Usługi zarządzania aplikacjami SAP (AMS)

Zapewnij stabilność działania firmy, nawet gdy wraz z jej rozwojem zmieniają się procesy, potrzeby użytkowników i priorytety. Usługa Innowise monitoruje, utrzymuje i ulepsza środowisko SAP zgodnie z uzgodnionymi warunkami umowy SAP AMS.

300+

eksperci ds. SAP

10+

wieloletnie doświadczenie w pracy z systemem SAP

100+

ukończonych projektów w zakresie SAP

Nasza wiedza specjalistyczna

Usługi

Modele

Korzyści

Systemy SAP

Doświadczenie stojące za naszą usługą SAP AMS

Zobacz wszystkie certyfikaty

Innwosie jest certyfikowanym partnerem SAP. Status ten zapewnia naszym zespołom SAP dostęp do planów rozwoju produktów, zasobów technicznych oraz szkoleń, które pomagają nam dostosowywać nasze praktyki wsparcia technicznego do cykli wydawania nowych wersji SAP. Konsultanci SAP AMS przypisani do Państwa projektu posiadają certyfikaty w zakresie dyscyplin funkcjonalnych, technicznych oraz Basis i przechodzą szkolenia odświeżające w miarę wprowadzania przez firmę SAP aktualizacji systemów SAP S/4HANA, SAP BTP oraz innych komponentów z jej portfolio.

Świadczone przez nas usługi SAP AMS

Wsparcie funkcjonalne
Wsparcie techniczne
Administracja SAP Basis
Zdarzenia i obsługa
Zmiana i wydanie
Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami
Integracja i chmura
Wydajność i optymalizacja

Wsparcie w zakresie zastosowań funkcjonalnych

Zapewniamy bieżące wsparcie dla użytkowników systemu SAP. Nasz zespół rozwiązuje problemy związane z działaniem systemu, pomaga użytkownikom w wprowadzaniu zmian w systemie, zapewnia wsparcie przy zamykaniu okresów rozliczeniowych oraz wdraża drobne ulepszenia funkcjonalne.

Innowise employees working on a digital product in a quiet office space with headphones and focus on screens.

Wsparcie techniczne w zakresie zastosowań

Wsparcie techniczne obejmuje utrzymanie kodu ABAP oraz kodu niestandardowego, w tym usuwanie błędów, tworzenie raportów i formularzy oraz programowanie w środowisku Fiori/SAPUI5. Gdy pojawiają się nowe wymagania, zespół dostosowuje kod i aktualizuje system bez zakłócania bieżącej działalności.

IT expert on a sprint planning video call with clients, wearing earphones and focused on a computer screen in a bright office space.

Administracja SAP Basis

Otrzymasz dostęp do funkcji monitorowania systemu, administrowania instancjami, wsparcia w zakresie migracji oraz zarządzania zadaniami działającymi w tle dla swoich systemów SAP. Obejmuje to administrację bazami danych, tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie danych, instalację poprawek, aktualizacje jądra oraz kopiowanie systemów.

Well-dressed focused developer coding on a laptop at a shared desk in a modern office setting.

Zarządzanie incydentami i usługami

Nasz zespół rejestruje zgłoszenia, nadaje im priorytety i zajmuje się nimi, przechodząc przez określone etapy. Ścieżki eskalacji, śledzenie znanych błędów oraz dokumentacja pomocy technicznej pomagają ograniczyć powtarzające się problemy.

Team members gathered around a desk, debugging a software issue in front of a screen in a naturally lit office.

Zarządzanie zmianami i wdrażaniem

Zgłoszenia zmian przechodzą przez etapy oceny wpływu, konfiguracji i testowania, zanim zostaną przeniesione i wprowadzone do środowiska produkcyjnego. Planujemy okna wdrożeniowe, przygotowując z wyprzedzeniem opcje przywrócenia poprzedniej wersji. Dotyczy to zarówno drobnych ulepszeń, jak i większych aktualizacji.

Business teamwork focused on strategic solutions and digital delivery.

Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami

Usługa obejmuje zarządzanie rolami, uprawnienia, dostęp użytkowników, kontrole rozdzielenia obowiązków (SoD) oraz okresowe przeglądy. Poprawki zabezpieczeń, zarządzanie lukami w zabezpieczeniach, wsparcie audytowe oraz rozwiązanie SAP GRC zapewniają zgodność środowiska SAP z polityką bezpieczeństwa.

Real-time cyber defense system blocks unauthorized access and keeps sensitive data safe during online operations.

Integracja i operacje w chmurze

Innowise obsługuje pakiet SAP Integration Suite, PI/PO, interfejsy API, IDocs, RFC, połączenia OData oraz interfejsy innych dostawców. Zespół monitoruje integracje i zarządza usługami SAP BTP w środowiskach chmurowych i hybrydowych.

Real-time cloud computing session enabling file sync and app deployment.

Wydajność i optymalizacja

Możesz skorzystać z regularnego monitorowania i przeglądów stanu systemu, aby wcześnie wykrywać problemy z wydajnością. Nasz zespół optymalizuje wydajność systemu, zajmuje się zaległymi, powtarzającymi się problemami oraz opracowuje plan dalszych ulepszeń.

Reviewing detailed performance metrics and project statuses on a real-time dashboard.

Wsparcie w zakresie zastosowań funkcjonalnych

Wsparcie techniczne w zakresie zastosowań

Administracja SAP Basis

Zarządzanie incydentami i usługami

Zarządzanie zmianami i wdrażaniem

Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami

Integracja i operacje w chmurze

Wydajność i optymalizacja

Pobierz model wsparcia SAP oraz propozycję umowy SLA

Modele wsparcia SAP AMS

W pełni zarządzana usługa SAP AMS

Zalety:

Kompleksowa odpowiedzialność za system AMS
Świadczenie usług w oparciu o umowę SLA
Przewidywalna zdolność wsparcia

Najlepiej sprawdza się dla:

Outsourcing operacji SAP
Środowiska SAP o znaczeniu krytycznym dla działalności firmy
Zmniejszenie wewnętrznego obciążenia pracą

Usługi SAP AMS na żądanie

Zalety:

Wsparcie, gdy go potrzebujesz
Elastyczna wiedza specjalistyczna w zakresie SAP
Wydajność skalowana na żądanie

Najlepiej sprawdza się dla:

Zmienne objętości wsparcia
Okresy największego obciążenia pracą
Konkretne luki w wiedzy specjalistycznej

Wzmocnienie kadrowe SAP

Zalety:

Specjaliści dołączyli do Twojego zespołu
Elastyczny dostęp do wiedzy z zakresu SAP
Pełna kontrola operacyjna

Najlepiej sprawdza się dla:

Rozbudowa zespołu wewnętrznego
Luki w umiejętnościach związanych z systemem SAP
Dodatkowe długoterminowe moce produkcyjne

Wartość biznesowa usługi SAP AMS

01/04

Zoptymalizowany całkowity koszt posiadania (TCO) systemu SAP

Dedykowane, współdzielone i dostępne na żądanie zasoby SAP pozwalają utrzymać wydatki na wsparcie techniczne pod kontrolą i sprawiają, że koszty stają się bardziej przewidywalne. Dostosowując możliwości wsparcia do potrzeb biznesowych, unikasz nadmiernego zatrudnienia, ograniczasz niepotrzebne wydatki operacyjne i maksymalizujesz długoterminową wartość inwestycji w SAP.

02/04

Skalowalna wydajność

Zdolności funkcjonalne, techniczne i podstawowe skalują się wraz z liczbą zgłoszeń, harmonogramami wdrożeń, okresami szczytowego obciążenia oraz zmieniającym się zapotrzebowaniem biznesowym. Zyskujesz dostęp do odpowiedniej wiedzy specjalistycznej bez opóźnień i kosztów związanych z rozbudową własnego zespołu w celu obsługi sezonowych obciążeń, rozwoju działalności lub dużych inicjatyw związanych z systemem SAP.

