Internet dos comportamentos: o futuro do serviço de apoio ao cliente?

O advento da era da Internet deu início a uma nova era de orientação para o consumidor, liderada por gigantes como Facebook e Google. Estas empresas utilizaram de forma impressionante os dados sobre o comportamento dos utilizadores para criar estratégias de campanha que visam diretamente públicos específicos. Desde detalhes demográficos a registos de atividade online, esta informação é utilizada para apresentar anúncios altamente relevantes com precisão. Os consumidores já não são bombardeados com anúncios genéricos; em vez disso, a tecnologia permitiu que estas empresas falassem diretamente com os indivíduos com base nos seus gostos e interesses. 

YouTube sempre foi líder em vídeo online; agora, tornou-se um criador de tendências com a sua nova iniciativa de análise comportamental. Esta iniciativa permite ao YouTube compreender os hábitos de visualização dos seus utilizadores, permitindo à empresa melhorar a plataforma para todos os utilizadores. Com esta tecnologia, o YouTube pode identificar melhor o que os espectadores procuram, o que os cativa e interessa, e como o conteúdo de alta qualidade pode ser integrado no seu já impressionante catálogo.

Nos últimos anos, foram lançadas no mercado várias tecnologias populares que elevam a experiência do utilizador a um nível totalmente novo. Tecnologias como Siri, Página inicial do Googlee Alexa não podem apenas executar tarefas rápidas, como consultas e pesquisas gerais. No entanto, também podem estudar e interpretar os dados e o comportamento do utilizador para trabalhar de forma mais eficiente. Isto significa que podem compreender melhor as necessidades dos seus utilizadores ao longo do tempo e adaptar-se para facilitar a vida. À medida que estas tecnologias se generalizam, tornar-se-ão mais inteligentes, ajudando as pessoas a realizar tarefas quotidianas únicas sem perder o ritmo.