Usługi zarządzania aplikacjami SAP (AMS)

Czym są usługi zarządzania aplikacjami SAP (AMS)?

W ramach usług zarządzania aplikacjami SAP (AMS) zapewniamy wsparcie w zakresie bieżącej eksploatacji systemów SAP po uruchomieniu, w tym rozwiązywanie incydentów, wprowadzanie zmian i aktualizacji, administrowanie platformą Basis oraz wsparcie dla użytkowników i procesów biznesowych. Określamy zakres usług, czasy reakcji i czasy rozwiązania problemów, aby mierzyć wydajność usług w odniesieniu do tych celów.

Jakie są korzyści wynikające z outsourcingu zarządzania aplikacjami SAP?

Usługi zarządzania aplikacjami SAP zapewniają dostęp do pełnego zakresu kompetencji w zakresie SAP. Nie ma potrzeby zatrudniania i utrzymywania wszystkich specjalistów w firmie. Dzięki umowie serwisowej koszty stają się bardziej przewidywalne, a procesy związane z incydentami i zmianami przebiegają zgodnie z ustaloną strukturą.

Czym różni się usługa AMS od tradycyjnego wsparcia technicznego SAP?

Różnica między usługą SAP AMS a tradycyjnym wsparciem technicznym SAP polega na stopniu ustrukturyzowania oraz rozliczalności. Tradycyjne wsparcie ma często charakter bardziej reaktywny i polega na rozpatrywaniu zgłoszeń w miarę ich pojawiania się. Usługa AMS działa w ramach uzgodnionych umów SLA, z jasno określonymi rolami, ścieżkami eskalacji oraz procesem zarządzania, który regularnie analizuje wydajność i powtarzające się problemy.

W jaki sposób zapewnia się bezpieczeństwo i ochronę danych w systemie SAP AMS?

Bezpieczeństwo danych i poufność w systemie SAP AMS są zapewniane poprzez kontrolę dostępu opartą na rolach, podział obowiązków oraz regularne audyty dostępu. Innowise przestrzega udokumentowanych procedur dotyczących wprowadzania zmian i dostępu, prowadzi ścieżki audytu oraz stosuje praktyki zgodne z normą ISO/IEC 27001:2022, wspierane przez rozwiązanie SAP GRC i regularne instalowanie poprawek zabezpieczeń.

Czy zapewniacie wsparcie techniczne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, niezależnie od stref czasowych?

Tak. Zapewniamy obsługę przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, we wszystkich strefach czasowych. Okresy obsługi, procedury eskalacji oraz obsada personelu są określone w umowie SLA, dzięki czemu dostępne są różne opcje: wsparcie w godzinach pracy, rozszerzona obsługa oraz wsparcie całodobowe.

Ile kosztują usługi zarządzania aplikacjami SAP?

Koszty usługi SAP AMS zależą od zakresu wsparcia, liczby modułów i użytkowników objętych usługą, poziomu umowy SLA, godzin pracy serwisu oraz modelu cenowego. Koszt ustalamy po wstępnej ocenie środowiska klienta, liczby zgłoszeń oraz złożoności systemu.

Czy możecie zapewnić wsparcie dla systemu SAP ECC w trakcie naszych przygotowań do migracji do S/4HANA?

Tak. Usługa Innowise zapewnia stabilność środowiska SAP ECC w trakcie przygotowań do migracji do S/4HANA, dzięki czemu planowanie migracji nie koliduje z bieżącą działalnością operacyjną. Obejmuje to wsparcie funkcjonalne i techniczne, administrację Basis, zarządzanie incydentami oraz działania związane z przygotowaniem do migracji.