03/04

Stała optymalizacja

Oprócz rozwiązywania zgłoszeń pomagamy zwiększać stabilność systemu, eliminować powtarzające się problemy oraz identyfikować możliwości poprawy wydajności i wspierania rozwoju firmy. Analizujemy trendy związane z incydentami, powtarzające się wzorce oraz listy zadań związanych z ulepszeniami, aby usprawniać procesy, zwiększać wydajność i poszerzać zakres automatyzacji.

04/04

Zmniejszenie wewnętrznego obciążenia pracą

Zespół SAP AMS dysponuje wiedzą specjalistyczną w zakresie funkcjonalnym, technicznym oraz Basis, dzięki czemu Państwa wewnętrzny zespół nie musi zajmować się wszystkimi zadaniami związanymi z SAP ani utrzymywać specjalistów w stanie bezczynności pomiędzy niszowymi zadaniami. Państwa zespół IT może przenieść swoje wysiłki z codziennego wsparcia na inicjatywy strategiczne, innowacje i projekty.

Zoptymalizowany całkowity koszt posiadania (TCO) systemu SAP

Skalowalna wydajność

Stała optymalizacja

Zmniejszenie wewnętrznego obciążenia pracą

Nasze sukcesy związane z systemem SAP

Wszystkie case studies

Opieka zdrowotna

Przeprojektowanie i przebudowa strony internetowej MedSpa Network

2 miesięcy od rozpoczęcia projektu do premiery

3-5 liczba potencjalnych klientów tygodniowo wzrosła z 1 miesięcznie

Zobacz studium przypadku

Opinia klienta

Zobacz studium przypadku

Opinia klienta

MedSpa Network website redesign and rebuild.

Bot oparty na sztucznej inteligencji na potrzeby kampanii marketingowej TBC Banku

Firma Innowise stworzyła dwujęzycznego bota na Telegramie, który generuje selfie tworzone przez sztuczną inteligencję z udziałem gwiazdy piłki nożnej, pełniącej rolę ambasadora marki TBC Bank.

3,000 zaangażowani użytkownicy

2 obsługiwane języki

Zobacz studium przypadku

Opinia klienta

Zobacz studium przypadku

Opinia klienta

E-commerce

Określenie strategii produktowej dla platformy pożyczkowej Bitlendex opartej na bitcoinie

Firma Innowise przeprowadziła fazę analizy wstępnej dla Bitlendex, pomagając klientowi przekształcić koncepcję produktu na wczesnym etapie rozwoju w sprawdzony model biznesowy oraz jasno zdefiniowany MVP.

1 miesiąc na cały etap rozpoznania

Zobacz studium przypadku

Defining the product strategy for Bitlendex’s bitcoin lending platform.

FinTech

System doradztwa finansowego dla Bonnfinanz

Firma Innowise pomogła Bonnfinanz w stworzeniu internetowego systemu doradztwa i administracji, który umożliwia pracę mobilną oraz bezpośrednią interakcję z klientem.

Zobacz studium przypadku

Financial advisory system for Bonnfinanz..

Transport

Platforma do ładowania pojazdów elektrycznych z elastycznym systemem rozliczeń

Firma Innowise przyczyniła się do modernizacji platformy e-mobilności SMART/LAB poprzez ulepszenie jej funkcji związanych z rozliczeniami, płatnościami, zarządzaniem transakcjami oraz raportowaniem.

>50% szybsze rozliczanie i przetwarzanie płatności

Zobacz studium przypadku

EV charging platform with flexible billing.

FinTech

Transformacja cloud-native DevOps firmy FinXP

Innowise pomogło firmie FinXP zmodernizować infrastrukturę usług finansowych poprzez migrację starszych interfejsów API i aplikacji opartych na języku PHP do architektury natywnej dla chmury.

11 aplikacje przeniesione do usługi App Service Azure

100% Infrastruktura jako kod

Zobacz studium przypadku

FinXP’s cloud-native DevOps transformation.

E-commerce

Techniczne SEO dla platformy e-commerce

W ramach projektu Innowise rozwiązano kluczowe problemy techniczne związane z SEO i wydajnością platformy e-commerce firmy Officine 08.

