¿Cuál es el mejor CRM para eCommerce en 2026?

28 de noviembre de 2025 18 min leer

Principales conclusiones

No existe un único "mejor" CRM para el comercio electrónico en 2026. La elección correcta depende del tamaño de su tienda, presupuesto y objetivos de crecimiento.
Microsoft Dynamics, Odoo, SAP y Salesforce son las principales opciones preparadas para empresas, que ofrecen integraciones avanzadas y escalabilidad.
Las pequeñas empresas se benefician de CRM asequibles y fáciles de usar como HubSpot, Zoho y Brevo. Dan prioridad a la automatización del marketing y a la facilidad de uso.
Las funciones de CRM más valiosas para las tiendas online incluyen flujos de trabajo de abandono de carritos, marketing personalizado, integraciones de plataformas y análisis en tiempo real.
Un CRM bien implantado puede impulsar las ventas mediante 29%mejorar la productividad 34%y afinar las previsiones de ventas 42%.

Si preguntas a diez fundadores de comercio electrónico en qué CRM confían, oirás nombres como Salesforce, HubSpot o Zoho. Todos ellos fuertes contendientes. Pero aquí está el truco: lo que funciona de maravilla para una tienda online puede ser la opción equivocada para otra.

Algunos CRM brillan en marketing multicanal asequible. Otros sobresalen en integraciones empresariales profundas. Lo difícil es averiguar qué plataforma impulsa realmente el retorno de la inversión. su negocio sin romper los flujos de trabajo ni los presupuestos. Y hay mucho en juego: las empresas que utilizan herramientas de CRM informan de un aumento de las ventas de 29% y 34% mayor productividad.

Tras más de una década ayudando a los minoristas implantar y personalizar soluciones CRMHe visto de primera mano tanto victorias como dolorosos desencuentros. Por eso esta guía se centra en la claridad:

Qué hace realmente un CRM de comercio electrónico
Cómo beneficia a los minoristas en línea
Qué plataformas encabezarán la lista en 2026, y por qué y cómo decidir cuál se adapta mejor a tu modelo

Al final, tendrá una visión clara de las opciones de CRM más sólidas para 2026 y la confianza para elegir la correcta.

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¿Qué es exactamente un CRM para comercio electrónico?

Un CRM de comercio electrónico es un software diseñado para ayudar a los minoristas en línea a gestionar las relaciones con los clientes a lo largo de todo el proceso de compra. Desde la primera visita al sitio web hasta las compras repetidas. A diferencia de los CRM habituales creados para los equipos de ventas, las soluciones CRM de comercio electrónico se centran en unificar los datos de la tienda, automatizar los puntos de contacto con el cliente y permitir el marketing personalizado a escala.

Piense en los datos que fluyen por su tienda cada día: comportamiento de navegación, carritos abandonados, historial de compras, tickets de asistencia, interacciones por correo electrónico, etc. Sin un sistema que conecte estos puntos, se queda atascado adivinando lo que quieren los clientes. Con un CRM de comercio electrónico, todos esos datos están en un único lugar, lo que proporciona a su equipo la información y la automatización necesarias para convertir a los compradores esporádicos en clientes a largo plazo.

Estas son las principales ventajas del software CRM para comercio electrónico:

Todo sobre sus clientes en un solo lugar. En lugar de buscar en diferentes herramientas u hojas de cálculo, dispones de un único punto en el que los departamentos de marketing, ventas y asistencia pueden ver los mismos datos de los clientes. Así es mucho más fácil saber qué necesitan los clientes y ofrecerles una experiencia coherente.
Se engancha directamente a tu tienda. Shopify, Magento, WooCommerce... sea lo que sea lo que estés usando, se conecta sin que tengas que luchar con exportaciones o extrañas soluciones. Los datos de tu tienda... aparecen donde los necesitas.
Se encarga de las pequeñas cosas automáticamente. ¿Esos carritos abandonados a los que siempre quieres dar seguimiento? ¿Correos electrónicos de agradecimiento? ¿Anuncios de reorientación? Lo hace por ti, para que no estés pegado al ordenador intentando recordar cada paso.
Te permite hablar con la gente como si la conocieras de verdad. En lugar de enviar el mismo mensaje a todo el mundo, puedes dividir a la gente en función de lo que hayan mirado o comprado y enviarles algo que parezca que les estás prestando atención.
Te muestra lo que está ocurriendo en este momento. Las cifras y las tendencias están actualizadas, así que no tienes que esperar a un informe de final de mes para darte cuenta. Puedes detectar lo que funciona (o no) y ajustar las cosas sobre la marcha.

