Usługi wsparcia technicznego i konserwacji SAP

Nasze usługi wsparcia technicznego i konserwacji systemu SAP obejmują obsługę zgłoszeń użytkowników, poprawki konfiguracji, korekty danych podstawowych, rozwiązywanie problemów związanych z procesami biznesowymi oraz drobne ulepszenia. Zapewniamy również dodatkowe wsparcie podczas zamknięcia okresu rozliczeniowego, audytów oraz w okresach wzmożonej aktywności.

Nasz zespół monitoruje system, administruje instancjami, zarządza transportami i zadaniami w tle, nadzoruje bazę danych oraz wykonuje operacje kopiowania systemu, tworzenia kopii zapasowych i przywracania danych. Oferujemy aktualizacje jądra i pakietów wsparcia, aby zapewnić stabilność warstwy technicznej.

Rozwiązujemy powtarzające się problemy w ramach zarządzania incydentami i problemami opartego na umowie SLA. Nasz zespół przeprowadza analizę przyczyn źródłowych, stosuje ustrukturyzowane procedury eskalacji i rozwiązania tymczasowe oraz śledzi znane błędy. Rejestrujemy trendy dotyczące incydentów i prowadzimy dokumentację wsparcia technicznego.

W celu kontrolowanego zarządzania zgłoszeniami zmian oceniamy ich wpływ oraz planujemy zmiany konfiguracyjne, testy, zarządzanie transportem i koordynację wdrożeń. Planowanie przywrócenia poprzedniego stanu jest wbudowane w system, co pomaga ograniczyć ryzyko związane z wdrożeniem.

Regularne kontrole stanu i monitorowanie pozwalają nam wykrywać skoki obciążenia, nadmierne obciążenie baz danych oraz awarie zadań działających w tle, a także usuwać te problemy, zanim wpłyną one na użytkowników. W ramach bieżącej konserwacji zapobiegawczej analizujemy wąskie gardła i optymalizujemy wydajność.

Zajmujemy się zarządzaniem rolami i uprawnieniami, przyznawaniem uprawnień użytkownikom oraz przeglądami podziału obowiązków, a także terminowym instalowaniem poprawek bezpieczeństwa i zarządzaniem lukami w zabezpieczeniach. Wspieramy procesy przeglądów dostępu, przygotowania do audytów oraz wdrażania rozwiązań SAP GRC, aby zapewnić zgodność Państwa środowiska z obowiązującymi przepisami.

Obsługa pakietu SAP Integration Suite, PI/PO, interfejsów API, IDoców, RFC oraz połączeń OData. Monitorujemy również interfejsy systemów innych producentów. Nasi specjaliści ds. języka ABAP usuwają błędy, rozwiązują problemy związane z raportami i rozszerzeniami oraz sprawdzają zgodność przed wprowadzeniem aktualizacji.

W przypadku SAP S/4HANA Cloud, SAP BTP oraz środowisk hybrydowych zapewniamy stabilność systemów po wprowadzeniu zmian konfiguracyjnych, dbamy o prawidłowe działanie integracji chmurowych, poświęcamy szczególną uwagę okresowi po uruchomieniu systemu oraz dostosowujemy środowisko tak, aby systemy chmurowe i lokalne dobrze ze sobą współpracowały.