<500 ms czas odpowiedzi serwera

5 miesięcy na realizację projektu

Zobacz studium przypadku

Opinia klienta

Zobacz studium przypadku

Opinia klienta

E-commerce

Ciągły rozwój platformy oferującej subskrypcję perfum

Rozwiązanie Innowise pomogło firmie Scentbird rozszerzyć jej platformę subskrypcyjną, aby umożliwić oferowanie nowych doświadczeń zakupowych oraz rozwój na rynkach międzynarodowych.

4 lata nieprzerwanego wsparcia

Zobacz studium przypadku

Opinia klienta

Zobacz studium przypadku

Opinia klienta

Continuous development of a fragrance subscription platform.

01 / 01

Wdrożenie i przejście na SAP AMS

Ocena krajobrazu

Zespół sporządza mapę środowiska SAP, konfiguracji wsparcia technicznego, integracji i dostosowań, a następnie analizuje zgłoszenia, zaległości i dokumentację w celu wykrycia luk.

Konfiguracja usługi

Wspólnie z Państwem określamy zakres usługi AMS, role, umowy SLA oraz priorytety. Opracowujemy również zakres wsparcia, ścieżki eskalacji, zasady zarządzania oraz plan przejścia.

Transfer wiedzy

Dokumentacja jest przekazywana i analizowana podczas spotkań z Państwa zespołem wewnętrznym lub dotychczasowym dostawcą.

Przejście i stabilizacja

Wdrażanie wsparcia odbywa się etapami, przy kontrolowanym uruchomieniu i ściślejszym niż zwykle monitorowaniu. Zaległości są stopniowo likwidowane, zanim wsparcie osiągnie stan stabilny.

Dlaczego warto wybrać Innowise jako dostawcę usług SAP AMS?

Innowise świadczy usługi SAP AMS w ramach szerszego zakresu działalności inżynieryjnej związanej z SAP, która obejmuje również wdrażanie, integrację, migrację i rozwój. Oznacza to, że decyzje dotyczące wsparcia są podejmowane przez zespoły posiadające praktyczne doświadczenie w tworzeniu i rozbudowie systemów SAP.

Technology Awards by Business Awards UK.

Nasze podejście do zarządzania aplikacjami SAP

Całodobowa obsługa na całym świecie

Pomoc techniczna obejmuje wiele stref czasowych, dzięki czemu zespoły w Stanach Zjednoczonych mają zapewnioną obsługę zarówno w godzinach pracy, jak i poza nimi. Nasz zespół szybko reaguje w przypadku pojawienia się problemów o kluczowym znaczeniu dla działalności firmy.

Proaktywne monitorowanie

Regularnie monitorujemy Państwa systemy SAP. Wczesne oznaki problemów są wykrywane i eliminowane, zanim doprowadzą do przestojów lub spowolnią działalność firmy.

Przejrzystość świadczenia usług

Status zgłoszeń, monitorowanie zgodności z umową SLA oraz raporty dotyczące usług są stale widoczne, a zamiast miesięcznego raportu wysyłanego po fakcie przeprowadzane są regularne przeglądy usług.

Sztuczna inteligencja i automatyzacja

Sztuczna inteligencja i automatyzacja wspierają monitorowanie, klasyfikację zgłoszeń oraz analizę kodu. Ograniczają one nakład pracy ręcznej, podczas gdy inżynierowie podejmują decyzje w sprawach mających wpływ na środowisko produkcyjne.

Bezpieczna dostawa

Jako dostawca usług SAP AMS stosujemy praktyki zgodne z normą ISO 27001:2022, obejmujące kontrolowane procesy wprowadzania zmian i zarządzania dostępem, dostosowane do środowisk SAP o kluczowym znaczeniu dla działalności firmy.

Zarządzanie oparte na SLA

Umowy SLA określają poziomy usług, priorytety oraz ścieżki eskalacji. Jasny podział odpowiedzialności na każdym etapie oraz regularne przeglądy usług pozwalają na pomiar wydajności systemu AMS.

Czy te same problemy z SAP znów się pojawiają?