¿No está seguro de qué CRM se adapta a su negocio de comercio electrónico? Podemos ayudarle a elegir el adecuado.

¿Cuál es el mejor CRM para comercio electrónico?

No existe un único CRM para empresas de comercio electrónico. La elección depende de su tamaño, presupuesto y etapa de crecimiento. Una pequeña tienda de Shopify que busque una automatización asequible no necesitará las mismas funciones que un minorista global con operaciones de ventas en varios niveles.

Para ahorrarle el ensayo y error, he aquí un rápido resumen de las principales plataformas de CRM en 2026 y dónde brillan:

CRM	Lo mejor para	Precio inicial
Microsoft Dynamics 365 Ventas	Minoristas de medianas y grandes empresas que utilizan herramientas de Microsoft	$65/usuario/mes
Odoo	Minoristas omnicanal medianos y grandes que necesitan ERP + CRM	11,90 euros/usuario/mes
SAP Ventas Cloud	Empresas globales con operaciones B2B/B2C complejas	$143/user/month
Nube de comercio de Salesforce	Empresas con recorridos de cliente complejos y grandes necesidades de personalización	$25 USD/usuario/mes
Brevo (Sendinblue)	Pequeñas empresas centradas en un marketing multicanal asequible	$8/mes
Zoho CRM	Pequeñas y medianas tiendas en línea con un presupuesto ajustado	$14/usuario/mes
HubSpot CRM	Empresas de comercio electrónico B2B y B2C en crecimiento que buscan escalabilidad	45 euros/usuario/mes

*Los precios son aproximados y pueden variar según la región, el plan y los complementos.

Ahora que ya ha visto el resumen, veamos más de cerca cada CRM.

1. Microsoft Dynamics 365 Sales: lo mejor para el mercado medio y la empresa.

Microsoft Dynamics 365 Sales es la solución perfecta para las empresas que ya utilizan el ecosistema de Microsoft (Office 365, Azure, Teams, Power BI), gracias a sus amplias capacidades de integración y análisis. Esto la hace especialmente idónea para las empresas de comercio electrónico basadas en datos que se expanden a escala mundial.

Características principales

Integración nativa con herramientas de Microsoft y Azure servicios en la nube
Información AI para la calificación de clientes potenciales y la captación de clientes
Informes y previsiones avanzados para ciclos de ventas complejos
Soporte de comunicación multicanal (correo electrónico, chat, redes sociales)
Conformidad y seguridad integradas para sectores regulados

Contras

Curva de aprendizaje más pronunciada que los CRM más ligeros
Puede ser costoso con complementos y licencias de empresa
La personalización suele requerir conocimientos técnicos

Precios

Comienza en torno a $65/usuario/mes para Sales Professional, con niveles superiores para análisis avanzados y funciones empresariales.

Lo mejor para

Minoristas de medianas y grandes empresas que utilizan herramientas de Microsoft y necesitan una sólida integración de datos e informes avanzados.

2. Odoo - lo mejor para minoristas omnicanal

Odoo es más que un CRM para una tienda online. Es una suite empresarial completa que combina ERP, CRM, contabilidad y gestión de inventario. Para minoristas omnicanal medianos y grandes, es una buena opción si se desea un sistema único para unificar las operaciones administrativas y de gestión.

Con el lanzamiento de Odoo 19La plataforma está preparada para ofrecer un rendimiento más rápido, una experiencia de usuario mejorada y funciones de comercio electrónico ampliadas. Esto la hace aún más atractiva para los minoristas en crecimiento.

