5 minut czytania

Przewodnik biznesowy dotyczący tworzenia chatbotów dla przedsiębiorstw

AI I ML

Przedsiębiorstwo

Dla właścicieli firm i przedsiębiorców, którzy chcą dodać dodatkową warstwę obsługi klienta, możliwości wynikające z tworzenia chatbotów dla przedsiębiorstw mogą być niezwykle atrakcyjne. Wykorzystując technologie automatyzacji, firmy mogą lepiej komunikować się z klientami w czasie rzeczywistym i usprawniać rutynowe zadania, które często wymagają ręcznego wysiłku, uwalniając cenne zasoby na potrzeby inicjatyw strategicznych.

Tworzenie chatbotów może również pomóc firmom w maksymalizacji efektywności, czy to poprzez skrócenie czasu realizacji zadań, czy też poprawę zaangażowania użytkowników, co sprawia, że jest to narzędzie warte rozważenia dla każdej organizacji, która chce czerpać korzyści z najnowocześniejszych technologii. Ten post na blogu dostarczy kompleksowego przewodnika na temat czynników, które należy wziąć pod uwagę przy planowaniu strategii rozwoju platform chatbotów dla przedsiębiorstw.

Wartość biznesowa chatbotów dla przedsiębiorstw

Chatboty szybko stają się niezbędnym narzędziem dla wielu przedsiębiorstw na całym świecie. Według Global Market Insights, do 2024 roku globalny rynek chatbotów przekroczy wartość 1,3 miliarda dolarów. Potencjał sztucznej inteligencji (AI) jest coraz bardziej odkrywany z biegiem czasu, a według Gartnera, wykorzystanie AI w doświadczeniach klientów znacznie wzrośnie w ciągu najbliższych kilku lat. W ramach swoich badań odkryli, że 47% organizacji planuje wykorzystać chatboty do obsługi klienta, a 40% planuje wdrożyć wirtualnych asystentów.Oferując wydajną obsługę klienta i wsparcie, mogą one pomóc usprawnić procesy biznesowe i zwiększyć przychody. Zautomatyzowane możliwości komunikacji pozwalają także chatbotom rozwiązywać problemy klientów, zanim staną się one kosztownymi problemami. Co więcej, dane zebrane z interakcji z klientami za pośrednictwem chatbotów dostarczają przedsiębiorstwom cennych informacji na temat preferencji i trendów konsumenckich, które mogą pomóc w podejmowaniu decyzji dotyczących projektowania produktów i strategii marketingowych. Te cechy razem pokazują ogromną wartość wprowadzenia wirtualnych asystentów do operacji przedsiębiorstwa.

Rodzaje chatbotów dla przedsiębiorstw

Wirtualni asystenci okazali się dużą korzyścią dla przedsiębiorstw, oferując wsparcie personelu i zautomatyzowane usługi, które mogą wchodzić w interakcje z klientami bez interwencji człowieka. Mogą oni obsługiwać wiele zadań, od generowania leadów po obsługę klienta i usługi marketingowe. Przedsiębiorstwa mogą wybierać spośród różnych dostępnych modeli chatbotów, takich jak boty oparte na sztucznej inteligencji, asystenci głosowi, boty zamiany tekstu na mowę, boty samoobsługowe, konwersacyjne boty AI i chatboty hybrydowe - wszystkie z nich zapewniają skuteczny sposób automatyzacji rozmów między klientami a pracownikami. Te skuteczne narzędzia umożliwiają każdej firmie szybkie i dokładne zarządzanie zapytaniami dotyczącymi obsługi klienta, pozwalając im skupić się na innych obszarach działalności w celu zwiększenia wydajności.

Wykorzystanie botów nie ogranicza się tylko do klientów, ale także do pracowników. Przykładowo, firma Innowise stworzyła bota korporacyjnego, który pomaga w zadaniach takich jak śledzenie postępów w projektach, tworzenie raportów i wnioskowanie o czas wolny od pracy. Ten rodzaj technologii ułatwia pracownikom wykonywanie pracy szybko, wydajnie i dokładnie - uwalniając ich czas, aby mogli skupić się na ważniejszych rzeczach!

Sektory przemysłu, które mogą skorzystać z chatbotów dla przedsiębiorstw

Branże z całego świata zaczynają czerpać korzyści z integracji wirtualnych asystentów z systemami swoich przedsiębiorstw. Zapewniając konsumentom wygodny sposób komunikacji poprzez przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe, przedsiębiorstwa mogą szybko i tanio zapewnić zautomatyzowaną obsługę klienta lub wsparcie transakcyjne.

Z każdym dniem technologia ta staje się coraz bardziej inteligentna, więc nie dziwi fakt, że coraz więcej branż zaczyna dostrzegać, jak cenne rozwiązania typu chatbot dla przedsiębiorstw mogą być dla ich działalności biznesowej.

