5 minut czytania

Internet zachowań: przyszłość obsługi klienta?

IoT

Trendy

Internet zachowań (IoB) to rozwijająca się technologia, która może zrewolucjonizować obsługę klienta i sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcje z klientami. IoB może dostarczać wglądów, które pomogą firmom lepiej zrozumieć zachowania, preferencje i potrzeby klientów poprzez zbieranie danych na temat tego, jak ludzie wchodzą w interakcje z produktami, usługami i stronami internetowymi. W tym wpisie na blogu przyjrzymy się, czym jest IoB, jego połączonemu wpływowi z IoT (internet rzeczy), jego wartości dla firm, zaletom i wadom, zastosowaniom w różnych branżach oraz kilku przykładom IoB w praktyce.

Brakuje przydatnych informacji o klientach?

Pozwól Innowise pomóc Ci wdrożyć Internet zachowań dla lepszej obsługi klienta.

Czym jest internet zachowań?

Mówiąc prosto, internet zachowań to system, który wykorzystuje dane zebrane z interakcji ludzi z produktami lub usługami, aby dostarczyć wglądów w ich zachowania. Te dane mogą być wykorzystane do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń dla klientów oraz bardziej trafnych prognoz dotyczących przyszłych zachowań. Może również pomóc zidentyfikować trendy w zachowaniach lub preferencjach klientów w różnych grupach demograficznych lub regionach.

Połączony wpływ IoB i IoT

Połączony wpływ internetu zachowań i internetu rzeczy może mieć znaczący wpływ na firmy. Łącząc dane z obu źródeł – zachowań klientów i użytkowania urządzeń – firmy mogą uzyskać potężne wglądy w potrzeby i preferencje klientów. Pozwala to na dostarczanie spersonalizowanych rozwiązań, które spełniają oczekiwania klientów, jednocześnie poprawiając ich ogólne doświadczenie z produktami lub usługami firmy.

Zalety i wady Internetu zachowań

Gromadząc duże ilości danych na temat interakcji ludzi z produktami lub usługami, firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów i dostosować swoje oferty. Ponadto te dane mogą być używane do opracowywania bardziej efektywnych kampanii marketingowych skierowanych do konkretnych grup demograficznych lub regionów. Wreszcie, IoB może pomóc zmniejszyć koszty związane z obsługą klienta, dostarczając informacje zwrotne w czasie rzeczywistym na temat interakcji klientów z produktami lub usługami, dzięki czemu problemy mogą być rozwiązywane szybko, zanim staną się poważnymi problemami.

Trudno będzie zarządzać i zabezpieczać dużą ilość danych

Jedną z kluczowych wad internetu zachowań jest to, że firmom trudno będzie zarządzać i zabezpieczyć ogromną ilość danych zbieranych na temat interakcji klientów z produktami lub usługami. Ponadto pojawiły się obawy dotyczące potencjalnych implikacji dla prywatności, gdy duże ilości informacji osobistych są zbierane od osób bez ich zgody. Dlatego ważne jest, aby firmy korzystające z rozwiązań IoB zapewniły zgodność ze wszystkimi odpowiednimi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych przy zbieraniu takich informacji od klientów.

Zastosowania internetu zachowań

Znajdujemy się u progu nowej ery gromadzenia i analizy danych. Dane te mogą być wykorzystywane do wszystkiego, od badań marketingowych po badania zdrowia publicznego. Podczas gdy niektóre zastosowania IoB są już powszechne, takie jak aplikacje do monitorowania kondycji, dopiero zaczynamy zarysowywać powierzchnię tego, co jest możliwe.

Marketing cyfrowy i reklama

Nowa generacja marketingu cyfrowego i reklamy wyłania się dzięki wprowadzeniu aplikacji internetu zachowań. IoB umożliwia firmom korzystanie z wglądów w zachowania klientów w czasie rzeczywistym podczas interakcji z ich treściami cyfrowymi, aby poprawić podejmowanie decyzji. Aplikacje IoB pozwalają marketerom segmentować klientów i dostosowywać kampanie, rozpoznając, przewidując i reagując na preferencje użytkowników.

