equipo en un primer momento. Los cambios en el servidor provocaron un corte temporal del correo electrónico mientras se actualizaban los registros DNS, lo que demostró lo sensible que era la infraestructura a los errores de configuración.
No se supervisan las interrupciones ni el uso de recursos. El cliente no disponía de ninguna herramienta para supervisar los servicios del servidor web y la base de datos ni para alertar sobre el uso de memoria, CPU y disco. Cualquier fallo del servicio podía pasar desapercibido hasta que los usuarios lo notificaran.
Riesgo de integración de reservas futuras. FLYYO tenía previsto añadir más adelante un sistema de reserva de billetes de vuelos comerciales. La estructura del sitio web y la pila tecnológica debían estar preparadas para ese paso, de modo que la futura integración no requiriera un rediseño o una reescritura completos.

Solución

Para resolver estos retos, Innowise proporcionó la solución por etapas. El equipo hizo que FLYYO pasara de tener una presencia en línea mínima a un sitio web estable de varias páginas con herramientas orientadas a los pasajeros y una supervisión básica de la infraestructura.

Fase 1: Página “Próximamente” y primera presencia en línea

Comenzamos con una página de aterrizaje sencilla pero eficaz que permitió a FLYYO establecer su presencia de marca en línea. Esta etapa también incluyó la configuración técnica inicial para garantizar que la base estuviera lista para el crecimiento futuro.

Diseño de una página “Coming soon” en Figma para presentar la marca FLYYO.
Se añadieron enlaces a las redes sociales, lo que permitió a la aerolínea empezar a crear su audiencia en línea.
Colaboración con DevOps para seleccionar un proveedor y un plan de alojamiento adecuados.
Desplegamos la página coming soon en GoDaddy y configuramos el entorno básico.

Fase 2: diseño y contenido del sitio web multipágina

Tras establecer la presencia de la marca, nos centramos en crear un sitio web más completo. Para ello, diseñamos una estructura que diera cabida a los servicios actuales de FLYYO y permitiera futuras ampliaciones.

Diseñó la estructura principal del sitio web en Figma, incluyendo páginas para: Página de inicio, Historia de la empresa, Información sobre la flota de aviones, Formulario de solicitud y formulario de contacto, Reclamaciones / quejas de pasajeros, Listado de noticias y páginas de noticias detalladas.
Desarrollamos diseños adaptables para ordenadores de sobremesa, tabletas y móviles, y adaptamos diseños para nuevas páginas como las de preguntas frecuentes y reclamaciones a medida que se ampliaba el alcance.
Un redactor se encargó de que el contenido se ajustara al diseño y encajara en los bloques de maquetación.
Adaptación de los elementos visuales, incluidos los logotipos actualizados y las imágenes de los aviones, a los comentarios de los clientes.

Fase 3: Desarrollo del CMS

Una vez diseñado el sitio web, el siguiente paso fue implementarlo con el CMS Craft. Esto permitió crear una estructura de contenidos fácil de gestionar y, al mismo tiempo, cumplir los requisitos técnicos de una solución escalable y flexible.

Desarrollado el sitio web en Craft CMS 4 utilizando PHP 8.1, Yii2, MySQL 8, Apache, JavaScript y plantillas Twig.
Creamos componentes reutilizables para elementos comunes como el encabezado, el pie de página, el formulario de solicitud y las secciones de contenido, lo que simplificó las futuras ediciones para el cliente.
Configuramos el panel de administración del CMS Craft, lo que permitió al cliente controlar el texto, las actualizaciones de noticias y otros contenidos del sitio sin necesidad de asistencia técnica.

Formularios, flujos de pasajeros y enrutamiento de correo electrónico

Para mejorar la experiencia del usuario, creamos formularios y funcionalidades de backend que permitieron a FLYYO captar consultas y gestionar los problemas de los pasajeros con eficacia. De este modo, la aerolínea pudo interactuar con los clientes directamente desde el sitio web.