Skorzystaj z analizy przyczyn źródłowych i usuń znane błędy dzięki usłudze SAP AMS

Opinie naszych klientów

Wszystkie opinie (64)

Firma Innowise była bardzo zaangażowana w świadczenie usług, których potrzebowaliśmy. Z powodzeniem zintegrowali funkcje RFID i interfejs użytkownika na nowym sprzęcie, utrzymując przejrzystą komunikację i zapewniając wsparcie poza umową.

Gianpietro Favaro

CTO, TELEA MEDICAL

5.0

Przeczytaj pełną recenzję

Zobacz szczegóły projektu

Nasza współpraca była bardzo intensywna i dynamiczna. Wszyscy członkowie zespołu programistycznego skupili się na naszych celach i byli doskonale przygotowani do pracy z technologią, z którą mieliśmy do czynienia.

Marco Scarpa

Menedżer ds. produktów technicznych, Beantech S.r.l

4.5

Przeczytaj pełną recenzję

Zobacz szczegóły projektu

Firma Innowise zapewniła doskonałe wsparcie personelu IT. Ich zespół konsekwentnie realizował zlecenia na czas, z minimalną liczbą błędów, oferując cenne rekomendacje i wysoką jakość pracy. Byliśmy pod wrażeniem umiejętności i kwalifikacji ich kandydatów.

Matthew Watson

CTO, Sionic

4.5

Przeczytaj pełną recenzję

Zobacz szczegóły projektu

Środowiska i technologie SAP, które obsługujemy

SAP S/4HANA
SAP ECC
SAP HANA
SAP BTP

SAP S/4HANA Cloud – wersja publiczna
SAP S/4HANA Cloud – wersja prywatna
SAP Cloud ALM

SAP FI
SAP CO
SAP MM
SAP SD
SAP PP
SAP EWM
SAP TM

SAP IBP
SAP Ariba
SAP SuccessFactors
SAP CRM
SAP CX
SAP Commerce Cloud

SAP BW/4HANA
SAP BusinessObjects
SAP Analytics Cloud
SAP Datasphere

SAP MDG
Widoki SAP CDS
Baza danych SAP HANA

SAP ABAP 7.5+
SAP Fiori
SAPUI5
RAP
WPR

Inteligentne formularze
Formularze Adobe
BAdI
Ramy ulepszeń
ALV, raporty niestandardowe

Pakiet integracyjny SAP
SAP PI/PO
OData API
SOAP
RFC

IDocs
Proxy ABAP
API
Integracja z usługami firm zewnętrznych

Naszym celem jest zapewnienie niezawodności Państwa systemów SAP poprzez dostosowywanie ich do zmieniających się priorytetów biznesowych. Dzięki połączeniu proaktywnego wsparcia, przejrzystego zarządzania i ciągłej optymalizacji nasze usługi zarządzania aplikacjami SAP pomagają zapewnić stabilność Państwa codziennych operacji.

Kiryl Drabysheuski

Lider konsultantów ERP

FAQ

Czym są usługi zarządzania aplikacjami SAP (AMS)?

W ramach usług zarządzania aplikacjami SAP (AMS) zapewniamy wsparcie w zakresie bieżącej eksploatacji systemów SAP po uruchomieniu, w tym rozwiązywanie incydentów, wprowadzanie zmian i aktualizacji, administrowanie platformą Basis oraz wsparcie dla użytkowników i procesów biznesowych. Określamy zakres usług, czasy reakcji i czasy rozwiązania problemów, aby mierzyć wydajność usług w odniesieniu do tych celów.

Jakie są korzyści wynikające z outsourcingu zarządzania aplikacjami SAP?

Usługi zarządzania aplikacjami SAP zapewniają dostęp do pełnego zakresu kompetencji w zakresie SAP. Nie ma potrzeby zatrudniania i utrzymywania wszystkich specjalistów w firmie. Dzięki umowie serwisowej koszty stają się bardziej przewidywalne, a procesy związane z incydentami i zmianami przebiegają zgodnie z ustaloną strukturą.

Czym różni się usługa AMS od tradycyjnego wsparcia technicznego SAP?

