SAP-ondersteunings- en onderhoudsdiensten

Wat valt er onder de ondersteunings- en onderhoudsdiensten van SAP?

Als SAP-ondersteuningsbedrijf bieden wij applicatieondersteuning, Basis-beheer, incident- en probleembeheer, wijzigingsbeheer, prestatiebewaking, beveiligings- en autorisatiebeheer, ondersteuning voor integratie en maatwerkcode, en ondersteuning voor cloud- en hybride omgevingen. Na een analyse van uw omgeving onderhandelen wij over de omvang van de dienstverlening en komen we hierover vooraf overeen.

Ondersteunt u verouderde systemen zoals SAP ECC?

Ja. Sommige van onze klanten werken nog steeds met SAP ECC. Voordat u besluit om te migreren, of tijdens de voorbereidingsfase, zorgen wij ervoor dat het systeem up-to-date, goed bewaakt en stabiel blijft. Daarnaast geven we advies over de timing en de mate van gereedheid voor een eventuele migratie naar SAP S/4HANA, zonder u onder druk te zetten om te migreren voordat dit voor uw bedrijf zinvol is.

Kunt u de ondersteuning overnemen van een andere SAP IT-ondersteuningspartner?

Eerst nemen we uw documentatie, openstaande kwesties en de systeemgeschiedenis door. Vervolgens gaan we over tot een gestructureerde kennisoverdracht met uw interne medewerkers of de huidige dienstverlener. De overgang wordt afgestemd op uw bedrijfsvoering, zodat de ondersteuning tijdens de overstap niet in het gedrang komt.

Hoe ga je om met kritieke SAP-incidenten?

We escaleren kritieke incidenten volgens een vastgesteld traject, waarbij de reactie- en oplossingsdoelstellingen worden bepaald op basis van de ernst. Ons team pakt het probleem direct aan en past indien nodig een tijdelijke oplossing toe om de bedrijfsvoering snel te herstellen. Om het risico op herhaling te verminderen, voeren we vervolgens een analyse van de onderliggende oorzaak uit.

Kunt u op maat gemaakte SAP-omgevingen en integraties met systemen van derden ondersteunen?

Ja. Innowise werkt met aangepaste ABAP-code, uitbreidingen en aanpassingen. We ondersteunen ook integraties die zijn gebaseerd op SAP Integration Suite, PI/PO, API’s, IDocs, RFC en OData. We documenteren onze bevindingen en lossen problemen met aangepaste componenten op met dezelfde zorgvuldigheid als bij standaard SAP-functionaliteit.

Hoe worden SLA’s gedefinieerd?

Voor SAP-ondersteuningsdiensten voor ondernemingen worden SLA’s afgestemd op de zakelijke impact van elk SAP-proces. Systemen die verband houden met kernactiviteiten krijgen de strengste reactie- en oplossingsdoelstellingen. Voordat de ondersteuning van start gaat, spreken we met u prioriteiten, de dekkingsuren, escalatieregels en reactietijden af, en we rapporteren hierover regelmatig.

Welke ondersteuningsmodellen bieden jullie aan?

Innowise biedt flexibele samenwerkingsmodellen, waaronder toegewijde ondersteuningsteams, personeelsuitbreiding om uw interne IT-team te versterken, en projectgebonden ondersteuning voor specifieke initiatieven zoals upgrades of stabilisatieperiodes. We kunnen deze modellen ook combineren naarmate uw behoeften veranderen.

Hoeveel kosten de ondersteuningsdiensten van SAP?

De kosten zijn afhankelijk van de omvang van de ondersteuning, de complexiteit van het systeem, het aantal gebruikers en modules, en het SLA-niveau dat u kiest. Na een eerste beoordeling van uw SAP-omgeving stellen wij een transparante offerte op.