SAP Application Management Services (AMS)

Wat zijn SAP Application Management Services (AMS)?

Binnen SAP Application Management Services (AMS) ondersteunen we de dagelijkse werking van SAP-systemen na de ingebruikname, waaronder het oplossen van incidenten, wijzigings- en releasewerkzaamheden, Basis-beheer en ondersteuning voor gebruikers en bedrijfsprocessen. We stellen de omvang, responstijden en oplostijden vast om de prestaties van onze dienstverlening aan de hand van deze doelstellingen te meten.

Wat zijn de voordelen van het uitbesteden van het beheer van SAP-applicaties?

Met de SAP-applicatiebeheerdiensten krijgt u toegang tot een volledig scala aan SAP-expertise. U hoeft niet elke specialist in eigen beheer aan te nemen en te behouden. De kosten worden beter voorspelbaar dankzij een serviceovereenkomst, en de incident- en wijzigingsprocessen volgen een vaste structuur.

Waarin verschilt AMS van traditionele SAP-ondersteuning?

Het verschil tussen SAP AMS en traditionele SAP-ondersteuning ligt in de mate van structurering en verantwoordingsplicht. Traditionele ondersteuning is vaak reactiever van aard: verzoeken worden afgehandeld zodra ze zich voordoen. AMS werkt volgens overeengekomen SLA’s, met vastgelegde rollen, escalatieprocedures en een beheerproces waarin de prestaties en terugkerende problemen regelmatig worden geanalyseerd.

Hoe waarborgt u de beveiliging en gegevensbescherming in SAP AMS?

De gegevensbeveiliging en vertrouwelijkheid in SAP AMS worden gewaarborgd door middel van op rollen gebaseerde toegangscontrole, scheiding van taken en regelmatige toegangscontroles. Innowise volgt gedocumenteerde wijzigings- en toegangsprocedures, houdt audittrajecten bij en past werkwijzen toe die in overeenstemming zijn met ISO/IEC 27001:2022, ondersteund door SAP GRC en regelmatige beveiligingsupdates.

Biedt u 24/7 ondersteuning aan, ongeacht de tijdzone?

Ja. Wij bieden 24/7 ondersteuning, ongeacht de tijdzone. De ondersteuningsperiodes, escalatieprocedures en personeelsbezetting zijn vastgelegd in de SLA, dus ondersteuning tijdens kantooruren, uitgebreide ondersteuning en 24/7 ondersteuning behoren allemaal tot de mogelijkheden.

Hoeveel kosten de SAP Application Management Services?

De kosten voor SAP AMS zijn afhankelijk van de omvang van de ondersteuning, het aantal modules en gebruikers dat onder de overeenkomst valt, het SLA-niveau, de service-uren en het prijsmodel. Wij bepalen de kosten na een eerste beoordeling van uw omgeving, het aantal verzoeken en de complexiteit van het systeem.

Kunt u SAP ECC blijven ondersteunen terwijl wij ons voorbereiden op de migratie naar S/4HANA?

Ja. Innowise zorgt ervoor dat uw SAP ECC-omgeving stabiel blijft terwijl u zich voorbereidt op een migratie naar S/4HANA, zodat de migratieplanning geen invloed heeft op de dagelijkse bedrijfsvoering. Dit omvat functionele en technische ondersteuning, Basis-beheer, incidentbeheer en werkzaamheden ter voorbereiding op de migratie.