Implementación del formulario de solicitud de estatutos y del formulario de contacto general, con gestión del lado del servidor y notificaciones por correo electrónico.
Establezca una lógica de suscripción y envío para las actualizaciones de noticias.
Desarrollamos un formulario específico para las reclamaciones de los pasajeros, con su propio sistema de enrutamiento por correo electrónico y un mensaje de respuesta automática que confirma la recepción.
Se trabajó en la configuración del correo electrónico del servidor y en las actualizaciones de los registros DNS para evitar problemas con la configuración de correo electrónico existente del cliente.

Infraestructura, alojamiento y supervisión

Por último, abordamos los problemas técnicos de alojamiento e infraestructura, asegurándonos de que el sitio web se mantuviera estable y pudiera crecer en el futuro. Para ello, nos trasladamos a un entorno de alojamiento más adecuado y creamos herramientas de supervisión del rendimiento del sitio.

Superamos las limitaciones de alojamiento del plan inicial de GoDaddy, ayudando al cliente a trasladarse a un VPS con capacidad para gestionar el CMS Craft, PHP y la lógica de correo electrónico. Desplegamos el sitio web en el nuevo servidor y lo configuramos para cumplir los requisitos de la plataforma.
Se instaló una utilidad de supervisión para realizar un seguimiento del estado del servidor web y de los servicios de base de datos, reiniciar automáticamente los servicios si se caían y alertar al cliente si el uso de recursos superaba los umbrales establecidos.

Al abordar estos retos por etapas, conseguimos crear un sitio web totalmente funcional para FLYYO, preparado para ampliar los sistemas de reservas y las funciones adicionales.

Tecnologías

Backend

PHP 8.1, Craft CMS 4, MySQL 8, Yii2, Apache

Frontend

JavaScript, Twig

Diseño móvil/responsivo

Figma

Alojamiento e infraestructura

GoDaddy, VPS

Equipo

Desarrollador PHP

Diseñador UI/UX

Resultados

Duración del proyecto

Septiembre - Diciembre 2023

El lanzamiento del nuevo sitio web de FLYYO marcó un hito importante en el establecimiento de la presencia en línea de la aerolínea y en la mejora de su relación con los clientes. Al proporcionar una plataforma profesional y fácil de usar, Innowise ayudó a FLYYO a lograr varios resultados clave:

Mejora de la presencia en línea: La transición de una página de aterrizaje básica a un sitio web multipágina totalmente funcional impulsó significativamente la visibilidad de FLYYO, permitiendo a la empresa mostrar sus servicios de chárter y opciones de arrendamiento de aeronaves de una forma más profesional y atractiva.
Mejora de la experiencia del cliente: La integración de formularios para solicitudes de vuelos chárter, reclamaciones de pasajeros y quejas permitió a FLYYO agilizar las interacciones con los clientes y mejorar los tiempos de respuesta.
Eficacia en la gestión de contenidos: Con la plataforma Craft CMS, FLYYO tiene ahora pleno control sobre el contenido de su sitio web, lo que facilita la actualización y gestión de información como noticias, preguntas frecuentes y detalles de las aeronaves sin necesidad de asistencia técnica.
Infraestructura escalable: Al pasar a una configuración de VPS, FLYYO dispone ahora de una solución de alojamiento sólida capaz de gestionar el crecimiento futuro y mayores volúmenes de tráfico, con un rendimiento y una fiabilidad mejorados.
Preparada para futuras ampliaciones: El sitio web se diseñó a escala, sentando las bases para futuras funciones como un sistema de reserva de vuelos comerciales, garantizando que FLYYO pueda ampliar sus servicios sin necesidad de un rediseño completo.
Mayor estabilidad operativa: La introducción de herramientas de supervisión del servidor redujo el riesgo de inactividad al controlar el estado del servidor, garantizando que el sitio web siguiera funcionando sin interrupciones.

Nuestra colaboración con FLYYO va más allá del lanzamiento inicial. Seguimos trabajando como socio estratégico para apoyar su creciente presencia en línea.

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