Różnica między usługą SAP AMS a tradycyjnym wsparciem technicznym SAP polega na stopniu ustrukturyzowania oraz rozliczalności. Tradycyjne wsparcie ma często charakter bardziej reaktywny i polega na rozpatrywaniu zgłoszeń w miarę ich pojawiania się. Usługa AMS działa w ramach uzgodnionych umów SLA, z jasno określonymi rolami, ścieżkami eskalacji oraz procesem zarządzania, który regularnie analizuje wydajność i powtarzające się problemy.

W jaki sposób zapewnia się bezpieczeństwo i ochronę danych w systemie SAP AMS?

Bezpieczeństwo i poufność danych w SAP AMS są zarządzane poprzez kontrolę dostępu opartą na rolach, podział obowiązków i regularne audyty dostępu. Innowise przestrzega udokumentowanych procedur zmian i dostępu, prowadzi ścieżki audytu i stosuje praktyki zgodne z ISO/IEC 27001:2022, wspierane przez SAP GRC i regularne aktualizacje poprawek bezpieczeństwa.

Czy zapewniacie wsparcie techniczne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, niezależnie od stref czasowych?

Tak. Zapewniamy obsługę 24/7 we wszystkich strefach czasowych. Okresy obsługi, procedury eskalacji oraz obsada personelu są określone w umowie SLA, dzięki czemu dostępne są opcje wsparcia w godzinach pracy, rozszerzonej obsługi oraz wsparcia całodobowego.

Ile kosztują usługi zarządzania aplikacjami SAP?

Koszty usługi SAP AMS zależą od zakresu wsparcia, liczby modułów i użytkowników objętych usługą, poziomu umowy SLA, godzin pracy serwisu oraz modelu cenowego. Koszt ustalamy po wstępnej ocenie środowiska klienta, liczby zgłoszeń oraz złożoności systemu.

Czy możecie zapewnić wsparcie dla systemu SAP ECC w trakcie naszych przygotowań do migracji do S/4HANA?

Tak. Usługa Innowise zapewnia stabilność środowiska SAP ECC w trakcie przygotowań do migracji do S/4HANA, dzięki czemu planowanie migracji nie koliduje z bieżącą działalnością operacyjną. Obejmuje to wsparcie funkcjonalne i techniczne, administrację Basis, zarządzanie incydentami oraz działania związane z przygotowaniem do migracji.

Pokaż więcej Pokaż mniej

Zachęcamy do rozmowy, by uzyskać potrzebne informacje.

Skontaktuj się z nami

Umów się na rozmowę lub wypełnij poniższy formularz, a my odezwiemy się do Ciebie po przetworzeniu Twojego zgłoszenia.

Nazwa

Firma

E-mail

Telefon

Wiadomość

Wyślij nam wiadomość głosową

Załącz dokumenty

Prześlij plik

Można załączyć 1 plik o rozmiarze do 2 MB. Prawidłowe formaty plików: pdf, jpg, jpeg, png.

Klikając "Wyślij", wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Innowise zgodnie z naszą Polityką prywatności w celu przekazania Ci odpowiednich informacji. Podając numer telefonu, zgadzasz się na kontakt za pośrednictwem połączeń głosowych, SMS-ów lub komunikatorów. Mogą obowiązywać opłaty za połączenia, wiadomości i transmisję danych.

Możesz także wysłać swoje zapytanie
na contact@innowise.com

Co dalej?

Po otrzymaniu i przeanalizowaniu Twojego zapytania skontaktujemy się z Tobą, aby omówić szczegółowe wymagania dotyczące projektu i podpisać umowę o zachowaniu poufności (NDA).

Po zapoznaniu się z Twoimi potrzebami i oczekiwaniami nasz zespół przygotuje propozycję realizacji projektu, uwzględniającą zakres prac, liczebność zespołu, przewidywany czas realizacji i szacunkowe koszty.

Zorganizujemy spotkanie w celu omówienia oferty i ustalenia szczegółów.

Na koniec podpiszemy umowę, błyskawicznie rozpoczynając pracę nad projektem.