Características principales

Plataforma unificada con módulos de CRM, ERP y comercio electrónico
Gestión de inventarios en tiempo real integrada con datos CRM
Seguimiento automatizado de carritos abandonados y ventas adicionales
Gestión de canalizaciones mediante arrastrar y soltar con flujos de trabajo personalizables
Sólida comunidad de código abierto y aplicaciones de terceros

Contras

Requiere una configuración cuidadosa para evitar la sobrecarga
La asistencia depende en gran medida del proveedor o socio
La interfaz está menos pulida que la de los competidores de SaaS

Precios

Odoo ofrece un plan gratuito para una aplicación. Los planes de pago van desde 11,90 euros/usuario/mescon costes adicionales por alojamiento y funciones empresariales.

Lo mejor para

Minoristas que necesitan la integración de ERP + CRM en un solo sistema, en particular vendedores omnicanal que gestionan tiendas físicas y en línea.

3. SAP Sales Cloud - lo mejor para minoristas globales

SAP Ventas Cloud está diseñado para la complejidad. Está diseñado para dar soporte a minoristas globales con estructuras de ventas multicapa y operaciones B2B y B2C. Destaca en escalabilidad e integración con el ecosistema ERP más amplio de SAP.

Con Versión 2SAP ofrece una arquitectura totalmente nativa en la nube, una venta móvil más fluida, análisis más ricos y una extensibilidad más sencilla. Esto la hace más adecuada para las empresas de comercio electrónico que dan prioridad a lo digital.

Características principales

Automatización de las ventas de principio a fin con soporte de cumplimiento global
Perfecta integración con SAP ERP y las herramientas de la cadena de suministro
Previsión y venta guiada potenciadas por AI
Participación omnicanal del cliente en todos los puntos de contacto
Creado para la personalización a nivel empresarial

Contras

Costes de aplicación muy elevados
Requiere una importante participación de TI para su configuración y mantenimiento
Excesivo para pequeñas y medianas empresas

Precios

SAP Sales Cloud Versión 2 cuesta a partir de 134,00 USD por usuario/mes (se vende en bloques de un usuario).

Lo mejor para

Grandes minoristas globales de comercio electrónico que necesitan una integración profunda de ERP + CRM y asistencia para operaciones multinacionales complejas.

4. Salesforce Commerce Cloud: mejor para empresas con trayectos complejos

Nube de comercio de Salesforce es un peso pesado en el sector de CRM y comercio electrónico. Conocido por su flexibilidad y escalabilidad, es ideal para empresas que gestionan grandes volúmenes de tiendas online con recorridos de cliente complejos y necesidades de personalización avanzadas.

Características principales

Profunda integración con Salesforce CRM y Marketing Cloud
Personalización impulsada por AI con Einstein AI
Segmentación avanzada de clientes y automatización multicanal
Integración perfecta con las principales plataformas de comercio electrónico y API
Sólido ecosistema de aplicaciones y extensiones de terceros

Contras

Caro en comparación con algunos competidores
Complejo de implantar y personalizar sin ayuda de expertos
Puede resultar abrumador para equipos pequeños

Precios

Salesforce ofrece varios niveles. La Starter Suite comienza en $25 USD/usuario/mes. Para minoristas de mayor tamaño que necesiten funciones avanzadas de Commerce Cloud, los precios se basan en presupuestos y varían en función de las funciones, la escala y la personalización.

Lo mejor para

Empresas con grandes equipos, ciclos de ventas complejos y recorridos del cliente muy personalizados.

Sea cual sea el CRM que elija, podemos crearlo y personalizarlo, como socios oficiales de Microsoft, Odoo, SAP y Salesforce.

5. Brevo (antes Sendinblue) - mejor para pequeñas tiendas de comercio electrónico

Brevo se ha creado pensando en las empresas pequeñas y en crecimiento. Se centra en el marketing multicanal asequible (correo electrónico, SMS, chat y automatización del marketing) al tiempo que ofrece una funcionalidad CRM ligera y fácil de adoptar.

