Creación de soluciones integrales IT para el sector de los viajes

Innowise desarrolló una aplicación web destinada a simplificar las tareas administrativas y una aplicación móvil dedicada a mejorar la eficiencia de los guías turísticos.

Desafío

Nuestro cliente tenía problemas con la gestión de viajes debido a su dependencia de archivos Excel para el seguimiento de las reservas procedentes de su sitio web y de varias agencias de viajes en línea (OTA). Este sistema no sólo era engorroso, sino también propenso a errores, lo que provocaba ineficiencias operativas y una gran cantidad de trabajo manual. El principal problema era la falta de un sistema informático que gestionara todas las próximas reservas, lo que provocaba pérdidas de tiempo y errores frecuentes. El cliente buscaba un sistema centralizado para gestionar la disponibilidad y las reservas en todos los canales y evitar errores como el exceso de reservas.

Solución

Basándonos en nuestra experiencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas adaptadas a las necesidades del sector de los viajes, propusimos desarrollar una solución integral compuesta por una aplicación web para fines administrativos y una aplicación móvil de apoyo a los guías turísticos.

Desarrollo de aplicaciones web

Nos propusimos construir un aplicación web que aglutinara todo el proceso de reserva y gestión. Nuestro objetivo era crear una solución "todo en uno", fácil de usar. software para operadores turísticos que reuniera la información de reservas de varias agencias de viajes en línea. De este modo ayudamos a nuestro cliente a reducir el caos administrativo que antes le suponía un quebradero de cabeza.

Cuadro de mandos

En el núcleo de la aplicación web se encuentra el panel de control, diseñado para actuar como centro de todas las actividades de gestión de viajes. Lejos de ser un mero repositorio de información estática, este panel es una central dinámica que consolida todos los detalles vitales del viaje. Desde la localización de los puntos de encuentro, pasando por los puntos de encuentro de los autobuses, la programación precisa de las horas de salida, hasta el seguimiento de los turistas de cada grupo.En el panel de control, los administradores pueden seleccionar empresas de transporte, asignar guías y profundizar en los perfiles detallados de cada turista, garantizando que todos los aspectos del viaje se adapten a la perfección. Este panel permite a nuestro cliente hacer un seguimiento de las reservas en todos los canales, simplificando el proceso de gestión de los viajes.Además, los usuarios pueden gestionar las opciones de precios y las horas de inicio de los viajes con sólo unos clics. El sistema está diseñado para sincronizar la disponibilidad de billetes en todos los canales de venta, de modo que el operador turístico nunca se enfrente a un exceso de reservas. Con esta sincronización no sólo se evitan pesadillas logísticas y clientes decepcionados, sino que se maximiza la eficacia y se facilita el proceso del viaje.

Gestión

La sección de gestión de la aplicación muestra una lista exhaustiva de guías, cada uno de ellos acompañado de un desglose detallado de sus tarifas y estructuras salariales, distinguiendo entre los que reciben una remuneración por hora y los que tienen tarifas fijas. Esta granularidad garantiza que el operador turístico tenga toda la información necesaria a mano, lo que le permite tomar decisiones informadas a la hora de presupuestar y planificar financieramente los viajes. Además, ofrece información en tiempo real sobre la disponibilidad de cada guía.La pestaña de gestión cuenta con opciones avanzadas de filtrado, que permiten a los operadores clasificar a los guías en función de diversos criterios, como el dominio de idiomas, las áreas de especialidad y las valoraciones de los clientes. Esto facilita el proceso de asignar guías a las visitas que se ajustan a sus habilidades e intereses, mejorando así la calidad de la visita y ofreciendo a los clientes la experiencia más informativa y atractiva posible.

Calendario

La función de calendario es la columna vertebral del proceso de programación, ya que permite al equipo administrativo controlar de un vistazo todas las visitas programadas. Hemos incorporado filtros para tipos de visitas, nombres, guías y empresas de transporte, asegurándonos de que ningún detalle sea demasiado pequeño para pasarlo por alto. El calendario permite realizar ajustes rápidos y garantiza que todas las visitas estén al alcance de la mano.