Dzięki technologii głębokiego uczenia się i możliwościom analizy predykcyjnej dane o preferencjach klientów mogą być zbierane, analizowane i wykorzystywane do bardziej trafnego kierowania reklam do konkretnych odbiorców. To daje ogromny potencjał reklamodawcom internetowym, umożliwiając im dopracowanie reklam, aby lepiej angażować konsumentów poprzez tworzenie bardziej przekonujących treści.

Opieka zdrowotna

Cyfryzacja opieki zdrowotnej stanowi szansę dla innowacyjnych podejść, które łączą sztuczną inteligencję, przetwarzanie w chmurze i czujniki. Internet zachowań jest jednym z tych nowych podejść, zaprojektowanym w celu gromadzenia danych na temat zachowań pacjentów i zapewnienia dalszego wglądu w ich stan zdrowia.

Internet zachowań ma szerokie implikacje we współczesnej opiece zdrowotnej, od ulepszonych strategii angażowania pacjentów po spersonalizowane zalecenia dotyczące leków. Trwają prace nad rozwojem procesów kognitywnych do monitorowania stanów takich jak depresja i procesów medycznych, takich jak prowadzenie dokumentacji medycznej. Wraz z rozwojem technologii IoB, jej zastosowania w opiece zdrowotnej obiecują wysoki poziom precyzji i dokładności, który może radykalnie poprawić wyniki we wszystkich dziedzinach.

Rząd i kształtowanie polityki

Internet zachowań zaczyna rewolucjonizować sposób podejmowania decyzji przez rządy i decydentów. Wykorzystując ogromne ilości danych tworzonych przy każdej interakcji cyfrowej, IoB może zapewnić terminowe informacje zwrotne i analizy procesów decyzyjnych w niemal każdej dziedzinie.

Przykładowo, implementacja IoB oparta na sztucznej inteligencji może generować w czasie rzeczywistym zalecenia dotyczące wpływu inicjatyw rządowych na obywateli, takie jak czas reakcji na dostęp do leczenia lub porównanie kosztów różnych programów opieki społecznej. Dane te mogą potencjalnie zapewnić, że decyzje rządowe są oparte na aktualnych informacjach, które odzwierciedlają bieżące potrzeby i trendy w społeczeństwie, ostatecznie poprawiając wyniki przy jednoczesnym oszczędzaniu pieniędzy podatników.

Ubezpieczenia

Firmy ubezpieczeniowe wykorzystują innowacyjne technologie, takie jak internet zachowań, aby zrewolucjonizować sposób oceny ryzyka i oferowania ochrony ubezpieczeniowej. IoB pomaga ubezpieczycielom lepiej zrozumieć zachowania klientów i towarzyszące im ryzyko poprzez kontekstualizację i korelację danych zebranych z różnych źródeł. Umożliwia również takim firmom szybsze reagowanie poprzez przewidywanie potencjalnego ryzyka bez polegania na ręcznych procesach lub zbyt ogólnych założeniach dotyczących prawdopodobieństwa zgłaszania roszczeń przez klientów lub angażowania się w nieuczciwe działania.

