Internet of behaviors: ¿el futuro del servicio al cliente?

La llegada de Internet ha marcado el comienzo de una nueva era de segmentación de los consumidores. Facebook y Google. Estas empresas han hecho un uso impresionante de los datos sobre el comportamiento de los usuarios para elaborar estrategias de campaña dirigidas directamente a públicos específicos. Desde datos demográficos hasta registros de actividad en línea, esta información se utiliza para presentar con precisión anuncios muy pertinentes. Ya no se bombardea a los consumidores con anuncios genéricos, sino que la tecnología ha permitido a estas empresas dirigirse directamente a las personas en función de sus gustos e intereses. 

YouTube siempre ha sido líder en vídeo en línea; ahora, se ha convertido en un creador de tendencias con su nueva iniciativa de análisis del comportamiento. Permite a YouTube comprender los hábitos de visualización de sus usuarios, lo que permite a la empresa mejorar la plataforma para todos los usuarios. Con esta tecnología, YouTube puede identificar mejor lo que buscan los espectadores, lo que les cautiva e interesa, y cómo se pueden integrar contenidos de alta calidad en su ya impresionante catálogo.

En los últimos años han aparecido en el mercado varias tecnologías populares que llevan la experiencia del usuario a un nivel completamente nuevo. Por ejemplo Siri, Google Home, y Alexa no sólo pueden realizar tareas rápidas como consultas y búsquedas generales. Pero también pueden estudiar e interpretar los datos y el comportamiento del usuario para trabajar de forma más eficiente. Esto significa que pueden comprender mejor las necesidades de sus usuarios a lo largo del tiempo y adaptarse para hacerles la vida más fácil. A medida que estas tecnologías se generalicen, serán más inteligentes y ayudarán a las personas a realizar tareas cotidianas únicas sin perder el ritmo.