Rozwój oprogramowania do zarządzania hotelem: 43% wzrost przychodów dla klienta

Rezerwacja

Cloud

CRM

Zarządzanie danymi (DMS)

Firma Innowise opracowała innowacyjne i wielofunkcyjne oprogramowanie do zarządzania hotelem która skutecznie usprawnia i automatyzuje operacje hotelowe.

Klient

Przemysł

Turystyka

Region

Włochy

Klient od

2021

Nasz klient jest jednym z wiodących agentów nieruchomości w branży hotelarskiej. Specjalizuje się w zakupie hoteli i rozwoju biznesu.

Szczegółowe informacje o kliencie nie mogą zostać ujawnione zgodnie z postanowieniami umowy NDA.

Wyzwanie: Rozwój oprogramowania dla branży hotelarskiej jako skuteczne rozwiązanie zwiększające wydajność i zadowolenie klientów

Gdy właściciele hoteli otwierają nowy obiekt, napotykają mnóstwo nowych przeszkód, aby zapewnić utrzymanie swojej nieruchomości. Od nadzorowania rezerwacji po zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta, hotelarze muszą przewidywać i być gotowi na sprostanie wymaganiom dobrze prosperującego biznesu hotelarskiego.

Nasz klient zwrócił się do Innowise z pomysłem na rozwój oprogramowania do zarządzania hotelemktórego celem jest stworzenie narzędzia optymalizującego operacje hotelowe i gwarantującego wysoki poziom zadowolenia klientów. To innowacyjne rozwiązanie zostało specjalnie zaprojektowane, aby pomóc hotelarzom w efektywnym zarządzaniu ich działalnością i bez wysiłku radzić sobie z wszelkimi pojawiającymi się wyzwaniami.

Rozwiązanie: Opracowanie zaawansowanego oprogramowania do zarządzania nieruchomościami dla hoteli w celu usprawnienia ich działalności

Podstawowym zadaniem było zdefiniowanie komponentów przyszłego oprogramowania do zarządzania hotelem i zapewnienie ich skutecznego działania. Podczas analizy ustaliliśmy, że system będzie obejmował następujące moduły: centralny system rezerwacji (CRS), zarządzanie kanałami, operacje front-desk, CRM i zarządzanie danymi klientów oraz back-office. Następnie rozpoczęliśmy opracowywanie każdego komponentu.

Centralny system rezerwacji

Centralny system rezerwacji (CRS) działa jako centralna baza danych, która przechowuje wszystkie informacje o dostępności pokoi hotelowych i pomaga klientom w wyszukiwaniu, porównywaniu cen i dokonywaniu rezerwacji.Co więcej, inteligentny system umożliwia hotelarzowi łatwe dostosowanie cen i dostępności w oparciu o popyt i inne warunki rynkowe. Pomaga to firmie zmaksymalizować przychody i zapewnić klientom konkurencyjne ceny.

W ten sposób dobrze zaprojektowany i niezawodny CRS stał się istotną częścią rozwiązania biznesowego związanego z podróżami naszych klientów i oferuje znaczące korzyści:

Rezerwacja pokoi: Personel hotelu może przeglądać dostępność pokoi w czasie rzeczywistym i zarządzać rezerwacjami, anulacjami i modyfikacjami. Funkcja ta umożliwia również hotelom ustalanie różnych stawek za pokój w oparciu o takie czynniki, jak typ pokoju, obłożenie i długość pobytu.
Przetwarzanie płatności elektronicznych: Hotele mogą bezpiecznie przetwarzać płatności elektroniczne za rezerwacje pokoi, rezerwacje i inne usługi. Zapewnia to gościom większą wygodę i dostępność, ponieważ mogą oni dokonywać płatności z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie.
Zarządzanie zapasami i przydziałami pokoi: Hotelarze mogą monitorować i kontrolować swoje zapasy w czasie rzeczywistym, jednocześnie szybko przydzielając pokoje zgodnie z preferencjami klientów.
Wiadomości e-mail dotyczące rezerwacji: Automatyczne generowanie i wysyłanie e-maili z rezerwacjami do gości, gdy tylko ich rezerwacje zostaną potwierdzone, zapewnia, że goście otrzymują szybkie i dokładne informacje o swoich rezerwacjach.
Rezerwacja aktywności: Goście mogą z łatwością zarezerwować w jednym miejscu szeroki zakres aktywności i doświadczeń, takich jak zabiegi spa, wycieczki, wyprawy i inne zajęcia rekreacyjne. Poprawia to wrażenia gości i zwiększa ich ogólną satysfakcję.