Firmy ubezpieczeniowe mogą teraz oferować dostosowane stawki w oparciu o styl życia użytkownika dzięki internetowi zachowań, zapewniając klientom unikalny sposób oszczędzania pieniędzy i dostosowywania ochrony ubezpieczeniowej. Jednak, podobnie jak w przypadku wszystkich nowych technologii, muszą istnieć odpowiednie środki bezpieczeństwa, aby zapewnić, że prywatność klientów nie zostanie naruszona.

e-Commerce

Internet zachowań w znaczący sposób wpływa na świat e-Commerce. IoB wykorzystuje gromadzenie danych z zachowań użytkowników i interakcji ze stronami internetowymi, automatycznie kategoryzując klientów na podstawie ich nawyków i preferencji. Dane te są następnie wykorzystywane do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń dla każdego klienta, takich jak spersonalizowane rekomendacje produktów i wysoce trafne treści na stronach internetowych. W rezultacie firmy są lepiej przygotowane do zrozumienia potrzeb swoich konsumentów i opracowania sposobów ich skutecznego zaspokojenia. Dzięki temu lepszemu zrozumieniu zwiększa się zaangażowanie klientów, co skutkuje wyższą konwersją, większą liczbą zdobytych punktów lojalnościowych i większą satysfakcją klientów.

FinTech

Świat finansów stoi u progu rewolucyjnego okresu dzięki internetowi zachowań. IoB odzwierciedla nowy sposób zarządzania informacjami, ekosystemami i tożsamościami, znacznie bliższy temu, jak ludzie faktycznie się zachowują. Oznacza to bardziej precyzyjną personalizację usług, bezpieczne zdecentralizowane transakcje finansowe oraz wykorzystanie kolektywnej sztucznej inteligencji do zapewnienia wiarygodności dla firm FinTech To ułatwia bankom, agencjom kredytowym, firmom ubezpieczeniowym i finansistom znajdowanie kreatywnych sposobów na dostęp do punktów danych i wzbogacanie profili klientów jednym zestawem zintegrowanych informacji zamiast polegania na ręcznym wprowadzaniu danych w wielu silosach.

Przykłady zachowań w Internecie

Nadejście ery Internetu zapoczątkowało nową erę targetowania konsumentów, której przewodzą tacy giganci jak Facebook i Google. Firmy te w imponujący sposób wykorzystują dane o zachowaniu użytkowników do tworzenia strategii kampanii, które są bezpośrednio skierowane do określonych odbiorców. Od danych demograficznych po rekordy aktywności online, informacje te są wykorzystywane do precyzyjnego prezentowania bardzo trafnych reklam. Konsumenci nie są już bombardowani ogólnymi reklamami; zamiast tego technologia umożliwiła tym firmom bezpośrednie zwracanie się do osób w oparciu o ich gusta i zainteresowania.

YouTube od zawsze był liderem w dziedzinie wideo online; teraz stał się trendsetterem dzięki swojej nowej inicjatywie analizy zachowań. Pozwala ona YouTube lepiej zrozumieć nawyki oglądania swoich użytkowników, umożliwiając firmie ulepszenie platformy dla wszystkich użytkowników. Dzięki tej technologii YouTube może lepiej identyfikować, czego szukają widzowie, co ich przyciąga i interesuje oraz jak można zintegrować treści wysokiej jakości z już imponującym katalogiem.

W ostatnich latach na rynku pojawiło się wiele popularnych technologii, które przenoszą doświadczenie użytkownika na zupełnie nowy poziom. Takie jak Siri, Google Home oraz Alexa mogą nie tylko wykonywać szybkie zadania, takie jak ogólne zapytania i wyszukiwania. Mimo to mogą również badać i interpretować dane i zachowania użytkowników, aby pracować wydajniej. Oznacza to, że z czasem mogą lepiej zrozumieć potrzeby swoich użytkowników i dostosować się, aby ułatwić im życie. W miarę jak technologie te będą stawać się coraz bardziej powszechne, staną się inteligentniejsze, pomagając ludziom w wykonywaniu codziennych zadań bez utraty rytmu.

Końcowe przemyślenia

Potencjalne zastosowania Internetu zachowań są ogromne i zróżnicowane - od marketingu cyfrowego i reklamy, przez polisy ubezpieczeniowe opieki zdrowotnej, po decyzje polityczne rządu. Oczywiste jest, że istnieją ogromne możliwości dla firm wdrażających tę technologię, ale także pewne zagrożenia z nią związane - zwłaszcza w zakresie ochrony prywatności - które należy dokładnie rozważyć przed podjęciem jakichkolwiek działań.