Características principales

Marketing por correo electrónico y SMS con flujos de trabajo automatizados
Gestión y segmentación sencillas de los contactos
Plantillas prediseñadas para correos electrónicos de carritos abandonados y posteriores a la compra
Integración de chat en directo para tiendas en línea
Precios asequibles con opciones de niveles gratuitos

Contras

Capacidades CRM avanzadas limitadas en comparación con las herramientas empresariales
Los informes son menos detallados que los de Salesforce o Dynamics
Puede requerir integraciones para necesidades de comercio electrónico más complejas.

Precios

Existe un plan gratuito (con un límite de 300 mensajes al mes). Los planes de pago empiezan en $8/mes, escalado con volumen de correo electrónico y funciones avanzadas.

Lo mejor para

Pequeñas empresas de comercio electrónico que dan prioridad a la automatización del marketing multicanal con un presupuesto limitado.

6. Zoho CRM - lo mejor para tiendas online con un presupuesto ajustado

Zoho CRM es uno de los CRM más rentables para una tienda en línea. Combina flexibilidad con asequibilidad y ofrece funciones modulares que pueden adaptarse a las pequeñas y medianas empresas.

Características principales

Automatización del flujo de trabajo para el abandono de carritos y el seguimiento
Interacción omnicanal (correo electrónico, teléfono, chat en directo, redes sociales)
Fuerte biblioteca de integración, incluyendo Shopify y WooCommerce
Cuadros de mando e informes personalizables
Precios asequibles con planes escalonados

Contras

Funciones de nivel empresarial limitadas en comparación con Salesforce o SAP
La interfaz puede resultar recargada para los nuevos usuarios
Funciones avanzadas a menudo bloqueadas en niveles superiores

Precios

Los planes empiezan en $14/usuario/mescon pruebas gratuitas disponibles.

Lo mejor para

Pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico que buscan una funcionalidad CRM asequible sin renunciar a las capacidades de integración.

7. HubSpot CRM: lo mejor para el crecimiento del comercio electrónico B2B y B2C.

HubSpot CRM es conocida por su facilidad de uso y su potencia de marketing entrante. Es especialmente adecuada para empresas en crecimiento que necesitan una plataforma escalable para gestionar estrategias de comercio electrónico B2B y B2C.

Características principales

CRM intuitivo y fácil de usar que requiere una configuración mínima
Potentes herramientas de automatización del marketing entrante
Integraciones nativas con Shopify, Magento y WooCommerce
Funciones básicas de CRM gratuitas, con centros de pago para funciones avanzadas
Excelentes recursos de aprendizaje y ecosistema de apoyo

Contras

Las funciones avanzadas requieren actualizaciones caras
Menos personalizable que Salesforce para flujos de trabajo complejos
Algunas herramientas de marketing están bloqueadas en niveles de precios más altos

Precios

El plan Profesional de HubSpot CRM comienza en 45 €/mes, que incluye 1 Core Seat.

Lo mejor para

Empresas de comercio electrónico B2B y B2C que desean un CRM escalable y fácil de usar con una fuerte alineación de marketing y ventas.

El mejor CRM es el que se crea para su tienda, así que vamos a diseñarlo.

Cómo revisé y clasifiqué los mejores CRM para comercio electrónico

La mayoría de las listas de los "mejores CRM" no son más que copias de marketing recicladas, y yo no quería sumarme a ese montón. Quería que esta reseña ayudara realmente a alguien que dirigiera una tienda online a tomar una decisión inteligente. Así que hice lo siguiente.

En primer lugar, investigué características importantes para el comercio electrónico. Cosas como flujos de trabajo de carritos abandonados, programas de fidelización e integraciones nativas con Shopify, Magento o WooCommerce. Si un CRM no fuera compatible con estos elementos básicos, no entraría en la lista.

Luego pasé tiempo en usabilidad. Quería ver cuánto tardaría alguien sin conocimientos técnicos en ponerlo en marcha. Si necesitas un mes de desarrollo para añadir un nuevo flujo de trabajo, ese CRM no sirve.