Informe

Esta sección no es sólo una mirada retrospectiva al rendimiento pasado, es una brújula orientada al futuro que guía la planificación estratégica y los procesos de toma de decisiones. Permite a nuestro cliente anticiparse, planificar y actuar con precisión. Las capacidades de la función de informe se extienden a varias dimensiones:

PopularidadMediante el análisis de las frecuencias de reserva y las opiniones de los clientes, la función de informe identifica los viajes más populares entre los viajeros. Gracias a esta información, nuestro cliente puede ajustar su oferta y centrarse en lo que realmente gusta a su público;
Dinámica estacionalLa comprensión de la dinámica estacional permite a nuestros clientes optimizar sus programas turísticos, asegurándose de que aprovechan los periodos de mayor interés y explorando al mismo tiempo las oportunidades de aumentar el atractivo fuera de temporada. Este conocimiento matizado de las tendencias estacionales permite una asignación eficaz de los recursos y maximiza la rentabilidad;
Análisis geográficosGracias al seguimiento de la procedencia de los clientes, la función de informe ofrece una visión detallada de la penetración en el mercado y las preferencias geográficas. Esta información es muy valiosa para las campañas de marketing dirigidas, ya que permite a nuestro cliente adaptar sus esfuerzos de difusión a grupos demográficos o regiones específicos;
Eficacia operativaMás allá de la información sobre el mercado, este artículo se adentra en los aspectos operativos de la gestión de viajes, evaluando el rendimiento de los guías, la satisfacción de los clientes y la eficacia de opciones adicionales como el transporte y las experiencias gastronómicas;
Panorama financieroel informe también ofrece una visión financiera detallada, analizando los flujos de ingresos, el desglose de costes y los indicadores de rentabilidad. Esta perspectiva financiera ayuda a identificar oportunidades de ahorro y áreas de mejora de los ingresos, garantizando la salud financiera y la sostenibilidad de la empresa.

Documentos

La sección de documentos contiene material esencial relacionado con los viajes. De este modo, todos los documentos necesarios, desde las entradas a los museos hasta las facturas de los restaurantes, están almacenados de forma segura, organizados de forma eficiente y fácilmente accesibles en cualquier momento. Una de las principales ventajas de esta función es su capacidad para agilizar la recuperación de documentos. Gracias a las funciones de búsqueda avanzada, los usuarios pueden localizar rápidamente el documento exacto que necesitan sin tener que rebuscar entre montones de papeles o interminables carpetas digitales.

Desarrollo de aplicaciones móviles

Nuestros desarrolladores han creado una plataforma aplicación móvil disponible para Android y iOS. Esta aplicación proporciona a los guías información y funciones que enriquecen la experiencia del viaje para todos los participantes.

Información completa al alcance de la mano

La piedra angular del desarrollo de nuestra aplicación móvil fue garantizar que los guías turísticos tuvieran acceso inmediato a toda la información necesaria. Esto va más allá de los detalles básicos de los puntos de encuentro y abarca una inmersión profunda en la lista de turistas, incluyendo sus nombres, información de contacto, cualquier preferencia de comida específica o restricciones dietéticas, y más. Este nivel de detalle es crucial para personalizar la experiencia turística y hacerla más inclusiva.

Actualizaciones puntuales

Al comprender la naturaleza dinámica de los viajes, nuestra aplicación móvil permite a los guías recibir notificaciones inmediatas sobre cambios en los horarios de los viajes, actualizaciones sobre la llegada de turistas o cualquier ajuste de última hora que deba comunicarse rápidamente. De este modo, todas las partes implicadas están informadas, se minimiza la confusión y se mejora la eficacia general de la operación turística.