Zarządzanie kanałami

Innowise dostarczyło solidne rozwiązanie do zarządzania kanałami dla naszego klienta z branży hotelarskiej, które obejmowało połączenie innowacyjnej technologii i specjalistycznej wiedzy branżowej. Nasze rozwiązanie umożliwiło klientowi efektywne zarządzanie rezerwacjami w różnych kanałach, w tym w globalnych systemach dystrybucji (GDS), internetowych biurach podróży (OTA) i innych platformach zewnętrznych. Wdrażając nasze rozwiązanie, klient był w stanie zoptymalizować obłożenie i przychody, zapewniając, że informacje o dostępności pokoi w czasie rzeczywistym były dokładnie odzwierciedlone we wszystkich kanałach. Pozwoliło to rozszerzyć zasięg i przyciągnąć szerszą publiczność, co zaowocowało znacznym wzrostem liczby rezerwacji i ogólnym rozwojem firmy.

Obsługa recepcji

Aby usprawnić operacje recepcji, dostarczyliśmy rozwiązanie, które umożliwiło kierownikom recepcji efektywne zarządzanie procesem zameldowania i wymeldowania, śledzenie rezerwacji pokoi i przetwarzanie płatności, co zapewniło gościom płynne i bezproblemowe doświadczenie.Nasz system zapewnił również, że pokoje były zawsze przygotowane i gotowe dla gości w momencie ich przybycia, co jest kluczowym czynnikiem w zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta. Nie tylko poprawiło to wrażenia gości, ale także zwiększyło wydajność ogólnej działalności obiektu.

CRM i zarządzanie danymi klientów

Nasz zespół ekspertów opracował kompleksowy system CRM, który umożliwił klientowi przechowywanie i organizowanie danych gości, w tym ich preferencji, historii rezerwacji i opinii, w scentralizowanej bazie danych. Pomogło to klientowi dostosować swoje usługi, aby lepiej zaspokoić potrzeby gości i zwiększyć lojalność klientów, powtarzalność rezerwacji i przychody.

Back-office

Moduł ten został zaprojektowany w celu usprawnienia operacji administracyjnych poprzez efektywne zarządzanie personelem hotelu. Back-office zawiera następujące funkcje:

Zarządzanie personelem zapewnia, że pracownicy są zaangażowani i osiągają najlepsze wyniki. To z kolei może przyczynić się do poprawy zadowolenia gości i zwiększenia przychodów hotelu klienta.
Analiza kosztów konsumpcji i wydatków hotelu pomaga śledzić i optymalizować wydatki, planować budżet i poprawiać ogólne wyniki finansowe hotelu.
Analiza zapasów jest niezbędna dla hotelarzy do efektywnego zarządzania zapasami i unikania nadmiaru lub niedoboru zapasów.
Sprzedaż i zarządzanie kampaniami promocyjnymi odgrywa ważną rolę w przyciąganiu nowych klientów, zatrzymywaniu obecnych i optymalizacji strategii marketingowych w celu osiągnięcia wyższych celów biznesowych.
Zarządzanie recenzjami jest niezbędnym narzędziem do utrzymania reputacji online, poprawy zadowolenia gości i przyciągnięcia nowych klientów.

Technologie

Front-end

React, TypeScript, Redux, Redux-toolkit, Material-UI, Jest, React Testing Library, Cypress.js, Chart.js, Stripe, Socket.io.

Back-end

Java 17, Spring Boot, Spring Cloud, Hibernate, Kafka, Redis, stos ELK, Sabre GDS.

Cloud

Elastic Beanstalk, DynamoDB, AWS Grafana, IAM, SNS, SQS, KMS, RDS (PostgreSQL), S3, SES.

Proces

Pracę nad tym projektem rozpoczęliśmy od zebrania wymagań. Nasi analitycy biznesowi przeprowadzili wywiady z klientem, aby zrozumieć wszystkie wyzwania stojące przed hotelami. W oparciu o te informacje, nasz zespół wynegocjował komponenty systemu i przepływy procesów, które najlepiej spełniłyby cele klienta. Następnie nasz zespół programistów zaprojektował rozwiązanie dostosowane specjalnie do hotelu klienta i branży hotelarskiej w ogóle, w wyniku czego powstał solidny i wydajny system, który może zwiększyć wydajność i rentowność.