Handel detaliczny

Technologia chatbotów już teraz rewolucjonizuje przemysł handlu detalicznego, a jej potencjał w tworzeniu lepszych doświadczeń klienta jest nieograniczony. Chatboty AI są idealne do zapewnienia zautomatyzowanej obsługi klienta, takiej jak znajdowanie sklepów, składanie zamówień i śledzenie przesyłek. Dodatkowo mogą dostarczać spersonalizowane powiadomienia i pomagać w zarządzaniu skargami klientów lub ich opiniami. Ponadto, w kontekście zarządzania zapasami, mogą znajdować konkretne produkty w magazynie, a nawet składać zamówienia na więcej produktów, gdy jest to potrzebne. Według prognoz Juniper Research branża detaliczna będzie odpowiedzialna za ponad 70% wszystkich rozmów chatbotów do 2023 roku, co pokazuje, jak ważna stanie się ta technologia w najbliższej przyszłości.

Ubezpieczenia

Firmy ubezpieczeniowe coraz częściej sięgają po technologię, aby zoptymalizować swoje procesy i usługi. Raport Deloitte dotyczący perspektyw branży ubezpieczeniowej wykazał, że niemal trzy czwarte menedżerów planuje inwestycje w rozwój chatbotów AI w ciągu najbliższych dwóch lat. Wirtualni asystenci mogą zapewnić wiele korzyści, takich jak szybkie generowanie spersonalizowanych ofert dla klientów, całodobowe odpowiadanie na zapytania ubezpieczonych i przyspieszenie procesów zgłaszania roszczeń. Ponadto, te zaawansowane boty mogą również wykrywać podejrzane działania podczas przetwarzania roszczeń, co pozwala ubezpieczycielom szybko podjąć działania przeciwko możliwym oszustwom. W miarę jak dostawcy nadal eksplorują nowe sposoby wykorzystania technologii w interakcjach z ubezpieczonymi i poprawie swoich usług, firmy ubezpieczeniowe pozostają na czele tej innowacji.

Media i rozrywka

Z pomocą konwersacyjnych chatbotów AI, firmy medialne i rozrywkowe mogą zwiększyć zaangażowanie marki i odbiorców, łatwo selekcjonować treści i wykorzystywać dane do tworzenia niezapomnianych doświadczeń klientów. Dzięki tym botom klienci mogą natychmiast uzyskać dostęp do spersonalizowanych rekomendacji i ofert, wspominając o kontekście zapytania. Co więcej, pomagają one zaoszczędzić czas podczas dokonywania rezerwacji lub szybkiego wyszukiwania wydarzeń.

Nieruchomości

Wirtualni asystenci są cennym wsparciem dla agentów nieruchomości, ponieważ mogą zapewnić wysoką jakość obsługi klienta bez względu na godziny pracy lub moment odwiedzenia strony internetowej przez klienta. Boty te nie tylko odpowiadają na często zadawane pytania i pomagają w umawianiu wizyt, ale mogą również budować profile klientów na podstawie ich preferencji i wysyłać follow-upy w profesjonalnym tonie. Ponadto wirtualni asystenci oferują wsparcie na wielu platformach i rozszerzają usługi na kanały mediów społecznościowych, takie jak Facebook Messenger, Slack i SMS. W ten sposób agenci nieruchomości mogą jeszcze bardziej poprawić doświadczenia klientów, jednocześnie rozwijając swoje firmy.

e-Commerce

Technologie NLP i NLU przyniosły ogromne możliwości dla branży e-Commerce, ponieważ umożliwiają rozwój chatbotów jako interaktywnych asystentów zakupowych. Konsumenci nie muszą już wypełniać długich formularzy ani przeglądać katalogów produktów pośród mnóstwa opcji przed dokonaniem zakupu – inteligentny wirtualny asystent może zrozumieć ich wymagania, zasugerować rekomendacje i szybko pokierować ich we właściwym kierunku. Według danych Juniper Research, taka rewolucyjna technologia zwiększy sprzedaż z obecnych 35 miliardów dolarów w 2020 roku do oszałamiających 12 miliardów dolarów do 2023 roku. Inwestowanie w chatboty dla przedsiębiorstw w sektorze e-commerce to oczywisty wybór dla firm, które chcą skorzystać z tej nowatorskiej okazji.

Hotelarstwo i podróże

Wykorzystując sztuczną inteligencję i NLP, wirtualni asystenci oferują spersonalizowaną obsługę klienta przy minimalnym wysiłku. Umożliwia to klientom rezerwowanie rezerwacji, otrzymywanie dostosowanych ofert i szybkie otrzymywanie szybkich powiadomień, co skutkuje lepszym doświadczeniem użytkownika i zwiększonymi wskaźnikami rezerwacji dla firm z sektora hotelarskiego.

Dodatkowo, te zautomatyzowane rozwiązania pozwalają zespołom obsługi klienta poświęcić czas na bardziej złożone zadania, jednocześnie zmniejszając koszty związane z ręczną obsługą klienta. W ten sposób boty czatujące służą jako potężne narzędzie, które pozwala firmom z sektora hotelarskiego maksymalizować marże zysku, zapewniając jednocześnie gościom doskonałe wrażenia.

