Usługi i rozwiązania CRM dla IT | Wiodący dostawca CRM

Jakie usługi CRM oferuje firma Innowise?

Innowise oferuje kompleksową obsługę cyklu życia CRM: doradztwo, wdrożenie i konfigurację, tworzenie rozwiązań dostosowanych do indywidualnych potrzeb, integrację, migrację danych, testowanie i zapewnienie jakości, a także bieżące wsparcie i modernizację po wdrożeniu. Korzystamy z platform Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zoho, Odoo i Creatio, a także tworzymy platformy dostosowane do indywidualnych potrzeb.

Którą platformę CRM powinienem wybrać?

Zależy to od wielkości firmy, procesu sprzedaży oraz obecnie stosowanych rozwiązań technologicznych. Salesforce i Dynamics 365 sprawdzają się w organizacjach o złożonych, wieloetapowych procesach sprzedaży lub realizacji zamówień, które wymagają głębokiej personalizacji. HubSpot i Zoho są lepszym rozwiązaniem dla mniejszych zespołów, które oczekują szybszego wdrożenia i niższych kosztów na stanowisko. Jeśli procesy robocze są zbyt specyficzne, by można je było zrealizować w ramach standardowej konfiguracji, warto rozważyć Creatio lub oprogramowanie tworzone na zamówienie. Oferujemy usługi doradcze, które pomogą odpowiedzieć na to pytanie w kontekście konkretnej sytuacji Państwa firmy.

Czy powinienem skorzystać z gotowej platformy, czy stworzyć własny system CRM?

Gotowa platforma, skonfigurowana pod kątem Państwa procesów, charakteryzuje się szybszym wdrożeniem i niższymi kosztami utrzymania w dłuższej perspektywie. Tworzenie oprogramowania na zamówienie ma sens wtedy, gdy Państwa procesy rzeczywiście nie pasują do żadnej z istniejących platform. Oceniamy to podczas konsultacji, zanim zaproponujemy konkretne rozwiązanie.

Czy można zintegrować system CRM z naszymi obecnymi systemami biznesowymi?

Tak. Łączymy systemy CRM z systemami ERP, oprogramowaniem księgowym, narzędziami do zarządzania kadrami i zasobami, platformami komunikacyjnymi, kalendarzami oraz systemami przechowywania dokumentów, dzięki czemu dane są udostępniane między systemami. Konkretne podejście do integracji zależy od tego, jakie rozwiązania są już wdrożone.

Czy można przenieść dane z naszego obecnego systemu CRM?

Tak. Zapewniamy weryfikację danych na każdym etapie, dzięki czemu dane klientów, historia umów i inne kluczowe informacje są dokładnie przenoszone do nowego systemu. Dotyczy to każdego scenariusza: przenoszenia danych z innego systemu CRM, z arkuszy kalkulacyjnych lub konsolidacji wielu niepowiązanych narzędzi w jedną platformę.

Czy oferujecie usługi wsparcia i modernizacji systemów CRM?

Tak. Wsparcie techniczne jest kontynuowane po uruchomieniu systemu i obejmuje usuwanie błędów, aktualizacje oraz rozwiązywanie problemów. W miarę zmian w procesach firmy dokonujemy również rekonfiguracji przepływów pracy, dodajemy nowe integracje lub przeprowadzamy aktualizację do nowszej wersji platformy.

Jak podchodzicie do kwestii bezpieczeństwa CRM i ochrony danych?

Firma Innowise posiada certyfikaty ISO 9001, ISO 27001 oraz ISO 13485, które potwierdzają zgodność z normami w zakresie zarządzania jakością, bezpieczeństwa informacji oraz oprogramowania do wyrobów medycznych. W przypadku projektów CRM przekłada się to na mechanizmy kontroli dostępu, szyfrowanie danych oraz procedury konfiguracyjne zgodne z wymogami regulacyjnymi obowiązującymi w danej branży.

Czy można wdrożyć funkcje sztucznej inteligencji w systemie CRM?

Tak. W zależności od platformy obejmuje to wbudowane funkcje sztucznej inteligencji, takie jak Einstein w Salesforce, agenci AI firmy Creatio do analizy klientów, sporządzania ofert i obsługi zgłoszeń serwisowych, czy też funkcje prognozowania wyników i analizy rozmów w Dynamics 365. Ponadto tworzymy i integrujemy niestandardowe funkcje sztucznej inteligencji dostosowane do konkretnych zastosowań, których platforma nie obsługuje w standardzie.