Funciones interactivas

Para atraer aún más a los turistas y enriquecer su experiencia, la aplicación incorpora funciones interactivas como contenidos turísticos multimedia, que incluyen hechos históricos, historias y curiosidades que los guías pueden compartir en puntos de interés específicos. De este modo, los guías disponen de recursos adicionales para captar a su público y la visita se convierte en un viaje educativo y entretenido que deja una impresión duradera en los participantes.

Tecnologías

Front-end

VueVuex, Vue-router, GraphQL, Apollo, Bootstrap

Back-end

PHP, LaravelEloquent, GraphQL

Mobile

Dart/Flutter, Bloc, Firebase (Distribución, Push), Dio, GraphQL, Navigator 2.0, GetIt

VSC

Git, BitBucket

Browserstack, Devtools, Android studio, Charles

Cloud

AWS S3, SES, RDS (MySQL), EC2

DevOps

Docker, Docker Compose, DDEV

Proceso

Descubrimiento y planificación

Comenzamos el proyecto con una fase de descubrimiento en profundidad, analizando las necesidades del cliente, las limitaciones de su sistema actual y sus objetivos. Esta fase incluyó consultas detalladas y estudios de mercado y de usuarios, que desembocaron en un plan bien definido en el que se esbozaban el alcance, las prioridades y la hoja de ruta del proyecto.

Desarrollo de aplicaciones web

A continuación, desarrollamos la aplicación web, centrándonos en una interfaz fácil de usar y una integración perfecta de los datos de la OTA. La metodología Scrum nos permitió perfeccionar la aplicación de forma iterativa, incorporando comentarios para mejorar su funcionalidad y experiencia de usuario.

Desarrollo de aplicaciones móviles

Simultáneamente, desarrollamos una aplicación móvil diseñada específicamente para guías turísticos. Esta aplicación ofrece herramientas e información esenciales para realizar visitas guiadas, con un diseño intuitivo y funcionalidades adaptadas a los usuarios en movimiento.

Pruebas

A continuación nos embarcamos en una rigurosa fase de pruebas, garantizando la fiabilidad, usabilidad y rendimiento de ambas aplicaciones. Mediante estrategias de pruebas exhaustivas, abordamos todos los problemas detectados, asegurándonos de que los productos finales fueran de la máxima calidad y estuvieran listos para su despliegue.

Equipo necesario

Jefe de proyecto

Analista de negocio

Gestor de entregas

Ingeniero de QA

Diseñador UI/UX

Ingeniero DevOps

Ingenieros frontales

Ingeniero de Back-End

Ingeniero móvil

Resultados

La implantación de nuestras soluciones personalizadas ha mejorado notablemente el modo en que nuestro cliente gestiona las giras, lo que ha supuesto mejoras significativas en diversas facetas de sus operaciones.

Eficacia de gestión sin precedentes

La aplicación web permite consolidar los datos de varios canales en una sola plataforma. Esta centralización facilita un flujo de trabajo más fluido, lo que permite al equipo del cliente gestionar las reservas con más eficacia que nunca. La reducción del trabajo manual ha liberado tiempo, permitiendo al personal centrarse en otras operaciones críticas, como la atención al cliente y el desarrollo de viajes.

Aprovechar los análisis para el crecimiento estratégico

El mecanismo de elaboración de informes ayuda al cliente a asignar los recursos de forma más eficaz y a adaptar sus estrategias de marketing a la demanda del mercado. La capacidad de rastrear y analizar datos tan detallados ha permitido a nuestro cliente identificar oportunidades de crecimiento y áreas que requieren optimización.

Elevar la experiencia del viaje

La aplicación móvil que hemos desarrollado ofrece a los guías acceso instantáneo a información detallada sobre las visitas, listas de participantes y detalles logísticos. Esta preparación se traduce directamente en visitas de mayor calidad, ya que los guías pueden ofrecer una experiencia más personalizada y atractiva a los turistas. La aplicación también ha agilizado la comunicación entre los guías y el back office, garantizando que cualquier problema pueda resolverse con prontitud, lo que contribuye aún más a una experiencia turística fluida para todos los implicados.

Casos relacionados

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