Opieka zdrowotna

Technologia chatbotów oferuje nowatorski sposób na usprawnienie usług opieki zdrowotnej i obniżenie kosztów administracyjnych. Dzięki algorytmom uczenia maszynowego i przetwarzaniu języka naturalnego, wirtualni asystenci mogą efektywniej komunikować się z pacjentami, szybko oceniać sytuację, udzielać pomocy w czasie rzeczywistym i kierować ich w odpowiednie miejsce na dalszą opiekę, jeśli to konieczne. Oprócz możliwości przetwarzania zapytań dotyczących ubezpieczenia i roszczeń, wiele chatbotów może nawet umawiać wizyty – co znacznie ułatwia zarządzanie opieką po wypisie i rehabilitacyjną. Przede wszystkim są dostępne 24/7, oferując szybkie odpowiedzi, wskazówki lub wsparcie w razie potrzeby.

Kluczowe cechy rozwiązań AI chatbot dla przedsiębiorstw

Świetny wirtualny asystent ma kluczowe znaczenie dla każdego odnoszącego sukcesy biznesu. Od szybkości i responsywności po zdolność do szybkiego uczenia się, są to cechy niezbędne do zaangażowania i zadowolenia klientów. Dzięki wielokanałowej integracji, dostępności omnichannel i szerokim możliwościom dostosowywania, firmy mogą dostosować chatbota do konkretnych potrzeb klienta.

Dodatkowo, dzięki technologii rozpoznawania obrazu, opanowanie komunikacji jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Jednak najważniejszym aspektem udanego chatbota może być ton: profesjonalny, ale wystarczająco przyjazny, aby zrozumieć nastroje klienta i odpowiedzieć w odpowiednim momencie. Dzięki tym funkcjom działającym w tandemie, firmy mogą oczekiwać bezprecedensowego gromadzenia danych i sukcesu w obsłudze klienta.

Proces tworzenia chatbota AI dla przedsiębiorstw

Tworzenie chatbota dla przedsiębiorstwa wymaga wiedzy i doświadczenia. W zależności od celów i wielkości projektu może być konieczne opracowanie kompleksowego planu rozwoju. Proces ten zazwyczaj rozpoczyna się od zebrania wymagań specyficznych dla modelu biznesowego. Następnie analiza, w jaki sposób wirtualni asystenci są wykorzystywani na dzisiejszym rynku, pomoże określić najlepsze narzędzia i zasoby do stworzenia udanego wirtualnego asystenta. Stąd zespół może ocenić obszary, na których należy się skupić, takie jak zrozumienie języka naturalnego i projektowanie rozmów. Ostatecznie wszystkie elementy ustanowione w tym planie przyczynią się do uruchomienia w pełni funkcjonalnego chatbota dla przedsiębiorstw, który będzie pomagał klientom w bardziej efektywnej interakcji z marką.

Podsumowanie

Choć stworzenie chatbota od podstaw może być trudnym zadaniem, jest ono warte wysiłku dla firm, które chcą poprawić zaangażowanie klientów i usprawnić swoje operacje. Postępując zgodnie z krokami opisanymi w tym przewodniku, możesz stworzyć wirtualnego asystenta, który pomoże Twojej firmie odnieść sukces. Innowise ma bogate doświadczenie w dostarczaniu usług tworzenia chatbotów AI, a my z przyjemnością pomożemy Ci w realizacji Twojego projektu. Skontaktuj się z nami już dziś, aby rozpocząć!

Dziękujemy za ocenę!

Dziękuję za komentarz!

Dmitry Nazarevich CTO

Data: 31 stycznia 2023 r.

Spis treści

Oceń ten artykuł:

★★★★★ 4/5

4.8/5 (45 opinii)

Wyzwanie dla nas?

Nazwa

Firma

E-mail

Telefon

Wiadomość Prosimy o podanie szczegółów projektu, czasu trwania, stosu technologicznego, potrzebnych specjalistów IT i innych istotnych informacji.

Nagraj wiadomość głosową na temat
projekt, który pomoże nam lepiej go zrozumieć

W razie potrzeby dołącz dodatkowe dokumenty

Prześlij plik

Można załączyć maksymalnie 1 plik o łącznej wielkości 2 MB. Ważne pliki: pdf, jpg, jpeg, png

Informujemy, że po kliknięciu przycisku Wyślij Innowise będzie przetwarzać Twoje dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności w celu dostarczenia Ci odpowiednich informacji.

Co będzie dalej?

Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą wkrótce, aby wyszczególnić potrzeby projektu i podpisać umowę o zachowaniu poufności, aby zapewnić poufność informacji.

Po przeanalizowaniu wymagań, nasi analitycy i programiści opracowują projekt z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i kosztami szacunki.

Umówimy się z Tobą na spotkanie, aby omówić ofertę i dojść do porozumienia porozumienia.

Podpisujemy umowę i rozpoczynamy pracę nad projektem tak szybko, jak to możliwe.