Nasz zespół rozumie znaczenie posiadania dobrze wyszkolonego i kompetentnego personelu, jeśli chodzi o korzystanie z nowego systemu. Dlatego też, oprócz tworzenie oprogramowania dla branży hotelarskiejNa przeszkolenie pracowników hotelu w zakresie obsługi nowego systemu przeznaczyliśmy 3 miesiące. Jednak intuicyjny i łatwy w nawigacji interfejs przyspieszył proces szkolenia o 1 miesiąc.

Wybraliśmy Agile jako naszą główną metodologię rozwoju, ponieważ kładzie ona nacisk na współpracę, elastyczność i ciągłe doskonalenie, które są zasadami, w które mocno wierzymy. Ponadto najlepiej nadaje się do naszego złożonego i wieloskładnikowego projektu.

Dzieląc projekt na 2-tygodniowe sprinty, byliśmy w stanie zademonstrować opracowane funkcje i otrzymać informacje zwrotne od klienta na każdym etapie. Dało to naszemu klientowi silną pewność, że proces rozwoju pozostanie na dobrej drodze i zostanie w pełni ukończony w pożądanych ramach czasowych, bez przekraczania wcześniej ustalonego budżetu.

Zespół

Programiści back-end

Programiści Front-End

Projektant UI/UX

Inżynierowie QA

Kierownik projektu

Analityk biznesowy

Wyniki: Osiągnięcie imponującego wzrostu przychodów o 43% dzięki oprogramowaniu do zarządzania nieruchomościami dla hoteli

Innowise z powodzeniem dostarczył tworzenie oprogramowania dla branży hotelarskiej projekt dla naszego klienta, skutkujący optymalizacją jego działalności hotelowej. Produktem końcowym jest w pełni funkcjonalny system, który zawiera wszystkie wymagane funkcje, dostosowane specjalnie do potrzeb klienta.

Po trzech miesiącach od wdrożenia systemu firma hotelarska odnotowała niezwykłe rezultaty. Oprogramowanie do zarządzania nieruchomościami okazało się nieocenionym atutem, usprawniającym procesy, oszczędzającym czas i obniżającym koszty. Jego wszechstronne funkcje zapewniają kompleksowe rozwiązanie do zarządzania operacjami hotelu. W rezultacie klient czerpie teraz korzyści z posiadania tak niezawodnego i wydajnego systemu.

Sukces wdrożonego rozwiązania mierzony jest nie tylko zyskiem, ale także zadowoleniem i uznaniem klientów. Hotel został uznany za najwyżej oceniany w serwisie TripAdvisor, co wskazuje na wysoką jakość usług i zadowolenie klientów z pobytu.

Czas trwania projektu

Styczeń 2021 r. - w toku

Na tym etapie zapewniamy bieżącą konserwację, aby zapewnić płynne działanie systemu. Obejmuje to poprawki błędów, aktualizacje zabezpieczeń i ulepszenia oparte na opiniach użytkowników.

43%

Imponujący wzrost przychodów

31%

wzrost wydajności operacyjnej

Powiązane przypadki

Skontaktuj się z nami!

Zarezerwuj połączenie lub wypełnij poniższy formularz, a my skontaktujemy się z Tobą po przetworzeniu Twojego zgłoszenia.

Nazwa

Firma

E-mail

Telefon

Wiadomość Prosimy o podanie szczegółów projektu, czasu trwania, stosu technologicznego, potrzebnych specjalistów IT i innych istotnych informacji.

Nagraj wiadomość głosową na temat
projekt, który pomoże nam lepiej go zrozumieć

W razie potrzeby dołącz dodatkowe dokumenty

Prześlij plik

Można załączyć maksymalnie 1 plik o łącznej wielkości 2 MB. Ważne pliki: pdf, jpg, jpeg, png

Informujemy, że po kliknięciu przycisku Wyślij Innowise będzie przetwarzać Twoje dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności w celu dostarczenia Ci odpowiednich informacji.

Co będzie dalej?

Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą wkrótce, aby wyszczególnić potrzeby projektu i podpisać umowę o zachowaniu poufności, aby zapewnić poufność informacji.

Po przeanalizowaniu wymagań, nasi analitycy i programiści opracowują projekt z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i kosztami szacunki.

Umówimy się z Tobą na spotkanie, aby omówić ofertę i dojść do porozumienia porozumienia.

Podpisujemy umowę i rozpoczynamy pracę nad projektem tak szybko, jak to możliwe możliwe.

Rozwój oprogramowania do zarządzania hotelem: 43% wzrost przychodów dla klienta

Klient

Wyzwanie: Rozwój oprogramowania dla branży hotelarskiej jako skuteczne rozwiązanie zwiększające wydajność i zadowolenie klientów