Wraz z postępem technologicznym, który dokonuje się każdego dnia, wygląda na to, że przyszłość przyniesie jeszcze więcej ekscytujących zastosowań dla potęgi zachowań internetowych. Miej się więc na baczności - Twoja firma też może na tym skorzystać!

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czym jest zachowanie w Internecie i dlaczego jest ważne?

Zachowanie w Internecie, w prostych słowach, odnosi się do danych pochodzących z interakcji osób fizycznych z produktami lub usługami online. Jego znaczenie polega na możliwości analizowania tych danych w celu uzyskania wglądu w zachowanie użytkowników, umożliwiając firmom tworzenie spersonalizowanych doświadczeń, dokonywanie dokładnych prognoz i identyfikowanie trendów w różnych grupach demograficznych lub regionach.

Jak zachowanie w Internecie wpływa na doświadczenie użytkownika?

Zachowanie w Internecie znacząco kształtuje doświadczenia użytkowników, dostarczając cennych informacji na temat tego, w jaki sposób osoby fizyczne wchodzą w interakcje z produktami i usługami online. Zrozumienie tych zachowań umożliwia firmom dostosowanie ich ofert, personalizację interakcji i przewidywanie potrzeb użytkowników, co ostatecznie poprawia ogólne wrażenia użytkowników. Zasadniczo analiza zachowań w Internecie jest potężnym narzędziem, które pozwala firmom tworzyć bardziej intuicyjne, angażujące i zorientowane na użytkownika doświadczenia cyfrowe.

Czy Innowise może pomóc firmom w zrozumieniu i optymalizacji ich strategii zachowań w Internecie?

Innowise jest doskonale przygotowany do pomocy firmom w zrozumieniu i optymalizacji ich strategii zachowań w Internecie. Nasza wiedza specjalistyczna polega na wykorzystaniu zaawansowanych technologii do analizy interakcji użytkowników, dostarczaniu cennych spostrzeżeń i opracowywaniu dostosowanych strategii w celu poprawy obecności w Internecie i doświadczeń użytkowników. Jeśli chcesz udoskonalić swoje strategie zachowań w Internecie, jesteśmy tutaj, aby poprowadzić Cię na drodze do sukcesu.

Dziękujemy za ocenę!

Dziękuję za komentarz!

Dmitry Nazarevich CTO

Data: 09 lutego 2023 r.

Spis treści

Oceń ten artykuł:

★★★★★ 4/5

4.8/5 (45 opinii)

Wyzwanie dla nas?

Nazwa

Firma

E-mail

Telefon

Wiadomość Prosimy o podanie szczegółów projektu, czasu trwania, stosu technologicznego, potrzebnych specjalistów IT i innych istotnych informacji.

Nagraj wiadomość głosową na temat
projekt, który pomoże nam lepiej go zrozumieć

W razie potrzeby dołącz dodatkowe dokumenty

Prześlij plik

Można załączyć maksymalnie 1 plik o łącznej wielkości 2 MB. Ważne pliki: pdf, jpg, jpeg, png

Informujemy, że po kliknięciu przycisku Wyślij Innowise będzie przetwarzać Twoje dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności w celu dostarczenia Ci odpowiednich informacji.

Co będzie dalej?

Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą wkrótce, aby wyszczególnić potrzeby projektu i podpisać umowę o zachowaniu poufności, aby zapewnić poufność informacji.

Po przeanalizowaniu wymagań, nasi analitycy i programiści opracowują projekt z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i kosztami szacunki.

Umówimy się z Tobą na spotkanie, aby omówić ofertę i dojść do porozumienia porozumienia.

Podpisujemy umowę i rozpoczynamy pracę nad projektem tak szybko, jak to możliwe.