La escalabilidad era otro filtro. Una cosa es que funcione bien para una tienda Shopify de cinco personas, pero ¿qué pasa cuando esa tienda se convierte en un minorista de tamaño medio? Quería saber qué CRM crecen realmente con el negocio en lugar de frenarlo.

Las integraciones también importaban. Pagos, envíos, automatización del marketing: si el CRM no podía integrarse en una pila tecnológica típica de comercio electrónico sin fricciones, perdía puntos.

Por supuesto, el precio siempre estaba en mi mente. Algunas plataformas empiezan siendo baratas, pero ocultan funciones esenciales tras niveles caros. Me fijé mucho en relación calidad-precio y si el retorno de la inversión se correspondía con el gasto.

También he probado soporte. ¿Con qué rapidez se podía obtener ayuda cuando algo se rompía? ¿Había documentación adecuada y material de formación, o sólo un chatbot que te daba largas?

Por último, lo comprobé todo con comentarios del mundo real. G2, Capterra, estudios de casos. Ignoré las reseñas puntuales de cinco estrellas y presté atención a los patrones que seguían apareciendo en cientos de reseñas de usuarios.

Además de todo eso, me apoyé en mi propia experiencia trabajando con Desarrolladores de CRM y arquitectos de soluciones aquí en Innowise, además de los comentarios de nuestros Especialistas en comercio electrónico y agencias colaboradoras. Todo ello me dio una idea clara de lo que funciona en la práctica, no sólo sobre el papel.

El resultado final es una clasificación que se centra en el rendimiento, la funcionalidad y el retorno de la inversión, no en quién grita más alto en su marketing.

"Según mi experiencia, no hay dos empresas de comercio electrónico que tengan las mismas necesidades de CRM. Por eso, en Innowise somos flexibles. Trabajamos con las principales plataformas, desde Microsoft y Salesforce hasta Odoo, SAP y otras. Nuestra función no es imponer una herramienta sobre otra, sino asegurarnos de que el CRM que elija realmente funcione para su negocio y ofrezca resultados."

Kiryl Drabysheuski

Consultor SAP

Resumen

Un CRM sólido es el motor que impulsa la retención de clientes, un marketing más inteligente y el crecimiento de los ingresos. Con la plataforma adecuada, puede centralizar los datos de los clientes, automatizar el seguimiento y obtener la información que necesita para tomar mejores decisiones.

Desde mi punto de vista, los jugadores más fuertes en 2026 son los que conocemos bien a través de nuestras asociaciones:

Microsoft Dynamics 365 Ventas - ideal para minoristas medianos y grandes empresas que buscan una potente integración de datos.
Odoo - una opción versátil para vendedores omnicanal que desean CRM y ERP bajo un mismo techo.
SAP Ventas Cloud - creado para operaciones de comercio electrónico globales que exigen escala y cumplimiento.
Nube de comercio de Salesforce - la opción más flexible para empresas con recorridos de cliente complejos.

Para empresas que buscan soluciones más ligeras y económicas, HubSpot CRM sigue siendo un excelente todoterreno, especialmente para las tiendas B2B y B2C en crecimiento.

¿Cuál es la clave? No hay una talla única. En el "mejor" software CRM para su comercio electrónico depende del tamaño, el modelo y los objetivos. Pero elegir una de estas plataformas de eficacia probada le garantiza que está invirtiendo en soluciones creadas para apoyar el crecimiento, no para frenarlo.

Si no está seguro de qué camino tomar, podemos ayudarle a asignar sus requisitos al CRM adecuado y guiar el proceso de integración para que vea el ROI más rápidamente.

Michael Labutin

Director, Jefe de Java, Soluciones ERP

Michael conoce el ERP por dentro y por fuera: desde elegir el sistema adecuado hasta averiguar cómo funcionará con el resto de su pila tecnológica. Es la persona a la que la gente acude cuando necesita que el ERP resuelva problemas operativos reales, no que cree otros nuevos.

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